전자 상거래 이메일 자동화에 대한 초보자 가이드

전자 상거래 이메일 자동화는 전자 상거래 상점에서 큰 문제입니다.

정말 대단한 일이죠.

평균적으로 전자 상거래 상점은 전체 수익의 27% 이상을 이메일 마케팅으로 돌릴 수 있습니다.

이것이 성공한 이유는 분명합니다. 전자 상거래 이메일 자동화를 통해 판매자는 마케팅 메시지를 미세 조정하여 적시에 정확한 메시지를 보낼 수 있습니다.

그러나 성공적인 전자 상거래 이메일 자동화 캠페인과 실패한 캠페인의 가장 큰 차이점은 한 가지 요점으로 귀결됩니다. 바로 데이터를 사용하여 자동화를 추진하는 것입니다. 중요한 데이터 포인트라고 할 수 있습니다(말장난 의도).

전체 목록에 대한 일괄 처리 및 폭발 이메일이 건전한 전략인 시대는 지났습니다.

전자 상거래 이메일 자동화에 대한 이 심층 가이드에서는 다음을 배우게 됩니다.

• 마스터 이메일 목록을 늘리고 유지하는 방법
• 이메일 캠페인 모범 사례
• 어떤 자동 응답기가 있어야

마스터 이메일 목록을 늘리고 유지하는 방법

닭과 달걀 중 어느 것이 먼저인지는 아직 불분명하지만 이메일 마케팅의 경우 이메일을 보내기 전에 연락처 목록이 필요하다는 것은 분명합니다.

이메일 주소를 수집할 때 구독자에 대한 추가 데이터 수집을 시작할 적기이기도 합니다. 데이터는 훌륭한 전자 상거래 이메일 자동화의 기초입니다. 새롭고 고유한 데이터 요소가 있을 때마다 전송하는 이메일 메시지와 청중에게 제공하는 제안 및 프로모션에 대해 더욱 세분화할 수 있습니다.

데이터는 훌륭한 전자 상거래 이메일 자동화의 기초입니다.

이메일 구독자를 확보하기 위한 수많은 전술이 있지만 실제로는 세 가지 주요 옵션으로 요약됩니다.

팝업 양식은 사이트 방문자에게 이메일 뉴스레터를 구독하도록 요청하는 쉬운 방법입니다. 팝업은 다양한 모양과 크기로 제공되며 다양한 사용자 작업에 의해 트리거될 수 있습니다.

가장 인기 있는 팝업은 다음과 같습니다.

• 시간 기반 팝업
  • 이 방법은 미리 결정된 시간 후에 팝업을 표시합니다.
• 콘텐츠 기반 팝업
  • 팝업은 특정 페이지, 검색어 등에 표시됩니다. 다른 카테고리/페이지에 대해 다른 제안을 설정할 수 있습니다.
• 스크롤 기반 팝업
  • 방문자가 페이지 아래로 특정 비율로 스크롤하면 표시됩니다.
• 종료 의도 팝업
  • 방문자가 매장을 떠나려는 정확한 순간에 표시됩니다. 이는 할인 유형이 있는 체크아웃 페이지에서 특히 유용할 수 있습니다.
• 제안 팝업 열기
  • 이것은 일종의 "방문해 주셔서 감사합니다" 제스처로 페이지에 처음 도착할 때 나타납니다.

내장된 가입 양식은 가입자 목록을 작성하는 또 다른 방법입니다. 사이트와 Facebook에 포함할 수 있습니다. 일반적으로 전자 상거래 상점은 의류 소매업체인 Aritzia의 이 예와 같이 사이트의 머리글이나 바닥글에 가입 양식을 포함합니다.

플라이아웃 양식은 설정된 지연 기간이 지나면 웹사이트 측면에서 "날아갑니다". 이 유형의 양식은 팝업 양식보다 덜 눈에 띄지만 포함된 가입 양식보다 주의를 끌 수 있습니다.

팝업, 포함 및 플라이아웃 양식을 조합하여 사용하는 것은 사이트 방문자가 이메일 뉴스레터에 쉽게 가입할 수 있도록 하는 좋은 방법입니다.

