تسويق Chatbot

عند الدردشة مع أحد ممثلي العملاء عبر الإنترنت ، هل تساءلت يومًا عما إذا كنت تتحدث إلى إنسان أم إلى روبوت محادثة؟ في الآونة الأخيرة ، أصبح من الصعب معرفة ذلك.

كانت Chatbots موجودة منذ الستينيات. ومع ذلك ، مع صعود العصر الرقمي ، أصبحت أكثر شهرة وتعقيدًا. في الواقع ، كانت روبوتات المحادثة توفر فرصًا للشركات ، سواء في خدمة العملاء أو في تحويلات العملاء.

هذا مثير للاهتمام لعرضه من منظور تسويقي. يدور التسويق حول الوصول إلى الأشخاص ، أو بشكل أكثر دقة العملاء المستهدفين ، سواء كنت تصل إليهم بسبب حملة إعلانية جذابة أو استراتيجية تسعير أو في هذه الحالة تسويق chatbot.

ما هو Chatbot Marketing؟

بعبارات بسيطة ، فإن تسويق روبوتات الدردشة هو استخدام برنامج لتحليل رسالة الدردشة لشخص ما والتفاعل معها. يحاول تسويق Chatbot تكرار الكلام البشري. يتواصل مع زوارك لإعلام المستخدمين ومساعدتهم في حل المشكلات وتوليد التحويلات بشكل أساسي.

تسويق Chatbot هو شكل من أشكال التسويق التخاطبي. هذا يعني أن تسويق chatbot يحاول إنشاء تحويلات باستخدام المحادثات مع العميل. الأشكال الأخرى للتسويق التحادثي مثل الدردشة الحية هي أيضًا خيارات يمكن للشركة الاختيار من بينها. ومع ذلك ، هناك العديد من الفوائد لتسويق روبوتات الدردشة التي يجب أخذها في الاعتبار.

فوائد تسويق Chatbot

1. التوفر

الشات بوتس متاحة دائمًا في أي وقت من اليوم. إنهم روبوتات بعد كل شيء!

2. تكلفة أقل

تكلفة تسويق Chatbot أقل من توظيف شخص للدردشة الحية. على الرغم من أن البرنامج يحتاج إلى صيانة ، فإن التكاليف المرتبطة به لن تكون عالية مثل راتب كل ساعة. تقدر شركة Juniper Research أنه بحلول عام 2023 ستوفر الشركات 11 مليار دولار سنويًا بسبب استخدام روبوتات المحادثة (Juniper Research ، 2018).

3. إجابات سريعة

لا يتوفر تسويق chatbot في أي وقت من اليوم فحسب ، بل إنه سريع الاستجابة أيضًا. يعالجون النص ويعطون استجابة فورية تقريبًا.

4. تعدد المهام

روبوتات الدردشة هي أدوات متعددة المهام رائعة. يمكنهم التعامل مع محادثات متعددة في نفس الوقت.

5. تعزيز تجربة المستخدم

يسمح تسويق Chatbot بالردود الآلية أثناء محاولة فهم سياق المستخدم. يمكنهم إنشاء تجربة شخصية لهم. على سبيل المثال ، يمكن لبعض روبوتات الدردشة أن تخاطب المستخدم بالاسم وتفهم سياق الدردشة (الصفحة التي طرحوا السؤال عليها ، هل استخدموا الدردشة من قبل ، وما إلى ذلك).

يجعل تسويق Chatbot أيضًا المعلومات سهلة الوصول مما يعزز تجربة المستخدم. في الواقع ، وفقًا لدراسة أجرتها Sumo Heavy ، اعتقد 78٪ من المستخدمين أن تجربة chatbot مفيدة وغنية بالمعلومات (Chevalier ، 2021).

6. إنشاء التحويلات

على الرغم من أن معظم المستخدمين يفضلون الدردشة مع إنسان ، فعندما يستخدم تسويق برامج الدردشة الآلية الذكاء الاصطناعي لفهم العميل بشكل أفضل ، وفقًا لـ Gartner ، يمكن أن تزيد روبوتات الدردشة هذه معدل التحويل بنسبة 30٪ (Moore، 2018).

الأخلاق في تسويق Chatbot

زيادة ذكاء روبوتات المحادثة

على الرغم من أن تسويق chatbot هو حل تسويقي فعال للمحادثات ، يعتقد العديد من المستخدمين أن روبوتات المحادثة تمنعهم من التفاعل مع شخص حي يمكنه فهم احتياجاتهم بشكل أفضل. ومع ذلك ، أصبحت روبوتات المحادثة أكثر ذكاءً وشبهًا بالإنسان بسبب الذكاء الاصطناعي والمعالجة الطبيعية. هذه فرصة للشركات لتحسين تجربة العملاء. ومع ذلك ، غالبًا ما لا يتم الكشف عن ما إذا كان الشخص الذي تدردش معه عبر الإنترنت هو في الواقع روبوت. مع استمرار تطور الذكاء الاصطناعي ، يمكن أن يشعر الناس بالريبة ولكن قد يتم خداعهم للاعتقاد بأن روبوت المحادثة هو بشر. قد يؤدي هذا إلى عدم الثقة في الرسائل عبر الإنترنت والتأثير على سمعة الشركات التي تستخدم الروبوتات بدلاً من الممثلين البشريين دون الكشف عنها.

