銀行業界における競争分析のヒント

公開: 2020-05-27

混雑した業界では、銀行業務における競争力のある分析が不可欠です。 今日、金融機関は、頻繁な規制の変更、顧客の監視の強化、評判の低下、消費者の忠誠心を確保するという終わりのない課題など、さまざまな課題に直面し続けています。

これらのハードルに立ち向かうために、銀行は多様な商品やサービスのセット以上のものを提供する必要があります。 真に成功するためには、銀行機関は頻繁に競争分析を実施して、同業他社や業界全体をより深く理解する必要があります。

競合分析により、銀行は次のことを理解できます。

  • あなたの銀行は競合他社よりも優れている点は何ですか？ （これらのアセットを宣伝できるように）
  • あなたのブランドよりも優れている競争は何ですか？ （改善を促進できるように）
  • 人気のある業界のトレンドは何ですか？破壊的な競合他社は規制環境にどのように適応していますか？ （必要なときにすばやくピボットできるように）
  • どのコンテンツ戦略（つまり、ソーシャルメディア、調査、公の声）が競争に役立っていますか？ （トレンドを発見し、ベストプラクティスを適用できるように）
  • 競合他社はどのような間違いを犯していますか？ （サービスを活用して差別化できるように）
RTニュースレターニュースレターに登録して、銀行の成長に役立つレビューと評判管理に関する定期的な洞察とヒントを入手してください。サインアップ

銀行業界における効果的な競争分析へのステップ

HubSpotによると、金融業界の平均顧客獲得コストは3番目に高く303ドルです。 時間をかけて競合他社に対して銀行を正確に測定することで、顧客維持率を高め、製品の提供とサービスを改善することができます。

目標と目的を定義する

銀行業界における競争力のある分析は、金融機関にとって最も重要な目標と目的を特定することから始まります。 オンラインブランドのプレゼンスを向上させたいですか、それともより多くのリードとトラフィックを生み出そうとしていますか？ 別のタイプのカスタマーエクスペリエンスを提供したいですか、それともより多くのソーシャルフォロワー、いいね、共有を生成したいですか？

これは明白に思えるかもしれませんが、目標と目的を定義すると、競争力のある分析作業の範囲が狭まり、分析して将来の戦略に使用するための意図的なデータ収集が可能になります。

銀行業界における競争分析の重要性についてのreviewtrackersアカウントエグゼクティブemilybaumgartenからの引用

あなたの市場を知る

目標を定義したら、特定の市場をしっかりと理解する必要があります。 市場は、特定の郵便番号とブロックグループによって決定されるように地理的に定義することも、平均年齢、所得階層、および学歴によって定義される人口によって定義することもできます。 特定のターゲット市場を念頭に置いたら、その市場の銀行と競合機関の包括的なリストを作成します。

また、その市場に存在する競合他社のタイプを、一次、二次、および三次の層に分類することも役立ちます。 これにより、サービスが直接競合する銀行と、銀行全体と競合しないが提供内容の一部が含まれる可能性のある貸し手、住宅ローンバンカー、保険代理店などの他の金融機関が分離されます。

競争力のある情報は、財務レポート、会社概要、Dun＆BradstreetやHoovers株式市場データなどのリソース、市場調査レポート、新聞アーカイブにも掲載されています。 これらのリソースを競合分析に含めることで、市場の全体像を把握し、銀行に固有の機会を特定できます。

競合他社のコンテンツを比較する

競合他社のコンテンツ戦略は、コンテンツマーケティングの取り組みの結果として、消費者の82％が企業の製品またはサービスを購入したため、見逃してはならない貴重な情報です。 この戦略には、次のような多くの形式があります。

  • ブログ投稿
  • ビジュアルメディア（写真とビデオ）
  • プレスリリースとニュース記事
  • ソーシャルメディアの投稿
  • ケーススタディとお客様の声
  • ウェビナー、ポッドキャスト、およびスライドプレゼンテーション
  • よくある質問

