인앱 마이크로서베이: 정의, 이점 및 용도

사람들은 제품에 대한 중요한 의견과 충분한 시간이 없다면 긴 설문조사를 하지 않을 것입니다. 설문조사에서 "질문 1/25"가 표시되면 "설문조사에 참여하려면 여기를 클릭하십시오."를 클릭합니다. 그렇다면 제품 관리자는 사용자의 생각을 어떻게 알 수 있을까요? 마이크로서베이는 짧고 핵심적이기 때문에 응답을 받을 가능성이 더 큽니다. 인앱 미세 설문 조사를 추가하면 적시에 적절한 사람들의 관심을 끌 수 있습니다.

인앱 마이크로서베이는 기존의 전체 길이 설문조사보다 더 짧고 문맥적으로 관련성이 높으며 더 실시간입니다. 타사 설문 조사 서비스로 안내하는 대신 앱을 적극적으로 사용하는 동안 고객 피드백을 요청합니다.

피드백을 얻기 위해 인앱 마이크로서베이를 활용하는 것에 대해 생각하고 있다고 가정해 보겠습니다. 그런 경우에는 그것이 무엇인지, 이런 종류의 설문조사를 사용할 때의 이점과 실제 문제의 예를 이해해야 합니다. 이 블로그에서 설명했습니다.

인앱 마이크로서베이란 무엇입니까?

특히 일부 상황에서는 더 크다고 항상 더 좋은 것은 아닙니다. 전통적인 설문조사도 훌륭하지만 마이크로서베이는 특정 고객 상황의 지금 여기에 초점을 맞추기 때문에 훨씬 더 좋습니다.

인앱 마이크로서베이는 말 그대로입니다. 정기 설문 조사와 동일하지만 더 짧습니다. 앱 내 설문조사입니다. 일반적으로 각 화면에는 하나의 질문만 있으므로 완료하는 데 몇 초 또는 몇 분 이상 걸리지 않습니다.

인앱 설문조사를 사용하여 적합한 사람에게 도달하고, 많은 응답을 받고, 상황별 데이터를 추가하고, 더 많은 작업을 수행할 수 있습니다.

인앱 마이크로서베이 수행의 이점

인앱 마이크로서베이를 사용하여 귀하의 비즈니스 모바일 앱에 설문조사 설문지를 추가해야 하는 충분한 이유가 있습니다. 그들에 대해 이야기합시다.

실시간 피드백 받기.

이메일 또는 SMS 설문조사는 고객이 구매한 후에 수행됩니다. 그러나 그들이 사서함을 읽고 피드백 설문조사를 완료할 것이라는 보장은 없습니다. 그리고 나중에 설문조사를 할 때 이벤트가 최신이 아니므로 댓글이 변경될 수 있습니다.

사용자가 기능을 즐기거나 거래를 완료하는 동안 인앱 마이크로서베이는 앱에 팝업 또는 상자로 표시됩니다. 고객은 설문 조사를 완료할 가능성이 더 높고 실제 만남에서 신뢰할 수 있는 피드백을 제공할 것입니다.

타겟 고객으로부터 구체적인 피드백을 받으십시오.

특정 경험이 없는 사용자나 소비자에게 불필요한 질문을 하는 것은 무의미합니다. 이것은 응답자를 화나게 하고 설문조사 데이터에 영향을 미칩니다.

Microsurvey 피드백은 사용자의 앱 참여에 의해 유발되기 때문에 이 문제를 극복합니다. 구독을 취소하는 소비자는 취소 페이지의 피드백 양식에 이유를 제공할 수 있습니다. Microsurveys는 만남의 순간에 특정 청중으로부터 정보를 얻는 데 도움이 됩니다.

고객 피드백을 자주 받습니다.

고객은 종종 작은 언급을 공유하지 않습니다. 이러한 사소한 만남은 상대 회사로 이동할 때까지 합산됩니다.

Microsurvey 양식은 다양한 접점에서 고객의 의견을 수집합니다. 사용자가 새로운 앱 기능을 활성화하면 인앱 미세 조사를 실행할 수 있습니다. 이것은 입력을 제공합니다. 제안이나 독특한 도전을 제공하도록 초대할 수도 있습니다.

바쁜 응답자로부터 데이터를 수집하십시오.

대상 고객은 긴 질문을 할 시간이 거의 없습니다. 몇 가지 질문을 클릭하면 완료됩니다.

