5 modi perseguibili per aumentare il valore medio dell'ordine nell'e-commerce (consigli del venditore di carri armati Shark)

Ottenere il traffico del sito Web verso il tuo sito di e-commerce che si converte in vendite non è un'impresa facile. Ecco perché è essenziale ottenere il massimo dal traffico che converte. Capire come aumentare il valore medio dell'ordine della tua attività di e-commerce è un ottimo modo per aumentare le vendite. Ma come si inizia?

Abbiamo parlato con Brian Lim, che è apparso in Shark Tank della ABC e ha ricevuto un accordo da Mark Cuban e Daymond John. Gestisce due attività di e-commerce di successo: iHeartRaves e INTO THE AM . Ha condiviso ottimi modi attuabili per far sì che quei clienti spendano di più alla cassa. Continua a leggere per suggerimenti utili per la vendita professionale.

Perché i negozi di e-commerce dovrebbero preoccuparsi del valore medio dell'ordine

Il valore medio dell'ordine o AOV è la quantità media di denaro che un cliente spende alla cassa. L'AOV è una delle metriche più importanti che ogni imprenditore online dovrebbe monitorare perché ti dice quanto i clienti sono disposti a spendere per il tuo negozio online.

"Ovviamente, vuoi che il cliente aggiunga più cose al carrello", afferma Lim.

Il motivo potrebbe essere autoesplicativo, ma quando riesci ad aumentare l'importo che le persone sono disposte a spendere nel tuo negozio di e-commerce, aumenti anche le entrate complessive della tua attività.

“L'aumento dell'AOV può migliorare i tuoi margini e la tua redditività. Questo aiuta anche le aziende a spostare il proprio inventario più rapidamente. Alla fine, può portare ad aiutare le aziende di e-commerce a scalare e crescere più rapidamente", afferma Lim.

Quando promuovere strategie di aumento del valore medio dell'ordine per i clienti

Per avere successo nell'aumentare il tuo AOV, devi pensare alla migliore strategia basata sui dati dei tuoi clienti. Inizia esaminando il comportamento dei clienti sul tuo sito Web e osservando il percorso del cliente dalla scoperta all'acquisto. Cerca di trovare un percorso non intrusivo nel percorso del cliente per eliminare le offerte di cross-selling e upselling che siano vantaggiose per te e per il cliente.

Ecco come potrebbe essere un percorso del cliente che aumenta l'AOV:

La prima offerta di cross-sell/upsell viene attivata quando il cliente è entrato nella Product Detailed Page o PDP.

Questo è il momento di scegliere come target la prima campagna di cross-sell o upsell in base ai dati di acquisto.

"Sai che il cliente è interessato al prodotto che sta visualizzando, quindi puoi aggiungere alcune opzioni di cross-sell e upsell sotto di esso, mostrando altri prodotti che si abbinano bene con l'articolo in questione. Puoi anche mostrare ciò che altri clienti hanno acquistato insieme a quell'articolo", afferma Lim.

La seconda offerta di cross-sell/upsell viene attivata nella pagina del carrello

Qui è dove hai lo slide-out del tuo carrello. È un ottimo posto per il cross-sell e l'upsell di prodotti più piccoli.

“Pensa al negozio di alimentari. Sai, quando aspetti il ​​check-out, vedi gomme da masticare sul lato o altre piccole cose per cui non sei andato a fare acquisti e dici 'Ehi, perché no? Lascia che lo aggiunga al carrello”, spiega Brian.

Cross-sell e upsell nella pagina di pagamento

Puoi anche offrire vendite incrociate e upsell nella pagina di pagamento come ultimo sforzo per aumentare l'AOV. Ma ricorda di fare attenzione con questo tipo di vendite incrociate perché non vuoi causare una distrazione durante il processo di pagamento.

“Si tratta di un equilibrio tra l'esperienza dell'utente. Stai per completare l'ordine e vieni fermato da: 'Ehi, ecco un altro prodotto che puoi acquistare.' “Non vuoi spingere troppo. Può creare un'esperienza negativa".

Quindi, in questa fase, mostra al cliente solo opzioni di vendita incrociata molto pertinenti e utili. Non vuoi rischiare il cross-selling per infastidire le persone dal completare i loro ordini.

Strategie di potenziamento AOV attuabili per qualsiasi negozio di e-commerce

Ecco 5 strategie che iHeartRaves applica per aiutare a far emergere il loro AOV:

• Offri promozioni

Offrire promozioni e sconti su articoli più costosi è una buona strategia per aumentare il tuo AOV. Ciò incoraggia i clienti ad acquistare articoli più costosi, il che a sua volta aumenta il valore medio dell'ordine.

“Sul nostro sito offriamo regolarmente vendite flash e svendite . Quando i clienti vedono offerte con un'offerta a tempo limitato o prezzi troppo convenienti per lasciar perdere, li incoraggia a spendere un po' di più", afferma Lim.

• Offerta di prodotti correlati

Dovresti effettuare la vendita incrociata di prodotti correlati ai clienti durante il processo di pagamento. Offrendo prodotti che integrano gli articoli che i clienti stanno già acquistando, puoi incoraggiarli a spendere più soldi in generale.

“Ad esempio, sul nostro sito, se un cliente sta guardando un top specifico, potremmo suggerire una gonna abbinata sulla parte "potrebbe piacerti anche" che si trova sotto ogni articolo. Questo non solo può aiutare ad aumentare l'AOV, ma è anche utile per il cliente. Invece di dover cercare tra le migliaia di articoli elencati sul sito, possono costruire interi insiemi solo dai suggerimenti".

• Ottimizza il tuo sito web o il tuo negozio online

Assicurati che il tuo sito di e-commerce sia intuitivo e facile da navigare.

"Ad esempio, classifichiamo i nostri vestiti in molti modi in modo che ogni cliente possa trovare l'esperienza di acquisto più conveniente. I clienti possono esaminare tutti gli articoli in vendita, le nuove aggiunte, gli articoli di tendenza e i tipi di articoli, come accessori, scarpe e top", afferma Lim.

"Un sito ben progettato aiuterà a coinvolgere i clienti e li incoraggerà ad aggiungere più articoli al carrello prima del check-out."

• Prova, prova, prova

Trovare il metodo ottimale per aumentare l'AOV richiede di testare diversi modi per farlo. Anche per iHeartRaves , la formula di lavoro ha richiesto alcuni tentativi ed errori.

"Sulla pagina del prodotto, probabilmente avevamo troppe offerte a un certo punto e dovevamo ridurle. Stessa cosa per il carrello estraibile. Adesso ne mostriamo solo due. Prima di mostrarne quattro.

Dopo aver eseguito i test A/B, sono stati in grado di ottimizzare le strategie di aumento dell'AOV.

“Stiamo costantemente selezionando e scegliendo, facendo test AB per vedere cosa ha senso. “

5. Combina il cross-selling manuale con gli strumenti di intelligenza artificiale

Il cross-selling è più facile quando si dispone di ottimi strumenti, ma non fare affidamento sul cross-selling esclusivamente basato sull'intelligenza artificiale.

Se utilizzare l'IA o un cross-see manuale dipende dalla situazione, afferma Lim.

“Dipende dalla stagionalità, qualunque cosa tu voglia spingere in quel momento. Ma l'IA è chiaramente la migliore per la pagina del prodotto in cui stai mostrando un sacco di più prodotti, ad esempio i clienti che hanno acquistato questo prodotto hanno acquistato anche questo".

Vuoi saperne di più su come aumentare l'AOV?

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