EU 시민에 대한 데이터를 수집하는 상점의 경우 2018년 5월 25일에 발효되고 방문자로부터 데이터를 수집하는 방식에 영향을 미칠 GDPR에 대해 자세히 알아보십시오.

이메일 전달을 위한 모범 사례

이메일 전달 가능성은 섹시한 주제가 아닙니다. 그러나 그것은 상점이 생각해야 할 가장 중요한 것 중 하나입니다.

불량한 이메일 배달 가능성은 두려운 스팸 폴더에 들어가는 것을 포함하여 상점에 악몽의 전체 호스트로 이어질 수 있습니다. 다음은 이메일 전달 가능성을 개선하기 위한 4가지 필수 조치입니다.

참여 목록으로 보내기

이메일 전달 가능성을 향상시키는 가장 빠른 방법은 참여 목록에 이메일을 보내는 것입니다.

대부분의 주요 이메일 클라이언트는 수신자가 도메인의 이메일에 참여하는 방식을 추적합니다. 이메일 클라이언트는 이 정보를 사용하여 이메일이 스팸으로 분류되는지 여부를 결정합니다.

관심 없는 구독자가 많으면 실제로 이메일을 받고 싶어하는 사람들에게 도달하려는 노력에 해가 될 뿐입니다.

목록 분류

동일한 메시지와 프로모션으로 전체 목록을 폭파하는 대신 목록을 세분화해 보십시오.

이것은 인터넷 서비스 제공자(ISP)가 보는 지표를 개선할 뿐만 아니라 매출도 크게 향상될 것입니다. 당사의 최근 세분화 벤치마크 보고서에 따르면 세분화된 목록으로 전송된 캠페인은 세분화되지 않은 목록으로 전송된 캠페인보다 수신자당 3배의 수익을 얻습니다.

이중 선택 사용

목록이 늘어남에 따라 모든 신규 구독자가 처음 수신 동의할 때 이메일 주소를 확인하도록 하는 것이 가장 좋습니다.

이중 선택이라고 하는 이 프로세스는 목록을 늘리는 동시에 남용을 최소화하고 유효하지 않거나 잘못 입력된 이메일이 누적되는 것을 방지하는 데 도움이 됩니다.

이미지와 텍스트 사이의 균형을 유지하십시오

스팸 필터를 피하기 위해 이메일에는 500자 이상의 텍스트가 포함되어야 합니다. 500자 표시에 적합한 단어를 찾는 데 어려움을 겪고 있다면 연락처 정보, 법적 고지 사항 또는 회사 주소를 이메일 하단에 작은 글씨로 포함하는 것이 좋습니다.

또한 모든 이미지에 대한 대체 텍스트를 포함해야 이미지가 제대로 로드되지 않는 경우 구독자가 각 이미지에 대한 설명을 읽을 수 있습니다.

기본 배치 및 Blast 이메일 자동화 캠페인을 넘어서

많은 이메일 마케팅 전략의 핵심은 캠페인을 보내는 것입니다. 캠페인은 귀하의 비즈니스에서 프로모션, 신제품 및 기타 흥미로운 업데이트에 대해 구독자에게 도달할 수 있는 좋은 방법입니다.

전통적인 이메일 마케팅은 마스터 목록에 있는 모든 사람에게 캠페인을 보내는 방법을 가르쳐 주었기 때문에 "일괄 처리 및 폭발"이라는 문구가 표시됩니다.

그러나 캠페인을 전체 마스터 목록으로 보내서는 안 됩니다.

구독자에 대해 이미 갖고 있는 데이터를 미세 조정된 세그먼트로 연결하면 더 많은 타겟과 관련성 높은 이메일 캠페인을 보낼 수 있으며, 이는 더 높은 조회수, 클릭수 및 궁극적으로 수익으로 이어질 것입니다.

평균 주문 가치, 주문 빈도, 최근 주문, 쇼핑 행동(쿠폰으로만 구매, 정가 등), 인구 통계학적 데이터(예: 성별 및 지역)와 같은 행동 데이터를 기반으로 세그먼트를 구축하여 추가 대상을 지정할 수도 있습니다. .

