ما مدى ربحية تجارة الأثاث؟ أفضل 7 ممارسات لتحسين عملي

دعنا نتعمق في الأسئلة الثلاثة الأكثر شيوعًا حول الربحية في صناعة الأثاث.

هل بيع الاثاث مربح؟

وفقًا لمعهد أصحاب التجزئة ، انخفض هامش الربح الإجمالي لمتاجر الأثاث بالتجزئة بشكل طفيف من 45.2٪ في عام 2017 إلى 43.1٪ في عام 2021. ومع ذلك ، فقد تعافت هوامش الربح قبل الضرائب بشكل كبير إلى 5.4٪ في عام 2021 بعد أن وصلت إلى أدنى مستوياتها عند 3.7 ٪ في عام 2019.

بشكل عام ، يمكنك توقع متوسط ​​هامش ربح إجمالي يزيد عن 40٪ ، بينما تتراوح هوامش الربح قبل الضريبة بين 3٪ و 6٪ اعتمادًا على تقلبات السوق.

كم يتم ترميز الأثاث؟

هو الفرق بين سعر التجزئة للمنتج وتكلفة الجملة. عادةً ما يتراوح متوسط ​​ترميز الأثاث من 20٪ إلى 50٪ بناءً على تكلفة بيع الأثاث بالجملة. يستخدم تجار التجزئة للأثاث العلامات لتغطية تكاليف التشغيل الخاصة بهم بما في ذلك رواتب الموظفين والإيجار والمرافق وتكاليف التسويق والنفقات العامة الأخرى ، مع ترك جزء للربح.

كيف يمكنك تحسين هامش ربح أثاثك؟

إذا كان هامش ربحك أقل من متوسط ​​عدد مدى ربحية تجارة الأثاث ، يمكنك تحسين ربحيتك بطريقتين: زيادة الإيرادات وتقليل النفقات. وهنا بعض النصائح لك:

• تقليل تكاليف التشغيل: يشمل ذلك مساحات المكاتب والمرافق وإنفاق الموظفين وإصلاح المعدات وبرامج الأعمال. حاول التفاوض على سعر أقل ، أو قم بإزالة أي خدمات غير ضرورية.
• ركز على عناصر الأثاث ذات الهامش الأعلى: استخدم تحليل التعادل لتحديد ما إذا كان المنتج مربحًا حقًا. قطع المنتجات ذات الأداء الضعيف وإضافة المزيد من المنتجات ذات الهامش المرتفع.
• اختبر استراتيجية التسعير الخاصة بك: جرب مناهج تسعير مختلفة مثل التسعير على أساس القيمة أو التسعير الذي يزيد عن التكلفة وقياس تأثيرها.
• بناء الولاء للعلامة التجارية: تكلفة الحصول على عميل جديد أغلى من تكلفة الاحتفاظ بعميل حالي. الانخراط مع عملائك الحاليين وإنشاء برامج ولاء لهم ، يمكنك توفير المزيد من تكاليف الإعلان.

بعد معرفة مدى ربحية تجارة الأثاث ، إذا كنت ترغب في فتح متجر أثاث جديد ، يمكنك البدء بالتعلم من الأعمال التجارية الناجحة الأخرى في هذه الصناعة. فيما يلي خصائص العمل الناجح:

• مخزون جديد: سيؤدي وجود مخزون حديث إلى إبقاء العملاء مهتمين باستكشاف منتجات جديدة وأحدث الاتجاهات. كما يشير أيضًا إلى أن هذا المتجر لا يحتوي على عناصر قديمة معلقة في المتجر ويحقق أداء مبيعات جيدًا.
• قطع أثاث عالية الجودة: يوفر متجر أثاث جيد عناصر عالية الجودة تدوم لفترة طويلة. يجب أن تأتي قطع الأثاث من مواد عالية الجودة وأن يتم إنتاجها من قبل الشركات المصنعة ذات السمعة الطيبة وبمعايير عالية.
• فريق عمل مدرب جيدًا: يجب أن يكون موظفو المتجر متعاونين ولديهم فهم عميق لما يبيعونه. يجب أن يكونوا قادرين على تقديم اقتراحات لك والعثور على أفضل المنتجات المناسبة للعملاء.
• الرقمنة لتحقيق الكفاءة:
  • استخدم نظام نقاط البيع للأثاث لأتمتة العمليات والقضاء على المهام اليدوية.
  • إدارة المخزون بدقة باستخدام الرمز الشريطي والتتبع التسلسلي.
  • يتم ربط جميع البيانات من المنتجات والمبيعات والمخزون والعملاء لضمان الاتساق.
  • مجموعات غرف التصميم مع برنامج تخطيط الغرف.
  • قم بتحليل سلوك العملاء واستخدام الحملات التسويقية لاستهداف شرائح مختلفة من العملاء بعروض مخصصة.
• الصحة المالية المُدارة بشكل جيد: يفهم تجار التجزئة المتميزون للأثاث إجمالي هامش الربح على الاستثمار (GMROI) وينفذون خطوات "SMART":
  • حدد الفائزين: حدد المنتجات ومندوبي المبيعات وطرق التسويق التي تساهم في 80٪ من إجمالي هامش الربح.
  • الحفاظ على الفائزين: ركز على عقلية 80/20.
  • تحديد تلقائي للتعامل مع العناصر الراكدة.
  • مكافأة المبيعات ذات الهامش الإجمالي المرتفع: ادفع عمولة أعلى للمنتجات ذات الهامش الأعلى لتشجيع المبيعات.
  • عروض التسويق المستهدفة لعملائك: تخصيص المحتوى واقتراح المنتجات المناسبة لاحتياجاتهم.

