家具事業の収益性は？ ビジネスを改善するための 7 つのベスト プラクティス

家具業界の収益性に関する 3 つの最も一般的な質問に飛び込みましょう。

家具の販売は儲かる？

The Retail Owners Institute によると、小売家具店の粗利益率は 2017 年の 45.2% から 2021 年の 43.1% にわずかに低下しました。しかし、税引き前利益率は 3.7 で底を打った後、2021 年には 5.4% に大幅に回復しました。 2019年の％。

一般に、平均粗利益率は 40% を超えると予想できますが、税引前利益率は市場の変動に応じて 3% から 6% の間で変動します。

家具の値上げはいくらですか？

家具のマークアップは、製品の小売価格とその卸売コストの差です。 通常、家具の平均マークアップは、家具の卸売コストに基づいて 20% から 50% の範囲です。 家具の小売業者は、マークアップを使用して、従業員の給与、家賃、光熱費、マーケティング費用、およびその他の間接費を含む運用コストをカバーし、利益の一部を残しています.

どうすれば家具の利益率を改善できますか?

利益率が家具事業の平均的な利益率よりも低い場合、収益を上げる方法と費用を削減する方法の 2 つの方法で収益性を改善できます。 ここにあなたのためのいくつかのヒントがあります：

• 運用コストの削減: これには、オフィス スペースとユーティリティ、従業員の支出、機器の修理、ビジネス ソフトウェアが含まれます。 料金を下げるよう交渉するか、不要なサービスを削除してください。
• 利益率の高い家具アイテムに焦点を当てる: 損益分岐点分析を使用して、製品が本当に利益を上げているかどうかを判断します。 業績の悪い製品を削減し、利益率の高い製品を追加します。
• 価格戦略をテストする: 価値ベースの価格設定やコスト プラスの価格設定など、さまざまな価格設定アプローチを試して、その影響を測定します。
• ブランド ロイヤルティの構築: 新規顧客を獲得するためのコストは、現在の顧客を維持するためのコストよりも高くなります。 既存の顧客と関わり、ロイヤルティ プログラムを作成すると、広告費用をさらに節約できます。

家具ビジネスの収益性を知った後、新しい家具店を開きたい場合は、業界で成功している他のビジネスから学ぶことから始めることができます. 成功するビジネスの特徴は次のとおりです。

• 新鮮な在庫: 最新の在庫を持つことで、顧客は新製品や最新のトレンドを探求することに興味を持つようになります。 また、陳腐化した商品が店頭にぶら下がっておらず、販売実績も良好であることがうかがえる。
• 高品質の家具: 良い家具店は、長持ちする高品質のアイテムを提供します。 家具は高品質の素材を使用し、高水準の評判の良いメーカーによって製造されている必要があります。
• 十分に訓練されたスタッフ: ストアのスタッフは親切で、販売している商品を深く理解している必要があります。 彼らはあなたに提案をし、顧客に最適な製品を見つけることができるはずです.
• 効率化のためのデジタル化:
  • 家具の POS システムを使用して、プロセスを自動化し、手作業を排除します。
  • バーコードとシリアル追跡により、在庫を正確に管理します。
  • 製品、販売、在庫、および顧客からのすべてのデータが接続され、一貫性が確保されます。
  • 部屋計画ソフトウェアを使用して部屋セットを設計します。
  • 顧客の行動を分析し、マーケティング キャンペーンを使用して、パーソナライズされたオファーでさまざまな顧客セグメントをターゲットにします。
• 適切に管理された財務健全性: 優れた家具小売業者は、投資に対する総利益率 (GMROI) を理解し、「SMART」手順を実行します。
  • 勝者を特定する: 粗利益額の 80% に貢献する製品、営業担当者、およびマーケティング手法を特定します。
  • 勝者を維持する: 80/20 の考え方に焦点を当てます。
  • 停滞したアイテムを処理するための自動識別。
  • 粗利益率の高い売上に報酬を与える: 売上を促進するために、利益率の高い製品にはより高いコミッションを支払います。
  • マーケティング オファーを顧客に絞り込む: コンテンツをパーソナライズし、ニーズに適した製品を提案します。

家具ビジネスで売り上げを伸ばすために注意する必要があるのは次のとおりです。

ステップ 1: 顧客のニーズを認識する

何かに飛びつく前に、顧客のニーズを理解する必要があります。 対象となる顧客、彼らの弱点、彼らの欲求、あなたの製品やサービスに対する彼らの期待、そして彼らが喜んで支払う価格を調べてください。

