더 많은 환자 리뷰를 받기 위한 의료 마케팅 담당자 가이드
게시 됨: 2020-05-26그 어느 때보다 많은 의료 소비자가 의료 제공자를 찾을 때 환자 리뷰를 영향력 있는 것으로 간주합니다. 업계 조사 에 따르면 :
- 소비자의 69.9%는 긍정적인 환자 리뷰를 "매우" 또는 "매우" 중요하다고 생각합니다.
- 72%는 새로운 의사를 찾기 위한 첫 번째 단계로 리뷰를 사용합니다.
- 소비자의 60.8%는 부정적인 리뷰를 기반으로 의사를 기피합니다.
환자 리뷰는 의료 산업이 어려운 시기에 훨씬 더 큰 역할을 합니다. 소비자 기대치를 충족하고 성장을 주도하기 위해 의료 마케팅 담당자는 환자 피드백을 수집하고 온라인 리뷰를 늘릴 수 있어야 합니다. 결국, 더 긍정적인 리뷰는 더 나은 온라인 평판을 의미하므로 환자를 유치하고 유지하는 데 쉽게 도움이 될 수 있습니다.
더 많은 환자 리뷰를 얻는 방법
여러 출처에서 리뷰를 받든 Google , Yelp , Facebook , Healthgrades 및 Vitals 와 같은 소수의 사이트에서만 리뷰를 받든 다음 전술을 사용하여 더 많은 환자 리뷰를 얻을 수 있습니다.
규정 준수 보장
예를 들어 Yelp와 같은 일부 사이트는 의료 제공자가 환자에게 리뷰를 요청하는 것을 싫어합니다. Google과 같은 다른 사이트는 그 반대이므로 마케터와 제공업체가 온라인 리뷰를 위해 사전에 연락할 수 있습니다.
환자들이 귀하의 진료에 대한 리뷰를 작성하게 하려고 할 때, 귀하의 노력이 각 개별 리뷰 사이트의 지침을 준수하는지 확인하십시오. 환자에게 리뷰를 요청하는 것에 대해 불이익을 받는 것이 아니라 보상을 받기를 원합니다.
요청 시간
환자에게 사려 깊고 의미 있는 방식으로 검토를 요청하려면 검토 요청 이메일 캠페인이 적절한 시간에 발생하도록 시간을 정하는 것이 좋습니다.
예를 들어, 병원은 힘든 치료를 받고 있는 사람들에게 리뷰를 요구하고 싶지 않고, 성형외과는 환자가 아직 수술에서 회복 중일 때 리뷰를 요청하기를 원하지 않습니다.
환자와 연락할 적절한 시간을 선택하십시오. 이에 따라 계획을 세우는 데 도움이 되도록 검토를 요청하는 방법에 대한 이 가이드를 읽으십시오 . 여기에는 검토 를 요청 하는 것이 가장 좋은 시기에 대한 자세한 정보가 포함되어 있습니다.
얼마나 많은 리뷰가 필요합니까?
리뷰는 잠재적 환자가 연구 과정에서 취하는 첫 번째 단계 중 하나일 뿐만 아니라 리뷰는 SEO 순위에 영향을 미치며, 이는 온라인 가시성에 큰 역할을 할 수 있으므로 더 많은 환자를 유치할 수 있습니다. 영향을 미치려면 얼마나 많은 Google 리뷰가 필요합니까? 이 간단한 별 계산기를 확인하여 알아보세요!
별점 계산기
별 등급/순위를 개선하기 위해 비즈니스에 필요한 별 5개 Google 리뷰의 수를 계산합니다.
결과아래에서 데모를 예약하세요.
미리 알림 제공
때때로 모든 환자에게 필요한 것은 귀하에게 리뷰를 남기도록 상기시키는 것입니다. 유인물이 완벽한 예입니다. 예약 직후 환자에게 전달하고 환자의 피드백을 듣고 싶다고 설명하십시오.
유인물은 카드, 영수증에 부착된 종이, 스티커 또는 방문 후 환자에게 나눠주는 것에 인쇄된 몇 줄의 텍스트 형태가 될 수 있습니다.
업계 통계 에 따르면 환자는 자신의 경험에 만족한다면 주저하지 않고 훌륭한 리뷰를 작성합니다. 미리 알림을 제공하는 방법은 이 기회를 활용하는 한 가지 방법입니다.
이메일 캠페인 실행
환자가 약속을 예약하거나 귀하의 위치를 방문할 때 환자 이메일 주소를 수집합니까? 그렇다면 오늘날 가장 효과적인 환자 검토 도구 중 하나인 이메일 캠페인을 실행하는 데 사용할 수 있습니다.
그러나 이메일 캠페인을 수동으로 실행하면 더 중요한 작업에 사용할 수 있는 귀중한 시간이 소요되는 경우가 있습니다. 고맙게도 ReviewTrackers와 같은 평판 관리 소프트웨어 를 사용하면 의료 기관의 이메일(및 SMS)을 통해 검토 요청을 간소화할 수 있습니다.
검토 요청을 월간 환자 뉴스레터에 통합할 수도 있습니다. 환자에게 메시지를 작성할 때 특정 리뷰 사이트에 프로필 링크를 추가하여 환자가 몇 번의 클릭만으로 경험을 공유할 수 있도록 하십시오.
환자 경험 개선
또한 무엇보다 환자 경험을 우선시하는 개인화된 서비스 브랜드를 제공하기 위해 노력해야 합니다. 결국, 평균적인 서비스가 리뷰로 이어지는 경우는 거의 없습니다.
