Mobilya işi ne kadar karlı? İşimi geliştirmek için en iyi 7 uygulama

Gelelim mobilya endüstrisindeki karlılık ile ilgili en popüler 3 soruya.

Mobilya satmak karlı mı?

The Retail Owners Institute'a göre, perakende mobilya mağazaları için brüt kar marjı 2017'de %45,2'den 2021'de %43,1'e hafif bir düşüş gösterdi. Ancak, vergi öncesi kar marjları, 3,7'de dip seviyesine ulaştıktan sonra 2021'de önemli ölçüde iyileşti ve %5.4'e ulaştı. 2019 yılında %

Genel olarak, ortalama brüt kar marjının %40'ın üzerinde olmasını bekleyebilirsiniz, vergi öncesi kar marjları ise piyasadaki dalgalanmaya bağlı olarak %3 ile %6 arasında değişmektedir.

Mobilya ne kadar işaretlenir?

Mobilya üzerindeki işaretleme, bir ürünün perakende fiyatı ile toptan maliyeti arasındaki farktır. Tipik olarak, mobilyaların ortalama fiyatı, mobilyaların toptan satış maliyetine bağlı olarak %20 ile %50 arasında değişmektedir. Mobilya perakendecileri, kâr için bir kısım bırakırken, çalışan maaşları, kira, kamu hizmetleri, pazarlama maliyetleri ve diğer genel giderler dahil olmak üzere işletme maliyetlerini karşılamak için kâr marjı kullanır.

Mobilya kar marjınızı nasıl artırabilirsiniz?

Kar marjınız, mobilya işinin ne kadar karlı olduğuna ilişkin ortalama sayıdan düşükse, karlılığınızı 2 şekilde artırabilirsiniz: geliri artırmak ve giderleri azaltmak. İşte size bazı ipuçları:

• İşletme maliyetlerini azaltın: Buna ofis alanı ve yardımcı programlar, çalışan harcamaları, ekipman onarımı ve iş yazılımı dahildir. Daha düşük bir ücret için pazarlık etmeye çalışın veya gereksiz hizmetleri kaldırın.
• Daha yüksek marjlı mobilya ürünlerine odaklanın: Bir ürünün gerçekten karlı olup olmadığını belirlemek için başa baş analizini kullanın. Düşük performans gösteren ürünleri kesin ve daha yüksek marjlı ürünler ekleyin.
• Fiyatlandırma stratejinizi test edin: Değere dayalı fiyatlandırma veya maliyet artı fiyatlandırma gibi farklı fiyatlandırma yaklaşımlarını deneyin ve bunların etkisini ölçün.
• Marka sadakati oluşturun: Yeni bir müşteri edinmenin maliyeti, mevcut müşteriyi elde tutmanın maliyetinden daha pahalıdır. Mevcut müşterilerinizle etkileşim kurun ve onlar için sadakat programları oluşturun, daha fazla reklam maliyetinden tasarruf edebilirsiniz.

Mobilya işinin ne kadar karlı olduğunu öğrendikten sonra yeni bir mobilya mağazası açmak istiyorsanız sektördeki diğer başarılı işletmelerden öğrenerek başlayabilirsiniz. Başarılı bir işletmenin özellikleri şunlardır:

