ビジネスの顧客ペルソナを作成する方法

顧客は、ブランドのポジショニングとマーケティング戦略の中心です。

あなたが靴を売っているとします。 あなたの仕事はスティレット シューズを販売することです。

この靴を誰に売りますか？

若い女の子？

40代の男？

かなりの数のオプションがありますが、それが地球上のすべての人ではないことは明らかです。 あなたの聴衆は全員ではありません。

そして、どの人があなたのものであるかをよりよく理解すればするほど、効果のない広告キャンペーンに費やすお金を減らすことができます.

ターゲットオーディエンスの代表者はパーソナライズする必要があります。 それは彼らが積極的な購入決定を下すことを奨励します. これを行うには、ターゲットオーディエンスの個々のセグメントの主な特徴を特定し、各グループにオファーを準備する必要があります.

対象ユーザーのペルソナを作成する方法、ツール、および情報を収集する場所を調べてみましょう。

顧客ペルソナとは

顧客像を構築するには、2 つの基本的なアプローチがあります。

1. 顧客ペルソナとは、似たような特徴を持つ人々のグループです。 広告を表示するセグメントを形成しているかのように。

2. 顧客のペルソナは、特定の人物の肖像です。 特定の顧客について考えると、次のような質問がより絞り込まれます。

• 彼または彼女は一日をどのように過ごしていますか?
• 彼/彼女は週末に何をしますか?
• 彼/彼女は何歳ですか?
• 彼女/彼は何を心配していますか?
• 彼/彼女は何のために努力していますか？
• 彼/彼女はどのように服を着ていますか?
• 彼/彼女はどこで働いていますか?
• 彼/彼女はどこに住んでいますか: 一軒家ですか、それともアパートですか?
• 彼女/彼の興味は何ですか?
• 彼または彼女の趣味は何ですか?
• 彼女は猫が好きですか、それとも犬が好きですか? 動物全般？
• 彼または彼女の婚姻状況は何ですか?
• 彼または彼女はどのような価値観を持っていますか?

ペルソナが正確であればあるほど、有用な製品を作成して収益を上げる可能性が高くなります。 アンケートを作成して潜在的なクライアントに送信できる場合は、必ず実行する必要があります。

統計的に、セグメント化された電子メール キャンペーンの開封率は、大量のメールよりも 14.31% 高かった。 クリックに関しては、この指標は 100.95% 高くなりました。 印象的な結果ですね。

顧客が誰であるかを明確に把握し、オーディエンスのニーズを把握することで、効果的なマーケティング キャンペーンを実行できます。

購入決定につながる顧客の問題点と感情的な引き金を特定できるようになります。

顧客ペルソナの作成方法

B2C および B2B 業界では、さまざまな特性を収集して顧客のペルソナを作成します。 各オプションを見てみましょう。

B2C向け

小売業の顧客プロファイルには、大まかに次の 5 つのグループに分類できる特徴があります。

• 地理。 観客の気候条件と文化的特徴を研究する必要があります。 タイム ゾーンを特定することで、ターゲット ユーザーがいつオンラインであるかがわかります。 これは、ユーザーが活動している時間帯にコンテンツをスケジュールして、投稿のリーチを増やすために重要です。

• 人口統計。 顧客の性別と年齢、婚姻状況、国籍と民族、宗教的信念が含まれます。 製品が対象とする顧客の年齢、購入の決定者を決定し、 彼らが果たす社会的役割。 たとえば、それは若い父親かもしれません。

• ターゲット ユーザーの興味、行動、意見に関する情報。 AIO (行動、関心、意見) 分析とも呼ばれます。

1. 意見：その人の意見。
2. 価値観：愛国心、年長者への敬意、動物の世話。
3. 行動：特定の状況での人の行動、反応。
4. 態度：特定のものの認識。
5. ライフスタイル：社会的役割と確立された人生の価値観。
6. 習慣：手放すのが難しいものや行動。
7. 活動：趣味、スポーツ、ライフスタイル活動。
8. 興味：その人が興味を持っている分野。
9. 認知バイアス: 個人的な経験と知識に基づく偏見。

• 行動要因。 視聴者の行動分析を使用すると、人々がどのように行動し、なぜそのように行動するのかを知ることができます。 販売の季節性、国民の祝日、休日など、製品の需要に影響を与える可能性のある要因を考慮してください。

• 社会経済データ。 教育と職業、職場と収入レベル、および生活条件に関する情報は、顧客の購買力を計算するのに役立ちます。 人々の毎月の収入と支出を分析して比較できるようになります。 あなたの価格帯で買い物をすることについて彼らがどのように感じているか、そして彼らが経済的な問題を抱えているかどうかを調べてください.

