트랜잭션 SMS란 무엇입니까? 문자 메시지 혁명

회사에서 주문한 상품이 배송될 예정이라는 무작위 문자 메시지를 알고 계십니까?

호텔 예약이 확정되었다는 문자가 올까요? 있다면 축하합니다! 실제로 트랜잭션 SMS에 대해 알고 있는 것보다 더 많이 알고 있습니다.

SMS 메시지를 받는 사람의 거의 98%는 열어보는 것입니다. 이를 고려할 때 트랜잭션 SMS가 전 세계의 많은 회사와 조직에서 고객 커뮤니케이션을 위한 필수 수단으로 등장한 것은 놀라운 일이 아닙니다. 마케팅되지 않으며 조직과 청중 간의 건전한 커뮤니케이션을 구축하여 더 나은 고객 서비스와 경험을 제공하는 것을 목표로 하는 고객 지원을 대상으로 합니다.

트랜잭션 SMS란 무엇입니까?

거래 SMS 는 기업이나 조직이 고객이나 사용자에게 기업의 서비스나 제품을 개인적으로 사용하는 것과 관련된 중요한 정보를 전달하기 위해 보내는 자동 문자 메시지입니다. 거래 SMS 메시지는 일반적으로 마케팅 및 홍보가 아닙니다. 즉, 문자 메시지는 고객의 행동에 의해 트리거되고 비즈니스와 고객 간의 거래에 대한 개인화된 세부 정보를 전달합니다.

예를 들어 비즈니스에서 온라인 금융 거래를 하는 경우 거래 SMS를 통해 고객에게 전자 영수증을 보낼 수 있습니다.

SMS를 통한 비즈니스 홍보의 개념은 수십 년 동안 상당히 발전했습니다. 최근에도 대부분의 조직에서는 프로모션 SMS만 사용하여 고객에게 제품과 서비스를 제공했습니다. 그러나 이제 초점은 홍보 커뮤니케이션을 추진하는 것에서 고객 여정을 따라 고객을 안내하는 유익한 커뮤니케이션으로 옮겨졌습니다. 이는 비즈니스-고객 관계의 역학에 급격한 변화를 가져왔습니다.

SMS가 비즈니스의 판도를 어떻게 바꿀 수 있습니까?

소비자의 최대 80%는 제품이 배송될 때 문자로 주문을 추적하는 것을 선호합니다. 그리고 잠재 고객의 약 45%는 SMS를 받은 후 브랜드나 비즈니스를 선택하고 개인적인 수준에서 의사 소통하는 것을 선호합니다.

고객 4명 중 3명이 제안과 커뮤니케이션을 위해 메시징을 선호한다면 이것이 비즈니스의 판도를 바꿀 수 있다는 데는 의심의 여지가 없습니다. 이러한 모든 상황에서 소규모 및 대규모 기업이 이제 원활한 고객 경험을 제공하기 위해 트랜잭션 SMS를 점점 더 많이 사용하고 있다는 사실은 거의 놀라운 일이 아닙니다.

트랜잭션 SMS 메시지는 고객 참여를 향상시킬 뿐만 아니라 시간에 민감하고 안정적이어서 중요한 정보와 업데이트가 보안 통신 채널을 통해 지연 없이 고객에게 즉시 전달되도록 합니다.

거래 SMS의 유형

중요한 거래 정보를 적시에 고객에게 전달하는 기본 목표는 동일하지만 다른 목적으로 사용되는 다양한 유형의 거래 SMS가 있습니다.

귀하의 목적과 거래 유형에 따라, 제공하는 제품 또는 서비스의 유형에 관계없이 다양한 방법으로 거래 SMS를 사용할 수 있습니다. 널리 사용되는 가장 일반적인 트랜잭션 SMS 유형에는 주문 확인, 배송 및 배송 업데이트, OTP, 전자 영수증 등이 있습니다.

