5 cara yang dapat ditindaklanjuti untuk meningkatkan Nilai Pesanan Rata-rata dalam e-niaga (Kiat dari pembuat kesepakatan tangki Shark)

Mendapatkan lalu lintas situs web ke situs e-niaga Anda yang dikonversi menjadi penjualan bukanlah hal yang mudah. Itulah mengapa penting untuk mendapatkan hasil maksimal dari lalu lintas yang dikonversi. Mencari tahu cara meningkatkan Nilai Pesanan Rata-rata dari bisnis e-niaga Anda adalah cara yang bagus untuk meningkatkan penjualan. Tapi bagaimana Anda memulai?

Kami berbicara dengan Brian Lim, yang tampil di ABC's Shark Tank dan menerima kesepakatan dari Mark Cuban dan Daymond John. Dia menjalankan dua bisnis e-commerce yang sukses: iHeartRaves & INTO THE AM . Dia membagikan cara-cara hebat yang dapat ditindaklanjuti untuk membuat pelanggan tersebut membelanjakan lebih banyak di kasir. Teruslah membaca untuk kiat-kiat pro-penjualan yang dapat ditindaklanjuti.

Mengapa toko e-commerce harus peduli dengan Nilai Pesanan Rata-rata

Nilai Pesanan Rata-rata atau AOV adalah jumlah rata-rata uang yang dihabiskan pelanggan di kasir. AOV adalah salah satu metrik terpenting yang harus dilacak oleh setiap pemilik bisnis online karena ini memberi tahu Anda berapa banyak pelanggan yang bersedia berbelanja di toko online Anda.

“Jelas, Anda ingin pelanggan menambahkan lebih banyak barang ke keranjang mereka,” kata Lim.

Alasan mengapa mungkin cukup jelas, tetapi ketika Anda berhasil meningkatkan jumlah yang bersedia dibelanjakan orang di toko e-niaga Anda, Anda juga meningkatkan pendapatan bisnis Anda secara keseluruhan.

“Meningkatkan AOV dapat meningkatkan margin dan profitabilitas Anda. Ini juga membantu bisnis untuk memindahkan inventaris mereka lebih cepat. Pada akhirnya, ini dapat membantu bisnis e-commerce berkembang dan tumbuh lebih cepat,” kata Lim.

Kapan harus mendorong strategi peningkatan Nilai Pesanan Rata-rata untuk pelanggan

Agar berhasil meningkatkan AOV Anda, Anda harus memikirkan strategi terbaik berdasarkan data pelanggan Anda. Mulailah dengan menyelidiki perilaku pelanggan di situs web Anda dan melihat perjalanan pelanggan dari penemuan hingga pembelian. Cobalah untuk menemukan jalur yang tidak mengganggu dalam perjalanan pelanggan untuk mendorong penawaran cross-selling dan upselling yang saling menguntungkan bagi Anda dan pelanggan.

Seperti inilah perjalanan pelanggan yang meningkatkan AOV:

Penawaran cross-sell/upsell pertama diaktifkan ketika pelanggan telah memasuki Halaman Detail Produk atau PDP.

Inilah saatnya untuk menargetkan kampanye cross-sell atau upsell pertama berdasarkan data pembelian.

“Anda tahu bahwa pelanggan tertarik dengan produk yang mereka lihat, jadi Anda bisa menambahkan beberapa opsi cross-sell dan upsell di bawahnya, menunjukkan produk lain yang cocok dengan item yang dimaksud. Anda juga dapat menunjukkan apa yang dibeli pelanggan lain bersama dengan barang itu, ”kata Lim.

Penawaran cross-sell/upsell kedua diaktifkan di halaman keranjang belanja

Di sinilah Anda memiliki slide-out dari keranjang Anda. Ini adalah tempat yang bagus untuk cross-sell dan upsell produk yang lebih kecil.

“Pikirkan tentang toko kelontong. Anda tahu, ketika Anda menunggu untuk check out, Anda melihat permen karet di samping atau barang-barang kecil lainnya yang tidak Anda beli di sana, dan Anda berkata 'Hei, mengapa tidak? Biar saya tambahkan saja ke troli” Brian menjelaskan.

Cross-sell dan upsell di halaman checkout

Anda juga dapat menawarkan cross-sell dan upsell di halaman checkout sebagai upaya terakhir untuk meningkatkan AOV. Tapi ingat untuk berhati-hati dengan jenis cross-sell ini karena Anda tidak ingin menimbulkan gangguan selama proses checkout.