B2B向け

B2B 分野では、顧客のポートレートは、意思決定者のイメージと、会社とその活動に関するデータで構成されます。

主な特徴を挙げてみましょう：

• あなたと提携しているビジネスのタイプは何ですか?
• その会社は、都市、国、または世界のどの市場と取引していますか?
• 組織はあなたの支援によってどのようなニーズを満たしていますか? 内部または外部? 例えば、有資格者の問題であれば、自社の社員を育成するのか、それとも外部から専門家を雇うのか。
• 従業員数。
• 同社の事業内容は、フィールドとインダストリーです。
• 年間売上高、売上高などの経済データ。
• 広告キャンペーンのターゲットは、ビジネス オーナー、CTO、またはセールス マネージャーですか?

顧客のペルソナはターゲットオーディエンスとどう違うのですか?

ターゲットオーディエンスの概念はより広いです。 最初に、ハイヒールを購入する聴衆は間違いなくすべての人ではないと言ったことを思い出してください. とはいえ、収入、年齢、優先順位が異なる、さまざまなグループの人々である可能性があります。

女性は、プロム、結婚式、または重要なビジネスミーティングのためにスティレットヒールを履くことがあります. いずれの場合も、オーディエンス セグメントは異なります。 したがって、各セグメントには、顧客のペルソナが必要です。

顧客に関する情報を入手する場所

観察

潜在的なクライアントのソーシャル ネットワーク、フォーラム、ブログをチェックしてください。 彼らの興味は、何が彼らを悩ませているかを示しています。

インタビュー

すでにクライアントがいる場合は、アンケートまたは電話で質問し、いくつかのボーナスを提供してください。

まだクライアントがいない場合は、Web サイト、フォーラム、およびソーシャル ネットワークを使用して、インターネット上の潜在的な聴衆を調べることができます。

分析用のデータは、さまざまな方法でさまざまなチャネルを通じて収集できます。 データを定期的に更新することをお勧めします。可能であれば、利用可能なすべてのオンラインおよびオフラインの方法を使用してください。

視聴者アンケート

ターゲット オーディエンスに対してアンケートを実施し、ブランドに対する彼らの認識に関するフィードバックを収集します。 これは、アンケートまたはフォーカス グループのアクティビティでもあります。 ユーザーに最後までアンケートに回答してもらいます。

たとえば、インタビューの最後にインセンティブとして次回の購入の割引を提供できます。 Google フォームを使用してアンケートを作成できます。

調査の構成と内容に関するヒント:

• 調査の説明またはヘッダーに、質問の数と所要時間を記入します。 ボーナスについていくつかの言葉を追加して、より多くの反応を得ることもできます. たとえば、「3 つの質問に答えて 5% の割引を受ける」などです。
• 質問は短く明確にしてください。
• 自由回答式の質問をして、できるだけ多くの回答を得るようにしてください。
• 自分で調査を行うことも、社会学科の学生を巻き込むことも、研究センターに助けを求めることもできます。
• ソーシャル ネットワークを分析します。

あなたのコンテンツを最も頻繁に利用するユーザーを調査します (コメントを残したり、出版物を共有したりします)。 これらは、ブランドに忠実な人々であるべきです。

プロフィールには、次の情報が表示されます。

• 彼らが好きなウェブページ、
• レジャー活動、
• 配偶者の有無、
• 訪れた場所、
• 勤務先。

Buffer などの特別なサービスを使用して、データ収集を自動化できます。

ウェブ解析データ分析

Web 分析ツールは、サイトのパフォーマンスに関する情報を取得するように設計されています。 プログラムは、対象視聴者のポートレートを見つけて改良するためにも使用されます。

