Seberapa menguntungkan bisnis furnitur? 7 praktik terbaik untuk meningkatkan bisnis saya

Mari selami 3 pertanyaan paling populer tentang profitabilitas di industri furnitur.

Apakah menjual furnitur menguntungkan?

Menurut The Retail Owners Institute, margin laba kotor untuk toko furnitur ritel sedikit menurun dari 45,2% pada 2017 menjadi 43,1% pada 2021. Namun, margin laba sebelum pajak telah pulih secara substansial menjadi 5,4% pada 2021 setelah mencapai titik terendah di 3,7. % pada tahun 2019.

Secara umum, Anda dapat mengharapkan margin laba kotor rata-rata lebih dari 40%, sedangkan margin laba sebelum pajak bervariasi antara 3% dan 6% tergantung pada fluktuasi pasar.

Berapa mark up furnitur?

Markup pada furnitur adalah perbedaan antara harga eceran suatu produk dan biaya grosirnya. Biasanya, markup rata-rata furnitur berkisar antara 20% hingga 50% berdasarkan biaya grosir furnitur. Pengecer furnitur menggunakan markup untuk menutupi biaya operasi mereka termasuk gaji karyawan, sewa, utilitas, biaya pemasaran, dan overhead lainnya, sambil menyisakan sebagian untuk keuntungan.

Bagaimana Anda dapat meningkatkan margin keuntungan furnitur Anda?

Jika margin keuntungan Anda lebih rendah dari rata-rata seberapa menguntungkan bisnis furnitur, Anda dapat meningkatkan profitabilitas Anda dengan 2 cara: meningkatkan pendapatan dan mengurangi pengeluaran. Berikut adalah beberapa tips untuk Anda:

• Mengurangi biaya operasi: Ini termasuk ruang kantor dan utilitas, pengeluaran karyawan, perbaikan peralatan, dan perangkat lunak bisnis. Cobalah untuk menegosiasikan tarif yang lebih rendah, atau hapus layanan yang tidak perlu.
• Fokus pada item furnitur dengan margin lebih tinggi: Gunakan analisis titik impas untuk menentukan apakah suatu produk benar-benar menguntungkan. Potong produk yang berkinerja buruk dan tambahkan lebih banyak produk dengan margin tinggi.
• Uji strategi penetapan harga Anda: Cobalah pendekatan penetapan harga yang berbeda seperti penetapan harga berbasis nilai atau penetapan harga biaya-plus dan ukur dampaknya.
• Membangun loyalitas merek: Biaya untuk mendapatkan pelanggan baru lebih mahal daripada biaya untuk mempertahankan pelanggan saat ini. Terlibat dengan pelanggan Anda yang sudah ada dan buat program loyalitas untuk mereka, Anda dapat menghemat lebih banyak biaya iklan.

Setelah mengetahui seberapa menguntungkan bisnis furnitur, jika Anda ingin membuka toko furnitur baru, Anda bisa memulainya dengan belajar dari bisnis lain yang sukses di industri tersebut. Berikut adalah ciri-ciri bisnis yang sukses:

