نماذج إحالة وسائل التواصل الاجتماعي: كيف يمكنك زيادة نجاحك في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي

هل تعرف ما الذي ألهم عملائك للتحويل؟

هل كان ذلك الإعلان الاجتماعي الذي كنت تشغله أو بث مباشر على Instagram استضافته؟ ربما رأوا منشورًا نشره صديق أو حتى مؤثر على وسائل التواصل الاجتماعي؟ إذا كنت لا تعرف إجابة هذا السؤال ، فأنت بحاجة إلى الاستفادة من قوة إسناد الوسائط الاجتماعية.

باستخدام نماذج الإحالة ، يمكن لعلامتك التجارية معرفة نظام الوسائط الاجتماعية أو حملة الوسائط الاجتماعية أو جزء من المحتوى الأكثر نجاحًا في توجيه الإجراءات من جمهورك.

تكشف الإحصائيات أن الأمر يتطلب من العميل العادي ستة تفاعلات مع علامة تجارية قبل إجراء عملية الشراء. لذا ، فإن مهمتك هي تحديد نقاط الاتصال الأكثر فاعلية في إلهام التحويل.

بدون نموذج إحالة ، لن يكون لديك طريقة لتتبع نجاح وتحويلات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي بدقة. بشكل أساسي ، ستعتمد على مقاييس الغرور (مثل الإعجابات والمتابعات) ولن تتعمق أكثر في التفاعلات التي تؤدي إلى نتائج ذات مغزى لعملك.

هل أنت على استعداد لتحقيق أقصى استفادة من جهودك على وسائل التواصل الاجتماعي وبناء إستراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي بناءً على محتوى يحفز على التحويل؟ دعنا نتعمق في نماذج الإحالة الاجتماعية وكيفية جعل هذه النماذج تعمل لصالح نشاطك التجاري.

ما هي نماذج الإحالة؟

قبل أن نذهب إلى أبعد من ذلك ، دعنا نطلعك على ماهية نماذج الإحالة بالضبط وكيف يمكنها مساعدتك في زيادة جهود التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

نماذج الإحالة هي مصطلح تسويقي خيالي لتعيين قيمة للتفاعلات المختلفة التي يجريها المستخدمون مع علامتك التجارية. يتعلق الأمر كله بتحديد نقطة الاتصال التي أدت بالعميل إلى الشراء. والحقيقة أنه يمكن أن تكون هناك مجموعة من نقاط الاتصال المختلفة التي أقنعت هذا العميل بالتحويل.

هذه النماذج مفيدة للشركات من جميع الأحجام لمجموعة من الأسباب. الأهم من ذلك ، أنها تمنحك نظرة ثاقبة حول المكان الذي يأتي منه عملاؤك وما هو النشاط التسويقي الأكثر فاعلية في توجيه المستخدمين من الاكتشاف إلى التحويل.

إذن كيف تعمل نماذج الإحالة؟ عادةً ما يعملون بشكل عكسي من نقطة التحويل ويتتبعون التفاعلات الأكثر تأثيرًا في إلهام العملاء للشراء أو الاشتراك أو اتخاذ الإجراءات.

كما أن استخدام نماذج الإحالة أقل تعقيدًا مما قد تعتقد. اعتمادًا على النموذج الذي تستخدمه وكيفية إعداده ، يمكن أن يكون الأمر سهلاً مثل مراجعة روابط التتبع أو مصادر الإحالة لحركة مرور موقع الويب.

لماذا تعتبر نماذج الإحالة مهمة؟

أنت لا تنشر محتوى على وسائل التواصل الاجتماعي من أجل ذلك. باستخدام نماذج الإحالة ، يمكنك بسهولة تحميل جهودك مسؤولية المبيعات والتحويلات.

بشكل أساسي ، يمنحك هذا النمذجة البيانات لإثبات ما هو وما لا يعمل على الشبكات الاجتماعية . يمنحك صورة واضحة عن رحلات عملائك ويحدد نقاط الاتصال التي تلهمك للتحويل والتي تحتاج إلى تحسين.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن تكون نماذج الإحالة مفيدة عند تنقيح إستراتيجية الوسائط الاجتماعية الخاصة بك . من خلال البيانات المتعلقة بتنسيقات المنشورات والقنوات والرسائل التي تُعد أفضل محركات التحويل ، يمكنك وضع استراتيجيتك على محور لتحقيق تأثير أقوى من نشاط تسويق المحتوى الخاص بك.

