チャットボット マーケティング
公開: 2021-11-13
顧客担当者とオンラインでチャットしているときに、人間と話しているのかチャットボットと話しているのか疑問に思ったことはありませんか? 最近はわかりにくくなっています。
チャットボットは 1960 年代から存在しています。 しかし、デジタル時代の台頭に伴い、それらはますます人気が高く洗練されたものになりました. 実際、チャットボットは、カスタマー サービスであろうと顧客のコンバージョンであろうと、ビジネスの機会を促進しています。
これは、マーケティングの観点から見ると興味深いものです。 マーケティングとは、魅力的な広告キャンペーン、価格戦略、またはこの場合はチャットボット マーケティングのいずれの理由で人々にリーチするか、より正確にはターゲット顧客にリーチすることです。
チャットボットマーケティングとは？
簡単に言えば、チャットボット マーケティングとは、ソフトウェアを使用して、人のチャット メッセージを分析し、操作することです。 チャットボット マーケティングは、人間の会話を再現しようとします。 訪問者と通信して、ユーザーに通知し、問題を解決し、基本的にコンバージョンを生成します。
チャットボット マーケティングは、会話型マーケティングの一形態です。 これは、チャットボット マーケティングが顧客との会話を使用してコンバージョンを生み出そうとすることを意味します。 ライブチャットなどの他の形式の会話型マーケティングも、企業が選択できるオプションです。 ただし、チャットボット マーケティングには、考慮すべき多くの利点があります。
チャットボット マーケティングの利点
1.可用性
チャットボットは、いつでもいつでも利用できます。 結局のところ、彼らはボットです！
2. 低コスト
チャットボット マーケティングは、ライブ チャットに人を雇うよりも低コストです。 ソフトウェアを維持する必要があるとしても、それに関連するコストは時給ほど高くはありません。 ジュニパー リサーチは、2023 年までにチャットボットの使用により、企業は年間 110 億ドルを節約できると見積もっています (ジュニパー リサーチ、2018 年)。
3. クイックアンサー
チャットボット マーケティングは 1 日のいつでも利用できるだけでなく、応答も非常に迅速です。 彼らはテキストを処理し、ほぼ即座に応答します。
4. マルチタスク
チャットボットは優れたマルチタスカーです。 複数の会話を同時に処理できます。
5. ユーザーエクスペリエンスを向上させる
チャットボット マーケティングでは、ユーザーのコンテキストを理解しようとしながら、自動応答が可能です。 パーソナライズされたエクスペリエンスを作成できます。 たとえば、一部のチャットボットは、名前でユーザーに対応し、チャットのコンテキスト (質問をしたページ、以前にチャットを使用したことがあるかなど) を理解できます。
チャットボット マーケティングはまた、情報に簡単にアクセスできるようにし、ユーザー エクスペリエンスを向上させます。 実際、Sumo Heavy の調査によると、ユーザーの 78% が、チャットボットのエクスペリエンスは役に立ち、有益であると考えています (Chevalier、2021 年)。
6. コンバージョンを作成する
ほとんどのユーザーは人間とチャットすることを好みますが、Gartner によると、チャットボット マーケティングが人工知能を使用して顧客をよりよく理解する場合、これらのチャットボットはコンバージョン率を 30% 増加させる可能性があります (Moore、2018 年)。
チャットボット マーケティングの倫理
チャットボットのインテリジェンスの向上
チャットボット マーケティングは効率的な会話型マーケティング ソリューションですが、多くのユーザーは、チャットボットのせいで、自分のニーズをよりよく理解できる生身の人間とのやり取りが妨げられていると考えています。 しかし、人工知能と自然処理により、チャットボットはますます知的で人間らしくなってきています。 これは、企業が顧客体験を向上させる機会です。 ただし、オンラインでチャットしている人が実際にボットであるかどうかは明らかにされていないことがよくあります. 人工知能が進化し続けるにつれて、人々は疑わしいかもしれませんが、だまされてチャットボットが人間であると誤解される可能性があります. これは、オンライン メッセージングに対する不信感につながり、ボットを開示せずに人間の代理人の代わりに使用している企業の評判に影響を与える可能性があります。
自動化 : ジョブの削減
また、チャットボットは顧客との仮想チャット プロセスを自動化しているため、ライブ チャット担当者の仕事も減らしていることを考慮する必要があります。 したがって、これにより、人的資源を置き換えるためにボットを使用する必要があるかどうかについての議論が始まる可能性があります.
ユーザーデータ : セキュリティとプライバシーのリスク
Chatbot Marketing は、ユーザー データを収集し、それに応じてチャットを適応させることもできます。 これは、ユーザー エクスペリエンスをパーソナライズする方法と見なすことができます。 ただし、チャットは、Cookie を介してユーザー情報を収集し、たとえばユーザーを操作して変換させる会話バイアスを作成する可能性があるため、セキュリティとプライバシーの問題になりやすい.
未来への展望: チャットボット マーケティングと人工知能
前述のように、チャットボット マーケティングは人工知能や自然言語処理と共に使用され、より人間的に見えるようになりました。 今日でも、十分に長い会話をしていると、チャットボットが人間ではないことを比較的簡単に判断できます. ただし、将来的には、チャットボットが人間に取って代わられる可能性があります。 実際、チャットボットが Turning テストに合格し始めると、これはチャットボット マーケティングにとって朗報です。なぜなら、人間と同様に対話するチャットボットを持つことでカスタマー エクスペリエンスを向上させることができ、デジタル ボットの在り方に重要な変化をもたらす可能性があるからです。知覚した。
私たちは自問することができます: ソフトウェアの知性の向上は、将来の世代の価値観や高度な技術ソリューションに対する行動にどのような影響を与えるでしょうか?
次回チャットボットを使用する際に考えるべきこと: ソフトウェアであることを知って感謝しますか?
ソース
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