• OTP(일회용 암호): 트랜잭션 SMS를 사용하여 고객에게 OTP를 전송하여 플랫폼 보안을 극대화할 수 있습니다. 로그인, 결제 등과 같은 고객 작업은 자동화된 OTP를 전송하여 확인할 수 있습니다.
• 정보 알림: 거래 SMS를 통해 고객에게 서비스 또는 제품과 관련된 중요한 정보를 전달할 수 있습니다. 예를 들어 전자 상거래 비즈니스를 소유하고 있는 경우 이러한 메시지를 고객에게 보내 주문 상태, 배송 업데이트, 배송 상태, 지불 등에 대해 알릴 수 있습니다. 이렇게 하면 처음부터 끝까지.
• 예약 확인 또는 취소: 거래 SMS 메시지를 고객에게 보내는 것은 호텔 숙박, 항공편 또는 기타 활동에 관한 예약 상태를 상기시키는 좋은 방법입니다.
• 일반 알림: 고객에게 특정 작업에 대한 알림으로 트랜잭션 SMS를 전송하면 조직에서 효과적인 고객 서비스를 제공하는 데 도움이 될 수 있습니다. 약속을 위한 것이든 재정적인 거래를 위한 것이든, 중요한 이벤트에 대해 고객에게 최신 정보를 제공하는 것은 건전한 비즈니스-고객 관계를 위해 매우 중요합니다.

판촉용 SMS와 거래용 SMS

프로모션 SMS 메시지 는 기업에서 대상 고객에게 제품 및 서비스를 직접 홍보하는 데 사용됩니다. 프로모션 SMS를 보내는 주요 목적은 관심을 유도하는 것이며 마케팅 및 광고 목적으로만 사용됩니다.

반대로 거래 SMS 메시지 는 판촉 SMS와 달리 마케팅되지 않은 메시지를 전달하고 고객에게 중요한 거래 정보를 전달하는 데 사용됩니다. 어떤 식으로든 판촉 활동과 관련이 없는 이벤트 및 업데이트에 대해 직접 알려주는 거래 SMS를 구독한 고객에게만 보낼 수 있습니다.

간단히 말해서 트랜잭션 SMS를 사용하면 제품이나 서비스를 광고하는 것이 아니라 개인화되고 고유한 문자 메시지로 고객에게 가치를 제공합니다. 판촉 SMS와 달리 트랜잭션 SMS는 고객 작업에 의해 트리거됩니다.

귀사가 제공하는 할인 쿠폰에 대한 판촉 SMS를 대상 고객에게 언제든지 보낼 수 있지만 고객이 주문 작업을 완료한 후에만 주문이 성공적으로 완료되었음을 알리는 거래 SMS를 보낼 수 있습니다. .

SMS 비즈니스 영향

거래 유형의 SMS 또는 판촉 유형에 관계없이 각 유형의 SMS는 발송하는 비즈니스 유형에 따라 정의된 특정 목적을 충족합니다. 결과적으로 각 유형의 SMS가 비즈니스에 미치는 영향은 목표와 각 SMS를 얼마나 잘 활용하는지에 달려 있습니다.

웹사이트로 타겟 트래픽을 유도하거나 구매율 및 고객 유지를 개선하려는 경우 프로모션 SMS를 선택하는 옵션으로 고려하는 것이 더 효과적입니다. 판촉 SMS 메시지는 귀하의 브랜드가 제공하는 것, 쿠폰, 판매를 전달하고 귀하의 제품과 서비스를 홍보하는 데 도움이 될 수 있으며 기존의 좋은 광고 방식을 통해 기존의 빠른 방식으로 영향력 있는 비즈니스 성장을 제공할 수 있습니다.

반면에 더 나은 투명성을 통해 고객 참여를 개선하거나, 브랜드 신뢰도를 높이거나, 제품에 대한 중요한 세부 정보를 전달하여 고객과의 관계를 강화하려는 경우 트랜잭션 SMS가 가장 효과적인 솔루션이 될 수 있습니다.

중요한 이벤트에 대한 비즈니스의 정기적인 업데이트를 통해 고객은 가치 있고 우수한 배송 경험을 받게 되며 고객 만족도를 촉진하고 비즈니스에 대한 긍정적인 영향을 극대화할 수 있습니다.

