전자 상거래에서 평균 주문 가치를 높이는 5가지 실행 가능한 방법(Shark 탱크 거래 제작자의 팁)

판매로 전환되는 전자 상거래 사이트로 웹사이트 트래픽을 얻는 것은 쉬운 일이 아닙니다. 그렇기 때문에 전환하는 트래픽을 최대한 활용하는 것이 중요합니다. 전자 상거래 비즈니스의 평균 주문 가치를 높이는 방법을 알아내는 것은 매출을 높이는 좋은 방법입니다. 하지만 어떻게 시작합니까?

ABC의 Shark Tank에 출연했고 Mark Cuban과 Daymond John으로부터 거래를 받은 Brian Lim과 이야기를 나눴습니다. 그는 두 개의 성공적인 전자 상거래 비즈니스를 운영하고 있습니다: iHeartRaves 및 INTO THE AM . 그는 고객들이 계산대에서 더 많은 돈을 지출하도록 하는 실행 가능한 훌륭한 방법을 공유했습니다. 실행 가능한 프로셀링 팁을 계속 읽으십시오.

전자 상거래 상점이 평균 주문 금액에 관심을 가져야 하는 이유

평균 주문 금액 또는 AOV는 고객이 결제 시 지출하는 평균 금액입니다. AOV는 고객이 온라인 상점에서 지출할 의사가 있는 금액을 알려 주기 때문에 모든 온라인 비즈니스 소유자가 추적해야 하는 가장 중요한 지표 중 하나입니다.

"분명히 고객이 장바구니에 더 많은 것을 추가하기를 원합니다."라고 Lim은 말합니다.

그 이유는 자명할 수 있지만 사람들이 전자 상거래 상점에서 기꺼이 지출하려는 금액을 늘리면 비즈니스의 전체 수익도 증가합니다.

“AOV를 높이면 마진과 수익성이 향상될 수 있습니다. 이는 또한 기업이 재고를 더 빠르게 이동하는 데 도움이 됩니다. 결국 전자 상거래 비즈니스가 더 빠르게 확장되고 성장하는 데 도움이 될 수 있습니다.”라고 Lim은 말합니다.

고객을 위한 평균 주문 가치 향상 전략을 추진해야 하는 시기

AOV를 성공적으로 높이려면 고객 데이터를 기반으로 최상의 전략을 생각해야 합니다. 웹사이트에서 고객 행동을 조사하고 발견에서 구매까지의 고객 여정을 살펴보는 것으로 시작하십시오. 고객 여정에서 방해가 되지 않는 경로를 찾아 귀하와 고객에게 윈-윈인 교차 판매 및 상향 판매 제안을 추진하십시오.

AOV를 높이는 고객 여정은 다음과 같습니다.

첫 번째 교차 판매/업셀 오퍼링은 고객이 제품 상세 페이지 또는 PDP에 진입했을 때 활성화됩니다.

구매 데이터를 기반으로 첫 번째 교차 판매 또는 상향 판매 캠페인을 타겟팅할 때입니다.

“고객이 보고 있는 제품에 관심이 있다는 것을 알고 있으므로 그 아래에 교차 판매 및 상향 판매 옵션을 추가하여 문제의 항목과 잘 어울리는 다른 제품을 표시할 수 있습니다. 다른 고객들이 그 아이템과 함께 무엇을 구매했는지 보여줄 수도 있습니다.”라고 Lim이 말합니다.

두 번째 교차 판매/업셀 오퍼링이 장바구니 페이지에서 활성화됩니다.

여기가 카트에서 슬라이드 아웃이 있는 곳입니다. 소규모 제품을 교차 판매 및 상향 판매하기에 좋은 장소입니다.

“식료품 가게를 생각해 보세요. 체크아웃을 기다리고 있을 때 옆에 껌이나 쇼핑하러 가지 않은 다른 작은 것들을 보고 '이봐, 왜 안 돼? 장바구니에 추가하겠습니다.” Brian이 설명합니다.

체크아웃 페이지의 교차 판매 및 상향 판매

AOV를 높이기 위한 마지막 노력으로 체크아웃 페이지에서 교차 판매 및 상향 판매를 제공할 수도 있습니다. 그러나 결제 과정에서 주의가 산만해지는 것을 원하지 않기 때문에 이러한 종류의 교차 판매에 주의해야 합니다.