عندما نتحدث عن مسار التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، تظهر نماذج الإحالة في مرحلة الوعي والتفكير. تتيح لك هذه النماذج تتبع التفاعلات الأكثر نجاحًا في نقل العملاء إلى نقطة التحويل.

وتتجاوز نماذج الإحالة مجرد تحديد ما إذا كانت LinkedIn أو Instagram أو TikTok هي الأكثر فاعلية في زيادة التحويلات. إنهم في الواقع يقسمون الأشياء حسب نوع المنشور والأصل وحتى عدد المرات التي تفاعل فيها عميلك مع المحتوى الخاص بك قبل التحويل.

مع وجود هذه البيانات بجانبك ، ستتمكن من تتبع ما إذا كانت حملاتك الاجتماعية تعمل أم لا ونوع المحتوى الذي يجب التركيز عليه في المرة القادمة.

استكشاف نماذج الإحالة التسويقية المختلفة

هل تعتقد أن هناك طريقة واحدة فقط لاستخدام نمذجة الإحالة؟ فكر مرة اخرى.

توجد في الواقع ثلاث فئات عامة لنماذج الإحالة للاختيار من بينها. ولمساعدتك على فهم ماهية نماذج الإحالة المختلفة وكيفية عملها ، دعنا نستخدم مثالاً:

قابل هانا. كانت تفكر في شراء مجموعة مفروشات جديدة من الكتان لكنها لم تبحث بنشاط عن العلامة التجارية التي ستشتري منها. رأت صديقًا يشارك علامة تجارية ويضع علامة عليها في آخر مشاركة له على Instagram. قامت هانا بالتمرير عبر موجز Instagram الخاص بالعلامة التجارية وتصفح سريعًا لمتجرها على الإنترنت. في اليوم التالي ، تلقيت إعلان Instagram من العلامة التجارية ولاحظت أنهم يجرون عملية بيع. في تلك المرحلة ، قررت إجراء عملية شراء.

لذلك ، دعنا نلقي نظرة على الأنواع الرئيسية الثلاثة لنماذج الإحالة التي تحتاج إلى وضعها في الاعتبار.

نموذج إحالة اللمسة الأولى

كما يوحي الاسم ، يُنسب هذا النموذج الفضل إلى الطريقة التي سمع بها العميل لأول مرة عن علامتك التجارية باعتبارها المحرك الرئيسي للتحويلات.

في المثال أعلاه ، سيركز هذا النموذج على منشور Instagram الأول الذي رأته هانا من صديق باعتباره المحرك للتحويل (المعروف أيضًا باسم النقرة الأولى).

يعتمد نموذج اللمسة الأولى على فكرة أن البيع أو التحويل النهائي لم يكن ليحدث بدون هذا التفاعل الأول مع علامتك التجارية. من السهل جدًا استخدام نماذج سمات اللمسة الأولى ، ولكن هناك عيوب رئيسية يجب مراعاتها أيضًا.

تعد الدقة من أكبر عيوب هذا النموذج. نظرًا لأنك تركز فقط على الخطوة الأولى في رحلة المشتري ، فأنت ترى فقط جزءًا من الصورة وقد يكون من الصعب تحديد ما إذا كانت نقطة الاتصال الأولى هذه هي التي أدت بالفعل إلى التحويل.

بالإضافة إلى ذلك ، يتجاهل هذا النموذج تأثير جميع المراحل ونقاط الاتصال الأخرى في مسار التسويق الخاص بك. من المحتمل أيضًا أنهم لعبوا دورًا مهمًا في تهيئة المشتري للتحويل أيضًا.

إذن ، متى يجب التفكير في نموذج إحالة اللمسة الأولى؟ تُستخدم هذه النماذج بشكل أفضل للحملات التي تركز على نشاط مسار التسويق وإذا كنت ترغب في تحسين عملية تكوين العملاء المحتملين وتحسينها.