人気のあるサービスには、Google アナリティクス、Google 広告、Facebook 広告などがあります。

オーディエンスの概要レポートでは、ユーザー アクションに加えて、次の追加情報を確認できます。

• トラフィック ソース: 使用されているデバイス、オペレーティング システム、ブラウザに関する情報。
• 人口統計: 性別、年齢、婚姻状況。

Web 分析ツールを使用すると、ターゲットを絞った広告を作成したり、リターゲティングを設定したり、マーケティング キャンペーンを開始するのに最適なプラットフォームを選択したりして、新しい顧客を引き付けることができます。

お客様との綿密なインタビュー

顧客に関する詳細な情報は、クライアントの心理的な肖像画を作成するのに役立ちます。 これは、彼/彼女の心の状態、価値観、動機、および問題について教えてくれます。

注意を払う価値のある資質は次のとおりです。

• キャラクター、
• 気質、
• 社交性、
• 自尊心、
• 感情状態、
• チームで働く能力、
• 知性のレベル。

これは情報を収集するのが難しい方法であるため、長いインタビューに参加し、多くのテストに記入し、何百もの質問に答えることに同意する人はほとんどいません。

ターゲット オーディエンスのメンバーのフォーカス グループを集めるようにしてください。 彼らの時間と引き換えに何か価値のあるものを彼らに提供してください。

データの分析方法

収集したデータを体系化すると、いくつかのセグメントになります。 3 つから 5 つのグループに注目してください。これらは、より徹底的に調査する必要がある重要な顧客グループです。 顧客と製品の関係を理解することは、効果的な広告を設定し、一貫した販売収益を生み出すのに役立ちます。

これは長いプロセスですが、消費者の行動を評価するために不可欠です。

• 彼らがあなたの製品を選ぶ理由;
• それによってどのような問題が解決されますか。
• 彼らが特定した欠点と、彼らが気に入った利点。

ターゲットオーディエンスをセグメントに分割したら、それぞれの顧客アバターの作成を開始します。

顧客ペルソナを作成する際の典型的な間違い

本当の顧客ペルソナを得るには、基本的な間違いを避けるようにしてください。

• アンケートや調査を設計する際の不適切な質問: 過度に個人的で、理解不能で、攻撃的な質問。 質問はできるだけ簡単かつ明確に作成してください。
• 顧客の似顔絵を作成しすぎる: 1 つまたは 3 つの似顔絵で十分です。
• 主観性: 自分のアイデアを顧客のせいにしないでください。 彼らはまったく異なる動機を持っているかもしれません。 なぜあなたの製品を購入するのか、または購入しないのかを単純に尋ねるほうがよいでしょう。
• ターゲットオーディエンスに関する情報を収集するときは、利用可能なすべてのチャネルとソースを使用してください。
• オーディエンスをセグメントとサブセグメントに分割します。
• 覚えておいてください: 1 つのセグメント/サブセグメント — 1 つのアバター。
• クライアントのアバターを定期的に更新します。
• プロファイルを可能な限りパーソナライズします。
• ポートレートを作成するときは、購入の決定に影響を与える可能性のある最小のニュアンスを考慮してください。

顧客を理解するための鍵は、製品ではなく、人とそのニーズから始めることです。 クライアントの要望を考慮に入れることで、クライアントの問題を解決する本当に役立つ製品を作成できるようになります。

顧客のペルソナをデザインする方法

テーブル、ドキュメント、またはプレゼンテーションの形式で顧客のポートレートを手動で作成できます。 主なことは、明確なデータ構造に固執することです。

別のオプションは、Xtensio、Miro、または Uxpressia (有料および無料) などの特別なツールを使用することです。これらの Web サイトには、ドキュメントに入力してダウンロードする必要がある既製のテンプレートがあります。

結論

顧客のペルソナは、推測や仮定ではなく、実際のデータに基づいて作成されます。

ターゲット ユーザーに関する情報を取得するには、調査や詳細なインタビューの実施、Web 分析データの分析、ソーシャル メディアの探索など、さまざまな方法があります。

顧客のペルソナは定期的に更新する必要があります。

顧客のペルソナを手動で作成する方法に時間がかかる場合は、テンプレートを備えた Web サイトまたは専門のオンライン サービスを使用してください。