의료 마케터를 위한 4가지 환자 확보 전략
게시 됨: 2020-03-17의료 마케팅 및 환자 확보에 중대한 변화가 일어나고 있습니다. 소비자의 기대치가 바뀌었고 기존의 서비스별 요금제와 고장난 수리 방식으로는 더 이상 충분하지 않습니다.
효과적인 환자 획득 전략을 갖기 위해 의료 마케팅 담당자는 빠르게 변화하는 마케팅 채널을 탐색할 뿐만 아니라; 그들은 또한 더 많은 선택권, 더 공정한 가격, 더 큰 편의성, 케어 연속체 전반에 걸친 더 나은 상호 작용을 원하는 지식이 풍부하고 권한이 있는 소비자의 증가하는 계층을 충족시켜야 합니다.
환자 확보를 위한 의료 마케팅 전략
새로운 환자를 확보하고 진료를 확장할 수 있는 새로운 방법을 찾고 계십니까? 오늘 구현할 수 있는 4가지 환자 확보 전략은 다음과 같습니다.
- 환자 뉴스레터 캠페인 시작
- 더 큰 가시성을 위해 소셜 미디어 사용
- 온라인 리뷰 및 환자 피드백 모니터링
- 회사 웰빙 프로그램에 참여
환자 뉴스레터 캠페인 시작
정기적인 방문을 넘어 현재 환자와 정기적으로 의사 소통을 유지하면 환자 확보 노력에 큰 영향을 미칠 수 있습니다.
환자 뉴스레터 캠페인을 통해 선호도를 높이고 충성도를 높이는 데 도움이 되는 신뢰 기반 관계를 육성할 수 있습니다. 또한 환자에게 자신의 사업을 얼마나 감사하게 여기는지 보여주므로 추천 및 추천을 생성하는 데 필수적인 일종의 친선이 형성됩니다.
뉴스레터에는 어떤 내용이 포함되어야 합니까? 콘텐츠가 지나치게 홍보적일 필요는 없습니다. 당신은 당신이 속한 분야의 산업 동향이나 신기술에 대해 논의하고, 외부 관심사에 대해 이야기하거나, 직원을 소개할 수 있습니다. 소셜 미디어 프로필에 연결하고 때때로 환자 만족도 설문조사 를 보낼 수도 있습니다.
환자 뉴스레터 외에도 생일 인사말, 약속 알림, 이벤트 초대와 같은 자동 메시지 및 알림을 전송하여 환자 참여 및 커뮤니케이션 노력을 더욱 개인화할 수 있습니다.
소셜 미디어를 사용하여 가시성 향상
현대 의료 소비자는 일반적으로 온라인으로 조사를 시작합니다. Black Book Market Research 에 따르면 40세 미만 응답자의 88%가 강력한 온라인 입지를 기반으로 다음 의료 제공자를 선택할 것입니다. McKinsey 는 의료 소비자의 73%가 의사를 찾기 위해 디지털 솔루션을 사용할 것이라고 덧붙였습니다.
고품질 온라인 및 소셜 미디어 존재를 구축하면 공급자를 찾는 사람들의 눈에 더 큰 가시성을 얻을 수 있습니다.
프로필에 정기적으로 게시하고, 의료 소비자의 질문에 응답하고, 귀하의 진료 영역에서 일어나는 일에 대한 의미 있는 콘텐츠를 공유하십시오. 페이스북 페이지와 인스타그램 프로필에 "예약/예약" 옵션을 추가하면 도움이 됩니다. 마지막으로, 이미 사용 중인 환자 획득 소프트웨어 또는 예약 플랫폼을 디지털 프레즌스와 통합할 수 있는 방법을 찾으십시오.
강력한 검색 및 소셜 미디어 존재는 접근을 단순화하고 환자에 대한 추천을 장려함으로써 환자 획득 전략을 향상할 수 있습니다.
