5 طرق قابلة للتنفيذ لزيادة متوسط قيمة الطلب في التجارة الإلكترونية (نصائح من صانع صفقة Shark Tank)
نشرت: 2022-10-09إن الحصول على زيارات موقع الويب إلى موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك والذي يتحول إلى مبيعات ليس بالأمر السهل. هذا هو السبب في أنه من الضروري تحقيق أقصى استفادة من حركة المرور التي تقوم بالتحويل. يعد التعرف على كيفية زيادة متوسط قيمة الطلب لأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك طريقة رائعة لزيادة المبيعات. ولكن كيف يمكنك أن تبدأ؟
تحدثنا إلى Brian Lim ، الذي ظهر في Shark Tank على ABC وحصل على صفقة من Mark Cuban و Daymond John. يدير شركتين ناجحتين للتجارة الإلكترونية: iHeartRaves و INTO THE AM . شارك طرقًا رائعة قابلة للتنفيذ لجعل هؤلاء العملاء ينفقون أكثر عند الخروج. استمر في القراءة للحصول على نصائح عملية مؤيدة للبيع.
لماذا يجب أن تهتم متاجر التجارة الإلكترونية بمتوسط قيمة الطلب
متوسط قيمة الطلب أو AOV هو متوسط المبلغ الذي ينفقه العميل عند السداد. يعد AOV أحد أهم المقاييس التي يجب على كل صاحب عمل عبر الإنترنت تتبعها لأنه يخبرك بالمبلغ الذي يرغب العملاء في إنفاقه في متجرك عبر الإنترنت.
يقول ليم: "من الواضح أنك تريد من العميل إضافة المزيد من الأشياء إلى عربة التسوق".
قد يكون السبب وراء ذلك واضحًا بذاته ، ولكن عندما تتمكن من زيادة المبلغ الذي يرغب الأشخاص في إنفاقه في متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك ، فإنك تزيد أيضًا من إجمالي إيرادات عملك.
"زيادة AOV يمكن أن يحسن هوامش الربح والربحية الخاصة بك. يساعد هذا أيضًا الشركات على نقل مخزونها بسرعة أكبر. في النهاية ، يمكن أن يؤدي ذلك إلى مساعدة شركات التجارة الإلكترونية على التوسع والنمو بسرعة أكبر ، "كما يقول ليم.
متى تدفع استراتيجيات تعزيز متوسط قيمة الطلب للعملاء
لتكون ناجحًا في زيادة AOV الخاص بك ، عليك التفكير في أفضل استراتيجية بناءً على بيانات العميل. ابدأ بالتحقيق في سلوك العميل على موقع الويب الخاص بك والنظر في رحلة العميل من الاكتشاف إلى الشراء. حاول العثور على مسار غير تدخلي في رحلة العميل لدفع عروض البيع المتبادل والبيع الإضافي التي تربح لك وللعميل.
هذا ما قد تبدو عليه رحلة العميل المعززة لـ AOV:
يتم تنشيط أول عرض بيع شامل / بيع مكثف عندما يدخل العميل صفحة تفاصيل المنتج أو PDP.
هذا هو الوقت المناسب لاستهداف أول حملة بيع تكميلي أو بيع زائد استنادًا إلى بيانات الشراء.
"أنت تعلم أن العميل مهتم بالمنتج الذي يشاهده ، لذا يمكنك إضافة بعض خيارات البيع التكميلي والبيع الإضافي أسفله ، مع عرض المنتجات الأخرى التي تقترن جيدًا بالعنصر المعني. يمكنك أيضًا إظهار ما اشتراه العملاء الآخرون مع هذا العنصر ، "يقول ليم.
يتم تنشيط العرض التبادلي / البيع الإضافي الثاني على صفحة عربة التسوق
هنا حيث لديك منزلق من عربة التسوق الخاصة بك. إنه مكان رائع للبيع العابر وبيع المنتجات الصغيرة.
"فكر في متجر البقالة. كما تعلم ، عندما تنتظر تسجيل المغادرة ، ترى العلكة على الجانب أو أشياء صغيرة أخرى لم تذهب إليها للتسوق من أجلها ، وتقول "مرحبًا ، لماذا لا؟ اسمحوا لي فقط أن أضيفه إلى عربة التسوق "يشرح برايان.
البيع المتقاطع والمكاسب على صفحة الخروج
يمكنك أيضًا عرض عمليات البيع المتقاطعة والمكاسب على صفحة الخروج كجهد أخير لزيادة قيمة AOV. لكن تذكر أن تكون حذرًا مع هذه الأنواع من عمليات البيع العابر لأنك لا تريد التسبب في تشتيت الانتباه أثناء عملية الدفع.