“Ini semua tentang keseimbangan pengalaman pengguna. Anda akan menyelesaikan pesanan dan Anda dihentikan oleh: 'Hei, ini produk lain yang bisa Anda beli.' “Anda tidak ingin mendorong terlalu keras. Itu bisa menciptakan pengalaman negatif.”

Jadi, tunjukkan hanya opsi cross-sell yang sangat relevan dan membantu kepada pelanggan pada tahap ini. Anda tidak ingin mengambil risiko cross-selling untuk mengganggu orang agar tidak menyelesaikan pesanan mereka.

Strategi peningkatan AOV yang dapat ditindaklanjuti untuk toko e-niaga mana pun

Berikut adalah 5 strategi yang diterapkan iHeartRaves untuk membantu memunculkan AOV mereka:

• Penawaran Promosi

Menawarkan promosi dan diskon untuk item dengan harga lebih tinggi adalah strategi yang baik untuk meningkatkan AOV Anda. Ini mendorong pelanggan untuk membeli barang yang lebih mahal, yang pada gilirannya meningkatkan nilai pesanan rata-rata Anda.

“Di situs kami, kami secara teratur menawarkan penjualan kilat dan penjualan izin . Ketika pelanggan melihat penawaran dengan penawaran waktu terbatas atau harga yang terlalu bagus untuk dilewatkan, itu mendorong mereka untuk membelanjakan lebih banyak, ”kata Lim.

• Menawarkan Produk Terkait

Anda harus menjual silang produk terkait kepada pelanggan selama proses pembayaran. Dengan menawarkan produk yang melengkapi barang yang sudah dibeli pelanggan, Anda dapat mendorong mereka untuk membelanjakan lebih banyak uang secara keseluruhan.

“Misalnya, di situs kami, jika pelanggan melihat atasan tertentu, kami mungkin menyarankan rok yang cocok di bagian 'Anda mungkin juga suka' yang ada di bawah setiap item. Ini tidak hanya dapat membantu meningkatkan AOV, tetapi juga membantu pelanggan. Alih-alih harus mencari melalui ribuan item yang terdaftar di situs, mereka dapat membangun seluruh ansambel dari saran saja. ”

• Optimalkan Situs Web atau Toko Online Anda

Pastikan situs e-niaga Anda ramah pengguna dan mudah dinavigasi.

“Misalnya, kami mengkategorikan pakaian kami dengan berbagai cara sehingga setiap pelanggan dapat menemukan pengalaman berbelanja yang paling nyaman. Pelanggan dapat melihat-lihat semua item yang dijual, tambahan baru, item yang sedang tren, dan jenis item, seperti aksesori, sepatu, dan atasan, ”kata Lim.

“Situs yang dirancang dengan baik akan membantu pelanggan tetap terlibat dan mendorong mereka untuk menambahkan lebih banyak item ke keranjang mereka sebelum check out.”

• Tes tes tes

Menemukan metode optimal untuk meningkatkan AOV membutuhkan pengujian berbagai cara untuk melakukannya. Bahkan untuk iHeartRaves , rumus kerja memerlukan beberapa percobaan dan kesalahan.

“Pada halaman produk, kami mungkin memiliki terlalu banyak penawaran pada satu titik, dan kami perlu memangkasnya. Hal yang sama untuk gerobak geser. Kami hanya menunjukkan dua sekarang. Sebelum kami menunjukkan empat.”

Setelah melakukan pengujian A/B, mereka mampu mengoptimalkan strategi peningkatan AOV.

“Kami terus-menerus memilih dan memilih, melakukan pengujian AB untuk melihat apa yang masuk akal. “

5. Gabungkan penjualan silang manual dengan alat AI

Cross-selling lebih mudah jika Anda memiliki alat yang hebat untuk itu, tetapi jangan mengandalkan cross-selling khusus AI.

Apakah akan menggunakan AI atau cross-see manual tergantung pada situasinya, kata Lim.

“Itu tergantung pada musim, apa pun yang ingin Anda dorong saat itu. Tapi, AI jelas merupakan yang terbaik untuk halaman produk tempat Anda menampilkan lebih banyak produk, seperti pelanggan yang membeli produk ini juga membeli ini.”

Ingin membaca lebih lanjut tentang cara meningkatkan AOV?

Seperti apa yang Anda baca? Maka kami pikir Anda juga akan menyukai panduan kami tentang Upselling dengan cara yang tidak curang.