Управление идентификацией в мире без сторонних файлов cookie

Ограничения на сбор данных с помощью сторонних файлов cookie сделали идентификацию клиентов более важной, чем когда-либо. И хотя многие маркетологи сосредоточены в первую очередь на разработке новых методов получения и анализа данных, некоторые профессионалы утверждают, что улучшение качества обслуживания клиентов позволяет достичь цели более эффективно.

«Мы говорим о клиентском опыте — классически это может означать исходящие кампании, ориентированные на продукт или бренд, но это также может означать современные входящие кампании, в которых мы пытаемся отобразить и отследить путь клиента», — сказал Стив Зиск. , старший менеджер по маркетингу продуктов в Redpoint Global, на недавнем вебинаре. «В этом контексте мы все понимаем, что данные о клиентах, которые мы рассматриваем сегодня, основаны на количестве различных каналов и устройств, которые они предпочитают использовать».

«Настоящим ключевым вопросом становится: «Что мы, как маркетологи, можем сделать, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов?», — добавил он.

Успешное управление идентификацией клиентов начинается с организации высококачественного обслуживания клиентов. Это означает, что маркетологи должны решить свои проблемы с данными и, в конечном счете, разработать увлекательные пути, которые помогут создать полные профили клиентов.

Проблемы с качеством данных

«Одной из проблем, с которыми мы сталкиваемся в работе с нашими клиентами, является получение качественных данных», — сказал Крис Томес из Redpoint на том же вебинаре. «Борьба становится: «Мои данные грязные? Есть ли согласованность в том, как он отформатирован и как он хранится?»

«В конце концов, [часто] неадекватные данные», — добавил он.

Плохие данные мешают брендам и маркетологам эффективно общаться со своими клиентами. Зиск и Томес выделили некоторые из наиболее распространенных болевых точек, с которыми сталкиваются бренды в отношении качества данных:

• Грязные данные, которые отсутствуют, противоречивы или ошибочны
• Зашумленные данные, которые противоречивы или вводят в заблуждение
• Разреженные данные, в которых слишком мало значений или слишком много атрибутов.
• Неадекватные данные, которые не были полностью собраны или использовались необъективные выборки

В эпоху обесценивания сторонних файлов cookie и проблем с конфиденциальностью эти болевые точки можно эффективно решать с помощью платформ разрешения идентификационных данных. Инструменты такого рода соответствуют законодательству о конфиденциальности, предоставляя маркетологам ценную информацию, связывая данные о клиентах из нескольких точек взаимодействия.

Разрешение идентификационных данных имеет решающее значение не только для успеха маркетинга, но и для соблюдения законов о конфиденциальности потребителей, таких как CCPA и GDPR. Изучите платформы, необходимые для идентификации, в последнем выпуске этого аналитического отчета MarTech.

Нажмите сюда для того, чтобы скачать!

Что маркетологам делать со сторонними данными?

«Мы все признаем, что имеющиеся у нас данные о клиентах несовершенны и неполны, — сказал Зиск. «Чтобы преодолеть эти проблемы, мы часто обращаемся к чему-то еще, чтобы получить больше информации о наших клиентах. Иногда это может быть очень надежно… В других случаях мы ищем другую информацию от adtech или чего-то еще. На каком-то уровне мы чувствуем, что информация неуместна или недостаточно личная».

Зиск отметил, что маркетологи также могут использовать сторонние данные, чтобы «встряхнуть дерево» или попытаться привлечь клиентов с более крупных платформ, таких как Amazon. Однако эта информация может быть не самой действенной.

«[Сторонние данные] дешевы и просты, но с ними потенциально могут возникнуть некоторые проблемы», — сказал Зиск. «Потребителям может не нравиться, когда реклама следует за ними по сети. Они могут не захотеть возвращаться, если мы чем-то их утомили.

Он добавил: «39% потребителей говорят, что они больше не будут иметь дело с компанией, которая не предлагает конкретного, персонализированного опыта, поэтому, если я неправильно использую данные, у меня будут проблемы».

Зиск утверждает, что получение данных из первых рук — более эффективный способ понять предпочтения потребителей. Вместо того, чтобы полагаться на множество рекламных объявлений на сторонних платформах, маркетологи могут использовать информацию, полученную из собственных ресурсов, чтобы получить представление и разрешить все сигналы, возникающие в пути клиента. Это может помочь улучшить персонализацию и, в свою очередь, вовлеченность.

Получайте ежедневный информационный бюллетень, на который полагаются цифровые маркетологи.

Обработка... Пожалуйста, подождите.

ПОДПИСЫВАТЬСЯ

См. условия.

Почему бренды обращаются к платформам идентификации личности

Чтобы максимально эффективно использовать данные о клиентах, все больше и больше маркетологов обращаются к процессам идентификации. Этот метод сбора данных работает для создания картины клиента, включая его предпочтения и потребности, используя информацию из соответствующих точек соприкосновения.

Томс говорит, что разрешение идентичности заключается в «нахождении общности внутри сущности в разрозненных источниках данных».

«Речь идет об определении элементов, которые мы будем использовать для создания личности [клиента]», — сказал он. «Речь идет о загрузке всех этих данных в процесс разрешения личности, который использует эти поля [данных] для сравнения записей».

«Благодаря этим разрозненным источникам данных мы можем идентифицировать человека», — добавил он.

Он и Зинк рекомендовали маркетологам уделить первоочередное внимание созданию «золотой записи» при прохождении процесса идентификации. Эта информация призвана служить единственным источником достоверной информации о профилях клиентов, помогая маркетологам сохранять наиболее точное представление об их аудитории.

«Эта запись показывает лучший способ идентифицировать человека», — сказал Томес. «Он может быть основан на любом количестве правил… Обычно он сужается до элементов PII [личной информации]».

PII является краеугольным камнем разрешения и управления идентификацией. Без этого у маркетологов мало шансов предложить привлекательный персонализированный опыт.

Томс предлагает маркетологам создавать свои золотые профили, используя эту информацию, полученную с платформ идентификации. И после сбора они могут использовать его для создания лучшей среды для своих клиентов.

«В конце концов, мы можем приступить к созданию сводных наборов данных», — сказал он. «Тогда мы можем просматривать транзакции и поведение в Интернете и приступать к созданию единого окна».

Посмотрите эту презентацию вебинара в Digital Marketing Depot.