• Inventaris baru: Memiliki inventaris terbaru akan membuat pelanggan tertarik untuk menjelajahi produk baru dan tren terbaru. Ini juga menunjukkan bahwa toko ini tidak memiliki barang usang yang tergantung di toko dan membuat kinerja penjualan yang baik.
• Potongan furnitur berkualitas tinggi: Toko furnitur yang baik menyediakan barang-barang berkualitas tinggi yang akan bertahan lama. Potongan furnitur harus berasal dari bahan berkualitas dan diproduksi oleh produsen terkemuka dengan standar tinggi.
• Staf terlatih: Staf toko harus membantu dan memiliki pemahaman mendalam tentang apa yang mereka jual. Mereka harus dapat memberi Anda saran dan menemukan produk yang paling cocok untuk pelanggan.
• Digitalisasi untuk efisiensi:
  • Gunakan sistem POS untuk furnitur untuk mengotomatisasi proses dan menghilangkan tugas manual.
  • Kelola inventaris secara akurat dengan barcode dan pelacakan serial.
  • Semua data dari produk, penjualan, inventaris, dan pelanggan terhubung untuk memastikan konsistensi.
  • Desain set kamar dengan perangkat lunak perencanaan ruangan.
  • Analisis perilaku pelanggan dan gunakan kampanye pemasaran untuk menargetkan segmen pelanggan yang berbeda dengan penawaran yang dipersonalisasi.
• Kesehatan keuangan yang dikelola dengan baik: Pengecer furnitur yang hebat memahami Pengembalian Investasi Margin Kotor (GMROI) mereka dan menerapkan langkah-langkah “SMART”:
  • Temukan pemenangnya: Identifikasi produk, tenaga penjualan, dan metode pemasaran yang berkontribusi pada 80% dari jumlah margin kotor.
  • Pertahankan pemenang: fokus pada pola pikir 80/20.
  • Identifikasi otomatis untuk menangani item yang stagnan.
  • Hadiahi penjualan dengan margin kotor yang tinggi: Bayar komisi yang lebih tinggi untuk produk dengan margin yang lebih tinggi guna mendorong penjualan.
  • Targetkan penawaran pemasaran kepada pelanggan Anda: Personalisasikan konten dan sarankan produk yang sesuai dengan kebutuhan mereka.

Berikut hal-hal yang perlu Anda perhatikan untuk mendongkrak penjualan di bisnis furniture:

Langkah 1: Kenali kebutuhan pelanggan

Sebelum melompat pada apa pun, Anda harus memahami kebutuhan pelanggan Anda. Cari tahu target pelanggan Anda, poin rasa sakit mereka, keinginan mereka, harapan mereka terhadap produk dan layanan Anda, serta harga yang bersedia mereka bayar.

Mengetahui aspek-aspek ini, Anda dapat membuat persona pembeli. Ini adalah deskripsi menyeluruh tentang pelanggan ideal Anda, termasuk masalah yang mereka hadapi dan apa yang mereka inginkan dari sebuah solusi.

Langkah 2: Berikan pengalaman omnichannel

Pelanggan sekarang berharap untuk dilayani di mana pun mereka dapat menemukan Anda. Omnichannel telah menjadi fitur penting bagi bisnis furnitur untuk meningkatkan penjualan. Oleh karena itu, toko Anda harus beroperasi dengan lancar di semua saluran, baik online maupun offline, memberikan pengalaman yang konsisten bagi pelanggan. Anda dapat menggunakan pendekatan O2O untuk mendapatkan pelanggan melalui metode periklanan dan tampilan produk, kemudian menarik mereka untuk mengunjungi showroom.

Langkah 3: Terlibat dengan pelanggan melalui media sosial

Saat ini, pelanggan mencari pengalaman yang menarik, dengan media sosial menjadi platform teratas untuk keterlibatan. Cobalah untuk memanfaatkan media sosial dalam rencana pemasaran furnitur Anda. Setelah menentukan audiens target dan jejaring sosial favorit mereka, Anda harus menargetkan keterlibatan yang dapat membuat merek Anda menonjol, meningkatkan kesadaran, dan terhubung dengan pelanggan. Beberapa taktik untuk ini termasuk:

• Memberikan informasi tentang produk dan industri yang bersifat edukatif atau menghibur;
• Kenali poin rasa sakit pelanggan dan sarankan solusi;
• Buat foto atau video berkualitas tinggi dan dapat dibagikan dengan gaya bercerita yang menjawab tantangan dan solusi pelanggan.

Langkah 4: Perhatikan situs web

Situs web adalah titik kontak penting untuk menunjukkan apa yang dapat ditawarkan bisnis. Memiliki situs web yang cepat dan dirancang dengan baik dengan fitur eCommerce tidak hanya menciptakan kesan yang baik, tetapi juga mendorong pembelian online. Pastikan situs web Anda memenuhi standar untuk eCommerce, dan mampu menampilkan produk secara interaktif. Berikut adalah apa yang dapat Anda terapkan untuk membuat situs web yang ramah pengguna dan dapat dikonversi:

• Buat gambar produk seperti aslinya dengan menggunakan ImageScripting dan pemodelan 3D, menawarkan kepada pelanggan pandangan 360 derajat dari item tersebut;
• Pamerkan barang dengan sangat detail dengan berbagai gaya dan warna untuk membantu konsumen dalam membuat keputusan pembelian;
• Tambahkan kategori dan opsi pencarian di semua halaman untuk membantu pengunjung menemukan apa yang mereka inginkan secepat mungkin.

