비즈니스 프로세스의 디지털 혁신: 4가지 이점

2022년 4월 10일에 업데이트됨

디지털화의 이점을 확인하기 전에 디지털화는 다양한 프로세스에 기인하므로 정의하는 것이 좋습니다. Forbes의 한 기사는 이러한 맥락에서 가장 일반적인 세 ​​가지 유행어 중 일부를 구분해야 할 필요성을 강조합니다.

Gartner는 디지털화 를 "아날로그에서 디지털 형식으로 변화하는 과정"으로 정의합니다. 구체적으로 말하면 컴퓨터가 읽을 수 있는 정보를 반환하는 것은 모든 프로세스입니다. 급여 관리에서 판매 실적 모니터링 및 데이터 분석에 이르기까지 비즈니스 컨텍스트에서 이에 대한 몇 가지 예가 있으며 모든 기능은 강력한 디지털화 프로세스를 거쳤습니다.

반면에 디지털화 는 종종 디지털화와 같은 의미로 사용됩니다. 이 기사는 인간 차원을 통해 "사회 생활의 많은 영역이 디지털 커뮤니케이션 및 미디어 인프라를 중심으로 재구성되는 방식"으로 정의합니다. 가장 적절하다고 여겨지는 정의에 관계없이 근본적인 요점은 기업과 개인 사용자 모두에게 유익한 변화를 가져올 수 있는 능력입니다.

마지막으로 디지털 변환 은 강력한 고객 지향과 함께 모든 비즈니스 기능에 영향을 미치는 변화의 차원이기 때문에 디지털화의 더 넓은 의미를 갖습니다. 구체적으로 말하면 일련의 디지털화 프로젝트는 회사의 디지털 혁신으로 이어질 수 있습니다. Gartner는 "IT 현대화(예: 클라우드 컴퓨팅)에서 디지털 최적화, 새로운 디지털 비즈니스 모델의 발명에 이르기까지 모든 것을 언급할 수 있습니다." 라고 말합니다.

비즈니스 프로세스의 디지털 전환

비즈니스 역학의 모든 주요 변경과 마찬가지로 이를 위해서는 구현 수준과 결과(또는 수익성) 수준 모두에서 시간이 필요하며 프로세스에 투자할 리소스 측면에서도 시간이 필요합니다.

그러나 프로세스를 디지털로 완전히 전환하려는 노력은 수익 및 거래 비용 수준에서 대부분 보상을 받습니다.

비즈니스 프로세스의 디지털 혁신의 많은 긍정적인 측면을 자세히 살펴보면 비즈니스를 디지털 차원으로 전환할 때 얻을 수 있는 주요 이점을 요약하는 5가지 사항을 확인할 수 있습니다.

새로운 시장에 접근할 수 있는 능력

중소기업과 대기업의 경우 생산하는 상품과 서비스를 위한 새로운 판매점을 찾는 것이 성장의 가장 중요한 동인이 될 수 있습니다.

커뮤니케이션은 비즈니스 확장에 있어 기본입니다. 새로운 시장에서 잠재 고객과의 상호 작용을 추적하는 기술의 사용과 메시징 또는 제품 자체를 미세 조정하기 위한 실시간 모니터링 기능은 ROI를 보장하는 데 중요합니다. 또한 최종 고객이든 C-레벨 파트너 잠재 고객이든 대상 고객과의 연결을 생성하는 기능에는 지속적인 웹 존재와 옴니채널 관점이 필요합니다.

디지털 세계는 지난 수십 년 동안 상상할 수 없었던 커뮤니케이션의 문화적, 조직적 장벽을 허물 수 있게 해주었습니다.

새로운 시장에 직면하기 위해 비즈니스 프로세스의 디지털 변환을 사용한다는 것은 새로운 지리적 영역 에 직면한다는 것을 의미할 뿐만 아니라 새로운 제품 및 새로운 부문에 대한 새로운 기회를 의미합니다. 첫 번째 관점에서 신제품의 약 99%는 출시되면 개발 비용을 지불하지도 않습니다. 때때로 이러한 측면은 시장(제품 기능의 수, 미래 동향, 높은 경쟁)과 관련하여 회사가 대응 조치를 취하기 위한 기반으로 사용할 수 있습니다.

마케팅에 대한 사전 예방적 접근 방식 은 적절한 디지털 도구의 지원을 받아야 하는 것입니다. 그런 의미에서 디지털이 허용하는 다양한 조직적 방법론이 있다. 특히 하나는 현재 소규모 팀에서 사용하거나 대규모 다국적 기업의 프로세스에 통합된 많은 도구인 디자인 씽킹 을 사용합니다. "Sprint" 및 " Creative Problem Solving "과 같은 도구를 통해 기업은 팀에 더 많은 다양성을 제공하는 동시에 최종 사용자와 상호 작용하는 방식을 개선할 수 있습니다. 이 상호 작용을 통해 얻은 피드백을 통합하여 작업 프로세스를 개선할 수 있습니다.

프로세스 자동화를 통한 생산성 향상

BPA ( 비즈니스 프로세스 자동화 )는 기술을 사용하여 다음과 같은 내부 프로세스를 자동화하는 것으로 구성됩니다.