نموذج إحالة اللمسة الأخيرة

على الجانب الآخر ، يمنح نموذج اللمسة الأخيرة الفضل في التفاعل الأخير الذي أجراه العميل قبل إجراء عملية الشراء النهائية ، أسفل مسار التسويق مباشرةً.

في مثالنا ، سيعطي هذا النموذج الأولوية للإعلان النهائي على Instagram.

هذا يعني أن نموذج إحالة اللمسة الأخيرة مفيد إذا كنت تركز فقط على تتبع المقاييس القائمة على التحويل (مثل عمليات الاشتراك والتنزيلات والمبيعات).

مرة أخرى ، هذا النموذج سهل التتبع نسبيًا وغالبًا ما يكون نموذج الإحالة الافتراضي الذي تستخدمه العديد من العلامات التجارية. هذا لأنه من السهل جدًا تحديد آخر نقطة اتصال تقود مبيعاتك وحركة تحويلاتك.

ومع ذلك ، لا تزال هناك عيوب لهذا النموذج لأنه يتجاهل التفاعلات السابقة التي حدثت قبل إحالة النقرة الأخيرة. هذا يعني أن هذا النموذج ليس الخيار الأفضل إذا كنت تحاول تتبع تأثير كل خطوة في مسار التسويق الخاص بك.

باختصار ، استخدام هذا النموذج يعني أنك تحصل فقط على لمحة صغيرة عن جهودك التسويقية بأكملها وتتجاهل الصورة الكاملة.

نماذج الإحالة متعددة اللمس

هناك مجموعة كاملة من النماذج الأخرى التي تقدم معلومات أكثر تفصيلاً حول كل مرحلة من مراحل مسار التسويق الخاص بك. ومع ذلك ، تعد نماذج اللمس المتعدد أكثر صعوبة في الاستخدام وتتطلب مجموعة من الأدوات والخبرة لاستخدامها بفعالية.

دعنا نوجهك عبر نماذج الإحالة المتعددة الأكثر شيوعًا التي يمكن لعلامتك التجارية وضعها في الاعتبار:

• النموذج الخطي متعدد اللمس: يمنح هذا النموذج رصيدًا متساويًا لكل تفاعل على مدار رحلة العميل. على الرغم من أن هذا النهج يوفر تفاصيل أكثر من النماذج السابقة ، إلا أنه يفترض أن كل نقطة اتصال لها تأثير متساوٍ على قرار العميل بالتحويل (وهو أمر غير صحيح على الأرجح).
  • التحدي الأكبر هنا هو أن هذا النموذج لا يميز بين نقاط الاتصال المختلفة في الرحلة ويعين لكل منها نفس المستوى من الأهمية.
  • يمكن أن يكون هذا النموذج مفيدًا لفرق التسويق الصغيرة التي تعمل في شركات ذات دورات مبيعات طويلة. على الرغم من أنه ليس مثاليًا ، إلا أنه سيساعدك على سد الفجوات التي خلفها طرازي اللمسة الأولى والأخيرة.
• نموذج على شكل حرف U : يعطي هذا النموذج وزنًا بنسبة 40٪ لللمسة الأولى ، و 40٪ لللمسة الأخيرة و 20٪ لكل تفاعل بينهما. في هذه الطريقة ، يُنظر إلى التفاعل الأول والأخير على أنه الأكثر أهمية ، لكنه لا يزال عاملًا في التفاعلات الأخرى أيضًا.
  • عادةً ما تعمل هذه الطريقة بشكل جيد مع العلامات التجارية ذات دورات البيع القصيرة والمنتجات ذات السعر المنخفض حيث لا يقضي العملاء كثيرًا من الوقت في التفكير في الشراء النهائي.
  • ومع ذلك ، هناك حالات لا تكون فيها التفاعلات الأولى والأخيرة هي الأكثر أهمية بالنسبة للتحويل ، مما يعني أنه قد تكون هناك مشكلات تتعلق بالدقة.
• النموذج الحسابي : تقوم هذه الطريقة بتعيين ترجيح مختلف لنقاط الاتصال المختلفة ويتم تخصيصها لتلائم احتياجات كل عمل. إنه نموذج الإحالة الأكثر دقة ولكنه أيضًا الأكثر صعوبة في الإعداد والتنفيذ. في كثير من الحالات ، ستحتاج إلى العمل مع محلل بيانات لفهم الأمر بالشكل الصحيح.

