챗봇 마케팅
게시 됨: 2021-11-13
온라인에서 고객 담당자와 채팅할 때 사람과 대화하는 것인지 챗봇과 대화하는 것인지 궁금하신 적이 있습니까? 최근에는 말하기 어려워지고 있습니다.
챗봇은 1960년대부터 존재했습니다. 그러나 디지털 시대가 도래하면서 점점 대중화되고 정교해졌습니다. 실제로 챗봇은 고객 서비스에서든 고객 전환에서든 비즈니스 기회를 주도해 왔습니다.
이것은 마케팅 관점에서 볼 때 흥미롭습니다. 마케팅은 매력적인 광고 캠페인, 가격 전략 또는 이 경우 챗봇 마케팅을 통해 도달했는지 여부에 관계없이 사람들 또는 더 정확하게는 대상 고객에게 도달하는 것입니다.
챗봇 마케팅이란?
간단히 말해서 챗봇 마케팅은 소프트웨어를 사용하여 사람의 채팅 메시지를 분석하고 상호 작용하는 것입니다. 챗봇 마케팅은 사람의 말을 복제하려고 합니다. 방문자와 통신하여 사용자에게 알리고 문제를 해결하며 본질적으로 전환을 생성합니다.
챗봇 마케팅은 대화형 마케팅의 한 형태입니다. 즉, 챗봇 마케팅은 고객과의 대화를 통해 전환을 생성하려고 합니다. 라이브 채팅과 같은 다른 형태의 대화형 마케팅도 회사에서 선택할 수 있는 옵션입니다. 그러나 고려해야 할 챗봇 마케팅에는 많은 이점이 있습니다.
챗봇 마케팅의 이점
1. 가용성
챗봇은 하루 중 언제든지 사용할 수 있습니다. 그들은 결국 봇입니다!
2. 비용 절감
챗봇 마케팅은 라이브 채팅에 사람을 고용하는 것보다 비용이 저렴합니다. 소프트웨어를 유지 관리해야 하지만 관련 비용은 시간당 급여만큼 높지 않습니다. Juniper Research는 2023년까지 기업이 챗봇의 사용으로 인해 연간 110억 달러를 절약할 것으로 추정합니다(Juniper Research, 2018).
3. 빠른 답변
챗봇 마케팅은 하루 중 언제든지 사용할 수 있을 뿐만 아니라 매우 빠르게 대응합니다. 그들은 텍스트를 처리하고 거의 즉각적인 응답을 제공합니다.
4. 멀티태스킹
챗봇은 훌륭한 멀티태스커입니다. 동시에 여러 대화를 처리할 수 있습니다.
5. 사용자 경험 향상
챗봇 마케팅은 사용자의 상황을 이해하려고 노력하면서 자동화된 응답을 허용합니다. 그들은 그들을 위해 개인화 된 경험을 만들 수 있습니다. 예를 들어, 일부 챗봇은 사용자의 이름을 부르고 채팅의 맥락(어떤 페이지에서 질문했는지, 이전에 채팅을 사용한 적이 있는지 등)을 이해할 수 있습니다.
또한 챗봇 마케팅은 정보에 쉽게 접근할 수 있도록 하여 사용자 경험을 향상시킵니다. 실제로 Sumo Heavy의 연구에 따르면 사용자의 78%가 챗봇 경험이 유용하고 유익하다고 생각했습니다(Chevalier, 2021).
6. 전환 생성
대부분의 사용자가 사람과 채팅하는 것을 선호하지만 Gartner에 따르면 챗봇 마케팅에서 인공 지능을 사용하여 고객을 더 잘 이해하면 이러한 챗봇이 전환율을 30%까지 높일 수 있습니다(Moore, 2018).
챗봇 마케팅의 윤리
챗봇의 지능 향상
챗봇 마케팅은 효율적인 대화형 마케팅 솔루션이지만 많은 사용자는 챗봇이 자신의 요구를 더 잘 이해할 수 있는 실제 사람과 상호 작용하지 못하게 한다고 생각합니다. 그러나 챗봇은 인공 지능과 자연 처리로 인해 점점 지능화되고 인간화되고 있습니다. 이것은 기업이 고객 경험을 향상시킬 수 있는 기회입니다. 그러나 온라인에서 채팅하는 사람이 실제로 봇인지 여부는 종종 공개되지 않습니다. 인공 지능이 계속 발전함에 따라 사람들은 의심할 수 있지만 속아서 챗봇을 인간이라고 생각할 수 있습니다. 이는 온라인 메시징에 대한 불신으로 이어질 수 있으며 공개하지 않고 인간 대리인 대신 봇을 사용하는 회사의 평판에 영향을 미칠 수 있습니다.
자동화 : 작업 감소
또한 챗봇은 고객과의 가상 채팅 프로세스를 자동화하고 있기 때문에 라이브 채팅 담당자의 작업도 감소한다는 점을 고려해야 합니다. 따라서 인적 자원을 대체하기 위해 봇을 사용해야 하는지 여부에 대한 논쟁이 시작될 수 있습니다.
사용자 데이터: 보안 및 개인 정보 위험
Chatbot Marketing은 사용자 데이터를 수집하고 그에 따라 채팅을 조정할 수도 있습니다. 이것은 사용자 경험을 개인화하는 방법으로 볼 수 있습니다. 그러나 채팅은 쿠키를 통해 사용자 정보를 수집하고 사용자가 전환을 하도록 조작하는 대화 편향을 만들 수 있기 때문에 보안 및 개인 정보 보호 문제가 되기 쉽습니다.
미래를 바라보다: 챗봇 마케팅과 인공 지능
앞서 언급했듯이 챗봇 마케팅은 인공 지능과 자연어 처리를 함께 사용하여 보다 인간적으로 보입니다. 오늘날에도 대화가 충분히 길어지면 챗봇이 인간이 아니라는 것을 비교적 쉽게 알 수 있습니다. 그러나 미래에는 챗봇이 인간을 대신할 수 있습니다. 실제로 챗봇이 Turning 테스트를 통과하기 시작하면 챗봇 마케팅에 좋은 소식이 될 것입니다. 인간과 유사하게 상호 작용하는 챗봇을 보유하여 고객 경험을 향상할 수 있고 디지털 봇이 감지.
우리는 스스로에게 질문할 수 있습니다. 소프트웨어 지능의 증가가 미래 세대의 가치와 첨단 기술 솔루션에 대한 행동에 어떤 영향을 미칠까요?
다음 번에 챗봇을 사용할 때 고려해야 할 사항: 소프트웨어라는 사실을 알고 감사합니까?
출처
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