聊天机器人营销

在与客户代表在线聊天时，您有没有想过您是在与人交谈还是与聊天机器人交谈？ 最近，越来越难说了。

聊天机器人自 1960 年代就已经存在。 然而，随着数字时代的兴起，它们变得越来越流行和复杂。 事实上，聊天机器人一直在为企业带来机会，无论是在客户服务还是客户转化方面。

从营销的角度来看，这很有趣。 营销就是要接触人，或者更准确地说是你的目标客户，无论你是因为有吸引力的广告活动、定价策略还是在这种情况下是聊天机器人营销来接触他们。

什么是聊天机器人营销？

简单来说，聊天机器人营销是使用软件来分析一个人的聊天消息并与之交互。 聊天机器人营销试图复制人类语言。 它与您的访问者沟通以通知用户，帮助他们解决问题并从本质上产生转化。

聊天机器人营销是会话营销的一种形式。 这意味着聊天机器人营销尝试使用与客户的对话来产生转化。 其他形式的会话营销（例如实时聊天）也是公司可以选择的选项。 但是，应该考虑聊天机器人营销的许多好处。

聊天机器人营销的好处

1. 可用性

聊天机器人在一天中的任何时间都可用。 毕竟他们是机器人！

2. 降低成本

聊天机器人营销的成本低于雇佣一个人进行实时聊天。 即使软件需要维护，与之相关的成本也不会像小时工资那样高。 Juniper Research 估计，到 2023 年，由于使用聊天机器人，企业每年将节省 110 亿美元（Juniper Research，2018 年）。

3. 快速解答

聊天机器人营销不仅在一天中的任何时间都可用，而且它们的响应速度也非常快。 他们处理文本并给出几乎立即的响应。

4. 多任务处理

聊天机器人是出色的多任务处理者。 他们可以同时处理多个对话。

5. 提升用户体验

聊天机器人营销允许自动响应，同时试图了解用户的上下文。 他们可以为他们创造个性化的体验。 例如，一些聊天机器人可以通过姓名与用户联系并了解聊天的上下文（他们在哪个页面上提问，他们之前是否使用过聊天等）。

聊天机器人营销还使信息易于访问，从而增强了用户体验。 事实上，根据 Sumo Heavy 的一项研究，78% 的用户认为聊天机器人的体验很有帮助且信息丰富（Chevalier，2021 年）。

6. 创造转化

尽管大多数用户更喜欢与人聊天，但根据 Gartner 的说法，当聊天机器人营销使用人工智能来更好地了解客户时，这些聊天机器人可以将转化率提高 30%（Moore，2018 年）。

聊天机器人营销的伦理

提高聊天机器人的智能

尽管聊天机器人营销是一种有效的对话式营销解决方案，但许多用户认为聊天机器人使他们无法与能够更好地了解他们需求的真人互动。 然而，由于人工智能和自然处理，聊天机器人变得越来越智能和人性化。 这是企业提升客户体验的机会。 但是，如果您在线聊天的人实际上是机器人，通常是未公开的。 随着人工智能的不断发展，人们可能会产生怀疑，但可能会被欺骗认为聊天机器人是人类。 这可能会导致对在线消息的不信任，并影响使用机器人而不是人类代表而不披露的公司的声誉。

自动化：减少工作

此外，我们必须考虑到，由于聊天机器人正在自动化与客户的虚拟聊天过程，它们也在减少实时聊天代表的工作。 因此，这可以引发关于是否应该使用机器人来替代人力资源的辩论。

用户数据：安全和隐私风险

Chatbot Marketing 还可以收集用户数据并相应地调整他们的聊天内容。 这可以看作是个性化用户体验的一种方式。 但是，聊天很容易成为安全和隐私问题，因为它们通过 cookie 收集用户信息，并且还可以创建会话偏见来操纵用户进行转换。

展望未来：聊天机器人营销和人工智能

如前所述，聊天机器人营销已与人工智能和自然语言处理一起使用，看起来更人性化。 今天，如果你有足够长的对话时间，仍然相对容易判断聊天机器人不是人类。 然而，在未来，聊天机器人可能会被人类取代。 事实上，一旦聊天机器人开始通过 Turning 测试，这对于聊天机器人营销来说将是个好消息，因为它可以通过与人类交互的聊天机器人来增强客户体验，并且可能会导致数字机器人的方式发生重大转变感知到。

我们可以扪心自问：软件智能化程度的提高将如何影响后代对先进技术解决方案的价值观和行为？

下次您使用聊天机器人时要考虑的事情：您会感谢它，知道它是一个软件吗？

来源

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