Langkah 5: Latih tenaga penjualan Anda

Anda harus melatih perwakilan penjualan Anda untuk memastikan:

• Mereka memiliki pengetahuan yang mendalam tentang produk furnitur;
• Mereka baik, suka membantu, dan memiliki keterampilan komunikasi yang kuat untuk berkonsultasi dengan pelanggan dan membangun hubungan dengan mereka;
• Mereka dapat menggunakan perangkat lunak untuk membuat pekerjaan mereka lebih efisien, misalnya memeriksa ketersediaan dan lokasi barang, dan dengan cepat melayani pelanggan saat checkout, pengiriman, atau pengembalian.

Langkah 6: Berikan layanan pelanggan yang sangat baik

Layanan pelanggan sangat penting untuk membuat pelanggan senang dan terus datang kembali. Pastikan bisnis furnitur Anda menciptakan pengalaman yang melebihi ekspektasi konsumen. Ini membangun hubungan jangka panjang berdasarkan kepercayaan dan loyalitas, yang akan mengarah pada penjualan di masa depan. Bicaralah dengan benar dan jawab pertanyaan pelanggan sesegera mungkin.

Langkah 7: Tawarkan pengiriman yang cepat dan menyenangkan

Sebagian besar furnitur membutuhkan layanan pengiriman. Ini adalah titik kontak terakhir dengan pelanggan, dan Anda ingin menutup perjalanan belanja dengan senyuman dari pelanggan Anda. Beberapa saran untuk layanan pengiriman Anda adalah:

• Menyetujui hari dan waktu pengiriman dengan pelanggan sebelumnya;
• Mengharuskan petugas pengiriman Anda berpakaian rapi dan sopan;
• Mereka harus menangani perabotan dengan benar, dan memiliki alat yang siap untuk memecahkan masalah kecil, seperti pena dan obeng.

Industri furnitur selalu berubah dalam hal produk dan metode penjualan yang mengharuskan merek untuk selalu mengikuti tren baru dan permintaan pelanggan. Mari kita telusuri tren furnitur yang akan datang di tahun 2022:

1. Munculnya eCommerce berkat teknologi

Meskipun banyak merek furnitur memiliki situs web sendiri, kebanyakan dari mereka dirancang untuk mengarahkan pelanggan ke toko fisik daripada melakukan pembelian online langsung. Saat ini, pelanggan beralih ke belanja online untuk produk furnitur berkat penerapan cara yang inovatif dan menarik untuk memamerkan produk. Memanfaatkan teknologi baru seperti ImageScripting, WebAR, dan konfigurator produk dapat memberikan merchandising visual online yang realistis. Berkat ini, pelanggan dapat dengan mudah menemukan bagian yang sempurna tanpa meninggalkan rumah mereka, dan pada gilirannya, mendorong lebih banyak penjualan online.

2. Pengiriman cepat dan gratis

Pengiriman gratis dan cepat sekarang diharapkan sebagai bagian dari norma. Ini biasa terjadi di industri ritel lain seperti pakaian dan bahan makanan, dan sekarang industri furnitur sedang mengejar. Semakin banyak merek yang menawarkan pengiriman pada hari yang sama tanpa biaya tambahan untuk tetap kompetitif. Hal ini terutama benar karena milenium sekarang merupakan demografi pembeli furnitur terbesar, dan mereka ingin membeli dan mendapatkan rumah furnitur mereka dalam sehari.

3. Pilihan pembiayaan yang mudah dan beragam

Pembiayaan umum untuk furnitur bernilai tinggi, dan pelanggan meminta lebih banyak opsi pembiayaan yang memenuhi kenyamanan mereka. Mereka berharap mendapatkan persetujuan pembiayaan yang mudah dan cepat untuk pembelian langsung dan online. Ini juga merupakan komponen CX yang tidak boleh Anda lewatkan. Jika pelanggan tidak puas dengan opsi pembayaran dan pembiayaan yang Anda tawarkan, mereka mungkin pergi ke toko lain yang lebih memenuhi kebutuhan mereka.