소비자의 거의 60%가 SMS를 통해 고객 지원에 연락하는 것을 선호합니다. 또한 고객의 약 64%는 간편함과 편리함 때문에 SMS를 통한 예약을 선호합니다.

그러나 SMS 전략에서 거래 SMS와 판촉 SMS를 결합하는 것은 특히 비즈니스가 전자 상거래인 경우 매우 큰 영향을 미칠 수 있습니다. 두 가지 접근 방식 모두를 통해 고객과 연결하면 고객에게 풍부한 커뮤니케이션 경험을 제공할 뿐만 아니라 목표 고객에게 가치를 제공하는 동시에 비즈니스를 마케팅할 수 있습니다.

거래 및 판촉 SMS 메시지를 사용하면 원하는 고객 행동을 유발하고 상호 작용을 최대화하고 고객이 비즈니스에 대해 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있도록 하는 데 도움이 됩니다.

트랜잭션 SMS 메시지를 보내는 방법

트랜잭션 SMS를 보내는 것은 들리는 것처럼 쉽습니다. 기존 시스템에 통합하고 간소화된 워크플로를 통해 대상 고객에게 손쉽게 SMS를 보낼 수 있는 SMS API 플랫폼만 있으면 됩니다.

프로세스를 보다 효과적이고 빠르게 수행하기 위해 대량 SMS 공급자를 찾고 고급 서비스를 활용하여 대량 트랜잭션 SMS를 자동화할 수 있습니다. 통합하고, 대상 고객을 결정하고, 트리거 이벤트를 설정하고, SMS를 성공적으로 보내기 위해 미리 결정된 응답을 생성하기만 하면 됩니다. 문자 메시지와 발신자 ID를 추가로 사용자 지정할 수 있습니다.

고객이 결정된 조치를 완료하는 즉시 귀하의 플랫폼은 개인화된 거래 SMS를 고객에게 자동으로 보냅니다. 예를 들어, 고객이 전자 상거래 사이트에서 주문하면 시스템에서 해당 고객에게 작업에 대한 응답으로 주문 확인 SMS를 보냅니다.

이렇게 하면 커뮤니케이션 프로세스가 간소화되어 보안 커뮤니케이션 채널을 통해 글로벌 고객과 즉시 연결할 수 있습니다.

트랜잭션 SMS의 이점

트랜잭션 SMS는 고객 지향적이며 더 나은 고객 서비스를 제공하기 위한 헌신은 귀하의 비즈니스에 상당한 이점을 추가할 수 있습니다. 트랜잭션 SMS는 완전히 자동화되어 있기 때문에 미리 결정된 트리거에 대한 응답을 설정하고 수동 입력의 비효율성을 피하는 동시에 중요한 정보가 제 시간에 고객에게 신속하게 전달되도록 보장함으로써 많은 시간을 절약할 수 있습니다.

뿐만 아니라 트랜잭션 SMS를 사용하면 비즈니스와 고객 간에 안전하고 안정적인 통신 채널을 구축하는 데 도움이 될 수 있으므로 비즈니스의 미래와 성장에 상당한 영향을 미칠 수 있는 개선된 고객 참여에 기여할 수 있습니다.

트랜잭션 SMS는 기업에 광범위한 이점을 제공합니다. 기업용 트랜잭션 SMS 사용의 가장 큰 장점 중 하나는 고객이 전 세계 어디에 있든 빠르고 확실하게 고객에게 전달할 수 있다는 것입니다. 예를 들어, 설문에 응한 응답자의 62% 이상이 빠른 배송이 가장 큰 이점이고 고객 참여와 비용 효율성이 그 다음이라고 생각합니다.

모든 비즈니스에서 트랜잭션 SMS의 이점은 단순한 고객 참여를 넘어선 것입니다. 트랜잭션 SMS는 사용하기 쉽고 유연하고 확장 가능하며 모든 유형과 규모의 비즈니스에 적합하며 비즈니스와 고객 모두에게 매우 편리합니다. 실제로 다음과 같은 이유로 트랜잭션 SMS를 사용하는 것이 더 효과적입니다.