業界のコンテンツ戦略とオンラインでの競争の提示における成功を確認することで、同じ競合他社をしのぐために独自のコンテンツ計画を改善する方法を簡単に判断できます。 コンテンツマーケティングは、顧客の注目を集める実証済みの形式であり、コンテンツ戦略にリソースを効果的に割り当てることで、より多くの顧客ベースを引き付けることができます。

顧客と話し、あなたの評判を測定する

銀行の評判管理に時間とリソースを投資することで、銀行は、公共および消費者の信頼を向上させる方法で、自社の製品、サービス、およびブランドに対する一般の認識を形成することができます。 銀行は、オンラインレビュー、ソーシャルメディアのコメント、顧客からのフィードバックなど、すでに馴染みのある多くの評判管理ベンチマークを使用して、分析を実行し、専門家のコンテンツ戦略を作成し、より多くの顧客を呼び込むことができます。

銀行業界で競争力のある分析を具体化するために必要な多くの評判ベンチマークを見ている人

業界全体のソーシャルメディア、オンラインレビュー、および顧客フィードバックの分析に注力することで、競合他社の戦略を垣間見ることができます。 この公開コンテンツは、消費者があなたの銀行またはライバルに投資することを選択しているかどうかも示し、顧客が銀行業務で最も重視していることについてのさらなる洞察を提供します。

ただし、銀行はオンラインレビューとソーシャルメディアの監視を競合他社に限定すべきではありません。 同じ戦術を社内で採用して、自分の顧客が自分の銀行を同じ市場の他の銀行とどのように比較しているかを評価します。

フィードバックを効果的に収集する1つの方法は、顧客調査を使用することです。 実際、調査を使用する企業の33％は、自分たちがより成功していると表現しています。 フィードバックを積極的に収集することにより、これらの機関は、製品やサービスを改善するために必要な実用的なデータと洞察を備えています。 調査、コメント、およびレビューは、忠誠心と満足度を評価するのに役立ちます。また、影響の大きい問題と弱点を特定して管理します。

詳細については、効果的な顧客フィードバックシステムを作成する方法を読み、レビューを求め始める方法を学び、コミュニティ管理を通じてオンラインプレゼンスを促進することができます。

銀行業界の競争分析についてより良いアイデアを得るために顧客調査を見ている男性

未来を見据えて

金融サービス業界は破壊的であり、銀行は市場に浸透する頻繁な変化の影響を受けません。 Ellevest、Betterment、Sofiなどのロボアドバイザーや、Alipay、WeChat、Amazon Cashなどのアプリの登場により、銀行業界はこれまでに見たことのない新しい顧客に対応するように強制する、従来とは異なる競合他社が登場しました。ニーズ。

その破壊的な性質のために、銀行はすべての新しい業界のトレンドに精通し続けることが不可欠です。 新しいトピックが現れて勢いを増すにつれて、新興の競合他社の出現を監視することで、業界の将来についての洞察を得ることができます。 「新しい会社はどうすれば顧客を私のブランドから引き離すことができますか？」などの質問をします。 または「競合他社は、製品を微調整して競争力のある堀を縮小するために何をしていますか？」

金融サービスのデジタルトランスフォーメーションは、数十年で最も大きく、最も成功したトレンドバンキングです。 アクセンチュアの調査によると、デジタルに焦点を当てた銀行は、従来の競合他社よりもコストと収益のギャップが大きいことがわかりました。 質問をしたり、業界の傾向を監視したり、自分の顧客を調査したりすることで、銀行はそのギャップをさらに広げ、市場で頼りになる銀行になるための新しい方法を見つけることができます。

銀行業界での競争力のある分析を繰り返す

強力な競争分析はあなたの銀行に利点をもたらし、その堀を広げます。 このタイプの調査は、考えられる新しい改善についての洞察を提供するだけでなく、銀行自身の評判の理解も明らかにします。

銀行は、信頼の点で15の業界の中ですでに2番目にランク付けされており、消費者が複数のチャネルを通じて競合他社の製品やサービスにどのように反応するかを理解することは、自分の顧客体験の改善領域を特定する効果的な方法です。