Chatbot Pazarlama

Online olarak bir müşteri temsilcisiyle sohbet ederken, bir insanla mı yoksa bir chatbotla mı konuştuğunuzu hiç merak ettiniz mi? Son zamanlarda, söylemek zorlaşıyor.

Chatbotlar 1960'lardan beri var. Ancak, dijital çağın yükselişiyle birlikte giderek daha popüler ve sofistike hale geldiler. Gerçekten de sohbet robotları, ister müşteri hizmetlerinde ister müşteri dönüşümlerinde olsun, işletmeler için fırsatlar yaratıyor.

Bunu pazarlama perspektifinden görmek ilginç. Pazarlama, çekici bir reklam kampanyası, bir fiyatlandırma stratejisi veya bu durumda chatbot pazarlaması nedeniyle insanlara veya daha doğrusu hedef müşterilerinize ulaşmakla ilgilidir.

Chatbot Pazarlama Nedir?

Basit bir ifadeyle, chatbot pazarlaması, bir kişinin sohbet mesajını analiz etmek ve onunla etkileşime geçmek için yazılımın kullanılmasıdır. Chatbot pazarlaması, insan konuşmasını kopyalamaya çalışır. Kullanıcıları bilgilendirmek, sorunlara yardımcı olmak ve esas olarak dönüşüm oluşturmak için ziyaretçilerinizle iletişim kurar.

Chatbot pazarlaması, konuşma pazarlamasının bir şeklidir. Bu, chatbot pazarlamasının müşteriyle yapılan konuşmaları kullanarak dönüşümler oluşturmaya çalıştığı anlamına gelir. Canlı sohbet gibi diğer konuşma pazarlaması biçimleri de bir şirketin seçebileceği seçeneklerdir. Bununla birlikte, dikkate alınması gereken chatbot pazarlamasının birçok faydası vardır.

Chatbot Pazarlamasının Faydaları

1. Kullanılabilirlik

Chatbot'lar günün herhangi bir saatinde her zaman kullanılabilir. Sonuçta onlar bot!

2. Düşük Maliyet

Chatbot pazarlaması, canlı sohbetler için bir kişiyi istihdam etmekten daha düşük bir maliyete sahiptir. Yazılımın bakımının yapılması gerekse bile, bununla ilişkili maliyetler bir saatlik maaş kadar yüksek olmayacaktır. Juniper Research, 2023 yılına kadar işletmelerin chatbot kullanımı nedeniyle yılda 11 milyar dolar tasarruf edeceğini tahmin ediyor (Juniper Research, 2018).

3. Hızlı Cevaplar

Chatbot pazarlaması sadece günün herhangi bir saatinde mevcut değil, aynı zamanda çok hızlı yanıt veriyorlar. Metni işlerler ve neredeyse anında yanıt verirler.

4. Çoklu görev

Chatbot'lar harika çoklu görevlilerdir. Aynı anda birden fazla konuşmayı yönetebilirler.

5. Kullanıcı Deneyimini Geliştirin

Chatbot pazarlama, kullanıcının bağlamını anlamaya çalışırken otomatik yanıtlara izin verir. Onlar için kişiselleştirilmiş bir deneyim yaratabilirler. Örneğin, bazı sohbet robotları kullanıcıya adıyla hitap edebilir ve sohbetin içeriğini (soruyu hangi sayfada sordukları, sohbeti daha önce kullandılar mı vb.) anlayabilir.

Chatbot pazarlaması ayrıca, kullanıcı deneyimini geliştiren bilgileri kolayca erişilebilir hale getirir. Aslında Sumo Heavy tarafından yapılan bir araştırmaya göre, kullanıcıların %78'i chatbot deneyiminin faydalı ve bilgilendirici olduğunu düşünüyor (Chevalier, 2021).

6. Dönüşümler Oluşturun

Çoğu kullanıcı bir insanla sohbet etmeyi tercih etse de, chatbot pazarlaması müşteriyi daha iyi anlamak için yapay zeka kullandığında, Gartner'a göre bu chatbotlar dönüşüm oranını %30 oranında artırabilir (Moore, 2018).

Chatbot Pazarlamasında Etik

Chatbotların Zekasını Arttırmak

Chatbot pazarlaması verimli bir konuşma pazarlaması çözümü olsa da, birçok kullanıcı, chatbotların ihtiyaçlarını daha iyi anlayabilecek canlı bir insanla etkileşime girmelerini engellediğine inanıyor. Bununla birlikte, yapay zeka ve doğal işleme nedeniyle sohbet robotları giderek daha akıllı ve insancıl hale geliyor. Bu, işletmelerin müşteri deneyimlerini geliştirmeleri için bir fırsattır. Ancak, çevrimiçi sohbet ettiğiniz kişinin aslında bir bot olup olmadığı genellikle açıklanmaz. Yapay zekalar gelişmeye devam ettikçe insanlar şüphelenebilir ancak kandırılarak sohbet robotunun insan olduğunu düşünebilir. Bu, çevrimiçi mesajlaşmaya güvensizliğe yol açabilir ve insan temsilcileri yerine bot kullanan şirketlerin itibarını açıklamadan etkileyebilir.