إليك ما تحتاج إلى الانتباه إليه لزيادة المبيعات في تجارة الأثاث:

الخطوة 1: التعرف على احتياجات العميل

قبل القفز على أي شيء ، يجب أن تفهم احتياجات عميلك. اكتشف عملائك المستهدفين ، ونقاط ألمهم ، ورغبتهم ، وتوقعاتهم لمنتجاتك وخدمتك ، بالإضافة إلى السعر الذي يرغبون في دفعه.

بمعرفة هذه الجوانب ، يمكنك إنشاء شخصيات المشتري. إنه وصف شامل لعملائك المثاليين ، بما في ذلك المشكلات التي يواجهونها وما يريدون من الحل.

الخطوة 2: تقديم تجربة omnichannel

يتوقع العملاء الآن أن يتم خدمتهم في أي مكان يمكنهم العثور فيه عليك. أصبحت Omnichannel ميزة أساسية لشركات الأثاث لزيادة المبيعات. لذلك ، يجب أن يعمل متجرك بسلاسة عبر جميع القنوات ، سواء عبر الإنترنت أو في وضع عدم الاتصال ، مما يوفر تجربة متسقة للعملاء. يمكنك استخدام نهج O2O لجذب العملاء عبر طرق الإعلان وعرض المنتج ، ثم حثهم على زيارة صالة العرض.

الخطوة 3: تفاعل مع العملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي

اليوم ، يسعى العملاء للحصول على تجربة تفاعلية ، مع كون وسائل التواصل الاجتماعي هي المنصة الأولى للمشاركة. حاول الاستفادة من وسائل التواصل الاجتماعي في خطة تسويق الأثاث الخاصة بك. بعد تحديد الجمهور المستهدف وشبكتهم الاجتماعية المفضلة ، يجب أن تهدف إلى المشاركة التي يمكن أن تجعل علامتك التجارية تبرز ، وتزيد من الوعي ، وتتواصل مع العملاء. تتضمن بعض التكتيكات لذلك ما يلي:

• تقديم معلومات عن المنتجات والصناعة تكون إرشادية أو مسلية ؛
• التعرف على نقاط ضعف العميل واقتراح حل ؛
• أنشئ صورًا أو مقاطع فيديو عالية الجودة وقابلة للمشاركة باستخدام أسلوب سرد القصص بأسلوب يتعامل مع تحديات العملاء وحلولهم.

الخطوة 4: انتبه إلى الموقع

موقع الويب هو نقطة اتصال مهمة لإظهار ما يمكن أن تقدمه الشركة. إن امتلاك موقع ويب سريع وجيد التصميم مزود بميزات التجارة الإلكترونية لا يخلق انطباعًا جيدًا فحسب ، بل يؤدي أيضًا إلى زيادة عمليات الشراء عبر الإنترنت. تأكد من أن موقع الويب الخاص بك يصل إلى مستوى التجارة الإلكترونية ، وأنه قادر على عرض المنتجات بطريقة تفاعلية. إليك ما يمكنك تقديمه لإنشاء موقع ويب سهل الاستخدام وقابل للتحويل:

• قم بإنشاء صور تشبه الحياة للمنتجات باستخدام ImageScripting والنمذجة ثلاثية الأبعاد ، مما يوفر للعملاء عرضًا بزاوية 360 درجة للعناصر ؛
• عرض العناصر بتفصيل كبير مع مجموعة متنوعة من الأنماط والألوان لمساعدة المستهلكين في اتخاذ قرارات الشراء ؛
• أضف الفئات وخيارات البحث في جميع الصفحات لمساعدة الزوار في العثور على ما يريدون في أسرع وقت ممكن.