في النهاية ، فإن تحديد نموذج الإحالة الصحيح يتعلق بمطابقة أهداف حملتك بمواردك الداخلية. في حين أن النماذج الخوارزمية هي الأكثر دقة إلى حد بعيد ، إلا أنه من الصعب تصحيحها ما لم تكن لديك الميزانية والخبرة الداخلية لتنفيذها بشكل صحيح.

كيف يعمل الإسناد في وسائل التواصل الاجتماعي؟

إذن ، كيف تعمل هذه النمذجة على وسائل التواصل الاجتماعي؟ دعنا نوجهك من خلال أربع خطوات عملية يمكن أن تتخذها علامتك التجارية لبدء تحميل جهود التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك مسؤولية التحويلات.

الخطوة الأولى: حدد أهداف وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك

تمامًا مثل أي حملة تسويقية ، فإن أفضل مكان للبدء هو تحديد الأهداف والغايات التي تريد تتبعها بوضوح.

ستعمل هذه الأهداف والمقاييس كأساس لنموذج الإحالة الخاص بك وستساعدك على تحديد ما إذا كنت تصل إلى أهدافك أم لا.

تتضمن بعض أهداف الوسائط الاجتماعية الأكثر شيوعًا التي تريد تعيينها وتتبعها ما يلي:

• الاشتراك في البريد الإلكتروني
• المحاكمات والتسجيلات التجريبية
• المشتريات
• تنزيلات التطبيق
• إرسال استعلام عن نموذج الاتصال

ولكن قبل تحديد أهدافك ، من المهم أن تتذكر أن نماذج الإحالة تركز على التحويلات ، وليس مقاييس الغرور (مثل المتابعين أو الإعجابات). لذلك ، ابتعد عن تحديد الأهداف حول نمو المتابعين أو المشاركة في هذه الخطوة.

الخطوة الثانية: احصل على علامات UTM الخاصة بك في مكانها

هل سمعت عن شيء يسمى UTM tagging من قبل؟ إذا لم يكن كذلك ، فإليك شرح سريع.

وحدات تتبع Urchin (UTM) هي وسيلة لتمييز عناوين URL الخاصة بك لتتبع بالضبط القنوات التسويقية والحملات التي تدفع حركة المرور المباشرة إلى موقع الويب الخاص بك. عادةً ما يضيفون نسخة إضافية إلى نهاية الروابط الخاصة بك والتي توضح المصدر والوسيط والحملات الخاصة بحركة مرور الويب الخاصة بك.

هذه خطوة إعداد مهمة لأنها ستساعدك على قياس نتائجك وتساعدك على إسناد نشاطك التسويقي عبر وسائل التواصل الاجتماعي إلى المنشورات أو التنسيقات أو قنوات التواصل الاجتماعي الصحيحة.

لإنشاء عناوين URL ذات علامات UTM ، يمكنك استخدام أداة إنشاء عناوين URL سهلة الاستخدام من Google Analytics. ما عليك سوى لصق عنوان URL الخاص بك وإدراج مصدر حملتك (مثل google والنشرة الإخبارية وما إلى ذلك) ووسيط حملتك (مثل الرابط الحيوي وإعلان Facebook وما إلى ذلك) واسم حملتك.

مع إعداد عناوين URL المميزة بعلامات ، ستتمكن من مراجعة هذه النتائج في تقارير Google Analytics الخاصة بك. للمضي قدمًا ، يمكنك حتى إعداد أهداف في Google Analytics لتتبع عدد المستخدمين الذين يقومون بالتحويل من عناوين URL مختلفة لـ UTM.

هل تريد إعداد تتبع أهداف Google Analytics؟ إليك شرح بسيط لكيفية القيام بذلك:

• افتح حساب Google Analytics الخاص بك وانتقل إلى اكتساب> اجتماعي> تحويلات.
• في هذه الخطوة ، انقر فوق "إعداد الأهداف" لإنشاء هدف جديد في Google Analytics.
• انظر إلى النتيجة التي تريدها (زيارات موقع الويب ، المبيعات وما إلى ذلك) وأضف القيمة أو صفحة الوجهة التي تريد تتبعها.
• تأكد من استخدام عنوان URL المخصص الذي تم وضع علامة عليه UTM هنا حتى تعرف أن كل تحويل قد أتى من مصدر واحد محدد.

