Conseils pour l'analyse concurrentielle dans le secteur bancaire

Étapes vers une analyse concurrentielle efficace dans le secteur bancaire

Selon HubSpot, le secteur financier a le troisième coût moyen d'acquisition client le plus élevé à 303 $. Prendre le temps de mesurer avec précision votre banque par rapport à la concurrence peut entraîner une meilleure fidélisation de la clientèle et une amélioration des offres de produits et de services.

Définissez vos buts et objectifs

L'analyse concurrentielle dans le secteur bancaire commence par l'identification des buts et objectifs les plus importants pour votre institution. Cherchez-vous à améliorer la présence de votre marque en ligne ou à générer plus de prospects et de trafic ? Voulez-vous offrir un type d'expérience client différent ou générer plus de followers, de likes et de partages sur les réseaux sociaux ?

Bien que cela puisse sembler évident, la définition de vos buts et objectifs réduit la portée de vos efforts d'analyse concurrentielle et permet la collecte ciblée de données à analyser et à utiliser pour de futures stratégies.

Connaissez votre marché

Après avoir défini vos objectifs, vous devrez avoir une bonne compréhension de votre marché spécifique. Les marchés peuvent être définis géographiquement, comme déterminé par des codes postaux et des groupes de blocs spécifiques, ou par la population, qui est définie par l'âge moyen, les tranches de revenu et le niveau d'instruction. Une fois que vous avez un marché cible spécifique à l'esprit, créez une liste complète des banques et des institutions concurrentes sur ce marché.

Il est également utile de classer les types de concurrents que vous avez sur ce marché en niveaux primaire, secondaire et tertiaire. Cela sépare les banques dont les services sont en concurrence directe avec les vôtres des autres institutions financières telles que les prêteurs, les banquiers hypothécaires et les agences d'assurance qui ne sont pas en concurrence avec votre banque dans son intégralité mais peuvent inclure une partie de vos offres.

Des informations concurrentielles peuvent également être trouvées dans les rapports financiers, les profils d'entreprise, les ressources telles que les données boursières de Dun & Bradstreet et Hoovers, les rapports d'études de marché et les archives de journaux. L'inclusion de ces ressources dans votre analyse concurrentielle complètera la vue d'ensemble du marché et identifiera des opportunités uniques pour votre banque.

Comparer le contenu des concurrents

Les stratégies de contenu des concurrents sont une information précieuse à ne pas négliger, car 82 % des consommateurs ont acheté les produits ou services d'une entreprise à la suite d'efforts de marketing de contenu. Cette stratégie prend plusieurs formes telles que :

• Billets de blog
• Médias visuels (photos et vidéos)
• Communiqués de presse et reportages
• Publications sur les réseaux sociaux
• Études de cas et témoignages
• Webinaires, podcasts et présentations de diapositives
• FAQ

En examinant les stratégies de contenu dans l'industrie et leur succès dans la présentation de la concurrence en ligne, vous pouvez facilement déterminer comment améliorer vos propres plans de contenu pour surpasser ces mêmes concurrents. Le marketing de contenu est une forme éprouvée de captation de l'attention des clients et l'allocation efficace des ressources à la stratégie de contenu aidera à attirer une clientèle plus large.

Parlez aux clients et mesurez votre réputation

Investir du temps et des ressources dans la gestion de la réputation des banques aidera les banques à façonner la perception publique de leurs produits, services et marques de manière à améliorer la confiance du public et des consommateurs. Les banques peuvent utiliser de nombreux critères de gestion de la réputation qui leur sont déjà familiers, tels que les avis en ligne, les commentaires sur les réseaux sociaux et les commentaires des clients, pour effectuer des analyses, créer des stratégies de contenu expertes et attirer davantage de clients.

Consacrer des efforts à l'analyse des médias sociaux à l'échelle de l'industrie, des avis en ligne et des commentaires des clients donne un aperçu des stratégies des concurrents. Ce contenu public indique également si les consommateurs choisissent d'investir auprès de votre banque ou de vos concurrents, ce qui donne un aperçu supplémentaire de ce que les clients apprécient le plus dans leur expérience bancaire.

Cependant, les banques ne devraient pas limiter l'examen en ligne et la surveillance des médias sociaux à leurs concurrents. Utilisez les mêmes tactiques en interne pour évaluer comment vos propres clients comparent votre banque à d'autres sur le même marché.

Les sondages auprès des clients sont un moyen efficace de recueillir des commentaires. En fait, 33 % des entreprises qui utilisent des sondages se présentent comme ayant plus de succès. En recueillant de manière proactive les commentaires, ces institutions sont équipées des données exploitables et des informations nécessaires pour améliorer leurs produits et services. Les sondages, les commentaires et les évaluations aident à évaluer la fidélité et la satisfaction, tout en identifiant et en gérant les problèmes et les faiblesses à fort impact.

Pour plus d'informations, vous pouvez lire sur les moyens de créer un système efficace de commentaires des clients, apprendre à commencer à demander des avis et favoriser une présence en ligne grâce à la gestion de la communauté.

Gardez un œil sur l'avenir

Le secteur des services financiers est perturbateur et le secteur bancaire n'est pas à l'abri des changements fréquents qui imprègnent le marché. L'émergence de robots-conseillers tels qu'Ellevest, Betterment et Sofi, ainsi que d'applications telles qu'Alipay, WeChat et Amazon Cash a introduit des concurrents non traditionnels qui obligent le secteur bancaire à être réactif à un ensemble nouveau et inédit de clients. Besoins.

En raison de sa nature perturbatrice, il est impératif que les banques restent au courant de toutes les nouvelles tendances du secteur. À mesure que de nouveaux sujets apparaissent et gagnent du terrain, surveiller l'apparition de concurrents émergents peut donner un aperçu de l'avenir de l'industrie. Posez des questions telles que : "Comment une nouvelle entreprise peut-elle détourner les clients de ma marque ?" ou "Que font mes concurrents pour peaufiner leurs offres et réduire ma douve concurrentielle ?"

La transformation numérique des services financiers est de loin la tendance bancaire la plus importante et la plus réussie depuis des décennies. Une étude d'Accenture a révélé que les banques axées sur le numérique avaient un écart plus important entre les coûts et les revenus que leurs concurrents plus traditionnels. En posant des questions, en surveillant les tendances du secteur et en sondant vos propres clients, votre banque peut trouver de nouvelles façons d'élargir encore cet écart et d'être la banque de référence sur votre marché.

Itérer sur votre analyse concurrentielle dans le secteur bancaire

Une solide analyse concurrentielle crée un avantage pour votre banque et élargit son fossé. Ce type de recherche fournit non seulement des informations sur les nouvelles améliorations possibles, mais révèle également une compréhension de la réputation de votre banque.

Le secteur bancaire est déjà classé avant-dernier parmi 15 secteurs en termes de confiance, et comprendre comment les consommateurs réagissent aux produits et services d'un concurrent via plusieurs canaux est un moyen efficace d'identifier les domaines d'amélioration de votre propre expérience client.