これらの側面を知っていれば、バイヤー ペルソナを作成できます。 これは、理想的な顧客が直面している問題や解決策に何を望んでいるのかなど、理想的な顧客を徹底的に説明したものです。

ステップ 2: オムニチャネル エクスペリエンスを提供する

顧客は、どこにいてもサービスを受けられることを期待しています。 オムニチャネルは、家具ビジネスが売り上げを伸ばすために不可欠な機能になっています。 したがって、ストアは、オンラインとオフラインの両方のすべてのチャネルでシームレスに運営され、一貫したエクスペリエンスを顧客に提供する必要があります。 O2O アプローチを使用して、広告と製品の表示方法で顧客を獲得し、ショールームに訪問するように誘導できます。

ステップ 3: ソーシャル メディアを介して顧客と関わる

今日、顧客は魅力的な体験を求めており、ソーシャル メディアはエンゲージメントのためのトップ プラットフォームです。 家具のマーケティング計画にソーシャル メディアを活用してみてください。 ターゲットオーディエンスとお気に入りのソーシャルネットワークを決定したら、ブランドを際立たせ、認知度を高め、顧客とつながることができるエンゲージメントを目指す必要があります. これには次のような戦術があります。

• 有益または面白い製品や業界に関する情報を提供する。
• お客様の問題点を認識し、解決策を提案します。
• 顧客の課題と解決策に対処するストーリーテリング スタイルで、高品質で共有可能な写真やビデオを作成します。

ステップ 4: Web サイトに注意を払う

ウェブサイトは、ビジネスが提供できるものを示す重要なタッチポイントです。 eコマース機能を備えた高速で適切に設計されたWebサイトを持つことは、良い印象を与えるだけでなく、オンライン購入を促進します. Web サイトが e コマースの標準に準拠しており、インタラクティブな方法で製品を紹介できることを確認してください。 ユーザーフレンドリーで変換可能な Web サイトを作成するために適用できるものは次のとおりです。

• ImageScripting と 3D モデリングを使用して製品の実物そっくりの写真を作成し、顧客にアイテムの 360 度ビューを提供します。
• 消費者の購入決定を支援するために、さまざまなスタイルと色で商品を詳細に紹介します。
• すべてのページにカテゴリと検索オプションを追加して、訪問者が必要なものをできるだけ早く見つけられるようにします。

ステップ 5: 営業担当者のトレーニング

次のことを確実にするために、営業担当者をトレーニングする必要があります。

• 彼らは家具製品に関する深い知識を持っています。
• 彼らは親切で親切で、顧客に相談して顧客との関係を構築するための強力なコミュニケーション スキルを備えています。
• ソフトウェアを使用して、商品の在庫状況や場所を確認したり、チェックアウト、配送、返品時に顧客に迅速に対応したりするなど、仕事をより効率的にすることができます。

ステップ 6: 優れた顧客サービスを提供する

顧客サービスは、顧客を満足させ、戻ってくるために不可欠です。 家具ビジネスが消費者の期待を超える体験を生み出すようにしてください。 これにより、信頼と忠誠心に基づく長期的な関係が確立され、将来の売上につながります。 適切に話し、できるだけ早く顧客の質問に答えてください。

ステップ 7: 迅速で快適な配送を提供する

ほとんどの家具は配送サービスが必要です。 お客様との最後の接点であり、お客様の笑顔でショッピングジャーニーを締めくくりたい。 配送サービスに関するアドバイスは次のとおりです。

• 配達日時について事前に顧客と合意する。
• 配達担当者に身だしなみと礼儀正しさを要求する。
• 彼らは家具を適切に扱い、タッチアップペンやドライバーなどの小さな問題を解決するためのツールを用意する必要があります.

家具業界は、製品と販売方法の面で絶えず変化しており、ブランドは新しいトレンドと顧客の要求を常に最新の状態に保つ必要があります。 2022 年の今後の家具のトレンドを探ってみましょう。

1. テクノロジーによる e コマースの台頭

多くの家具ブランドは独自のウェブサイトを持っていますが、それらのほとんどは、オンラインで直接購入するのではなく、顧客を実店舗に誘導するように設計されています. 今日、製品を紹介する革新的で魅力的な方法の実装により、顧客は家具製品のオンライン ショッピングに切り替えています。 ImageScripting、WebAR、製品コンフィギュレーターなどの新しいテクノロジーを活用することで、リアルなオンライン ビジュアル マーチャンダイジングを実現できます。 これにより、顧客は家を出ることなく完璧な作品を簡単に見つけることができ、ひいてはオンライン販売を促進することができます.