من خلال هذا المستوى من التتبع ، يمكنك تسجيل بيانات دقيقة حول المكان الذي تُنسب إليه حركة مرور موقعك على الويب ، بدلاً من مجرد مجموعة واسعة من نشاط "الوسائط الاجتماعية".

الخطوة الثالثة: تقصير عناوين URL الخاصة بك

بمجرد الانتهاء من وضع علامات UTM الخاصة بك ، فمن الأفضل استخدام أداة تقصير الروابط مثل Bitly لتسمية كل عنوان من عناوين URL الخاصة بك (وإزالة جميع معلومات العلامات غير الضرورية).

سيضمن ذلك عدم ملاحظة عملائك لعلامات UTM هذه والحفاظ على روابطك الاجتماعية قصيرة وجذابة. ستتمكن أيضًا من رؤية الإحصائيات في الوقت الفعلي حول عدد المستخدمين الذين نقروا على هذه الروابط على لوحة معلومات Bitly للحصول على طريقة سريعة لبدء الإسناد الاجتماعي.

بالإضافة إلى ذلك ، إذا اخترت خطة مدفوعة على Bitly ، فيمكنك حتى تخصيص أسماء كل عنوان URL لتعكس اسم عملك أو حملتك. يمكن أن تساعد هذه العناصر ذات العلامات التجارية في إضفاء لمسة شخصية على روابطك الاجتماعية أيضًا.

الخطوة الرابعة: إجراء الاستطلاعات

تتمثل إحدى أسهل الطرق لبدء نسب نجاحك إلى وسائل التواصل الاجتماعي في إضافة سؤال واحد بسيط إلى نماذج إنشاء قوائم العملاء المحتملين لديك.

في نماذج الاشتراك أو الاستفسار عبر البريد الإلكتروني ، مع إضافة السؤال "كيف سمعت عنا؟" يسمح لك بمعرفة مصدر تحويلاتك بسهولة.

قم بإدراج مجموعة من القنوات التسويقية التي تستخدمها لتتبع أي منها يقدم أفضل النتائج ، مثل:

• انستغرام
• فيسبوك
• تيك توك
• ينكدين
• الأصدقاء أو العائلة
• بحث جوجل
• آخر

سيعطيك هذا الأسلوب فكرة عن جهود التسويق التي تؤدي إلى التحويلات وأي نموذج إحالة قد يكون الأنسب لنشاطك التجاري.

لذا ، ها أنت ذا. عندما يتعلق الأمر بنماذج الإحالة ، يمكن أن تكون هذه أدوات فعالة لمساعدتك على تحسين إستراتيجية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. كلما فهمت بشكل أفضل ما يلهم عملائك للتحويل ، زادت احتمالية تركيز جهودك في الأماكن الصحيحة.

مرة أخرى ، لا يوجد حل واحد يناسب الجميع لنماذج الإحالة. من خلال التعرف على إيجابيات وسلبيات كل نموذج ، ستكون في أفضل وضع لاختيار النموذج المناسب لاحتياجات عملك وحملتك.

هل تريد رؤية أفضل حول أداء مواقعك الاجتماعية العضوية؟

بغض النظر عما إذا كنت في المنزل أو وكالة أو تدير اجتماعيًا إلى جانب عملك المعتاد ، فأنت تريد معرفة ما إذا كان الوقت والجهد اللذان تبذلهما في التواصل الاجتماعي يؤتي ثماره.

وهناك طريقتان للقيام بذلك:

1. العبث بمجموعة من الأدوات على أمل أن تشق البيانات طريقها إلى Google Analytics ، أو
2. توفر Sked Social تلقائيًا علامات UTM على جميع منشوراتك الاجتماعية لجميع قنواتك

لذلك ، بغض النظر عما تنشره ، أو المكان الذي تنشره فيه ...

ستكون قادرًا على رؤية ما ينجح وما لا ينجح وأين يمكنك تركيز جهودك بعد ذلك.

اختبرها بنفسك مع نسخة تجريبية مجانية لمدة 7 أيام من Sked Social.