4. Berfokus pada personalisasi

Personalisasi adalah komponen penting dari CX. Anda harus memberikan saran dan panduan yang dipersonalisasi kepada pelanggan agar mereka menemukan perabot yang sempurna. Untuk melakukan itu, menerapkan pendekatan omnichannel dengan data terpadu di semua saluran adalah suatu keharusan. Anda kemudian dapat membangun profil pelanggan, mengetahui perilaku dan preferensi mereka untuk menawarkan produk yang paling cocok. Ini menciptakan lingkungan di mana pelanggan ditawari informasi yang relevan dan bermanfaat untuk terus menjelajahi merek di sepanjang perjalanan pelanggan.

5. Memenuhi masalah SCR (tanggung jawab perusahaan sosial)

Keberlanjutan diprediksi menjadi perhatian besar di kalangan pelanggan, dan industri furnitur juga menjadi bagian dari tren. Merek menyadari bagaimana bahan dan produksi yang mereka pilih berdampak pada lingkungan, serta gaji dan perlakuan terhadap pekerja mereka. Tren sekarang lebih menyukai produk furnitur berkelanjutan yang dibangun dari bahan ramah lingkungan dengan daya tahan tinggi. Pelanggan bersedia membelanjakan lebih banyak untuk produk yang berasal dari merek yang memiliki kepedulian yang sama terhadap lingkungan.

6. Kebutuhan akan perabot kantor yang cerdas dan jarak jauh

Karena semakin banyak orang memilih pekerjaan jarak jauh, permintaan furnitur pintar dan perabot kantor rumah juga meningkat. Pelanggan mencari sesuatu yang bergaya, fungsional, nyaman, mudah dirakit, dan cepat dikirim. Mereka juga lebih memperhatikan furnitur pintar, yang memiliki berbagai fungsi seperti menjelajah Internet, mengisi daya perangkat seluler, mendengarkan berita atau podcast, dan banyak lagi. Pasar ceruk ini berkembang pesat pada tahun 2022 dan seterusnya, karena tenaga kerja jarak jauh diperkirakan akan tetap ada, bukan hanya peristiwa sementara.

7. Staf yang paham teknologi dan terlatih penuh

Personel penjualan dan staf lantai harus benar-benar memiliki pengetahuan tentang produk furnitur, dan mampu menggunakan perangkat genggam untuk berinteraksi dengan pelanggan dengan segera. Untuk personel dukungan pelanggan online, mereka perlu memberikan informasi yang akurat kepada pelanggan dengan cepat kapan pun mereka bertanya. Anda dapat mengatur dukungan omnichannel dan sistem terpusat untuk menyediakan semua staf dengan informasi yang diperlukan untuk melayani pelanggan dengan baik.

1. Bagaimana toko furnitur menghasilkan uang?

Toko furnitur menghasilkan pendapatan dengan menjual produk furnitur. Mereka membeli barang-barang furnitur dari pabrik dengan harga grosir, menambahkan markup, dan kemudian menjualnya dengan harga lebih tinggi, sehingga menghasilkan keuntungan.

2. Berapa margin keuntungan furnitur?

Pertanyaan lain yang sama adalah “berapa keuntungan yang diperoleh toko furnitur?”. Untuk menjawabnya, margin laba toko furnitur ritel pada tahun 2021 adalah 43,1% untuk margin laba kotor dan 5,4% untuk margin laba sebelum pajak.

3. Apa saja jenis margin keuntungan?

Ada 3 jenis margin keuntungan utama dan berikut adalah rumus untuk masing-masingnya:

• Margin laba kotor = (laba kotor pendapatan) x 100, di mana laba kotor = pendapatan – harga pokok penjualan;
• Margin laba operasi = (laba operasi pendapatan) x 100, di mana laba operasi = pendapatan – harga pokok penjualan – biaya operasi;
• Margin laba bersih = (laba bersih pendapatan) x 100, di mana laba bersih = pendapatan – harga pokok penjualan – biaya operasional – bunga – pajak.