聊天機器人營銷

在與客戶代表在線聊天時，您有沒有想過您是在與人交談還是與聊天機器人交談？ 最近，越來越難說了。

聊天機器人自 1960 年代就已經存在。 然而，隨著數字時代的興起，它們變得越來越流行和復雜。 事實上，聊天機器人一直在為企業帶來機會，無論是在客戶服務還是客戶轉化方面。

從營銷的角度來看，這很有趣。 營銷就是要接觸人，或者更準確地說是你的目標客戶，無論你是因為有吸引力的廣告活動、定價策略還是在這種情況下是聊天機器人營銷來接觸他們。

什麼是聊天機器人營銷？

簡單來說，聊天機器人營銷是使用軟件來分析一個人的聊天消息並與之交互。 聊天機器人營銷試圖複製人類語言。 它與您的訪問者溝通以通知用戶，幫助他們解決問題並從本質上產生轉化。

聊天機器人營銷是會話營銷的一種形式。 這意味著聊天機器人營銷嘗試使用與客戶的對話來產生轉化。 其他形式的會話營銷（例如實時聊天）也是公司可以選擇的選項。 但是，應該考慮聊天機器人營銷的許多好處。

聊天機器人營銷的好處

1. 可用性

聊天機器人在一天中的任何時間都可用。 畢竟他們是機器人！

2. 降低成本

聊天機器人營銷的成本低於僱傭一個人進行實時聊天。 即使軟件需要維護，與之相關的成本也不會像小時工資那樣高。 Juniper Research 估計，到 2023 年，由於使用聊天機器人，企業每年將節省 110 億美元（Juniper Research，2018 年）。

3. 快速解答

聊天機器人營銷不僅在一天中的任何時間都可用，而且它們的響應速度也非常快。 他們處理文本並給出幾乎立即的響應。

4. 多任務處理

聊天機器人是出色的多任務處理者。 他們可以同時處理多個對話。

5. 提升用戶體驗

聊天機器人營銷允許自動響應，同時試圖了解用戶的上下文。 他們可以為他們創造個性化的體驗。 例如，一些聊天機器人可以通過姓名與用戶聯繫並了解聊天的上下文（他們在哪個頁面上提問，他們之前是否使用過聊天等）。

聊天機器人營銷還使信息易於訪問，從而增強了用戶體驗。 事實上，根據 Sumo Heavy 的一項研究，78% 的用戶認為聊天機器人的體驗很有幫助且信息豐富（Chevalier，2021 年）。

6. 創造轉化

儘管大多數用戶更喜歡與人聊天，但根據 Gartner 的說法，當聊天機器人營銷使用人工智能來更好地了解客戶時，這些聊天機器人可以將轉化率提高 30%（Moore，2018 年）。

聊天機器人營銷的倫理

提高聊天機器人的智能

儘管聊天機器人營銷是一種有效的對話式營銷解決方案，但許多用戶認為聊天機器人使他們無法與能夠更好地了解他們需求的真人互動。 然而，由於人工智能和自然處理，聊天機器人變得越來越智能和人性化。 這是企業提升客戶體驗的機會。 但是，如果您在線聊天的人實際上是機器人，通常是未公開的。 隨著人工智能的不斷發展，人們可能會產生懷疑，但可能會被欺騙認為聊天機器人是人類。 這可能會導致對在線消息的不信任，並影響使用機器人而不是人類代表而不披露的公司的聲譽。

自動化：減少工作

此外，我們必須考慮到，由於聊天機器人正在自動化與客戶的虛擬聊天過程，它們也在減少實時聊天代表的工作。 因此，這可以引發關於是否應該使用機器人來替代人力資源的辯論。

用戶數據：安全和隱私風險

Chatbot Marketing 還可以收集用戶數據並相應地調整他們的聊天內容。 這可以看作是個性化用戶體驗的一種方式。 但是，聊天很容易成為安全和隱私問題，因為它們通過 cookie 收集用戶信息，並且還可以創建會話偏見來操縱用戶進行轉換。

展望未來：聊天機器人營銷和人工智能

如前所述，聊天機器人營銷已與人工智能和自然語言處理一起使用，看起來更人性化。 今天，如果你有足夠長的對話時間，仍然相對容易判斷聊天機器人不是人類。 然而，在未來，聊天機器人可能會被人類取代。 事實上，一旦聊天機器人開始通過 Turning 測試，這對於聊天機器人營銷來說將是個好消息，因為它可以通過與人類交互的聊天機器人來增強客戶體驗，並且可能會導致數字機器人的方式發生重大轉變感知到。

我們可以捫心自問：軟件智能化程度的提高將如何影響後代對先進技術解決方案的價值觀和行為？

下次您使用聊天機器人時要考慮的事情：您會感謝它，知道它是一個軟件嗎？

來源

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