より多くの患者のレビューを取得するためのヘルスケアマーケティング担当者のガイド
公開: 2020-05-26医療提供者を探す際に、これまで以上に多くの医療消費者が患者のレビューを影響力があると見なしています。 業界調査によると：
- 消費者の69.9％は、肯定的な患者のレビューを「非常に」または「非常に」重要であると考えています。
- 72％は、新しい医師を見つけるための最初のステップとしてレビューを使用しています。
- 消費者の60.8％は、否定的なレビューに基づいて医師を避けています。
患者のレビューは、医療業界にとって困難な時期にさらに大きな役割を果たします。 消費者の期待に応え、成長を促進するには、ヘルスケアマーケターは患者のフィードバックを収集し、オンラインレビューを増やすことができなければなりません。 結局のところ、肯定的なレビューが多いほどオンラインでの評判が良くなり、患者を引き付けて維持するのに簡単に役立ちます。
より多くの患者レビューを取得する方法
複数のソースからレビューを取得する場合でも、 Google 、 Yelp 、 Facebook 、 Healthgrades 、 Vitalsなどの少数のサイトからのみレビューを取得する場合でも、次の戦術を使用して、より多くの患者レビューを取得できます。
コンプライアンスを確保
一部のサイト（たとえばYelp）は、患者にレビューを求める医療提供者に眉をひそめています。 他のサイト（グーグルのような）は反対であり、マーケターとプロバイダーがオンラインレビューのために積極的に手を差し伸べることを可能にします。
患者にあなたの診療のレビューを書かせようとするとき、あなたの努力が個々のレビューサイトのガイドラインに準拠していることを確認してください。 あなたは、患者にレビューを求めたことに対して、罰せられるのではなく、報われることを望んでいます。
あなたの要求の時間を計る
患者に思慮深く有意義な方法でレビューを依頼するには、レビューリクエストの電子メールキャンペーンのタイミングを調整して、適切なタイミングでレビューが行われるようにする必要があります。
たとえば、病院は、困難な治療を受けている間は人々にレビューを求めたくないし、美容整形クリニックは、彼らがまだ手術から回復している間、人々にレビューを求めたくない。
患者に連絡するための賢明な時間を選んでください。 それに応じて計画を立てるのに役立つように、レビューを依頼する方法についてのこのガイドをお読みください。このガイドには、レビューを依頼するのに最適な時期に関する詳細情報が含まれています。
いくつのレビューが必要ですか？
レビューは、潜在的な患者が調査プロセスで行う最初のステップの1つであるだけでなく、SEOランクに影響を与えます。これは、オンラインでの可視性に大きな役割を果たす可能性があるため、より多くの患者を引き付けることができます。 影響を与えるには、いくつのGoogleレビューが必要ですか。 このシンプルなスター計算機をチェックして調べてください！
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星の評価/ランクを向上させるために、ビジネスに必要な5つ星のGoogleレビューの数を計算します。
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リマインダーを提供する
時々、すべての患者があなたにレビューを残すように彼らに思い出させる必要があります。 配布物は完璧な例です。予約の直後に患者に渡し、フィードバックを聞きたいことを説明します。
配布物は、カード、領収書に添付された紙、ステッカー、または訪問後に患者に渡すものに印刷された数行のテキストの形式にすることができます。
業界の統計によると、患者は自分の経験に満足していれば、すばらしいレビューを書くことを躊躇しません。 リマインダーを提供する方法を持つことは、この機会を利用する1つの方法です。
メールキャンペーンを実行する
患者が予約をしたり、あなたの場所を訪れたりするときに、患者の電子メールアドレスを収集しますか？ もしそうなら、あなたはそれを使って電子メールキャンペーンを実行することができます。これは今日最も効果的な患者レビューツールの1つです。
ただし、電子メールキャンペーンを手動で実行すると、より重要なタスクに使用できる貴重な時間がかかる場合があります。 ありがたいことに、 ReviewTrackersのような評判管理ソフトウェアは、医療機関の電子メール（およびSMS）を介したレビュー要求を合理化するのに役立ちます。
レビューリクエストを毎月の患者ニュースレターに統合することもできます。 患者にメッセージを書くときは、特定のレビューサイトのプロファイルへのリンクを追加して、患者が数回クリックするだけで経験を共有できるようにしてください。
患者体験を改善する
