Hootsuite 평판 관리를 활용하는 방법

모든 브랜드의 온라인 존재에 Hootsuite 평판 관리 전략을 추가하면 더 나은 소비자 참여와 전반적인 커뮤니티 관리로 이어질 수 있습니다.

2020년 1월 현재 Statista는 전 세계 소셜 네트워크 보급률이 49%라고 보고합니다. 이는 전 세계 인구의 거의 절반이 소셜 미디어를 사용하고 있음을 의미합니다.

언제든지 해당 그룹의 상당 부분이 귀하의 브랜드에 대해 여러 가지 방법으로 이야기할 수 있지만 하나의 채널만 모니터링하여 이러한 많은 대화에 가상 귀를 기울이는 것은 어렵습니다. 이것이 기업이 소셜 미디어 평판 관리 순위를 보다 포괄적으로 보기 위해 Hootsuite와 같은 서비스를 살펴봐야 하는 이유입니다.

소셜 미디어 모니터링에 Hootsuite 평판 관리 사용

기본적으로 Hootsuite를 사용하면 여러 계정을 추가할 수 있으므로 한 곳에서 브랜드의 전체 소셜 미디어 존재를 볼 수 있습니다. 특히 각 계정에 대해 다른 피드 또는 "스트림"을 만들 수 있습니다.

멘션 추적

올바른 스트림을 만드는 것은 특히 멘션과 관련하여 매우 유용합니다. 사람들은 귀하의 브랜드에 대해 이야기하고 있으며 전용 멘션 스트림을 사용하면 이러한 게시물을 더 빨리 알아차리고 필요할 때 참여할 수 있습니다.

사람들은 또한 고객 서비스의 한 형태로 소셜 미디어를 사용하고 있으며, 고객의 요구를 충족시키고 만족시킬 수 있는 또 다른 기회입니다. Statista의 연구에 따르면 소셜 미디어를 통해 불만이나 고객 서비스 질문에 응답하는 브랜드에 대해 더 호의적인 견해를 가진 글로벌 소비자 평균 59%가 나타났습니다.

대화의 맥박

멘션은 Hootsuite에서 온라인 평판을 측정하는 유일한 방법은 아닙니다. 키워드 및 해시태그와 같은 보다 구체적인 요소를 추적하거나 특정 위치에서 소셜 미디어의 대화를 볼 수도 있습니다.

이러한 유형의 모니터링은 대화가 게시물에서 소비자를 대상으로 하지 않을 때 소비자가 브랜드를 어떻게 인식하는지 알고자 하는 모든 비즈니스에 유용합니다. 고객의 소리는 소셜 미디어에서 특히 크게 들리며 이러한 통찰력은 미래 고객을 위한 고객 서비스 및 경험을 개선하는 방법을 찾는 데 도움이 됩니다.

온라인 리뷰를 통한 Hootsuite 평판 관리

소셜 미디어는 또한 모든 브랜드의 성공에 필수적인 더 많은 리뷰를 과시하고 생성할 수 있는 좋은 방법입니다.

특히, 소비자의 94%는 온라인 리뷰가 비즈니스를 피하도록 설득했다고 말했습니다. 리뷰가 소셜 미디어 콘텐츠의 49%를 차지하는 소규모 비즈니스에서는 더욱 중요합니다.

다행스럽게도 Hootsuite 사용자는 Hootsuite 계획에 ReviewTrackers 확장을 추가하여 대시보드에서 온라인 리뷰를 볼 수 있습니다. 이 확장은 사용 가능한 85개 리뷰 소스 중 많은 곳의 피드백은 물론 긍정적이고 부정적인 리뷰를 추적하는 여러 스트림을 만듭니다.

Hootsuite를 통해 리뷰에 응답하기

피드백을 적극적으로 모니터링하는 것 외에도 이러한 스트림을 사용하여 고객 리뷰에 신속하게 응답할 수 있습니다. 이는 경쟁에서 눈에 띄는 좋은 방법입니다. 온라인 리뷰 설문조사 데이터에 따르면 63%의 고객이 리뷰에 대한 응답을 받지 못한 것으로 나타났습니다. 이들은 다른 소비자뿐만 아니라 경영진에게도 들리기를 원하는 사람들입니다.

ReviewTrackers 확장을 사용하면 Hootsuite를 통해 실시간으로 모든 리뷰에 대한 응답을 제공할 수 있습니다. 이러한 응답은 신뢰를 구축하고, 귀하가 모든 피드백에 관심을 갖고 있음을 보여주고, 전반적인 리뷰 감정에 관계없이 모든 고객과 기꺼이 소통할 의향이 있음을 다른 사람들에게 알립니다. 이것은 부정적인 리뷰에 응답할 때 더욱 사실이며, 소유자가 부정적인 피드백에 응답하면 소비자의 45%가 비즈니스를 방문할 가능성이 더 높아집니다.

Hootsuite를 사용하여 리뷰 과시

또한 Hootsuite를 사용하여 소셜 미디어에서 팔로워에게 훌륭한 피드백을 보여줄 수 있습니다. 올바르게 완료되면 이러한 유형의 게시물은 잠재 고객에게 귀중한 사회적 증거 역할을 합니다. 그들은 다른 사람들이 귀하의 비즈니스를 방문하고 즐거운 시간을 보냈다는 것을 알고 싶어합니다.

NRC Health 데이터에 따르면 소비자의 92%가 리뷰를 사용하여 일반적인 구매 결정을 내리는 것으로 나타났습니다. 소셜 미디어를 사용하여 리뷰를 증폭함으로써 소비자가 귀하의 제품과 서비스를 시도하고 사랑했다는 잠재 고객을 보여줍니다.

Hootsuite 평판 관리를 통한 강력한 전략

평판 관리는 포괄적인 모니터링에서 시작되며 Hootsuite는 이러한 요구 사항을 충족하는 솔루션을 제공합니다. ReviewTrackers 확장 기능을 사용하면 모든 브랜드에서 Hootsuite를 사용하여 비즈니스에 대한 최신 소셜 대화 및 리뷰를 확인할 수 있습니다. ReviewTrackers + Hootsuite에 대해 자세히 알아보려면 여기를 클릭하고 양식을 작성하세요.