الخطوة الخامسة: تدريب موظفي المبيعات لديك

يجب عليك تدريب مندوبي المبيعات للتأكد من:

• لديهم معرفة عميقة بمنتجات الأثاث ؛
• إنهم طيبون ومفيدون ولديهم مهارات اتصال قوية لاستشارة العملاء وبناء علاقات معهم ؛
• يمكنهم استخدام البرامج لجعل عملهم أكثر كفاءة ، على سبيل المثال التحقق من توفر العناصر وموقعها ، وخدمة العملاء بسرعة أثناء الخروج أو الشحن أو الإرجاع.

الخطوة السادسة: تقديم خدمة عملاء ممتازة

خدمة العملاء أمر بالغ الأهمية لجعل العملاء سعداء والعودة باستمرار. تأكد من أن أعمال الأثاث الخاصة بك تخلق تجربة تتجاوز توقعات المستهلكين. هذا يؤسس لعلاقة طويلة الأمد مبنية على الثقة والولاء ، مما سيؤدي إلى مبيعات مستقبلية. تحدث بشكل صحيح وأجب على استفسارات العملاء في أسرع وقت ممكن.

الخطوة 7: تقديم توصيل سريع وممتع

يحتاج معظم الأثاث إلى خدمة التوصيل. هذه هي نقطة الاتصال الأخيرة مع العملاء ، وتريد إنهاء رحلة التسوق بابتسامة من عملائك. بعض النصائح لخدمة التوصيل الخاصة بك هي:

• الاتفاق على يوم ووقت التسليم مع العملاء مقدمًا ؛
• اطلب من موظفي التوصيل أن يكونوا متأنقين ومهذبين ؛
• يجب أن يتعاملوا مع الأثاث بشكل صحيح ، وأن يكون لديهم أدوات جاهزة لحل المشكلات البسيطة ، مثل أقلام اللمس ومفكات البراغي.

تتغير صناعة الأثاث باستمرار من حيث المنتجات وطرق البيع التي تتطلب من العلامات التجارية أن تبقي نفسها على اطلاع دائم بالاتجاهات الجديدة ومتطلبات العملاء. دعنا نستكشف اتجاهات الأثاث القادمة في عام 2022:

1. ظهور التجارة الإلكترونية بفضل التكنولوجيا

على الرغم من أن العديد من العلامات التجارية للأثاث لها مواقعها الإلكترونية الخاصة ، إلا أن معظمها مصمم لجذب العملاء إلى المتاجر الفعلية بدلاً من إجراء عملية شراء مباشرة عبر الإنترنت. اليوم ، يتحول العملاء إلى التسوق عبر الإنترنت لمنتجات الأثاث بفضل تنفيذ طريقة مبتكرة وجذابة لعرض المنتجات. يمكن أن توفر الاستفادة من التقنيات الجديدة مثل ImageScripting و WebAR ومكونات المنتج تسويقًا مرئيًا واقعيًا عبر الإنترنت. بفضل هذا ، يمكن للعملاء العثور بسهولة على القطعة المثالية دون مغادرة منازلهم ، وبالتالي تشجيع المزيد من المبيعات عبر الإنترنت.

2. الشحن السريع والمجاني

من المتوقع الآن التسليم المجاني والسريع كجزء من القاعدة. هذا أمر شائع في صناعات البيع بالتجزئة الأخرى مثل الملابس ومحلات البقالة ، والآن صناعة الأثاث تلحق بالركب. المزيد والمزيد من العلامات التجارية تقدم خدمة الشحن في نفس اليوم دون أي تكلفة إضافية لتظل قادرة على المنافسة. هذا صحيح بشكل خاص لأن جيل الألفية هم الآن أكبر ديموغرافيين يشترون الأثاث ، ويرغبون في شراء أثاث المنزل والحصول عليه في غضون يوم واحد.

3. خيارات تمويل سهلة ومتنوعة

التمويل شائع للأثاث عالي القيمة ، ويطلب العملاء المزيد من خيارات التمويل التي تلبي احتياجاتهم. إنهم يتوقعون الحصول على موافقة تمويل سهلة وسريعة لكل من عمليات الشراء الشخصية وعبر الإنترنت. هذا أيضًا أحد مكونات CX التي يجب ألا تفوتها. إذا لم يكن العملاء راضين عن خيارات الدفع والتمويل التي تقدمها ، فقد يذهبون إلى المتاجر الأخرى التي تلبي احتياجاتهم بشكل أفضل.