"الأمر كله يتعلق بتوازن تجربة المستخدم. أنت على وشك إكمال الطلب وسيتم إيقافك: "مرحبًا ، هذا منتج آخر يمكنك شراؤه." "أنت لا تريد أن تضغط بشدة. يمكن أن يخلق تجربة سلبية ".
لذلك ، اعرض فقط خيارات البيع التبادلي الملائمة والمفيدة جدًا للعميل في هذه المرحلة. لا تريد المخاطرة بالبيع العابر لإبعاد الأشخاص عن إتمام طلباتهم.
استراتيجيات تعزيز AOV القابلة للتنفيذ لأي متجر للتجارة الإلكترونية
فيما يلي 5 إستراتيجيات يتم تطبيقها من iHeartRaves للمساعدة في إظهار قيمة AOV الخاصة بهم:
- تقديم العروض الترويجية
يعد تقديم العروض الترويجية والخصومات على العناصر الأعلى سعرًا استراتيجية جيدة لزيادة قيمة AOV الخاصة بك. يشجع هذا العملاء على شراء سلع أكثر تكلفة ، مما يؤدي بدوره إلى زيادة متوسط قيمة الطلب.
"على موقعنا ، نقدم بانتظام مبيعات سريعة ومبيعات تخليص . عندما يرى العملاء صفقات مع عرض لفترة محدودة أو أسعار جيدة جدًا بحيث لا يمكن تفويتها ، فإن ذلك يشجعهم على إنفاق المزيد قليلاً "، كما يقول ليم.
- عرض المنتجات ذات الصلة
يجب عليك بيع المنتجات ذات الصلة للعملاء أثناء عملية الدفع. من خلال تقديم المنتجات التي تكمل العناصر التي يشتريها العملاء بالفعل ، يمكنك تشجيعهم على إنفاق المزيد من الأموال بشكل عام.
"على سبيل المثال ، على موقعنا ، إذا كان العميل ينظر إلى قمة معينة ، فقد نقترح تنورة مطابقة في الجزء" قد تعجبك أيضًا "الموجود أسفل كل عنصر. لا يمكن أن يساعد ذلك في رفع قيمة AOV فحسب ، بل إنه مفيد أيضًا للعميل. بدلاً من الاضطرار إلى البحث في آلاف العناصر المدرجة على الموقع ، يمكنهم إنشاء مجموعات كاملة من الاقتراحات وحدها. "
- تحسين موقع الويب الخاص بك أو متجرك عبر الإنترنت
تأكد من أن موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك سهل الاستخدام وسهل التنقل فيه.
"على سبيل المثال ، نصنف ملابسنا بعدة طرق حتى يتمكن كل عميل من العثور على تجربة التسوق الأكثر ملاءمة. يمكن للعملاء الاطلاع على جميع العناصر المعروضة للبيع والإضافات الجديدة والعناصر الشائعة وأنواع العناصر ، مثل الإكسسوارات والأحذية والقمصان ، "يقول ليم.
"سيساعد الموقع المصمم جيدًا في الحفاظ على تفاعل العملاء ويشجعهم على إضافة المزيد من العناصر إلى سلة التسوق قبل الدفع".
- اختبار ، اختبار ، اختبار
يتطلب العثور على الطريقة المثلى لتعزيز AOV اختبار طرق مختلفة للقيام بذلك. حتى بالنسبة إلى iHeartRaves ، تتطلب صيغة العمل بعض التجربة والخطأ.
"على صفحة المنتج ، ربما كان لدينا عدد كبير جدًا من العروض في وقت ما ، واحتجنا إلى تقليصها. نفس الشيء بالنسبة للعربة المنزلقة. نعرض اثنين فقط الآن. قبل أن أظهرنا أربعة ".
بعد إجراء اختبار A / B ، تمكنوا من تحسين استراتيجيات زيادة AOV.
"نحن ننتقي ونختار باستمرار ، ونجري اختبار AB لمعرفة ما هو منطقي. "
- اجمع بين البيع المتقاطع اليدوي وأدوات الذكاء الاصطناعي
يكون البيع العابر أسهل عندما يكون لديك أدوات رائعة لذلك ، لكن لا تعتمد على البيع العابر للذكاء الاصطناعي فقط.
يقول ليم إن استخدام الذكاء الاصطناعي أو العرض اليدوي يعتمد على الموقف.
"يعتمد ذلك على الموسمية ، كل ما تريد دفعه في ذلك الوقت. ولكن من الواضح أن الذكاء الاصطناعي هو الأفضل لصفحة المنتج حيث تعرض مجموعة أكثر من المنتجات ، مثل العملاء الذين اشتروا هذا المنتج اشتروا هذا أيضًا ".
هل تريد قراءة المزيد حول كيفية زيادة AOV؟
مثل ما تقرأ؟ ثم نعتقد أنك ستحب أيضًا دليلنا حول Upselling بطريقة غير قذرة.