세분화 및 이메일 자동화가 중요한 이유

목록에서 최대한의 수익을 얻는 것은 관심이 없는 사람들에게 이메일을 보내는 것이 아닙니다. 그렇기 때문에 목록을 구매하거나 이메일 수신을 원하지 않는 사람들에게 보내는 것이 아니라 참여하는 총 연락처 수를 늘리는 것입니다. 이들은 귀하의 이메일을 받고 이메일을 열어본 기록이 있는 사람들입니다.

최근 벤치마크 보고서에서 우리는 15억 개의 이메일 뒤에 있는 데이터를 살펴본 결과 매장 연락처의 일부로 전송된 캠페인이 대부분의 목록에 전송된 캠페인보다 실적이 더 우수하여 더 나은 개방률과 클릭률을 제공한다는 사실을 발견했습니다. , 수신자당 수익.

자동 응답기의 101

자동 응답기는 가입자 및 고객의 수명 주기 동안 관계를 쉽게 시작하고 육성할 수 있도록 설계되었습니다.

자동 회신을 사용하면 강력한 고객 충성도를 구축하는 데 필요한 개인화 및 관련성을 잃지 않으면서 비즈니스 성장에 도움이 되는 이메일을 자동화할 수 있습니다.

자동 응답을 사용하면 누군가가 목록에 가입하거나, 세그먼트에 추가되거나, 구매 또는 장바구니 포기와 같은 기타 작업을 수행할 때를 기준으로 이메일 또는 일련의 이메일을 트리거할 수 있습니다.

전자 상거래 상점의 경우 고객 수명 주기를 이해하는 것은 산업 및 판매하는 제품 유형에 따라 까다로울 수 있습니다. 슬프게도 1. 획득 및 2. 변환만큼 간단하지 않습니다.

• 고객의 고충을 이해하십시오. 누군가가 장기적으로 충성도가 높은 고객이 되는 데 방해가 되는 것은 무엇입니까?
• 무시하고 있는 고객 수명 주기의 단계가 있는지 평가하십시오.
• 고객 라이프사이클의 각 단계를 고유한 경로로 봅니다.

이를 염두에 두고 전자 상거래 이메일 자동화를 시작하기 위해 구현해야 하는 네 가지 자동 응답기를 살펴보겠습니다.

당신이 가져야 할 4가지 자동 응답기

환영 시리즈

환영 시리즈는 스토어에 새로운 구독자를 소개하고 고객으로 전환하기 위한 것입니다(아직 그렇지 않은 경우). 일반적으로 누군가가 귀하의 이메일 뉴스레터에 가입하거나 상점에서 구매한 직후에 전송됩니다.

환영 시리즈를 계획할 때 고려해야 할 네 가지 사항은 다음과 같습니다.

• 할인 제공: 종종 이것은 새로운 구독자가 전환하도록 하는 쉬운 전술입니다.
• 독점 콘텐츠 제공: 가입 대가로 가이드 등.
• 판매 용이성: 전환을 돕기 위해 무료 배송 또는 반품과 같은 프로모션을 포함합니다.
• 개인화: 액세스 권한이 있는 데이터를 사용하여 구독자에게 가장 적합한 제품을 포함합니다.

버려진 카트

직설적으로 말하면 버려진 카트는 돈을 버는 것입니다.

버려진 품목의 이미지가 포함된 알림을 적시에 보내는 것은 장바구니를 전환하는 원투 펀치입니다.

보낼 때:

이러한 판매를 주도하는 핵심은 관련성과 타이밍입니다. 그렇기 때문에 버려진 장바구니 이메일은 Klaviyo 고객을 위한 이메일 마케팅 전략 전반에 걸쳐 최고의 통계를 보유하고 있습니다. 데이터세트에서 버려진 카트의 전반적인 성능을 살펴보겠습니다.

• 오픈율: 41.18%
• 클릭률: 9.50%
• 수신자당 수익: $5.81

Allens Boots의 이 이메일은 수신자가 장바구니를 버리고 1시간 후에 발송되고 24시간 후에 두 번째 이메일이 발송됩니다.

흥미롭게도 Allens Boot의 경우 즉시 및 24시간 후 장바구니 포기 이메일의 성능은 비슷합니다. 매출, 주문율, 오픈율이 50%를 훨씬 넘습니다.

윈백

윈백 시리즈는 구매했지만 다시 구매하지 않는 고객을 위한 것입니다. 고객이 구매한 특정 제품과 구매 횟수를 기반으로 맞춤화할 수 있습니다.

