OnBoard의 1,000개 리뷰로 가는 길

OnBoard의 고객 마케팅 관리자인 Dylan Caraker 는 1,000개의 리뷰를 생성하는 임무를 맡았을 때 힘든 싸움이 될 것임을 알았습니다.

2019년 3월에 시작하여 12월 말까지 Caraker는 모든 리뷰 사이트에서 1,000개의 리뷰를 작성하는 데 1년도 채 걸리지 않았습니다. 그는 처음부터 시작했고, 그렇게 높은 목표를 가진 캠페인은 고사하고 리뷰 캠페인을 실행한 적이 없었습니다.

OnBoard 는 이사회와 리더십 팀이 통합되고 안전한 커뮤니케이션을 만들어 더 나은 결정을 내릴 수 있도록 하는 이사회 관리 소프트웨어입니다. 그들은 이사회 회의를 보다 협력적이고 생산적이며 효과적으로 만듭니다.

우리는 Caraker와 함께 리뷰 수집에 대한 그의 관점과 전략, 그리고 그의 이니셔티브의 성공을 측정하는 데 사용한 지표에 대해 이야기했습니다.

위에서 아래로

Caraker는 그의 CEO인 Paroon Chadha가 리뷰에 완전히 동의한 것은 운이 좋았습니다. 그만큼 검토 생성은 전사적 이니셔티브였습니다.

교차 기능적으로 작업하는 것이 필수적이었고 Caraker의 계획에는 수요 창출, 마케팅 및 고객 경험(CX)이 모두 포함되었습니다. Caraker는 경영진과 회사의 동의를 받는 것의 중요성을 강조하고 회사가 리뷰에 완전히 팔리지 않는 경우 조언을 제공합니다. "리뷰가 우리 회사에 어떤 도움이 됩니까?"라고 물어보십시오.

리뷰는 소셜 미디어의 광고 배지 이상입니다. 리뷰는 모든 부서에 긍정적인 영향을 미칠 수 있습니다. 브랜드 인지도와 신뢰도를 구축하는 것 외에도, 리뷰는 인재 부서가 최고의 후보자를 유치하고 판매가 회사의 가치를 보여줄 수 있도록 하며 검색 결과에 더 많은 SEO 적용 범위를 제공하는 데 도움이 될 수 있습니다.

전략으로 그는 리뷰 캠페인을 성공적으로 수행한 다른 회사를 살펴볼 것을 제안합니다. 다른 회사의 캠페인과 성공을 경영진에게 제시함으로써 리뷰가 비즈니스에 미칠 수 있는 영향을 보여줄 수 있습니다. 더 좋은 점은 그들의 전술을 복제할 수 있다는 것입니다.

연구, 연구, 연구

Caraker가 시작하기 전에 그는 모든 기본 사항을 배우고(OnBoard에는 G2에 대한 리뷰가 두 개뿐이었습니다!) 약간의 망설임이 있더라도 리뷰 집중 과정을 진행해야 했습니다.

“결론은 다음과 같았습니다. 이제 이것이 여러분의 삶입니다. 따라서 이를 받아들이고 이 리뷰 사이트에 대한 모든 것을 이해하십시오. 그렇지 않고 답이 없다면 도대체 어떻게 1,000개의 리뷰를 얻을 수 있겠습니까?”

딜런 캐러커
OnBoard의 고객 마케팅 관리자

그런 마음가짐으로 망설임은 오래가지 않았고 구글과 절친한 친구가 되어 행동에 뛰어들었다.

• "SaaS 회사의 상위 10개 온라인 리뷰 사이트는 무엇입니까?"
• "SaaS 회사에 대한 리뷰를 얻는 방법"
• "리뷰를 높이는 방법"

Caraker는 자신의 소셜 미디어를 활용하여 자신이 발견한 블로그 및 기사의 작성자에게 연락하여 그들의 두뇌를 고를 시간 10분을 요청했습니다. 많은 주요 SaaS 브랜드의 사람들이 그와 이야기하기를 열망했고, 이를 통해 리뷰 생성 전략에 대해 더 많이 알 수 있었습니다.

그는 이러한 비공식적인 인터뷰를 통해 자신만의 전략을 생각해냈고 결국 포괄적인 마케팅 계획을 세웠습니다.