비용 효율적입니다

정기적으로 고객에게 SMS를 보내려면 일반적으로 수동 전문 지식과 노력에 크게 의존해야 합니다. 이는 비용이 많이 들 뿐만 아니라 많은 시간을 소비하여 전반적인 고객 경험을 방해하는 경우가 많습니다. 그러나 트랜잭션 SMS 메시지는 최소한의 인력 노력이 필요한 완전히 자동화됩니다. 통신 시스템 내에서 수동 개입을 최소화함으로써 고객 지원에 대한 비용과 추가 비용을 상당히 줄일 수 있습니다.

전략 프레임워크에 트랜잭션 SMS를 채택하면 고객과 직접 커뮤니케이션하는 비용 효율적인 접근 방식을 제공하는 동시에 더 나은 전달, 참여 및 고객 유지로 인해 전체 수익에 긍정적인 영향을 미칠 것입니다.

모두가 휴대폰을 사용한다

현재 세계 인구의 약 48%가 스마트폰을 소유하고 있으며, 전 세계 모바일 사용자의 수는 2024년까지 70억 명을 넘어설 것입니다.

최신 스마트폰이든 구형 모델이든 SMS는 전 세계 모든 모바일 장치의 표준 기능으로 제공됩니다. 따라서 휴대 전화를 소유하고 있다면 SMS 메시지 캠페인을 피할 수 없습니다. SMS 턴은 가장 쉽고 빠르며 가장 편리하고 신뢰할 수 있는 글로벌 커뮤니케이션 수단입니다. 이것은 실제로 고객 커뮤니케이션을 위해 트랜잭션 SMS를 사용하는 기업을 위한 또 다른 특혜를 추가합니다.

수신자에게 전달하는 귀중한 정보 및 수신의 편리함과 함께 트랜잭션 SMS는 우수한 품질의 고객 참여를 원하는 기업에 완벽한 솔루션을 제공합니다. 그리고 가장 좋은 점은 스펙트럼의 양쪽 끝을 모두 지원한다는 것입니다. 언제든지 고객에게 연락할 수 있고 가장 먼 지역의 고객이 적시에 중요한 정보와 업데이트를 받을 수 있도록 도와줍니다.

통합 기능을 허용합니다.

트랜잭션 SMS 전송을 위해 웹 기반 SMS 솔루션을 사용하면 비즈니스 커뮤니케이션에 고급 기능을 추가할 수 있습니다. SMS API 및 플러그인을 사용하여 기존 시스템 내에서 SMS 플랫폼을 손쉽게 통합하고 비즈니스 요구 사항 및 목표에 따라 맞춤형 트리거를 생성할 수 있습니다.

통합 기능을 활용하여 트랜잭션 SMS를 사용하여 고객과 통신하는 방법을 완벽하게 제어하여 최적의 고객 상호 작용 및 참여를 보장할 수 있습니다.

트랜잭션 SMS 메시지 사용의 6가지 예

앞서 논의한 바와 같이 트랜잭션 SMS는 비즈니스 유형, 규모 또는 부문에 관계없이 비즈니스 커뮤니케이션의 다양한 목적을 제공하는 데 사용할 수 있습니다. 요구 사항 및 목표에 따라 트랜잭션 SMS에 대한 여러 사용 사례가 있을 수 있습니다.

1. 환영 메시지

이름에서 알 수 있듯이 환영 메시지는 귀하의 비즈니스에서 제공하는 특정 서비스에 가입한 후 새 고객에게 보낼 수 있는 대상 SMS입니다. 환영 메시지를 보내면 귀하의 비즈니스가 고객의 존재를 인정하고 고객의 여정을 안내할 준비가 되었음을 새 고객에게 알릴 수 있습니다. 환영 메시지는 고객과의 소중한 커뮤니케이션을 촉진하고 건전한 비즈니스-고객 관계를 촉진하기 위한 첫 번째 단계가 될 수 있습니다.

2. 주문 상태 업데이트

고객이 온라인 비즈니스에서 구매한 후 주문 상태에 대한 정기적인 업데이트를 보낼 수 있습니다. 거래 SMS를 통해 고객에게 주문 확정 또는 취소, 배송 예정, 배송 연기 여부, 주문 배송 완료 및 반품 안내를 할 수 있습니다.

