ブランド認知: それとは何か、それを測定する方法
公開: 2022-10-05多くの企業は、ブランドの認知度を実際よりも良くしようと努力しています。 簡単ではないことは承知していますが、改善するために最善を尽くします。 より具体的にしましょう。
多くの企業は、顧客が自社についてどのように感じているかを知っていると考えています。 あなたが自分のためにビジネスをしているなら、それはあなたが素晴らしい製品やサービスを市場に出していると信じているからです。 したがって、消費者も同じように感じるだろうと期待するのは当然のことです。
ブランドの認識は、顧客が製品やサービスをどのように見ているかであり、あなたが信じているものではありません。 あなたのブランドについてのあなたの考えが真実ではないと言っているのではありませんが、顧客があなたのブランドとやり取りするたびに、製品を購入するか、レビューを読んだり書いたり、カスタマーサービスチームに相談したり、口コミ フィードバックを広めると、認識が作成されます。
優れたブランド イメージを作成するには、クライアントを会社の開発目標の中心に据える必要があります。 クライアントの世話をすることで、会社は時間の経過とともに拡大し、収益に影響を与えることができます。
ブランドの認識と、それを測定して、あなたのブランドがあなたが信じているほど甘いものであることを確認する方法について話しましょう.
コンテンツ インデックス
- ブランド認知度とは？
- ブランド認知の重要性。
- ブランド認知度の測定方法
- オンラインでのメンションを追跡する
- ソーシャルメディアの監視
- ネットで口コミをチェック
- ソーシャル リスニングを使用する
- ターゲットオーディエンスを知る
- ブランド監査
- セールス ファネル データの追跡
- アンケート作成
- 製品調査
- ネット プロモーター スコア (NPS)
- 顧客満足度調査
- 結論
ブランド認知度とは？
ブランド、製品、およびサービスに対する顧客の認識は、顧客があなたのブランドが何を表していると考えているかを示します。 ブランドに対する個人の意見だけが重要なわけではありません。 人々は通常、無意識のうちにあなたのブランドに対してこのような感情を抱いています。 それには、あなたがあなたのブランドについてどのように話すか、そして他の人があなたについて何を言うかが含まれます. また、競合他社がどう思うかも重要です。
そして、良い評判、肯定的なブランド認知度、実質的なブランド エクイティは、あなたが思っている以上にあなたに影響を与える可能性があります。 多くの場合、大幅な値下げを行っても評判の悪さを補うことはできません。
人々があなたのブランドをどのように見るかは、獲得する顧客の数、請求できる価格、他のブランドとのパートナーシップに影響を与えます。
ブランド認知度の重要性
優れたブランド認知度を持つことは、成功への近道です。 あなたのブランドを信頼する人は、あなたの商品を購入する可能性が高くなります。 他の企業はあなたともっと協力したいと思うでしょう。 新製品が市場に出やすくなります。
ブランド認識プログラムは、ブランド価値とブランド エクイティを構築することを目的としています。 ブランド エクイティとは、一般的な名前ではなく、よく知られている名前の製品から得られる企業の付加価値です。 顧客が購入の決定を下したときに、ブランドを選択する可能性が高くなるように、ブランドに高いレベルのブランド エクイティを持たせたいと考えています。
そのため、ブランド エクイティの高い製品に心を動かされた顧客は、ジェネリック バージョンよりも高価であっても、その製品を購入します。
ブランド認知度の測定方法
ここでは、ブランド認知度を測定する方法についていくつかのポイントについて説明します。 以下にそれらを示します。
オンラインでのメンションを追跡する
オンラインでの言及を追跡すると、オンラインでブランドを検索しているかどうか、およびその数を判断するのに役立ちます。 この統計は、検索エンジンの結果とソーシャル メディアの両方を使用して追跡できます。
誰かがあなたのブランド名を検索バーに入力した回数、ブランド コンテンツに付けられたタグの数、元のコンテンツに直接リンクした人の数に注目してください。
ソーシャルメディアの監視
ソーシャル メディアを監視するということは、各プラットフォームでの全体的なプレゼンスを定期的に評価することを意味します。 これにより、ターゲット ユーザーが最もよく使用するアプリや、ブランドの成長に役立つアプリを見つけることができます。
コンテンツ ビュー、ページでの滞在時間、有料コンテンツの成果など、いくつかの重要なことに集中できます。 これは、ブランド認知度を測定する重要な方法です。
ソフトウェア ツールまたはアプリを使用してソーシャル データを監視すると、ブランドの印象が向上する可能性があります。 チャネル全体でコンテンツとアクティビティを監視する単一のハブ ダッシュボードを提供するツールを使用して、データを簡単に比較できます。