보낼 때:

비활성 상태는 두 가지 요소로 정의되어야 합니다. 누군가가 귀하의 이메일을 마지막으로 열었을 때와 누군가가 마지막으로 구매한 때.

회수 이메일에 대한 좋은 경험 법칙은 고객이 지난 6개월 동안 이메일을 열지 않았거나 구매하지 않은 경우 비활성 상태로 간주해야 한다는 것입니다.

이 6개월 기간은 산업에 따라 다를 수 있습니다. 소모품과 같은 품목을 판매하는 경우 고객이 얼마나 빨리 재주문해야 하는지 생각하고 해당 기간 내에 윈백 시리즈를 보내는 실험을 하십시오.

다음을 포함하여 윈백 시리즈를 분류하는 방법에는 여러 가지가 있습니다.

• 현장 활동
• 고객이 비활성화된 시간
• 고객이 전반적으로 지출한 금액
• 구매 빈도

이러한 세그먼트를 사용하여 윈백 이메일을 개인화하고 더 매력적으로 만드십시오. 언급된 각 하위 집합은 고유하며 이를 되찾기 위해 사용하는 전술도 고유해야 합니다.

다음은 Paleo 식품 회사인 Steve's PaleoGoods에서 보낸 훌륭한 회신 이메일입니다.

그들은 고객이 구매를 완료한 후 60일 후에 10% 할인이 포함된 이 제품별 윈백 이메일을 보냅니다.

이 이메일은 시기적절하고 수신자와 관련이 있으며 명확한 "지금 구매" 클릭 유도문안이 있기 때문에 성공할 가능성이 가장 높습니다.

찾아보기 포기

탐색 포기 이메일은 버려진 장바구니 이메일과 유사하지만 식별 가능한 브라우저가 제품 페이지를 방문하고 결제를 시작하거나 완료하지 않을 때 트리거됩니다. 방문자는 이 흐름을 트리거하기 위해 장바구니에 항목을 추가할 필요가 없습니다. 사이트 방문자는 항목을 보고 이동하기만 하면 됩니다.

제품 페이지를 방문하는 것은 장바구니에 항목을 추가하고 체크아웃 프로세스를 시작하는 것과 같은 수준의 관심을 나타내지 않으므로 탐색 포기 흐름 이메일을 버려진 장바구니 흐름보다 "가벼운 터치포인트"로 만드는 것이 좋습니다.

보낼 때:

검색 포기 이메일을 보낼 최적의 시간을 찾는 것은 기업마다 다릅니다. 우리 데이터에서 전체 최고 실적을 보았을 때 평균적으로 2-4시간 사이에 초기 탐색 포기 이메일을 보낸 사람들이 가장 좋은 오픈율을 보였습니다.

최고의 탐색 포기 시리즈 중 다수는 여러 이메일 접점을 가지고 있습니다.

탐색 포기 시리즈의 각 이메일에 대해 A/B 테스트도 실행하는 Sivana Spirit의 이 시리즈를 확인하십시오.

A/B 테스트를 위해 Sivana는 다음과 같은 제목으로 테스트를 진행하고 있습니다.

탐색 포기 이메일의 수준을 높이려면 실행해야 하는 A/B 테스트에 대해 자세히 알아보세요.

이메일 자동화 전략을 함께 묶기

이 가이드를 진행하는 동안 획득에서 실행에 이르기까지 전자 상거래 이메일 자동화 마케팅 기법의 핵심을 배웠습니다.

또한 마케팅 데이터베이스의 데이터를 사용하여 이메일 자동화 전략을 더 잘 알릴 수 있는 힘을 배웠습니다.

여기에서 다음 단계는 이메일 자동화 마케팅 전략을 계속 테스트, 반복 및 확장하는 것입니다.

훌륭한 마케팅은 결코 하나가 아닙니다! 청중을 더 잘 이해하고 궁극적으로 가장 시기적절하고 표적이 된 메시지를 제공하기 위한 지속적인 테스트 및 분석으로 구성됩니다. 일괄 처리하고 폭파하려는 유혹이 있을 수 있지만 잘 정의된 세분화 전략을 가진 사람들이 가장 우선시될 것입니다.