Microsurvey 양식은 하루를 방해하지 않고 소비자 피드백을 효율적으로 캡처합니다. 의견을 즉시 공유할 수 있으면 짧은 설문 조사를 수행할 가능성이 높아져 다음과 같은 이점이 있습니다.

• 고객의 응답 수가 증가합니다.
• 특정 클라이언트를 대상으로 하고 정확한 시간에 적절한 쿼리를 발생시키는 데 도움이 됩니다.
• 설문 조사 덕분에 제품 계획에 집중하고 보다 현명한 리소스 할당 결정을 내리는 것이 더 쉬워졌습니다.
• 다양한 사용자가 직면한 문제를 인식하여 유지율을 높입니다.
• 출시 전 시장 분석을 수행할 수 있습니다. 앱 및 특정 기능을 사용하는 방법에 대해 자세히 알아보세요.

인앱 마이크로서베이 양식을 활용하여 더 많은 피드백을 수집하십시오.

대부분의 경우 인앱 마이크로서베이는 빠르고 쉽게 작성할 수 있기 때문에 다른 종류의 설문조사보다 응답이 더 많습니다. 따라서 많은 피드백을 받아 보다 정확하고 신뢰할 수 있습니다.

명확히 하자면, 1000명의 응답률이 20%이고 10,000명의 대규모 표본이 있는 경우 대형 모델의 피드백이 더 정확할 것입니다.

인앱 마이크로서베이를 제대로 구현하면 몇 번의 클릭으로 모든 필수 데이터를 수집하고 정확하고 실행 가능한 통찰력을 얻을 수 있습니다.

인앱 마이크로서베이의 사용 사례

사용 사례 또는 인앱 미세 설문 조사를 통해 누가 귀하의 제품을 사용하고 있으며 그 이유를 알 수 있습니다. 이는 시작 화면이나 가입하는 동안 나타날 수 있습니다.

고객 행동에 따라 마이크로 설문조사가 진행될 수 있습니다. 당신이 주어진 판매를 할 때, 당신은 마이크로 설문 조사를받습니다. 조사에 따라 모든 이메일, 푸시 또는 SMS에 미니 설문조사를 포함할 수 있습니다.

사용자 사례 1

Microsurveys는 제품 또는 전체 제품의 특정 측면에 대한 고객 의견을 보다 광범위하게 얻을 수 있습니다. 고객 만족도를 높이고 제품 가치를 높이는 방법을 식별하는 데 도움이 됩니다.

특정 제품 페이지에 대한 의견을 쉽고 빠르게 수집할 수 있는 방법입니다.

사용자 사례 2

NPS는 SaaS에서 가장 일반적인 고객 감정 조사 중 하나입니다. NPS(Net Promoter Score) 설문조사는 고객 충성도(소비자가 귀사 제품에 대해 느끼는 방식)를 측정합니다.

CES는 사용자가 제품에서 기능을 활용하거나 무엇이든 하는 것이 얼마나 간단한지 평가하여 마찰의 원인을 찾는 데 도움이 됩니다.

CSAT(고객 만족도 점수)는 제품 기능이나 지원 의견을 묻는 보다 전문화된 설문조사입니다.

PMF를 사용하면 시장 요구에 적응할 수 있습니다. 이 제품을 사용할 수 없다면 얼마나 불만족스럽겠습니까? 그 비율을 정의합니다.

사용자 사례 3

SaaS 제품은 결코 완성되지 않습니다. 고객은 새로운 기능을 소개하기를 원합니다.

Microsurvey는 데이터 기반 제품 개발 선택을 하고 제품을 확장하는 데 도움이 될 수 있습니다.

사용자에게 부족한 점과 달성하려는 시도를 묻는 제품 기능 요청 설문조사를 작성할 수 있습니다. 그러나 새로운 기능에 대한 소비자 피드백을 얻는 것이 중요합니다.

결론

그래서 우리는 인앱 마이크로서베이가 무엇이고 왜 당신이 그것을 사용하고 싶어하는지에 대해 이야기했습니다.

인앱 설문조사는 짧고 구체적일수록 좋습니다. 사용자를 유지하고 앱에서의 경험을 빼앗지 않으려면 짧은 설문조사를 실행하고 필요할 때 계속해야 합니다. 권장되는 방법으로 각 인앱 설문조사에는 1-2개의 질문만 있어야 합니다.

사용자의 경험이 필수적이라는 것을 항상 염두에 두십시오. QuestionPro는 직원 및 고객 의견에 대한 실시간 정보를 빠르게 수집할 수 있습니다.

더 알아보기 무료 가입