이러한 메시지를 통해 고객은 주문을 접수할 때부터 배송까지 주문에 대한 완전한 가시성을 얻을 수 있습니다. 실제로 고객의 약 80%가 주문 추적을 선호합니다.

3. 반복 청구 및 결제

거래 SMS는 고객이 수행하는 모든 금융 거래에 관한 정보를 고객에게 전달하는 데 도움이 됩니다. 귀하의 비즈니스에 유료 플랜이 있거나 자동 반복 청구 옵션을 제공하는 경우 각 고객에게 지불 회비, 성공에 대해 알리고 청구 날짜에 대해 알리고 전자 영수증을 보낼 수 있습니다.

이를 통해 비즈니스-고객 관계의 투명성을 확보하고 커뮤니케이션 채널을 통해 안정적이고 안전한 금융 거래 프로세스를 촉진할 수 있습니다.

4. 모바일 구매 영수증

결제 정보와 마찬가지로 고객이 구매한 후 전자 영수증 또는 모바일 영수증을 보낼 수도 있습니다. 온라인 비즈니스든 오프라인 상점이든 상관없이 모바일 영수증을 통해 고객에게 구매 정보를 전달할 수 있습니다.

전자 영수증을 보내기 위해 트랜잭션 SMS를 사용하면 고객과 보다 유연하고 안정적인 커뮤니케이션 방식을 개발할 수 있습니다. 또한 판매 및 수익에 대한 포괄적인 데이터베이스를 유지 관리하는 것이 훨씬 쉽습니다.

5. 배송 알림

배송 알림 기능을 사용하여 구매한 제품이 지정된 목적지로 정시에 성공적으로 배송되었음을 고객에게 손쉽게 알릴 수 있습니다.

전자 상거래 비즈니스, 음식 배달 앱, 택배 서비스, 제품 공급업체 등의 배송 정보를 고객에게 알리는 데 사용할 수 있습니다. 이는 잘못된 의사 소통을 방지하는 데 크게 도움이 되며 고객/고객이 신뢰를 기반으로 하는 비즈니스와 장기적인 관계를 발전시킬 수 있습니다.

6. 약속 확인

때때로 우리는 우리가 한 약속을 잊어버립니다. 그러나 이것의 문제는 약속을 지키지 않고 나타나지 않으면 개인뿐만 아니라 기업에게도 많은 시간과 노력을 낭비할 수 있다는 것입니다. 비즈니스에서 이를 피하려면 고객에게 약속 확인서를 보내는 것이 차선책이 될 수 있습니다.

고객에게 약속 확인 및 알림을 보내기 위해 트랜잭션 SMS를 사용하면 달력에 날짜를 표시하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 정시에 도착할 수 있습니다. 이것은 많은 시간과 노력을 절약하고 영향력 있는 비즈니스-고객 관계를 촉진하는 데 도움이 될 것입니다.

결론

트랜잭션 SMS는 풍부한 커뮤니케이션 방식을 확립하여 고객 경험을 확대하고자 하는 기업에 필수품입니다. 비즈니스에 트랜잭션 SMS 전송을 간소화하는 데 필요한 기술과 통합이 없는 경우 전용 대량 SMS API 플랫폼 제공업체에 도움을 요청할 수 있습니다. 적절한 기술 및 도구를 사용하여 고급 대량 메시징 방식을 통합 및 채택하고 조직이 확장 가능한 성장을 촉진할 수 있도록 지원합니다.

고객에게 가치를 제공하는 양방향 커뮤니케이션 채널을 구축하는 것은 영향력 있는 고객 경험을 제공하는 데 중요할 뿐만 아니라 건전한 고객-비즈니스 관계를 사전에 구축하는 데 필수적입니다.

트랜잭션 SMS를 통해 고객과 통신하는 것은 다른 방법보다 더 저렴하고 빠르며 안정적이며 편리한 방법이며 비즈니스를 앞서 나갈 수 있도록 잘 정의된 고객 참여 방식을 제공합니다.