데이터 개인 정보 보호에 대한 사용자 친화적인 접근 방식을 구축하는 방법

데이터 개인 정보 보호 분야가 계속 성장함에 따라 제품 및 디자인 전문가의 참여가 점점 더 많아지고 있습니다. 이 기사에서는 UX 및 데이터 소유권의 개념을 검토하여 개인 정보 보호 경험이 어떻게 주도되고 있는지 살펴보겠습니다.

데이터 개인 정보 보호에는 다양한 목표를 달성하는 다양한 요소가 있습니다. 일부는 규정 준수 및 보안과 관련이 있고 다른 일부는 마케팅 및 비즈니스 개발 목표를 추진하는 것과 관련이 있습니다.

기업이 고객에게 보다 투명한 경험을 제공하고자 할 때 UX도 염두에 두어야 합니다. 개인 정보에 중점을 두고 사용자 친화적인 흐름을 구축해야만 소비자는 제공된 경험을 최대한 활용할 수 있습니다.

이 기사에서는 기업이 자체 온라인 제품 및 서비스를 개선하여 개인적이고 안전한 방식으로 더 쉽게 사용할 수 있도록 하는 다양한 전략과 팁을 간략하게 설명합니다.

너무 좋은 것: 동의 피로 방지

투명성은 데이터 개인 정보 보호의 초석이지만 효과적으로 투명해지는 것은 하나의 예술 형식입니다. GDPR은 기업이 데이터 수집 및 처리 정책에 대한 자세한 정보를 제공할 것을 요구하지만 프로세스의 일부는 소비자가 정보를 효과적으로 이해할 수 있도록 하는 것입니다.

그리고 여기에서 정보 과부하를 피하는 것이 중요합니다.

동의 피로 문제를 해결하는 것은 정보를 효과적으로 전달하는 개인 정보 보호 관행을 유지하는 데 중요합니다. 사용자가 풍부한 정보에 압도될 때 기업은 본질적으로 눈과 귀를 가리고 투명성이 달성하려는 목표를 놓치게 만듭니다.

현재 연구에 따르면 엄격한 법적 요구는 실제로 동의 메커니즘의 영향을 약화시켜 권한 및 정보의 과부하로 인해 "동의 둔감화"를 유발합니다.

쿠키 팝업과 같은 수많은 알림으로 온라인 방문자를 공격하는 것은 일반 사용자가 알림 창을 닫도록 부추길 뿐입니다. 온라인 사용자는 온라인 행동에 영향을 미치는 일반 사용자의 개인 정보 보호 문제보다 더 강력한 "감정적 피로와 냉소주의"로 설명된 것으로 고통받습니다.

이는 사용자의 거의 40%가 GDPR에 따라 알림 피로를 느낀다는 2019년 설문 조사에서 발견되었습니다.

그러나 기업은 사용자가 무시하고 싶지 않은 경험을 디자인할 수 있습니다. 개인 정보 보호 알림을 위해 필요한 조치를 취하는 사람이 거의 없다는 사실은 우연이 아닙니다.

동의 피로는 덜 호의적인 행동을 숨기는 전술로 사용될 수 있으며 기업은 실제로 블라인드 동의를 유도하기 위해 일부 알림을 설계했습니다. 예를 들어, 화면 하단에 배치하고, "동의" 옵션을 강조 표시하고, 사용자에게 선택의 여지가 거의 없는 등의 작업을 수행합니다.

그러나 기업은 이 문제를 해결하기 위해 무엇을 할 수 있습니까?

이 문제에 대한 한 가지 솔루션은 사용자에게 TLDR 버전을 제공하여 더 이해하기 쉽고 기억에 남도록 하는 표준화된 콘텐츠 구조가 될 수 있습니다. 그러나 표준화에는 세심한 주의가 필요하며 연구에 따르면 개인정보 보호 알림이 유사할수록 사용자가 이를 무시할 가능성이 더 높다는 연구 결과가 있습니다.

