은행 산업의 경쟁 분석을 위한 팁

은행 산업에서 효과적인 경쟁 분석을 위한 단계

HubSpot에 따르면 금융 산업의 평균 고객 확보 비용은 303달러로 세 번째로 높습니다. 경쟁과 비교하여 은행을 정확하게 측정하는 데 시간을 할애하면 더 나은 고객 유지와 개선된 제품 제공 및 서비스로 이어질 수 있습니다.

목표 및 목적 정의

은행 업계의 경쟁 분석은 기관에 가장 중요한 목표와 목표를 식별하는 것으로 시작됩니다. 온라인 브랜드 인지도를 높이거나 더 많은 리드와 트래픽을 생성하기를 원하십니까? 다른 유형의 고객 경험을 제공하거나 더 많은 소셜 팔로워, 좋아요 및 공유를 생성하고 싶으십니까?

이것이 명백해 보일 수 있지만 목표와 목표를 정의하면 경쟁 분석 노력의 범위를 좁히고 미래 전략을 위해 분석하고 사용할 목적으로 데이터를 수집할 수 있습니다.

당신의 시장을 알고

목표를 정의한 후에는 특정 시장을 확실히 이해해야 합니다. 시장은 특정 우편 번호 및 블록 그룹으로 결정되는 지리적으로 정의되거나 평균 연령, 소득 계층 및 교육 수준으로 정의되는 인구별로 정의될 수 있습니다. 특정 목표 시장을 염두에 두고 나면 해당 시장에서 은행 및 경쟁 기관의 포괄적인 목록을 작성하십시오.

해당 시장에 있는 경쟁자의 유형을 1차, 2차 및 3차 계층으로 분류하는 것도 유용합니다. 이것은 귀하의 은행과 완전히 경쟁하지 않지만 귀하의 제안의 일부를 포함할 수 있는 대출 기관, 모기지 은행 및 보험 기관과 같은 다른 금융 기관으로부터 귀하의 서비스와 직접 경쟁하는 은행을 구분합니다.

경쟁 정보는 재무 보고서, 회사 프로필, Dun & Bradstreet 및 Hoovers 주식 시장 데이터와 같은 리소스, 시장 조사 보고서 및 신문 자료실에서도 찾을 수 있습니다. 경쟁 분석에 이러한 리소스를 포함하면 시장에 대한 큰 그림 보기를 완성하고 은행을 위한 고유한 기회를 식별할 수 있습니다.

경쟁사 콘텐츠 비교

경쟁사의 콘텐츠 전략은 소비자의 82%가 콘텐츠 마케팅 노력의 결과로 회사의 제품이나 서비스를 구매했기 때문에 간과해서는 안 되는 귀중한 정보입니다. 이 전략은 다음과 같은 다양한 형태를 취합니다.

• 블로그 게시물
• 영상 매체(사진 및 비디오)
• 보도 자료 및 뉴스 기사
• 소셜 미디어 게시물
• 사례 연구 및 평가
• 웨비나, 팟캐스트 및 슬라이드 프레젠테이션
• 자주 묻는 질문

업계의 콘텐츠 전략과 온라인 경쟁 프레젠테이션에서의 성공을 검토하여 동일한 경쟁자를 능가하기 위해 자신의 콘텐츠 계획을 개선하는 방법을 쉽게 결정할 수 있습니다. 콘텐츠 마케팅은 고객의 관심을 사로잡는 입증된 형태이며 콘텐츠 전략에 리소스를 효과적으로 할당하면 더 많은 고객 기반을 확보하는 데 도움이 됩니다.

고객과 대화하고 평판 측정

은행의 평판 관리에 시간과 자원을 투자하면 은행이 대중과 소비자의 신뢰를 향상시키는 방식으로 제품, 서비스 및 브랜드에 대한 대중의 인식을 형성하는 데 도움이 됩니다. 은행은 온라인 리뷰, 소셜 미디어 댓글, 고객 피드백과 같이 이미 친숙한 평판 관리 벤치마크를 사용하여 분석을 실행하고 전문 콘텐츠 전략을 만들고 더 많은 고객을 유치할 수 있습니다.

