Managementul identității într-o lume fără cookie-uri terță parte

Restricțiile privind colectarea datelor prin cookie-uri terțe au făcut ca identificarea clienților să fie mai importantă ca niciodată. Și în timp ce mulți specialiști în marketing se concentrează în primul rând pe dezvoltarea de noi metode de achiziție și analiză a datelor, unii profesioniști susțin că îmbunătățirea experienței clienților atinge obiectivul mai eficient.

„Vorbim despre experiența clienților – în mod clasic, aceasta poate însemna campanii de ieșire, bazate pe produs sau bazate pe marcă, dar poate însemna și campanii moderne, inbound, în care încercăm să cartografiam și să urmăm călătoria clientului”, a spus Steve Zisk , senior product marketing manager la Redpoint Global, într-un webinar recent. „În acest context, înțelegem cu toții că datele clienților pe care le analizăm astăzi se bazează pe numărul de canale diferite și pe dispozitivele pe care le place să le folosească.”

„Întrebarea de bază adevărată este: „Ce putem face noi, ca marketeri, pentru a îmbunătăți experiența clienților?””, a adăugat el.

Gestionarea de succes a identității clienților începe cu orchestrarea experiențelor clienților de înaltă calitate. Aceasta înseamnă că specialiștii în marketing trebuie să-și abordeze problemele legate de date și, în cele din urmă, să creeze călătorii captivante care să ajute la crearea de profiluri complete ale clienților.

Probleme de calitate a datelor

„Una dintre provocările pe care le vedem cu clienții noștri este obținerea de date de calitate”, a spus Kris Tomes de la Redpoint în același webinar. „Lupta devine „Datele mele sunt murdare? Există consecvență în modul în care este formatat și cum este stocat?'”

„La sfârșitul zilei, există [adesea] date inadecvate”, a adăugat el.

Datele slabe fac dificilă comunicarea eficientă a mărcilor și a agenților de marketing cu clienții lor. Zisk și Tomes au evidențiat unele dintre cele mai frecvente puncte dureroase de calitate a datelor pe care mărcile le experimentează:

• Date murdare, care lipsesc, inconsecvente sau eronate
• Date zgomotoase, care sunt conflictuale sau înșelătoare
• Date rare, care au prea puține valori sau prea multe atribute
• Date inadecvate, care nu au fost colectate în totalitate sau au folosit eșantionare părtinitoare

Într-o eră a deprecierii cookie-urilor de la terți și a preocupărilor legate de confidențialitate, aceste puncte dure pot fi abordate eficient cu platformele de rezoluție a identității. Instrumentele de această natură respectă legislația privind confidențialitatea, oferind în același timp informații valoroase agenților de marketing prin conectarea datelor clienților din mai multe puncte de contact.

Rezolvarea identității nu este doar esențială pentru succesul în marketing, ci este esențială pentru respectarea legilor privind confidențialitatea consumatorilor, cum ar fi CCPA și GDPR. Explorați platformele esențiale pentru rezolvarea identității în cea mai recentă ediție a acestui raport MarTech Intelligence.

Click aici pentru a descarca!

Ce ar trebui să facă specialiștii în marketing cu datele terților?

„Toți recunoaștem că datele pe care le avem despre clienți sunt imperfecte și incomplete”, a spus Zisk. „Pentru a depăși aceste probleme, deseori vom apela la altceva pentru a obține mai multe informații despre clienții noștri. Uneori poate fi foarte de încredere... Alteori căutăm alte informații de la adtech sau altceva. La un anumit nivel, considerăm că informațiile nu sunt suficient de relevante sau personale.”

Zisk a menționat că agenții de marketing pot folosi, de asemenea, date de la terți pentru a „agita copacul” sau pentru a încerca să achiziționeze clienți de pe platforme mai mari, cum ar fi Amazon. Cu toate acestea, este posibil ca aceste informații să nu fie cele mai utile.

„[Datele de la terți] sunt ieftine și ușor, dar există potențial unele probleme cu ele”, a spus Zisk. „Este posibil ca consumatorilor să nu le placă ca reclame să-i urmărească în rețea. Poate că nu vor să se întoarcă dacă am făcut ceva care să-i obosească.”

El a adăugat: „39% dintre consumatori spun că nu vor mai face afaceri cu o companie care nu oferă o experiență specifică, personalizată, așa că dacă folosesc greșit datele, voi avea probleme.”

Zisk susține că achiziționarea de date primare este o modalitate mai eficientă de a înțelege preferințele consumatorilor. În loc să se bazeze pe o mulțime de reclame pe platforme terțe, agenții de marketing pot folosi informațiile obținute din propriile resurse pentru a obține informații și a rezolva toate semnalele din călătoriile clienților. Acest lucru poate ajuta la îmbunătățirea personalizării și, la rândul său, a implicării.

Primiți buletinul informativ zilnic pe care se bazează agenții de marketing digital.

Se procesează... Vă rugăm să așteptați.

ABONATI-VA

Vezi termenii.

De ce mărcile apelează la platforme de rezoluție a identității

Pentru a profita la maximum de datele clienților, din ce în ce mai mulți specialiști în marketing apelează la procesele de rezolvare a identității. Această metodă de colectare a datelor funcționează pentru a crea o imagine a clientului, inclusiv preferințele și nevoile acestuia, folosind informații de la punctele de contact relevante.

Tomes spune că rezoluția identității se referă la „găsirea de comunități într-o entitate prin surse de date disparate”.

„Este vorba de identificarea elementelor pe care le-am folosi pentru a crea identitatea [clientului]”, a spus el. „Este vorba de pomparea tuturor acestor date într-un proces de rezoluție a identității care utilizează acele câmpuri [de date] pentru a compara înregistrările.”

„Prin aceste surse de date disparate, suntem capabili să identificăm o persoană”, a adăugat el.

El și Zink au recomandat ca agenții de marketing să acorde prioritate creării „un record de aur” în timpul procesului de rezolvare a identității. Aceste informații sunt concepute pentru a servi drept sursă unică de adevăr pentru profilurile clienților, ajutând să se asigure că specialiștii în marketing păstrează cea mai precisă viziune asupra audienței lor.

„Această înregistrare arată cel mai bun mod de a identifica o persoană”, a spus Tomes. „Ar putea fi bazat pe orice număr de reguli... De obicei, este restrâns la elementele PII [informații de identificare personală].”

PII este piatra de temelie a rezoluției și managementului identității. Fără aceasta, agenții de marketing au șanse mici de a oferi experiențe captivante și personalizate.

Tomes sugerează marketerii să-și construiască profilurile de aur folosind aceste informații culese de pe platformele de rezoluție a identității. Și odată colectat, îl pot folosi pentru a construi medii mai bune pentru clienții lor.

„La sfârșitul zilei, putem începe să creăm seturi de date rezumative”, a spus el. „Apoi putem analiza tranzacțiile și comportamentul web și putem începe să creăm un ghișeu unic.”

Urmărește această prezentare webinar la Digital Marketing Depot.