“사용자 경험의 균형이 중요합니다. 주문을 완료하려고 하는데 '여기에 다른 제품을 살 수 있습니다.'라는 메시지가 표시됩니다. “너무 세게 밀고 싶지 않으세요. 부정적인 경험을 할 수 있습니다.”

따라서 이 단계에서는 고객에게 매우 관련성이 있고 유용한 교차 판매 옵션만 표시합니다. 사람들이 주문을 완료하지 못하도록 방해하기 위해 교차 판매의 위험을 감수하고 싶지 않습니다.

모든 전자 상거래 상점을 위한 실행 가능한 AOV 부스팅 전략

다음은 iHeartRaves 가 AOV를 높이는 데 적용하는 5가지 전략입니다.

• 프로모션 제공

고가 품목에 대한 판촉 및 할인을 제공하는 것은 AOV를 높이는 좋은 전략입니다. 이는 고객이 더 비싼 품목을 구매하도록 유도하여 평균 주문 가치를 높입니다.

“저희 사이트에서는 정기적으로 플래시 세일과 클리어런스 세일을 제공합니다. 고객이 한시적으로 제공되는 거래나 지나칠 수 없는 가격을 보면 조금 더 지출하도록 유도합니다.”라고 Lim은 말합니다.

• 관련 상품 제공

결제 과정에서 관련 제품을 고객에게 교차 판매해야 합니다. 고객이 이미 구매하고 있는 품목을 보완하는 제품을 제공함으로써 고객이 전반적으로 더 많은 비용을 지출하도록 유도할 수 있습니다.

“예를 들어, 당사 사이트에서 고객이 특정 상의를 보고 있는 경우 각 항목 아래에 있는 '좋아할 수도 있는 항목' 부분에 일치하는 스커트를 제안할 수 있습니다. 이것은 AOV를 높이는 데 도움이 될 뿐만 아니라 고객에게도 도움이 됩니다. 사이트에 나열된 수천 개의 항목을 검색하는 대신 제안 사항만으로 전체 앙상블을 구축할 수 있습니다.”

• 웹사이트 또는 온라인 스토어 최적화

전자상거래 사이트가 사용자에게 친숙하고 탐색하기 쉬운지 확인하십시오.

“예를 들어, 우리는 각 고객이 가장 편리한 쇼핑 경험을 찾을 수 있도록 다양한 방식으로 의류를 분류합니다. 고객들은 세일 중인 모든 품목, 새로 추가된 품목, 유행하는 품목 및 액세서리, 신발 및 상의와 같은 품목 유형을 살펴볼 수 있습니다.”라고 Lim은 말합니다.

"잘 디자인된 사이트는 고객의 참여를 유지하고 체크아웃하기 전에 장바구니에 더 많은 항목을 추가하도록 권장합니다."

• 테스트, 테스트, 테스트

AOV를 높이는 최적의 방법을 찾으려면 다양한 방법을 테스트해야 합니다. iHeartRaves 의 경우에도 작동 공식에는 약간의 시행착오가 필요했습니다.

“제품 페이지에서 한 시점에 너무 많은 제안을 받았을 수 있으며 이를 줄여야 했습니다. 슬라이드 아웃 카트도 마찬가지입니다. 이제 2개만 보여드리겠습니다. 우리가 4개를 보여주기 전에.”

A/B 테스트를 수행한 후 AOV 증가 전략을 최적화할 수 있었습니다.

“우리는 지속적으로 선택하고 선택하며 AB 테스트를 통해 무엇이 타당한지 확인하고 있습니다. "

5. AI 도구와 수동 교차 판매 결합

교차 판매는 훌륭한 도구가 있으면 더 쉽지만 AI 전용 교차 판매에 의존하지 마십시오.

AI를 사용할지 수동 크로스시를 사용할지는 상황에 따라 달라진다고 Lim은 말합니다.

“계절에 따라 달라집니다. 하지만 AI는 분명히 이 제품을 구매한 고객이 이 제품을 구매하는 것처럼 더 많은 제품을 보여주는 제품 페이지에 가장 적합합니다.”

AOV를 높이는 방법에 대해 더 알고 싶으십니까?

당신이 읽은 것과 같이? 그러면 우리는 당신이 비천박한 방식의 상향 판매에 대한 가이드도 좋아할 것이라고 생각합니다.