5 umsetzbare Möglichkeiten zur Steigerung des durchschnittlichen Bestellwerts im E-Commerce (Tipps von Shark Tank Deal Maker)

Es ist keine leichte Aufgabe, Website-Traffic auf Ihre E-Commerce-Site zu bekommen, der sich in Verkäufe umwandelt. Aus diesem Grund ist es wichtig, das Beste aus dem konvertierenden Verkehr herauszuholen. Herauszufinden, wie Sie den durchschnittlichen Bestellwert Ihres E-Commerce-Geschäfts steigern können, ist eine großartige Möglichkeit, den Umsatz zu steigern. Aber wie fängt man an?

Wir sprachen mit Brian Lim, der in ABCs Shark Tank zu sehen war und einen Deal von Mark Cuban und Daymond John erhielt. Er betreibt zwei erfolgreiche E-Commerce-Unternehmen: iHeartRaves & INTO THE AM . Er teilte großartige umsetzbare Möglichkeiten mit, wie diese Kunden dazu gebracht werden können, mehr an der Kasse auszugeben. Lesen Sie weiter für umsetzbare Verkaufstipps.

Warum sollten sich E-Commerce-Shops um den durchschnittlichen Bestellwert kümmern?

Der durchschnittliche Bestellwert oder AOV ist der durchschnittliche Geldbetrag, den ein Kunde an der Kasse ausgibt. Der AOV ist eine der wichtigsten Metriken, die jeder Online-Geschäftsinhaber verfolgen sollte, da er Ihnen sagt, wie viel Kunden bereit sind, für Ihren Online-Shop auszugeben.

„Natürlich möchten Sie, dass der Kunde mehr Artikel in seinen Einkaufswagen legt“, sagt Lim.

Der Grund dafür mag selbsterklärend sein, aber wenn Sie es schaffen, den Betrag zu erhöhen, den die Leute bereit sind, in Ihrem E-Commerce-Shop auszugeben, steigern Sie auch den Gesamtumsatz Ihres Unternehmens.

„Die Erhöhung des AOV kann Ihre Margen und Rentabilität verbessern. Dies hilft Unternehmen auch dabei, ihre Bestände schneller zu bewegen. Letztendlich kann dies dazu führen, dass E-Commerce-Unternehmen schneller skalieren und wachsen können“, sagt Lim.

Wann Sie Strategien zur Steigerung des durchschnittlichen Bestellwerts für Kunden vorantreiben sollten

Um Ihren AOV erfolgreich zu steigern, müssen Sie sich die beste Strategie auf der Grundlage Ihrer Kundendaten ausdenken. Beginnen Sie damit, das Kundenverhalten auf Ihrer Website zu untersuchen und sich die Reise des Kunden von der Entdeckung bis zum Kauf anzusehen. Versuchen Sie, einen unaufdringlichen Weg in der Customer Journey zu finden, um Cross-Selling- und Upselling-Angebote zu verbreiten, die für Sie und den Kunden eine Win-Win-Situation darstellen.

So könnte eine AOV-steigernde Customer Journey aussehen:

Das erste Cross-Selling/Upsell-Angebot wird aktiviert, wenn der Kunde die Produktdetailseite oder PDP aufgerufen hat.

Dies ist der Zeitpunkt, um die erste Cross-Selling- oder Upsell-Kampagne basierend auf Kaufdaten auszurichten.

„Sie wissen, dass der Kunde an dem Produkt interessiert ist, das er sich ansieht, also können Sie darunter einige Cross-Selling- und Upselling-Optionen hinzufügen, um andere Produkte anzuzeigen, die gut zu dem betreffenden Artikel passen. Sie können auch zeigen, was andere Kunden zusammen mit diesem Artikel gekauft haben“, sagt Lim.

Auf der Warenkorbseite wird das zweite Cross-Sell/Upsell-Angebot aktiviert

Hier haben Sie den Auszug Ihres Einkaufswagens. Es ist ein großartiger Ort, um kleinere Produkte zu verkaufen und zu verkaufen.

„Denken Sie an den Lebensmittelladen. Weißt du, wenn du auf die Kasse wartest, siehst du Kaugummi an der Seite oder andere kleine Dinge, die du nicht dort gekauft hast, und du sagst: „Hey, warum nicht? Lass es mich einfach in den Einkaufswagen legen“, erklärt Brian.

Cross-Sells und Upsells auf der Checkout-Seite

Sie können auch Cross-Sells und Upsells auf der Checkout-Seite als letzten Versuch anbieten, den AOV zu erhöhen. Denken Sie jedoch daran, mit dieser Art von Cross-Sells vorsichtig zu sein, da Sie während des Bestellvorgangs keine Ablenkung verursachen möchten.

