음성 검색이 소매 산업을 변화시키는 방법

소매 산업은 지난 20년 동안 엄청난 변화를 겪었습니다. 전자 상거래 기술의 출현으로 소비자는 경계 제약 없이 가상 플랫폼에서 쇼핑하는 방법을 배웠습니다.

AI 기반 음성 검색의 도입으로 검색 프로세스가 이제 새롭게 바뀌면서 고객의 쇼핑 여정이 원활해졌습니다. Statista 보고서에 따르면 2018년에서 2020년 사이에 2천만 명 이상의 미국 소비자가 음성 검색 도구를 사용하여 소매 제품과 식료품을 구매했습니다.

온라인에서 제품을 검색하고 음성을 입력으로 사용하는 것은 한마디로 음성 검색입니다. OK Google과 Alexa는 가장 인기 있는 음성 검색 플랫폼으로 전 세계 소매업체와 소비자가 널리 채택한 가상 비서입니다.

AI-ML 디지털 기술로 구동되는 이 음성 검색 도우미는 스마트 스피커라고 하는 호환되는 물리적 장치에서 작동합니다. 예를 들어 Amazon의 Echo, Echo Plus, Echo Dot은 Alexa가 실행되는 플랫폼 역할을 하는 몇 가지 스마트 스피커입니다. 이 블로그에서는 AI-Ml 기반 음성 검색이 소매 산업을 어떻게 변화시키고 있는지 논의할 것입니다.

음성 검색이란

음성 검색은 사용자에게 텍스트 명령 대신 음성 명령을 입력으로 제공하는 AI 지원 기술입니다. 음성 입력은 필요한 출력으로 이어지는 고급 디지털 소프트웨어에 의해 적절하게 처리되고 분석됩니다. 음성 검색은 전 세계 소매 산업을 변화시키는 음성 상거래 기술의 핵심 동인입니다.

예를 들어, Apple의 "Hey Siri" 또는 Google의 "OK Google"을 생각해 보십시오. 이는 강력한 AI-ML-NLP 기술을 활용하여 원활한 고객 경험을 제공하는 음성 검색 기술의 고전적인 예입니다.

B2B, B2C, C2C, 전자 상거래 비즈니스라도 음성 인식 기술(음성 검색 기술)을 통해 사용자, 고객과 연결하여 궁극적으로 매출을 창출할 수 있는 음성 상거래 플랫폼을 도입할 수 있습니다. 음성 검색은 스마트 스피커, 스마트 홈 장치, 모바일 장치, 데스크탑 등에서 작동합니다.

얼마나 영향을 미치는지

음성 검색은 소매 산업을 크게 변화시키고 있습니다. 영향은 소매 공간의 다른 검색 기술보다 인상적이고 무겁습니다. 전자 상거래 회사는 디지털 전략에 음성 제어 가상 비서를 점점 더 많이 채택하고 있습니다. 음성 검색 기반 음성 상거래 기술은 전자 상거래 부문에 상당한 영향을 미쳤습니다.

얼마나 자주 음성 명령을 사용하여 온라인에서 제품을 검색한 다음 주문합니까? Alexa 또는 Google Assistant를 얼마나 자주 사용하십니까? 소매업체, 전자상거래 상점 소유자 또는 기업인 경우 Alexa 또는 Siri 등에 경쟁업체의 비교 결과를 요청하면 쉽고 정확하게 제공할 것입니다.

그들은 화면에 정확한 결과를 반환합니다. 소비자 또는 고객인 경우 음성 제어 가상 비서(대화형 AI)는 단순히 쇼핑 활동을 위한 것이 아닙니다. 그 활동보다 훨씬 더 많은 일을 할 수 있습니다.

그들은 당신의 쿼리를 검색할 수 있고, 특정 정보를 추출할 수 있고, 당신이 좋아하는 음악, 당신이 주문하고 싶은 좋아하는 음식의 이름, 그리고 관련 레스토랑, 당신이 그것을 주문할 수 있는 애그리게이터 등 많은 것들을 당신에게 가져올 수 있습니다.