• Yeni bir envanter: Güncel bir envantere sahip olmak, müşterilerin yeni ürünleri ve en son trendleri keşfetmeye ilgi duymasını sağlar. Ayrıca bu mağazanın mağazada asılı duran eski ürünleri olmadığını ve iyi bir satış performansı gösterdiğini gösterir.
• Yüksek kaliteli mobilya parçaları: İyi bir mobilya mağazası, uzun süre dayanacak yüksek kaliteli ürünler sağlar. Mobilya parçaları kaliteli malzemelerden gelmeli ve saygın üreticiler tarafından yüksek standartlarda üretilmelidir.
• İyi eğitimli personel: Mağaza personeli yardımcı olmalı ve ne sattıklarını derinlemesine anlamalıdır. Size önerilerde bulunabilmeleri ve müşteriler için en uygun ürünleri bulabilmeleri gerekir.
• Verimlilik için dijitalleşme:
  • İşlemleri otomatikleştirmek ve manuel görevleri ortadan kaldırmak için mobilya için bir POS sistemi kullanın.
  • Barkodlama ve seri takip ile envanteri doğru yönetin.
  • Tutarlılığı sağlamak için ürünler, satışlar, envanter ve müşterilerden gelen tüm veriler birbirine bağlanır.
  • Oda planlama yazılımı ile oda takımları tasarlayın.
  • Kişiselleştirilmiş tekliflerle farklı müşteri segmentlerini hedeflemek için müşteri davranışını analiz edin ve pazarlama kampanyalarını kullanın.
• İyi yönetilen finansal sağlık: Büyük mobilya perakendecileri, Brüt Yatırım Marjı Getirisini (GMROI) anlar ve “SMART” adımlarını uygular:
  • Kazananları belirleyin: Brüt marj tutarının %80'ine katkıda bulunan ürünleri, satış görevlilerini ve pazarlama yöntemlerini belirleyin.
  • Kazananları koruyun: 80/20 zihniyetine odaklanın.
  • Durgun öğeleri işlemek için otomatik tanımlama.
  • Yüksek brüt marjlı satışları ödüllendirin: Satışları teşvik etmek için daha yüksek marjlı ürünler için daha yüksek komisyon ödeyin.
  • Müşterilerinize pazarlama tekliflerini hedefleyin: İçeriği kişiselleştirin ve ihtiyaçlarına uygun ürünler önerin.

Mobilya sektöründe satışları artırmak için dikkat etmeniz gerekenler:

Adım 1: Müşterinin ihtiyaçlarını tanıyın

Herhangi bir şeye atlamadan önce, müşterinizin ihtiyaçlarını anlamalısınız. Hedef müşterilerinizi, acı noktalarını, isteklerini, ürün ve hizmetlerinizden beklentilerini ve ödemeye hazır oldukları fiyatı öğrenin.

Bu yönleri bilerek, alıcı kişilikleri oluşturabilirsiniz. Karşılaştıkları sorunlar ve bir çözümden ne bekledikleri de dahil olmak üzere ideal müşterilerinizin kapsamlı bir açıklamasıdır.

2. Adım: Çok kanallı bir deneyim sunun

Müşteriler artık sizi bulabilecekleri her yerde hizmet verilmesini bekliyor. Omnichannel, mobilya işletmelerinin satışlarını artırması için vazgeçilmez bir özellik haline geldi. Bu nedenle, mağazanızın hem çevrimiçi hem de çevrimdışı tüm kanallarda sorunsuz bir şekilde çalışması ve müşterilere tutarlı bir deneyim sağlaması gerekir. O2O yaklaşımını, reklam ve ürün teşhir yöntemleriyle müşterileri çekmek için kullanabilir, ardından onları showroom'u ziyaret etmeye ikna edebilirsiniz.

3. Adım: Sosyal medya aracılığıyla müşterilerle etkileşim kurun

Günümüzde müşteriler, etkileşim için en iyi platform olan sosyal medya ile ilgi çekici bir deneyim arıyor. Mobilya pazarlama planınızda sosyal medyadan yararlanmaya çalışın. Hedef kitleyi ve favori sosyal ağlarını belirledikten sonra markanızı öne çıkarabilecek, bilinirliği artırabilecek ve müşterilerle bağlantı kurabilecek etkileşimi hedeflemelisiniz. Bunun için bazı taktikler şunları içerir:

• Eğitici veya eğlenceli ürünler ve sektör hakkında bilgi verin;
• Müşterinin sorunlu noktalarını fark edin ve bir çözüm önerin;
• Müşteri zorluklarını ve çözümlerini ele alan bir hikaye anlatımı stiliyle yüksek kaliteli ve paylaşılabilir fotoğraflar veya videolar oluşturun.

4. Adım: Web sitesine dikkat edin

Web sitesi, bir işletmenin neler sunabileceğini göstermek için önemli bir temas noktasıdır. E-Ticaret özelliklerine sahip hızlı, iyi tasarlanmış bir web sitesine sahip olmak yalnızca iyi bir izlenim yaratmakla kalmaz, aynı zamanda çevrimiçi satın almaları da artırır. Web sitenizin e-Ticaret standartlarına uygun olduğundan ve ürünleri etkileşimli bir şekilde sergileyebildiğinden emin olun. Kullanıcı dostu ve dönüştürülebilir bir web sitesi oluşturmak için uygulayabilecekleriniz şunlardır:

• Müşterilere öğelerin 360 derecelik bir görünümünü sunan ImageScripting ve 3D modellemeyi kullanarak ürünlerin gerçeğe yakın resimlerini oluşturun;
• Tüketicilerin satın alma kararları vermelerine yardımcı olmak için çeşitli stil ve renklerle ürünleri ayrıntılı bir şekilde sergileyin;
• Ziyaretçilerin istediklerini olabildiğince çabuk bulmalarına yardımcı olmak için tüm sayfalara kategoriler ve arama seçenekleri ekleyin.