업계 전반의 소셜 미디어, 온라인 리뷰 및 고객 피드백을 분석하기 위한 노력을 기울이면 경쟁사의 전략을 엿볼 수 있습니다. 또한 이 공개 콘텐츠는 소비자가 은행 또는 경쟁업체에 투자하기로 선택하는지 여부를 보여줌으로써 고객이 은행 경험에서 가장 중요하게 생각하는 것이 무엇인지에 대한 추가 통찰력을 제공합니다.

그러나 은행은 온라인 검토 및 소셜 미디어 모니터링을 경쟁업체로 제한해서는 안 됩니다. 내부적으로 동일한 전술을 사용하여 고객이 동일한 시장의 다른 은행과 귀하의 은행을 비교하는 방법을 평가하십시오.

피드백을 효과적으로 수집하는 한 가지 방법은 고객 설문조사를 이용하는 것입니다. 실제로 설문조사를 사용하는 기업의 33%가 스스로를 더 성공적으로 묘사합니다. 피드백을 사전에 수집함으로써 이러한 기관은 제품과 서비스를 개선하는 데 필요한 실행 가능한 데이터와 통찰력을 갖추고 있습니다. 설문 조사, 의견 및 리뷰는 충성도와 만족도를 평가하는 데 도움이 되는 동시에 영향력이 큰 문제와 약점을 식별하고 관리하는 데 도움이 됩니다.

자세한 내용은 효과적인 고객 피드백 시스템을 만드는 방법, 리뷰를 요청하는 방법, 커뮤니티 관리를 통해 온라인 인지도를 높이는 방법에 대해 읽을 수 있습니다.

미래를 주시하라

금융 서비스 산업은 파괴적이며 은행은 시장에 만연한 빈번한 변화의 영향을 받지 않습니다. Ellevest, Betterment 및 Sofi와 같은 로보어드바이저와 Alipay, WeChat 및 Amazon Cash와 같은 앱의 등장으로 인해 은행 업계는 이전에 볼 수 없었던 새로운 고객 집단에 대응해야 하는 비전통적인 경쟁자가 생겨났습니다. 필요.

파괴적인 성격 때문에 은행은 모든 새로운 산업 동향에 정통해야 합니다. 새로운 주제가 나타나고 관심을 끌면 떠오르는 경쟁자의 모습을 모니터링하면 업계의 미래에 대한 통찰력을 얻을 수 있습니다. "신생 회사가 어떻게 고객을 내 브랜드에서 멀어지게 할 수 있습니까?"와 같은 질문을 하십시오. 또는 "경쟁업체는 제품을 조정하고 경쟁적 해자를 축소하기 위해 무엇을 하고 있습니까?"

금융 서비스의 디지털 혁신은 수십 년 동안 트렌드 뱅킹이 본 것 중 가장 크고 가장 성공적인 것입니다. Accenture 연구에 따르면 디지털 중심의 은행은 기존 경쟁업체보다 비용과 수익 간의 격차가 더 큽니다. 질문을 하고, 업계 동향을 모니터링하고, 고객을 대상으로 설문조사를 함으로써 은행은 그 격차를 더욱 넓히고 시장에서 가장 많이 찾는 은행이 될 수 있는 새로운 방법을 찾을 수 있습니다.

은행 업계의 경쟁 분석 반복

강력한 경쟁 분석은 은행에 이점을 제공하고 해자를 확장합니다. 이러한 유형의 연구는 가능한 새로운 개선 사항에 대한 통찰력을 제공할 뿐만 아니라 은행 자체의 평판에 대한 이해도 보여줍니다.

은행은 신뢰 측면에서 이미 15개 산업 중 2위를 차지했으며 여러 채널을 통해 소비자가 경쟁사의 제품 및 서비스에 어떻게 반응하는지 이해하는 것은 고객 경험에서 개선 영역을 식별하는 효과적인 방법입니다.