AI-Ml 지원 상거래 기술은 검색 프로세스에 대한 권장 사항을 지원합니다. 음성 검색 기반 가상 비서는 검색 기록, 이전 기록, 주문 내역을 확인할 수 있으며 이러한 검색을 기반으로 내가 찾고 있는 카테고리에서 가장 적합한 제품을 추천할 수 있습니다.

이러한 방식으로 AI 지원 음성 검색 도우미를 갖춘 음성 상거래는 전자 상거래 산업, 전체 소매 산업에 막대한 도움이 되고 있습니다.

음성 검색 이점

음성 검색(음성 상거래) 기술은 소매 환경과 전자 상거래 상점에 막대한 영향을 미치고 있으며, 이는 전 세계 소비자의 고객 경험과 온라인 쇼핑 행동을 개선하고 있습니다.

다음 단락에서는 음성 검색이 대규모 디지털 기능을 통해 소매 산업 전반에 걸쳐 이점을 입증하는 방법을 확인할 수 있습니다. 인공지능(AI), 머신러닝(ML), NLP 등이 음성 검색 기술을 통해 소비자와 소매업체의 삶에 점점 더 침투하고 있습니다.

고객 경험 향상

음성 검색 기술은 고객/온라인 소비자가 소매 비즈니스와 상호 작용하는 방식을 향상시키고 있습니다. 온라인 소매, 전자 상거래 및 매장 내 소매 비즈니스는 모두 음성 검색 플랫폼을 통해 대규모 AI 주도 음성 검색 기술을 활용하고 있습니다.

소중한 고객에게 원활한 경험을 제공합니다. 실제로 소매업 비즈니스 환경은 변화하고 있으며 음성 검색 기술은 이를 강화하고 있습니다. 예를 들어 H&M이라는 유명 소매 브랜드는 AIML 지원 가상 스타일리스트(가상 비서)를 사용하여 고객이 추천을 통해 제품을 선택할 수 있도록 도와줍니다.

음성 검색 기술이 여기에 적용됩니다. 이것이 바로 H&M이 고객의 만족도 수준을 향상함에 따라 음성 검색이 소매 여정을 변화시키는 방법입니다.

브랜드와 연결

고객은 소매점에서 구매한 다음 구매하는 제품을 통해 브랜드와 고유한 관계를 구축하기 시작합니다. 그들은 귀하의 브랜드/회사와 자동으로 연결됩니다. 당신의 제품을 사용함으로써 그들은 그들의 삶의 일부를 형성하는 바로 그 제품에 대한 소속감을 발달시키기 시작합니다.

이 귀중한 고객 여정은 AI-ML 기반 음성 검색 가상 비서의 기능을 통해 궁극적으로 브랜드를 검색하고 구매하고 연결할 수 있도록 지원함으로써 큰 ​​영향을 받습니다.

검색 엔진의 결과 개선

소비자의 요구는 빠르게 변화하고 있습니다. 소비자 행동은 예측할 수 없고 충동적으로 바뀌고 있습니다. 음성 검색이 가능한 음성 상거래 기술은 강력한 키워드 연구를 가능하게 하고 온라인 비즈니스, 전자 상거래 비즈니스가 그에 따라 조정하는 데 도움이 되는 검색 최적화를 돕습니다.

Google에서 음성 검색 명령을 내릴 때 번쩍이는 결과는 Google의 추천 스니펫과 특정 상관 관계를 나타냅니다. 따라서 기업은 음성 기술의 이러한 측면을 활용하여 자연 검색 결과에 표시할 수 있는 콘텐츠를 최적화하고 있습니다.

결론

AI-ML-NLP 알고리즘은 사용자가 명령하는 것을 듣고 사용자가 원하는 것을 이해합니다. 디지털 지원 음성 검색 기술은 점점 더 고객에게 원활한 경험을 제공하고 있습니다. 고객의 쇼핑 여정과 긴밀하게 통합되어 기업이 비즈니스 목표를 달성하는 데 도움이 되는 향상된 경험을 제공합니다.