Adım 5: Satış personelinizi eğitin

Satış temsilcilerinizi aşağıdakileri sağlamak için eğitmelisiniz:

• Mobilya ürünleri hakkında derin bilgiye sahiptirler;
• Nazik, yardımsever ve müşterilere danışmak ve onlarla bağlantı kurmak için güçlü iletişim becerilerine sahipler;
• İşlerini daha verimli hale getirmek için yazılım kullanabilirler, örneğin öğelerin kullanılabilirliğini ve konumunu kontrol etmek ve ödeme, nakliye veya iade sırasında müşterilere hızlı bir şekilde hizmet vermek.

Adım 6: Mükemmel müşteri hizmeti sağlayın

Müşteri hizmetleri, müşterileri mutlu etmek ve geri gelmeye devam etmek için çok önemlidir. Mobilya işletmenizin tüketicilerin beklentilerini aşan bir deneyim yarattığından emin olun. Bu, gelecekteki satışlara yol açacak güven ve sadakate dayalı uzun vadeli bir ilişki kurar. Düzgün konuşun ve müşteri sorularını mümkün olan en kısa sürede yanıtlayın.

7. Adım: Hızlı ve hoş bir teslimat sunun

Çoğu mobilya teslimat hizmetine ihtiyaç duyar. Bu, müşterilerle son temas noktasıdır ve alışveriş yolculuğunu müşterilerinizden gelen bir gülümsemeyle kapatmak istiyorsunuz. Teslimat hizmetiniz için bazı tavsiyeler şunlardır:

• Müşterilerle önceden bir teslimat günü ve saati üzerinde anlaşın;
• Teslimat personelinizden iyi giyimli ve nazik olmalarını isteyin;
• Mobilyaları düzgün bir şekilde kullanmalı ve rötuş kalemleri ve tornavidalar gibi küçük sorunları çözmek için hazır araçlara sahip olmalıdırlar.

Mobilya endüstrisi, markaların kendilerini yeni trendler ve müşteri talepleri konusunda güncel tutmalarını gerektiren ürünler ve satış yöntemleri açısından sürekli değişmektedir. 2022'de yaklaşan mobilya trendlerini keşfedelim:

1. Teknoloji sayesinde e-ticaretin yükselişi

Birçok mobilya markasının kendi web siteleri olmasına rağmen, çoğu müşterileri doğrudan çevrimiçi satın alma yapmak yerine fiziksel mağazalara çekmek için tasarlanmıştır. Günümüzde müşteriler, ürünleri sergilemek için yenilikçi ve çekici bir yolun uygulanması sayesinde mobilya ürünleri için çevrimiçi alışverişe geçiyor. ImageScripting, WebAR ve ürün konfigüratörleri gibi yeni teknolojilerden yararlanmak, gerçekçi çevrimiçi görsel mağazacılık sağlayabilir. Bu sayede müşteriler, evlerinden çıkmadan mükemmel parçayı kolayca bulabilmekte ve buna bağlı olarak daha fazla çevrimiçi satışı teşvik etmektedir.

2. Hızlı ve ücretsiz gönderim

Artık normun bir parçası olarak ücretsiz ve hızlı teslimat bekleniyor. Bu, giyim ve bakkaliye gibi diğer perakende sektörlerinde yaygın ve şimdi mobilya endüstrisi de yetişiyor. Her geçen gün daha fazla marka, rekabetçi kalabilmek için hiçbir ekstra ücret ödemeden aynı gün kargo hizmeti sunuyor. Bu, özellikle Y kuşağının artık en büyük mobilya satın alma demografisi olduğu ve mobilyalarını bir gün içinde satın alıp eve götürmek istedikleri için geçerlidir.

3. Kolay ve çeşitli finansman seçenekleri

Finansman, yüksek değerli mobilyalar için yaygındır ve müşteriler, kolaylıklarını karşılayan daha fazla finansman seçeneği talep etmektedir. Hem yüz yüze hem de çevrimiçi satın alma işlemleri için kolay ve hızlı finansman onayı almayı umuyorlar. Bu aynı zamanda kaçırmamanız gereken bir CX bileşenidir. Müşteriler, sunduğunuz ödeme ve finansman seçeneklerinden memnun kalmazlarsa, ihtiyaçlarını daha iyi karşılayan başka mağazalara gidebilirler.