また、何よりも患者の体験を優先するパーソナライズされたサービスのブランドを提供するよう努める必要があります。 結局のところ、平均的なサービスがレビューにつながることはめったにありません。
患者は、優れたパーソナルケアを受けたとき、または、反対に、受けたケアのレベルの欠点として認識したことに腹を立てたときに、医師または医療施設をレビューする可能性が最も高くなります。
調査によると、今日の医療消費者は、患者の体験についてこれまで以上に声を上げています。
- 調査対象の医療消費者の92％が、医療提供者にとっての最優先事項は顧客体験の向上であると述べています。
- 患者の84％は、悪いケア経験があった場合のフォローアップを期待しています。
- 専門医との否定的な経験の後、患者の30％がレビューを書く可能性があります。
患者は、医療スキルや診断の質を超えて、ベッドサイドマナー、オフィス環境、顧客サービスなど、一連のケア全体にわたる他の側面や相互作用を評価しようとしています。
期待に応えるために、プロバイダーは、従来の「壊れたものを修正する」アプローチを超えて、より良い患者体験を提供することに焦点を当てる必要があります。 ヘルスケアはもはや病気の治療と予防だけではありません。 それは、ストレスのない体験を生み出し、有意義な医師と患者の関係を育むことです。
より良い患者体験を作成することにより、人々が実際にオンラインで宣伝する準備ができているものを作成します。
既存のレビューに返信する
消費者が医師のレビューを残すとき、彼らは彼らのフィードバックへの応答を期待します。 残念ながら、消費者の3分の2は応答を受け取りません。
レビューに返信することは、あなたが気にかけていることを示しています。これは、あらゆる医療機関にとって絶対に不可欠です。 患者は、自分のレビューが何かに価値があること、そしてそれが医療提供者が患者のケアと経験を認識する方法に影響を与える可能性があることを知りたがっています。
レビューに返信する場合、組織は患者データを保護する既存のHIPAAガイドラインに注意する必要があります。 この問題を回避する1つの方法は、ニクラウスチルドレンズホスピタルのマーケティングチームによって作成されたような事前に作成された応答を作成することです。これにより、病院がコメントを認識していることをレビュー担当者に通知します。 また、患者が会話をオフラインにし、より詳細なフィードバックを提供することを奨励します。
慎重に表現された応答により、どの医療機関も各レビューを活用してエクスペリエンスを改善し、現在および将来の患者にすべてのフィードバックが価値があることを示すことができます。
なぜ患者のレビューを求めるのですか？
問題の真実は、あなたが尋ねない限り人々はしばしばレビューを残さないということです、そしてレビューサイトはあなたの新しい患者が予約をすることを決定する前にチェックしている場所です。
今日の最も効果的なヘルスケアマーケティング戦略の1つとして、患者にレビューを求めることは次のことに役立ちます。
競争力のある差別化を実現する
オンラインで投稿されたレビューは、プロバイダーを際立たせ、競合他社との差別化に役立てることができます。 最新の調査によると、10人に6人の患者が肯定的なレビューに基づいて医師を選択し、84％が個人的な推奨よりもレビューを信頼しています。
自信を刺激し、信頼を確立する
レビューは、患者の獲得を促進するための強力なツールです。 より肯定的なレビューは、あなたが患者のニーズを超えた信頼できる医師であることを将来の患者に伝えます。 チェックインから訪問後の電話まで素晴らしい体験を提供することで、患者は貴重なフィードバックを提供するようになります。
患者の経験を理解する
レビューは、病院での患者の経験の指標として機能し、患者のオフラインの経験の正確なオンライン予測を提供します。 医療提供者は、医師のレビューを使用して、自分たちが正しく行っていることと、改善の余地がある場所を理解できます。
患者のレビューはこれまで以上に説得力があります
患者の声はかつてないほど大きく、説得力があり、ヘルスケアの消費者はオンラインの医師のレビュー、ソーシャルメディア、ヘルスケアサイトを利用して、新しい医師や病院を見つけ、ケアの質について詳しく学びます。
グループのオンライン評判を維持または改善するには、患者のレビューとフィードバックを聞き、管理し、それに対応する必要があります。 時間の経過とともに、患者にレビューを残すようにさらに促すために、レビュー要求プロセスが必要になる場合があります。
これらの方法はすべて、体系的に評価を改善し、患者の獲得に役立つ一種の社会的証明を生成します。
ヘルスケア消費者の影響力が増すにつれて、彼らの選択肢も増えます。 患者がオンラインで組織を宣伝することを奨励するには、プロバイダーはまずフィードバックに耳を傾け、患者との信頼に基づく関係を育み、より良い健康上の成果を達成することを超えて魅了し、それを超える経験を一貫して提供できなければなりません。