2.迅速で送料無料

無料で迅速な配送が標準の一部として期待されています。 これは、衣料品や食料品などの他の小売業界では一般的であり、現在は家具業界が追いついています. 競争力を維持するために、追加料金なしで即日発送を提供するブランドがますます増えています。 これは、ミレニアル世代が家具を購入する最大の人口統計であり、家具を購入して 1 日以内に家に持ち帰りたいと考えているため、特に当てはまります。

3. 簡単で多彩な資金調達方法

高価な家具には資金調達が一般的であり、顧客は利便性を満たすより多くの資金調達オプションを要求しています。 彼らは、対面購入とオンライン購入の両方で、簡単かつ迅速な融資承認を得られることを期待しています。 これも、見逃せない CX のコンポーネントです。 顧客が提供する支払いオプションや資金調達オプションに満足していない場合、顧客は自分のニーズにより適した他のストアに移動する可能性があります。

4. パーソナライゼーションへのこだわり

パーソナライゼーションは、CX の不可欠な要素です。 完璧な家具を見つけるために、顧客にパーソナライズされた提案とガイダンスを提供する必要があります。 そのためには、すべてのチャネルにわたって統合されたデータを使用するオムニチャネル アプローチを適用することが必須です。 次に、顧客プロファイルを作成し、顧客の行動と好みを把握して、最適な製品を提供できます。 これにより、カスタマー ジャーニーに沿ってブランドを探索し続けるために、関連性のある役立つ情報が顧客に提供される環境が生まれます。

5. SCR（社会的企業責任）への対応

持続可能性は顧客の間で大きな関心事になると予測されており、家具業界もその傾向の一部です。 ブランドは、選択した素材と生産が環境に与える影響、および従業員の給与と待遇を認識しています。 現在のトレンドは、耐久性の高い環境に優しい素材で作られた持続可能な家具製品を支持しています。 消費者は、環境への懸念を共有するブランドの製品に対して、より多くの出費を惜しみません。

6. スマートでリモートなオフィス家具の必要性

リモートワークを選択する人が増えるにつれ、スマート家具やホームオフィス家具の需要も増加しています。 顧客は、スタイリッシュで機能的で、快適で、組み立てが簡単で、出荷が速いものを探しています。 また、インターネットの閲覧、モバイル デバイスの充電、ニュースやポッドキャストの視聴など、さまざまな機能を備えたスマート家具にも注目しています。 このニッチ市場は、2022 年以降も急速に成長しています。これは、リモート ワーカーが単なる一時的なイベントではなく定着すると予測されているためです。

7. 技術に精通した十分な訓練を受けたスタッフ

営業担当者とフロアスタッフは、家具製品に関する完全な知識と、手持ちのガジェットを使用して顧客と迅速にやり取りできることが求められます。 オンラインのカスタマー サポート担当者は、顧客からの問い合わせに応じて、正確な情報を迅速に提供する必要があります。 オムニチャネル サポートと集中型システムをセットアップして、顧客に最適なサービスを提供するために必要な情報をすべてのスタッフに提供できます。

1. 家具店はどのようにして儲けているのですか?

家具店は、家具製品を販売することで収入を生み出します。 工場から卸売価格で家具を仕入れ、値上げをして、さらに高い価格で販売することで利益を得ます。

2.家具の利益率は？

もう 1 つの同じ質問は、「家具店の利益はいくらですか?」です。 回答すると、2021 年の家具小売店の利益率は、粗利益率で 43.1%、税引前利益率で 5.4% でした。

3. 利益率にはどのような種類がありますか?

利益率には主に 3 つのタイプがあり、それぞれの計算式は次のとおりです。

• 総利益率= (総利益 ÷ 収益) x 100、ここで総利益 = 収益 - 売上原価;
• 営業利益率= (営業利益 ÷ 収益) x 100、営業利益 = 収益 – 売上原価 – 営業費用;
• 純利益率= (純利益 ÷ 収益) x 100、ここで、純利益 = 収益 – 売上原価 – 営業費用 – 利息 – 税金。