4. Kişiselleştirmeye odaklanmak

Kişiselleştirme, CX'in önemli bir bileşenidir. Müşterilere mükemmel mobilya parçasını bulmaları için kişiselleştirilmiş öneriler ve rehberlik sağlamalısınız. Bunu yapmak için, tüm kanallarda birleşik verilerle çok kanallı bir yaklaşım uygulamak bir zorunluluktur. Daha sonra en uygun ürünleri sunmak için davranışlarını ve tercihlerini bilerek müşteri profilleri oluşturabilirsiniz. Bu, müşterilere, müşteri yolculuğu boyunca markayı keşfetmeye devam etmeleri için ilgili ve yararlı bilgilerin sunulduğu bir ortam yaratır.

5. SCR (sosyal kurumsal sorumluluk) endişelerinin karşılanması

Sürdürülebilirliğin müşteriler arasında büyük bir endişe kaynağı olduğu tahmin ediliyor ve mobilya endüstrisi de bu trendin bir parçası. Markalar, seçtikleri malzemelerin ve üretimin çevreyi nasıl etkilediğinin yanı sıra çalışanlarının maaş ve muamelelerinin de farkındadır. Trend artık yüksek dayanıklılığa sahip çevre dostu malzemelerden üretilen sürdürülebilir mobilya ürünlerini tercih ediyor. Müşteriler, çevreyle ilgili endişelerini paylaşan bir markadan gelen ürünler için daha fazla harcama yapmaya isteklidir.

6. Akıllı ve uzak ofis mobilyaları ihtiyacı

Daha fazla insan uzaktan çalışmayı tercih ettikçe, akıllı mobilyalara ve ev ofis mobilyalarına olan talep de artıyor. Müşteriler şık, işlevsel, rahat, montajı kolay ve hızlı sevkiyatı olan bir şey arıyor. Ayrıca internette gezinme, mobil cihazları şarj etme, haberleri veya podcast'leri dinleme gibi çeşitli işlevleri olan akıllı mobilyalara da daha fazla önem veriyorlar. Bu niş pazar, 2022 ve sonrasında hızla büyüyor, çünkü uzak iş gücünün geçici bir olaydan ziyade kalacağı tahmin ediliyor.

7. Teknolojiden anlayan, tam eğitimli personel

Satış personelinin ve kat personelinin, mobilya ürünleri hakkında tamamen bilgi sahibi olması ve müşterilerle hemen etkileşim kurmak için el aletlerini kullanabilmesi gerekir. Çevrimiçi müşteri destek personeli için, müşterilere istedikleri zaman hızlı bir şekilde doğru bilgiler sağlamaları gerekir. Müşterilere en iyi hizmeti verebilmek için tüm personele gerekli bilgileri sağlamak için çok kanallı destek ve merkezi bir sistem kurabilirsiniz.

1. Mobilya mağazaları nasıl para kazanıyor?

Mobilya mağazaları, mobilya ürünleri satarak gelir yaratır. Fabrikalardan mobilya ürünlerini toptan fiyatlarla satın alıyorlar, bir kar marjı ekliyorlar ve daha sonra daha yüksek bir fiyata satıyorlar ve net bir kâr elde ediyorlar.

2. Mobilyada kar marjı nedir?

Aynı soru, “mobilya mağazaları ne kadar kâr ediyor?”. Yanıt vermek gerekirse, 2021 yılında perakende mobilya mağazaları için kar marjı brüt kar marjı için %43.1 ve vergi öncesi kar marjı için %5.4 idi.

3. Kar marjı türleri nelerdir?

3 ana kar marjı türü vardır ve her biri için formül aşağıdadır:

• Brüt kâr marjı = (brüt kâr ÷ gelir) x 100, burada brüt kâr = gelir – satılan malların maliyeti;
• Faaliyet kar marjı = (faaliyet karı ÷ gelir) x 100, burada faaliyet karı = gelir – satılan malın maliyeti – faaliyet giderleri;
• Net kar marjı = (net kar ÷ gelir) x 100, burada net kar = gelir – satılan malların maliyeti – işletme giderleri – faiz – vergiler.