Otomasyon: İşleri Azaltma

Ayrıca, sohbet robotlarının müşterilerle sanal sohbet sürecini otomatikleştirdiği için canlı sohbet temsilcilerinin işlerini de azalttığını göz önünde bulundurmalıyız. Bu nedenle bu, insan kaynaklarının yerini almak için botların kullanılması gerekip gerekmediği konusundaki tartışmayı açabilir.

Kullanıcı Verileri: Güvenlik ve Gizlilik Riski

Chatbot Marketing ayrıca kullanıcı verilerini toplayabilir ve sohbetlerini buna göre uyarlayabilir. Bu, kullanıcı deneyimini kişiselleştirmenin bir yolu olarak görülebilir. Bununla birlikte, çerezler aracılığıyla kullanıcı bilgilerini topladıklarından ve ayrıca kullanıcıları örneğin bir dönüşüm yapmaları için manipüle etmek için konuşma önyargıları oluşturabildikleri için sohbetler kolayca bir güvenlik ve gizlilik sorunu haline gelebilir.

Geleceğe bir bakış: Chatbot Pazarlama ve Yapay Zeka

Bahsedildiği gibi, chatbot pazarlaması daha insani görünmek için yapay zeka ve doğal dil işleme ile birlikte kullanılmıştır. Bugün, yeterince uzun bir sohbetiniz varsa, bir sohbet robotunun insan olmadığını söylemek hala nispeten kolaydır. Ancak gelecekte, sohbet robotları insanlar için geçebilir. Aslında, sohbet robotları Dönüm testini geçmeye başladığında, bu, insanlarla benzer şekilde etkileşime giren bir sohbet robotuna sahip olarak müşteri deneyimini geliştirmeye olanak sağlayacağından ve dijital botların nasıl olduğu konusunda önemli bir değişikliğe neden olabileceğinden, bu, sohbet robotu pazarlaması için iyi bir haber olacaktır. algılandı.

Kendimize şunu sorabiliriz: Yazılımın artan zekası, gelecek nesillerin değerlerini ve ileri teknolojik çözümlere yönelik davranışlarını nasıl etkileyecek?

Bir dahaki sefere sohbet robotu kullandığınızda düşünmeniz gereken bir şey var: Bunun bir yazılım olduğunu bilerek ona teşekkür eder misiniz?

Kaynaklar

Adamopoulou, Eleni ve Lefteris Moussiades (2020). Chatbotlar: Tarih, teknoloji ve uygulamalar , Science Direct. 7 Kasım 2021, https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S2666827020300062 adresinden alındı.

Adams, Tim (2018). Sohbet robotlarının suçlaması: İnternette kimin insan olduğunu nasıl anlarsınız?, The Guardian. https://www.theguardian.com/technology/2018/nov/18/how-can-you-tell-who-is-human-online-chatbots.

Baraniuk, Chris (2014). Çevrimiçi 'sohbet robotları' sizi nasıl da kandırıyor , BBC. 7 Kasım 2021, https://www.bbc.com/future/article/20140609-how-online-bots-are-tricking-you adresinden alındı.

Chevalier, Stephanie (2021 ). Mayıs 2018 itibariyle, Amerika Birleşik Devletleri'ndeki çevrimiçi tüketicilerin chatbot ticareti deneyimi, Statista. 7 Kasım 2021, https://www.statista.com/statistics/654094/us-willingness-to-try-chatbot-commerce-2016ty/ adresinden alındı.

Hasal, Martin, Jana Nowakova, Khalifa Ahmed Saghair, Hussam Abdulla, Vaclav Snašel ve Lidia Ogiela (2021). Chatbotlar: Güvenlik, gizlilik, veri koruma ve sosyal yönler , Çevrimiçi Kitaplık. 7 Kasım 2021 https://onlinelibrary.wiley.com/doi/full/10.1002/cpe.6426 adresinden alındı.

Ardıç Araştırması (2018). CHATBOTS, 2023'E KADAR PERAKENDE, BANKACILIK VE SAĞLIK SEKTÖRLERİ İÇİN YILLIK MALİYET TASARRUFU OLARAK 11 MİLYAR DOLAR SAĞLAYACAK , Juniper Research. 7 Kasım 2021, https://www.juniperresearch.com/press/chatbots-to-deliver-11bn-cost-savings-2023 adresinden alındı.

Moore, Susan (2018). Gartner, Müşteri Hizmetleri Operasyonlarının Yüzde 25'inin 2020'ye Kadar Sanal Müşteri Asistanları Kullanacağını Söyledi Gartner. 7 Kasım 2021, https://www.gartner.com/en/newsroom/press-releases/2018-02-19-gartner-says-25-percent-of-customer-service-operations-will-use- adresinden alındı 2020'ye kadar sanal müşteri asistanları.

Oracle (2021). Chatbot Nedir? , Oracle. 7 Kasım 2021 https://www.oracle.com/ca-en/chatbots/what-is-a-chatbot/ adresinden alındı.

Weaver, Orinna (nd). Chatbot pazarlaması: her zaman açık olan pazarlamacı Intercom. 7 Kasım 2021, https://www.intercom.com/blog/chatbot-marketing/ adresinden alındı.

Yin, Sara (2019). 2021'de sohbet robotlarının gittiği yer Intercom. 7 Kasım 2021 https://www.intercom.com/blog/the-state-of-chatbots/ adresinden alındı.