간단한 계획

2개월의 준비 기간을 거쳐 Caraker는 자신의 계획을 실행에 옮길 준비가 되었습니다.

적합한 고객을 찾는 것이 전략의 이메일 부분에서 그의 첫 번째 단계였습니다. 그는 OnBoard의 모든 고객 목록을 작성하고 CX의 도움을 받아 범위를 좁혔습니다.

어떤 사람이 적합한지 판단하는 한 가지 요인은 그들이 다른 웹사이트에서 리뷰를 작성했는지 여부였습니다. 그렇다면 그는 CX에게 연락하여 G2에 리뷰를 남길 의향이 있는지 묻도록 할 것입니다.

또한 그가 사용한 채널은 캠페인의 성공에 중요한 역할을 했습니다. 이러한 채널에는 제품 내 팝업, 이벤트의 메모 카드, 이메일 배너 및 지원 티켓 하단이 포함됩니다. 이름을 짓고 리뷰 요청이 있었습니다!

이러한 채널의 보도량으로 인해 다양한 고객이 리뷰를 남길 수 있었으며, 이는 그가 수집해야 하는 볼륨에 매우 중요했습니다.

이러한 다양성 때문에 그는 가짜처럼 보일 수 있는 너무 많은 긍정적인 리뷰와 위험 신호가 될 수 있는 너무 많은 부정적인 리뷰 사이에서 행복한 매개체를 찾을 수 있었습니다. 질과 양이 동등하게 중요했습니다.

보상은 또한 사람들이 리뷰를 남기도록 하는 큰 동기가 되었습니다. 이를 염두에 두고 그는 리뷰를 남기고 리뷰 요청과 일치하도록 현재 이벤트에 연결된 모든 사람에게 25달러의 Amazon 기프트 카드를 제공했습니다. Amazon Prime Day, 발렌타인 데이, 7월의 크리스마스는 모두 그가 리뷰를 요청하는 데 큰 압박을 가한 시기였습니다.

결국, 기프트 카드보다 축하하는 더 좋은 방법은 무엇입니까?

추적의 중요성

마지막으로, 아마도 가장 중요하게도 Caraker는 그의 모든 검토 작업을 추적했습니다.

G2에서 클릭 가능한 모든 항목 또는 G2에서 생성된 자산에는 연결된 UTM이 있습니다. 이를 통해 그는 사람이 어떤 채널에서 왔으며 어떻게 거기에 도달했는지 정확히 알 수 있었습니다. 이러한 UTM은 배너 클릭, 마케팅 이메일, G2 카테고리 방문, 프로필 방문 등을 추적했습니다.

그런 다음 UTM은 Marketo와 동기화되어 수집된 정보를 Salesforce로 푸시했습니다. 명명 규칙은 이 정보를 체계적으로 유지하고 쉽게 액세스할 수 있도록 하는 데 매우 중요했습니다.

그의 구조 덕분에 그는 Marketo의 전체 고객 여정과 리뷰 캠페인의 ROI를 추적할 수 있었습니다.

Caraker는 리뷰 사이트에 대한 월별 지출 내역, 획득당 비용, 전환 및 월별 성장을 보여주는 심층 스프레드시트로 모든 것을 추적했습니다. 또한 빠른 참조를 위해 G2에 남겨진 모든 리뷰를 스프레드시트로 가져왔습니다.

그의 부지런하고 철저한 추적 덕분에 그는 리뷰의 진정한 가치를 증명할 수 있었습니다.

그의 성공 비결

그는 작게 시작할 것을 제안합니다(G2에서는 무료 프로필 을 만들 수 있습니다!).

단 두 개의 리뷰로 시작한 OnBoard는 현재 G2에서 4.7점의 300개 이상의 리뷰를 보유하고 있으며 연말 전에 전체 목표의 80%를 달성 할 수 있었습니다.

그럼에도 불구하고 그의 모든 준비와 연구를 통해 그는 결과에 놀랐습니다. Caraker는 "2019년 3월부터 2019년 12월 말까지 내가 한 일과 온라인 리뷰 사이트에서 얼마나 많은 돈을 벌었는지 확인하는 데 걸렸습니다."라고 회상했습니다.

이어 “감탄했다. 바로 거기에 마케팅 투자 수익이 있습니다.”

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