4. التركيز على التخصيص

يعد التخصيص عنصرًا أساسيًا في تجربة العملاء. يجب عليك تزويد العملاء باقتراحات وإرشادات مخصصة لهم للعثور على قطعة الأثاث المثالية. للقيام بذلك ، يعد تطبيق نهج omnichannel مع البيانات الموحدة عبر جميع القنوات أمرًا ضروريًا. يمكنك بعد ذلك إنشاء ملفات تعريف العملاء ، ومعرفة سلوكياتهم وتفضيلاتهم لتقديم أفضل المنتجات المطابقة. هذا يخلق بيئة حيث يتم تقديم معلومات مفيدة وذات صلة للعملاء لمواصلة استكشاف العلامة التجارية طوال رحلة العميل.

5. تلبية مخاوف SCR (المسؤولية الاجتماعية للشركات)

من المتوقع أن تكون الاستدامة مصدر قلق كبير بين العملاء ، وتعد صناعة الأثاث أيضًا جزءًا من هذا الاتجاه. تدرك العلامات التجارية كيفية تأثير المواد والإنتاج المختارين على البيئة ، فضلاً عن رواتب ومعاملة عمالها. يفضل الاتجاه الآن منتجات الأثاث المستدامة المصنوعة من مواد صديقة للبيئة ذات متانة عالية. يرغب العملاء في إنفاق المزيد على المنتجات القادمة من علامة تجارية تشاركهم مخاوفهم بشأن البيئة.

6. الحاجة إلى أثاث مكتبي ذكي وبعيد

مع تزايد عدد الأشخاص الذين يختارون العمل عن بُعد ، يزداد الطلب على الأثاث الذكي وأثاث المكاتب المنزلية أيضًا. يبحث العملاء عن شيء أنيق وعملي ومريح وسهل التجميع وسريع الشحن. كما أنهم يولون المزيد من الاهتمام للأثاث الذكي ، الذي له وظائف مختلفة مثل تصفح الإنترنت وشحن الأجهزة المحمولة والاستماع إلى الأخبار أو المدونات الصوتية والمزيد. ينمو هذا السوق المتخصص بسرعة في عام 2022 وما بعده ، حيث من المتوقع أن تظل القوى العاملة عن بُعد بدلاً من مجرد حدث مؤقت.

7. فريق عمل مدربين وذكيًا في مجال التكنولوجيا

يجب أن يكون موظفو المبيعات وموظفو الأرضية على دراية تامة بمنتجات الأثاث ، وأن يكونوا قادرين على الاستفادة من الأدوات اليدوية للتواصل مع العملاء على الفور. بالنسبة لموظفي دعم العملاء عبر الإنترنت ، يحتاجون إلى تزويد العملاء بمعلومات دقيقة بسرعة كلما طلبوا ذلك. يمكنك إعداد دعم omnichannel ونظام مركزي لتزويد جميع الموظفين بالمعلومات اللازمة لخدمة العملاء بشكل أفضل.

1. كيف تجني متاجر الأثاث المال؟

تدر متاجر الأثاث دخلاً عن طريق بيع منتجات الأثاث. يشترون قطع الأثاث من المصانع بأسعار الجملة ، ويضيفون هامشًا ، ثم يبيعون بسعر أعلى ، ويحققون ربحًا.

2. ما هو هامش الربح على الأثاث؟

السؤال الآخر نفسه هو "ما مقدار الربح الذي تحققه متاجر الأثاث؟". للإجابة ، كان هامش الربح لمتاجر الأثاث بالتجزئة في عام 2021 هو 43.1٪ لهامش الربح الإجمالي و 5.4٪ لهامش الربح قبل الضرائب.

3. ما هي أنواع هوامش الربح؟

هناك ثلاثة أنواع رئيسية لهوامش الربح وإليك معادلة كل منها:

• هامش الربح الإجمالي = (إجمالي الربح ÷ الإيرادات) × 100 ، حيث إجمالي الربح = الإيرادات - تكلفة البضائع المباعة ؛
• هامش ربح التشغيل = (الربح التشغيلي ÷ الإيرادات) × 100 ، حيث ربح التشغيل = الإيرادات - تكلفة البضائع المباعة - مصاريف التشغيل ؛
• هامش الربح الصافي = (صافي الربح ÷ الإيرادات) × 100 ، حيث صافي الربح = الإيرادات - تكلفة البضائع المباعة - مصاريف التشغيل - الفوائد - الضرائب.