これらのツールを使用すると、多くの場合、メトリックを監視し、コンテンツを生成し、同じソフトウェア パッケージ内の複数のチャネルに配布できます。
ネットで口コミをチェック
オンライン レビューは口コミのようなものですが、より大きな規模です。 製品を購入したり、サービスにサインアップしたりする前に、レビューを読んで、別の人の視点からその製品を使用するのがどのようなものかを知ることがよくあります。
カスタマー レビューを読むことで、人々があなたの製品をどう思っているかを知り、どこがうまくいっているか、どこがもっとうまくできるかを知ることができます。
ソーシャル リスニングを使用する
ソーシャル リスニングは、ソーシャル メディアを監視し、オンラインでの言及を追跡することの一部になりますが、特定の目標があります。 この計画では、視聴者とのソーシャル メディアでのやり取りの質を確認するように指示されています。 これにより、人々があなたのビジネスについてどのように感じているかを知ることができます。
ターゲットオーディエンスを知る
ターゲット オーディエンスを知っていて理解していると信じているかもしれませんが、人口統計学的な一貫性を保証するためにその数を分析することはできます。 特定の製品やサービスの理想の顧客やターゲット顧客の経歴など、購入者のペルソナを作成することを考えてみてください。
ユーザーとリードに関する情報を確認し、それがペルソナとどのように比較されるかを確認します。 そこから、ブランドのイメージを実際のターゲット オーディエンスに適合させるか、戦略を変更してより多くのペルソナ ターゲットを引き付けるかを決定できます。
ブランド監査
コンサルタントにブランド監査を依頼することも、自分で行うこともできます。 ブランド監査は、ブランドが市場でどの位置にいるかを判断するレビューです。 内部および外部のブランディングと、顧客がビジネスについてどのように感じているかを調べます。
結果は、あなたのビジネスが同じ分野の他のビジネスとどのように一致するかを示しています。 ランクが高いほど、特により重要な市場で、人々があなたのブランドを高く評価する可能性が高くなります.
セールス ファネル データの追跡
少人数のグループにターゲット オーディエンスを集め、ブランドについてどう思うか率直に尋ねます。 フォーカス グループは、直接、またはビデオ通話を使用して仮想的に開催される場合があります。 複雑な供給システムを持つ企業の場合、このアプローチはうまく機能します。
フォーカス グループは、システムに知識のギャップがある場所と、製品開発にプラスの影響を与える方法を示してくれる場合があります。
アンケート作成
アンケートを実施することで、ターゲット ユーザーについてさらに詳しく知ることができます。 それらには、ブランドの印象を監視するために必要な情報を提供しながら、人々が実際のアイデアを表現できる自由回答形式の質問が含まれています.
3 か月ごとに調査サイクルを実行すると、オーディエンスに関する最新のデータを入手できます。 さらに、アンケートを特定の広告イニシアチブにリンクすることもできます。 顧客調査の例は次のとおりです。
- 製品調査:特定の製品に対する顧客の満足度に関するマーケティング キャンペーンや製品開発チーム向けの情報を取得するために使用されます。
- ネット プロモーター スコア (NPS):ブランド支持者を見つけ、顧客ロイヤルティを測定するために、企業と顧客との関係のある時点で送信されます。
- 顧客満足度調査:特定のインタラクションによってトリガーされ、的を絞った質問を通じて消費者の意見を測定します。
あなたのブランドが特別な理由を確認してください
さまざまなフォーラムからの情報を使用して、ブランドが競合他社と異なるかどうかを判断できます。
レビューや自由回答形式の質問からの情報を、顧客の言葉を探してトピック別にグループ化する特定の分析ソフトウェアに入れることができます。 これは、消費者があなたのブランドをどのように認識しているかを判断するのに役立ちます。
結論
他の人があなたのブランドについてどう思うかを知ることは、成功する会社を成長させるために不可欠です。 上記の説明で、ブランドの認知度とその測定方法について学びました。 ブランド アイデンティティを定義し、効果的なマーケティング キャンペーンを計画し、ブランドの認識の変化に合わせて調整するために必要なデータを提供します。
ブランドの認識を評価する方法を理解したので、それを使用してインテリジェントなブランドの選択を行い、ビジネスを推進できます。 QuestionPro 調査ツールをチェックして、ブランドの健全性の根源に到達し、前進するための指標を分析してください。
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