문제가 있는 정책: 아무도 읽지 않는 개인 정보 보호 정책

기업은 사용자가 콘텐츠를 소비하고 정보를 유지하도록 만드는 짧고 간결한 메시지를 이미 알고 있습니다. 선택은 대부분의 사용자가 단순히 이해할 수 없는 법적 전문 용어로 가득 찬 길고 소모적인 개인 정보 보호 정책을 만드는 기업에 달려 있습니다.

GDPR이 시행되기 훨씬 이전인 2008년 연구에 따르면 미국 소비자는 연간 평균 1,462개의 개인정보 보호정책을 접하며 이를 읽는 데 244시간이 소요됩니다. 오늘날 사용자가 얼마나 많은 시간을 투자해야 하는지 상상해 보십시오.

다시 한 번, 기업은 규칙을 따르지만 여전히 소비자가 개인 정보 보호 권리에 관한 정보에서 한 발짝 떨어져 있도록 합니다. 성인의 7%만이 책을 읽지 않고는 결코 받아들이지 않는다고 말한 것은 놀라운 일이 아닙니다.

이 경우 주요 요점을 다루는 요약이 텍스트 자산 UX를 크게 향상시킬 것입니다. 기업은 또한 회사의 어조에 충실한 보다 창의적인 정책을 만드는 것을 고려해야 합니다.

데이터 오프보딩: 데이터 오프보딩의 UX

기업은 분명히 사용자가 자신의 계정과 데이터를 제거하는 것을 원하지 않지만 여전히 쉽게 제거할 수 있는 절차를 설계해야 합니다. 처음에는 직관적이지 않은 것처럼 보일 수 있지만 기업이 기존 고객을 유지하고 새로운 고객을 유치하는 방법의 일부가 될 수 있습니다.

주제 요청 제출에서 제3자와 공유되는 정보 이해에 이르기까지 프로세스는 사용자 친화적이고 접근 가능해야 합니다. 예를 들어, 데이터 오프보딩을 통해 기업은 사용자의 요청과 신원을 확인해야 합니다(데이터가 잘못된 손에 들어가는 것을 원하지 않으므로 이해할 수 있습니다).

회사는 사용자에게 권리를 행사할 수 있는 옵션을 제공하는 일부이기 때문에 이 인증 프로세스를 쉽고 추가 민감한 정보를 제공하지 않는 것을 목표로 해야 합니다.

데이터 오프보딩 사용자 경험은 또한 법이 "취약한 사람들"로 간주하는 프로세스에 액세스할 수 있도록 해야 합니다. 예를 들어, 나이가 많은 인터넷 사용자는 개인 정보 보호 권리를 행사하는 데 도움이 필요하며 해당 주제에 대한 정보는 기술에 정통한 고객만을 위한 것이 아니라 제시되고 설계되어야 합니다.

우리는 개인 정보 보호 권리에 대한 인식이 노년기에 더 낮고 권리를 행동으로 옮기는 능력도 낮다는 것을 알고 있습니다. 최근 몇 년 동안 접근성은 Google과 같은 회사에서 점수를 매기고 이에 따라 웹사이트를 홍보하는 데 중점을 두고 있습니다. 우리는 이 접근 방식이 데이터 프라이버시 세계에도 적용될 것으로 예상할 수 있습니다.

궁극적으로 기업은 데이터 프라이버시 UX를 개선함으로써 얻을 수 있는 것이 많습니다. 오늘날의 청중은 나쁜 개인 정보 보호 경험을 다른 형태의 열악한 제품 사용과 구분하지 않습니다. 쉬운 데이터 개인 정보 보호 흐름에 투자하면 기존 및 신규 사용자가 자신의 정보를 공유하고 비즈니스 및 데이터에 대해 귀하를 신뢰하도록 설득할 수 있는 훌륭한 인상을 남길 수 있습니다.