• 반복적인
• 시간이 지나도 일관된
• 오류가 없어야 하는 항목

BPA의 목표는 반복적인 프로세스에서 수동 작업을 줄여 인적 오류가 발생하지 않도록 하고 더 많은 창의성과 기계로 복제할 수 없는 기타 기능이 필요한 상위 수준 작업에 리소스를 확보하는 것입니다.

이에 대한 많은 예가 있습니다. 인적 자원의 맥락에서 CV 사전 선택 프로세스, 자동 송장 지불 프로세스 및 계약 관리는 관련 작업의 많은 부분(작성에서 발송까지 문서)를 디지털화하고 자동화할 수 있습니다.

직원 경험 개선

작업 구조는 생산된 제품 및 서비스의 유형과 다양한 시장에 접근해야 하는 필요성에 따라 시간이 지남에 따라 변경되며, 유연성과 리소스를 원격으로 구성할 수 있는 능력, 다른 위치에서 팀이 작업합니다. 서비스 배포 또는 제공을 개발하고 계획하는 데 필요한 리소스의 디지털화는 비즈니스 프로세스 및 조직의 진정한 디지털 변환 개발을 위한 첫 번째 조건입니다.

다음은 직원 경험(EE)의 개념을 개선할 수 있는 몇 가지 예입니다.

• 기업 VPN: 어디에서나 안전하고 검증된 방식으로 기업 플랫폼에 액세스하는 것은 디지털화의 구체적이고 광범위한 개발을 위한 첫 번째 조건입니다.
• 회사 아카데미: 직원들이 새로운 기술을 추가할 수 있다는 점을 점점 더 높이 평가함에 따라 내부 교육은 유지의 첫 번째 형태 중 하나입니다. 기업 아카데미를 온라인으로 운영하면 직원이 어디에 있든 교육이 가능합니다.
• 원격 지원 서비스: 사내 아카데미와 마찬가지로 내부 프로세스에 대한 즉각적인 원격 지원 가능성은 효율성과 탄력성에 중요한 기여를 할 수 있습니다.
• 애자일 작업 : ISTAT에 따르면 이탈리아 노동력의 8%만이 스마트 근무 시간에 액세스할 수 있었지만 COVID-19 비상 상황은 새로운 인프라 채택에 중요한 원동력이 되었습니다.

비즈니스 프로세스 및 고객 관계의 지속적인 개선

위의 사항의 합은 고정비의 절감과 제품 및 서비스 제공 능력의 증가를 통해 회사의 생존으로 이어집니다. 그러나 이러한 개선 사항을 생산에서 성능 모니터링에 이르기까지 모든 비즈니스 프로세스가 구성되는 방식의 더 넓은 프레임워크에 포함해야 합니다.

고객 여정 매핑 프로세스, 즉 브랜드와의 첫 접촉부터 구매에 이르기까지 전체 소비자 경험을 추적하는 것은 부문마다 크게 다르지만 몇 가지 일정한 요소가 있습니다.

• 경험의 개별 접점 식별: 회사가 현재 또는 잠재 고객과 직접 접촉하는 경우는 무엇입니까? 실제 광고(광고판에서 임시 매장까지)에서 디지털 고객 관리에 이르기까지 각 개별 접점의 중요한 문제와 핵심 요소를 식별합니다.
• 다채널 및 옴니채널 차원: 전체 구매자 여정에 걸쳐 여러 채널(예: 온라인 고객 관리 플랫폼과 연결된 지역 네트워크를 통한 고객 관리)에서 단일 연락 창구를 포괄할 수 있는 기능.

구매 여정을 방해할 수 있는 많은 프로세스(예: 부정적인 고객 피드백)는 외부 콜 센터에 전화를 걸거나 물리적 위치 또는 접점에서 지원을 요청하는 결과일 수 있습니다. 복잡한 지불 프로세스나 기업 웹사이트로의 비선형적인 여정조차도 전환을 저해할 수 있습니다.

그러나 디지털화 프로세스 덕분에 챗봇, 효과적인 FAQ 또는 안내 여정 (예: 툴팁 사용)을 통해 가장 일반적인 문제를 해결함으로써 지원 필요성을 줄일 수 있습니다.

디지털화로 인한 고객 상호작용의 많은 변화는 비즈니스 프로세스의 변화를 필요로 합니다. McKinsey의 Barr Seitz에 따르면 “문화는 조직에서 가장 변화시키기 어려운 부분입니다. 기술 변화, 적합한 인재 찾기, 적합한 제품 세트 및 전략 찾기, 이 모든 것이 가능하고 쉽지는 않지만 가능합니다. 가장 어려운 것은 매우 깊은 유산과 문화적 뿌리를 가진 기업의 문화적 변화입니다.”

따라서 회사 차원의 디지털화는 기술, 문화 및 조직의 광범위한 변화로 내부 효율성이 향상되고 외부 자극에 대한 응답성이 높아집니다. 따라서 이는 단순히 도구와 기술을 제공하는 것이 아니라 기업이 보고, 보고, 생각하는 방식의 중대한 변화로 이어지며, 이는 시장과 고객에 접근하는 새로운 방식, 새로운 조직 및 관리 구조를 필요로 합니다. 생산 체인 또는 서비스 제공, 직원 관리의 새로운 방법.