الأتمتة: تقليل الوظائف

أيضًا ، يجب أن نأخذ في الاعتبار أنه نظرًا لأن برامج الدردشة الآلية تقوم بأتمتة عملية الدردشة الافتراضية مع العملاء ، فإنها تقلل أيضًا من وظائف ممثلي الدردشة الحية. يمكن لهذا أن يفتح النقاش حول ما إذا كان ينبغي استخدام الروبوتات لتحل محل الموارد البشرية.

بيانات المستخدم: مخاطر أمنية وخصوصية

يمكن لـ Chatbot Marketing أيضًا جمع بيانات المستخدم وتكييف محادثاتهم وفقًا لذلك. يمكن اعتبار هذا كوسيلة لإضفاء الطابع الشخصي على تجربة المستخدم. ومع ذلك ، يمكن أن تصبح الدردشات بسهولة مسألة أمان وخصوصية لأنها تجمع معلومات المستخدم من خلال ملفات تعريف الارتباط ويمكنها أيضًا إنشاء تحيزات في المحادثة للتلاعب بالمستخدمين لإجراء تحويل على سبيل المثال.

نظرة إلى المستقبل: تسويق Chatbot والذكاء الاصطناعي

كما ذكرنا سابقًا ، فقد تم استخدام تسويق روبوتات الدردشة مع الذكاء الاصطناعي ومعالجة اللغة الطبيعية لتبدو أكثر إنسانية. اليوم ، لا يزال من السهل نسبيًا معرفة أن برنامج الدردشة الآلي ليس بشريًا إذا كان لديك محادثة طويلة بما يكفي. ومع ذلك ، في المستقبل ، يمكن أن تنتقل روبوتات المحادثة إلى البشر. في الواقع ، بمجرد أن تبدأ روبوتات الدردشة في اجتياز اختبار Turning ، ستكون هذه أخبارًا جيدة لتسويق برامج الدردشة ، لأنها ستسمح بتعزيز تجربة العملاء من خلال امتلاك chatbot يتفاعل بشكل مشابه مع البشر ، وقد يتسبب ذلك في تحول مهم في كيفية عمل الروبوتات الرقمية. ملموس.

يمكننا أن نسأل أنفسنا: كيف سيؤثر الذكاء المتزايد للبرامج على قيم وسلوك الأجيال القادمة تجاه الحلول التكنولوجية المتقدمة؟

هناك شيء يجب التفكير فيه في المرة القادمة التي تستخدم فيها chatbot: هل تشكره ، مع العلم أنه برنامج؟

مصادر

أداموبولو وإيليني ولفتيريس موسيادس (2020). Chatbots: التاريخ والتكنولوجيا والتطبيقات ، Science Direct. تم الاسترجاع في 7 نوفمبر 2021 من https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S2666827020300062.

آدامز ، تيم (2018). المسؤول عن روبوتات المحادثة: كيف تعرف من هو الإنسان على الإنترنت ؟ ، الحارس. https://www.theguardian.com/technology/2018/nov/18/how-can-you-tell-who-is-human-online-chatbots.

بارانيوك ، كريس (2014). كيف تخدعك "روبوتات المحادثة" عبر الإنترنت ، بي بي سي. تم الاسترجاع في 7 نوفمبر 2021 من https://www.bbc.com/future/article/20140609-how-online-bots-are-tricking-you.

شوفالييه ، ستيفاني (2021 ). تجربة المستهلكين عبر الإنترنت في الولايات المتحدة مع تجارة روبوتات الدردشة اعتبارًا من مايو 2018 ، Statista. تم الاسترجاع في 7 نوفمبر 2021 من https://www.statista.com/statistics/654094/us-willingness-to-try-chatbot-commerce-2016ty/.

حسن ، مارتن ، جانا نواكوفا ، خليفة أحمد صغير ، حسام عبد الله ، فاتسلاف سنسل وليديا أوجيلا (2021). روبوتات المحادثة: الأمان والخصوصية وحماية البيانات والجوانب الاجتماعية ، المكتبة عبر الإنترنت. تم الاسترجاع في 7 نوفمبر 2021 من https://onlinelibrary.wiley.com/doi/full/10.1002/cpe.6426.

جونيبر للأبحاث (2018). دردشات لتقديم 11 مليار دولار في توفير التكاليف السنوية لقطاعات التجزئة والمصارف والرعاية الصحية بحلول عام 2023 ، جونيبر للأبحاث. تم الاسترجاع في 7 نوفمبر 2021 من https://www.juniperresearch.com/press/chatbots-to-deliver-11bn-cost-savings-2023.

مور ، سوزان (2018). تقول شركة Gartner إن 25 بالمائة من عمليات خدمة العملاء ستستخدم مساعدين افتراضيين للعملاء بحلول عام 2020 ، وفقًا لشركة Gartner. تم الاسترجاع بتاريخ 7 نوفمبر 2021 من https://www.gartner.com/en/newsroom/press-releases/2018-02-19-gartner-says-25-percent-of-customer-service-operations-will-use- مساعدي العملاء الظاهريين بحلول عام 2020.

أوراكل (2021). ما هو الشات بوت؟ ، وحي. تم الاسترجاع في 7 نوفمبر 2021 من https://www.oracle.com/ca-en/chatbots/what-is-a-chatbot/.

ويفر ، أورينا (و). تسويق Chatbot: المسوق الذي يعمل دائمًا ، Intercom. تم الاسترجاع بتاريخ 7 نوفمبر 2021 من https://www.intercom.com/blog/chatbot-marketing/.

ين ، سارة (2019). أين تتجه روبوتات الدردشة في عام 2021 ، انتركوم. تم الاسترجاع بتاريخ 7 نوفمبر 2021 من https://www.intercom.com/blog/the-state-of-chatbots/.