„Es dreht sich alles um ein ausgewogenes Benutzererlebnis. Sie wollen gerade die Bestellung abschließen und werden von „Hey, hier ist noch ein Produkt, das Sie kaufen können“ angehalten. „Du solltest nicht zu stark pushen. Es kann eine negative Erfahrung hervorrufen.“

Zeigen Sie dem Kunden in dieser Phase also nur sehr relevante und hilfreiche Cross-Selling-Optionen. Sie möchten kein Cross-Selling riskieren, um Kunden davon abzuhalten, ihre Bestellungen abzuschließen.

Umsetzbare AOV-Boosting-Strategien für jeden E-Commerce-Shop

Hier sind 5 Strategien, die iHeartRaves anwendet, um ihren AOV zu erhöhen:

• Angebotsaktionen

Das Anbieten von Werbeaktionen und Rabatten auf höherpreisige Artikel ist eine gute Strategie, um Ihren AOV zu erhöhen. Dies ermutigt Kunden, teurere Artikel zu kaufen, was wiederum Ihren durchschnittlichen Bestellwert erhöht.

„Auf unserer Seite bieten wir regelmäßig Blitzverkäufe und Räumungsverkäufe an. Wenn Kunden Angebote mit einem zeitlich begrenzten Angebot oder Preisen sehen, die zu gut sind, um darauf zu verzichten, ermutigt sie das, etwas mehr auszugeben“, sagt Lim.

• Bieten Sie verwandte Produkte an

Sie sollten während des Bestellvorgangs verwandte Produkte an Kunden verkaufen. Indem Sie Produkte anbieten, die die Artikel ergänzen, die die Kunden bereits kaufen, können Sie sie ermutigen, insgesamt mehr Geld auszugeben.

„Wenn sich ein Kunde auf unserer Website beispielsweise ein bestimmtes Oberteil ansieht, schlagen wir möglicherweise einen passenden Rock im Abschnitt „Das könnte Ihnen auch gefallen“ unter jedem Artikel vor. Dies kann nicht nur helfen, den AOV zu erhöhen, sondern ist auch hilfreich für den Kunden. Anstatt Tausende von auf der Website aufgelisteten Artikeln durchsuchen zu müssen, können sie ganze Ensembles allein aus den Vorschlägen zusammenstellen.“

• Optimieren Sie Ihre Website oder Ihren Online-Shop

Stellen Sie sicher, dass Ihre E-Commerce-Website benutzerfreundlich und einfach zu navigieren ist.

„Zum Beispiel kategorisieren wir unsere Kleidung auf viele Arten, damit jeder Kunde das bequemste Einkaufserlebnis finden kann. Die Kunden können alle Artikel im Angebot, Neuzugänge, Trendartikel und Artikeltypen wie Accessoires, Schuhe und Oberteile durchsehen“, sagt Lim.

„Eine gut gestaltete Website trägt dazu bei, die Kundenbindung aufrechtzuerhalten und sie zu ermutigen, weitere Artikel in ihren Einkaufswagen zu legen, bevor sie zur Kasse gehen.“

• Testen, testen, testen

Um die optimale Methode zur Steigerung des AOV zu finden, müssen verschiedene Methoden getestet werden. Sogar für iHeartRaves erforderte die Arbeitsformel einige Versuche und Irrtümer.

„Auf der Produktseite hatten wir an einer Stelle wahrscheinlich zu viele Angebote, und wir mussten sie reduzieren. Dasselbe gilt für den ausziehbaren Wagen. Wir zeigen jetzt nur zwei. Vorher haben wir vier gezeigt.“

Nach Durchführung von A/B-Tests konnten sie die AOV-erhöhenden Strategien optimieren.

„Wir suchen und wählen ständig aus und führen AB-Tests durch, um zu sehen, was sinnvoll ist. „

5. Kombinieren Sie manuelles Cross-Selling mit KI-Tools

Cross-Selling ist einfacher, wenn Sie über großartige Tools dafür verfügen, aber verlassen Sie sich nicht nur auf KI-Cross-Selling.

Ob man KI oder einen manuellen Cross-See verwendet, hängt von der Situation ab, sagt Lim.

„Es hängt von der Saisonalität ab, was auch immer Sie zu diesem Zeitpunkt vorantreiben möchten. Aber KI ist eindeutig das Beste für die Produktseite, auf der Sie eine Menge mehr Produkte zeigen, z. B. Kunden, die dieses Produkt gekauft haben, haben auch dieses gekauft.“

Möchten Sie mehr darüber lesen, wie Sie den AOV erhöhen können?

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