온라인 리뷰 및 환자 피드백 모니터링
Yelp, Google, Facebook, Vitals, Healthgrades 및 RateMD(특히)와 같은 비즈니스 리뷰 사이트 에 게시된 온라인 리뷰, 평가 및 환자 피드백 이 공급자를 선택하십시오.
다음은 환자 피드백 및 온라인 검토 관리 의 중요성을 강조하는 최신 통계입니다 .
- 소비자의 72%는 새 의사를 찾는 첫 번째 단계로 온라인 리뷰를 사용합니다( 소프트웨어 조언 ).
- 소비자의 54.6%는 환자 리뷰를 사용하여 의사, 치과의사 또는 기타 의료 제공자에 대한 자신의 의견을 형성합니다( Patientpop ).
- 70%는 공급자가 리뷰에 공개적으로 응답하는 것이 "매우" 또는 "보통" 중요하다고 생각합니다( 소프트웨어 조언 ).
- 부정적인 리뷰( NRC Health )에 따르면 60.8%가 의사를 기피했습니다.
즉, 검토를 적극적으로 모니터링하고 환자에게 응답하며 HIPAA를 준수하는 검토 응답 을 확인해야 합니다. 귀하의 진료는 또한 환자를 진정으로 이해하고 환자 경험에 영향을 미치는 영향력이 큰 경향 및 문제를 관리하기 위해 환자 피드백을 사용하는 방법을 배워야 합니다.
온라인 가시성을 위한 리뷰
리뷰는 잠재적인 환자와 신뢰를 구축하는 데 중요할 뿐만 아니라 온라인 SEO 순위, 온라인 가시성에서 큰 역할을 하여 고객 확보 및 수익을 유도할 수 있습니다. 영향을 미치려면 몇 개나 필요합니까? 이 간단한 Google 별표 계산기를 사용하여 알아보세요.
별점 계산기
별 등급/순위를 개선하기 위해 비즈니스에 필요한 별 5개 Google 리뷰의 수를 계산합니다.
결과아래에서 데모를 예약하세요.
환자 평가
리뷰의 힘을 활용하는 또 다른 방법은 환자 평가를 수집하는 것입니다. 이는 귀하의 경험과 성취를 강조하는 동시에 소비자 신뢰와 환자 충성도를 고취시키는 강력한 사회적 증거를 만드는 역할을 합니다.
온라인 리뷰를 통해 현명하고 정통해지면 환자 접근을 개선하고 환자 획득을 촉진하며 브랜드 평판을 높일 수 있습니다.
회사 웰빙 프로그램에 참여하여 환자 확보 촉진
모든 유형과 규모의 기업은 직원의 건강, 행복 및 생산성을 증진하기 위해 회사 웰빙 프로그램을 개발하고 있습니다. 여기에서 귀하와 귀하의 의료 전문가 팀이 등장합니다.
회사 웰빙 프로그램에 참여하는 것은 훌륭한 환자 확보 전략입니다. 단순히 조언이나 정보를 제공하거나 회사 경영진과 협력하여 워크샵, 점심 식사 및 학습 세션 또는 세미나를 설정하는 경우에 회사 웰빙은 새로운 환자를 확보하기 위한 훌륭한 플랫폼입니다.
참여할 때 브로셔, 연락처 정보, 약속 일정 세부 정보 및 기타 홍보 자료를 회사 직원에게 나눠주는 것을 잊지 마십시오.
마지막 생각들
효과적인 환자 확보 전략을 갖추는 것은 모든 의료 마케팅 담당자에게 최우선 순위가 되어야 합니다. 많은 새로운 채널과 항상 진화하는 추세로 인해 새로운 환자를 확보하고 시설 또는 진료에 대한 인식을 높이며 더 나은 건강 결과를 달성하는 것 이상으로 마음을 사로잡는 환자 경험을 제공할 수 있는 더 많은 기회가 있습니다.