환자는 우수한 개인 치료를 받았을 때 또는 다른 한편으로는 받은 치료 수준의 단점으로 인식된 것에 대해 화를 낼 때 의사나 의료 시설을 검토할 가능성이 가장 큽니다.
연구 에 따르면 오늘날의 의료 소비자들은 환자 경험에 대해 그 어느 때보다 목소리를 높이고 있습니다.
- 설문에 응한 의료 소비자의 92%는 의료 제공자의 최우선 과제가 고객 경험을 개선하는 것이라고 말했습니다.
- 환자의 84%는 나쁜 치료 경험이 있는 경우 후속 조치를 기대합니다.
- 전문의와 부정적인 경험을 한 후 환자의 30%가 리뷰를 작성할 가능성이 있습니다.
환자들은 의학적 기술이나 진단의 질을 넘어 병상 태도, 사무실 환경 및 고객 서비스와 같은 치료의 연속체 전반에 걸친 다른 측면과 상호 작용을 평가하고 있습니다.
기대에 부응하기 위해 의료 제공자는 기존의 "고장을 고치는" 접근 방식을 넘어 더 나은 환자 경험을 제공하는 데 중점을 두어야 합니다. 건강 관리는 더 이상 질병을 치료하고 질병을 예방하는 것만이 아닙니다. 스트레스 없는 경험을 만들고 의미 있는 의사-환자 관계를 구축하는 것입니다.
더 나은 환자 경험을 제공함으로써 사람들이 실제로 온라인에서 홍보할 준비가 된 것을 만들 수 있습니다.
기존 리뷰에 응답
소비자는 의사 리뷰를 남길 때 피드백에 대한 응답을 기대합니다. 불행히도 소비자의 3분의 2는 응답을 받지 못합니다 .
리뷰에 대한 응답은 귀하가 관심을 갖고 있음을 보여주며 이는 모든 의료 기관에 절대적으로 중요합니다. 환자는 자신의 리뷰가 중요한 의미를 가지며 제공자가 환자 치료 및 경험을 인식하는 방식에 영향을 미칠 수 있다는 것을 알고 싶어합니다.
검토에 응답할 때 조직은 환자 데이터를 보호 하는 기존 HIPAA 지침 을 알고 있어야 합니다. 이 문제를 피하는 한 가지 방법 은 Nicklaus Children's Hospital 의 마케팅 팀이 작성한 것과 같은 미리 작성된 응답을 작성 하여 검토자에게 병원이 그들의 의견을 알고 있음을 알리는 것입니다. 또한 환자가 오프라인으로 대화를 진행하고 더 자세한 피드백을 제공하도록 권장합니다.
신중한 답변을 통해 모든 의료 기관은 각 검토를 활용하여 경험을 개선하고 현재 및 미래의 환자에게 모든 피드백이 가치 있다는 것을 보여줄 수 있습니다.
환자 리뷰를 요청하는 이유는 무엇입니까?
문제의 진실은 사람들이 귀하가 요청하지 않는 한 리뷰를 남기지 않는 경우가 많고 리뷰 사이트는 새로운 환자가 예약을 결정하기 전에 확인하는 곳이라는 것입니다.
오늘날 가장 효과적인 의료 마케팅 전략 중 하나인 환자에게 리뷰를 요청하면 다음과 같은 이점이 있습니다.
경쟁력 있는 차별화 달성
온라인에 게시된 리뷰는 공급자가 경쟁업체와 차별화되고 차별화되는 데 도움이 될 수 있습니다. 최신 연구에 따르면 10명 중 6명의 환자 가 긍정적인 리뷰를 기반으로 의사를 선택 하고 84%는 심지어 개인적인 추천보다 리뷰를 더 신뢰합니다.
자신감 고취 및 신뢰 구축
리뷰는 환자 확보 를 위한 강력한 도구입니다 . 더 긍정적인 리뷰는 잠재 환자에게 귀하가 환자의 요구를 뛰어넘는 신뢰할 수 있는 의사임을 알려줍니다. 체크인부터 방문 후 통화까지 환상적인 경험 을 제공하는 것은 환자가 귀중한 피드백을 제공하도록 영감을 줄 수도 있습니다.
환자 경험 이해
리뷰는 병원에서 환자 경험의 지표 역할을 하고 환자의 오프라인 경험에 대한 정확한 온라인 예측을 제공합니다. 제공자는 의사 리뷰를 사용하여 자신이 하고 있는 일과 개선의 여지가 있는 부분을 이해할 수 있습니다.
환자 리뷰는 그 어느 때보다 설득력이 있습니다.
환자의 목소리는 그 어느 때보다 더 크고 설득력이 있습니다. 의료 소비자는 온라인 의사 리뷰, 소셜 미디어 및 의료 사이트를 통해 새로운 의사나 병원을 찾고 의료의 질에 대해 더 많이 알 수 있습니다.
그룹의 온라인 평판을 유지하거나 개선하려면 환자 리뷰와 피드백을 경청하고 관리하고 이에 응답해야 합니다. 시간이 지남에 따라 환자가 리뷰를 남기도록 권장하기 위해 리뷰 요청 프로세스가 필요할 수 있습니다.
이러한 모든 방법은 체계적으로 평가를 개선하고 환자 획득에 도움이 되는 일종의 사회적 증거를 생성합니다 .
의료 소비자의 영향력이 커짐에 따라 선택권도 커집니다. 환자가 온라인에서 조직을 홍보하도록 장려하기 위해 제공자는 먼저 피드백을 듣고 환자와 신뢰 기반 관계를 육성하며 더 나은 건강 결과를 달성하는 것 이상으로 마음을 사로잡는 경험을 지속적으로 제공할 수 있어야 합니다.