オンライン銀行のレビューと評価および金融サービスのレビューのための11のWebサイト
公開: 2021-04-21ブランドは、銀行のレビューや評価サイト、および金融サービスのレビューサイトに投稿された顧客のフィードバックを常に把握している必要があります。 結局のところ、オンラインレビューは、銀行、保険会社、および金融サービス組織にとって、顧客体験の最も正確な指標の1つです。
レビューは、顧客を引き付けたり追い払ったりする可能性があるだけではありません。 それらはまた、主要な評判要因であり、消費者にとって重要な情報源です。
銀行の格付けとレビュー/金融サービスレビューのための11のウェブサイト
カスタマーレビューの調査によると：
- 評判が良く、「顧客主導型」である銀行に対する顧客の認識は、2009年よりも2019年の方が低くなっています。
- 保険代理店の80〜90％は3件以下のレビューを持っています。
- 保険サービスは、顧客がオンラインレビューを読む業界の中で12位にランクされています。
- 消費者の61％は、保険代理店を選ぶ際にレビューが影響力があると考えています。
それがYelpのレビュー、CreditKarmaまたはLendingTreeの総合的な星評価、FacebookまたはGoogleの率直なコメントのいずれの形式であっても、顧客のフィードバックは消費行動を形作る上で重要な役割を果たします。 これにより、銀行や金融サービス会社は、人々が自分のブランドについて話しているチャネルに関するレビューや顧客のフィードバックを管理することが重要になります。
これがあなたの会社が監視すべきトップ銀行のレビューと評価サイトのリストです。 あなたの会社がこれらのサイトのいずれかにリストされていない場合は、必ずそのサイトにビジネスフラグを立てて、ビジネスリストを作成または主張してください。
クレジットカルマ
2006年に設立されたCreditKarmaは、無料のクレジットスコア、レポート、メンバーレビュー、および洞察を公開して、消費者がクレジットを管理できるようにするWebサイトです。
これにより、メンバーはTransUnionとEquifaxからのクレジットスコアとレポートにアクセスでき、毎週更新されます。また、メンバーのクレジットプロファイルが分析され、コスト削減に役立つ製品の推奨事項が作成されます。
詳細については、クレジットカルマのレビューに関するこのガイドをご覧ください。
貸し出しツリー
LendingTreeは、消費者を、ビジネスをめぐって競争する複数の貸し手、銀行、およびクレジットパートナーと接続するオンライン貸し出し取引所です。
My LendingTreeアカウントを作成することにより、消費者は自分のクレジットスコアを追跡し、すべてのローンおよびクレジットカードアカウントを確認できます。 このウェブサイトはまた、借り手が彼らの財政を管理し、情報に基づいた経験をするのを助けるための様々な情報資源とツールを提供します。 これらには、金融電卓、インタラクティブなローンコーチングツール、月刊ニュースレター、貸し手の評価とレビューが含まれます。
まだ登録されていませんか？ Lending Treeネットワークに参加するには、ここをクリックしてください。
スーパーマネー
SuperMoneyは、消費者がお金を節約するのに役立つオンラインの財源です。 複数の貸し手からの実際のパーソナライズされた料金を数分以内に比較し、さまざまな金融サービスのオンラインレビューを収集します。
これらのサービスのレビューは、銀行、保険、クレジットカード、債務支援から投資、ローン、住宅ローン、税金にまで及びます。 SuperMoneyの評価は、価格、消費者評価、品質、可用性などの複数の変数を考慮に入れた独自のスコアリングアルゴリズムに基づいています。
消費者金融保護局
消費者金融保護局（CFPB）は、金融サービス部門の消費者保護を担当する消費者金融市場です。
CFPBの管轄には、銀行、信用組合、証券会社、給料日貸し手、住宅ローンサービス業務、差し押さえ救済サービス、債権回収業者、および米国で営業しているその他の金融会社が含まれます。
CFPBの仕事の一部には、消費者の苦情を受け付け、金融商品を使用した消費者の体験を調査することが含まれます。
そのウェブサイトによると、当局はその執行措置から消費者に119億ドルの救済を提供し、顧客からの120万件以上の苦情を取り処理しました。
Yelp
もしYelpがレストランや医者のための単なるレビューサイトだと思ったら、よく考えてみてください。 人気のあるオンラインレビューサイトには、金融サービス会社（銀行、信用組合、保険、住宅ローンブローカーから金融アドバイスや投資まで）のレビューも集められています。
ビジネスでYelpを使用するための完全なガイドをお読みください。
グーグル
Googleは世界最大の検索エンジンであり、ローカル検索とオンラインレビューのための主要なプラットフォームでもあります。 簡単に言えば、顧客は優れた地元企業を見つけるためにGoogleを使用しています。
銀行や金融の組織は、Googleマイビジネスを使用してGoogleでの認知度を高めることができます。 Googleマイビジネスは、複数のGoogleサービスにわたるビジネス情報の管理を合理化するように設計されたオンラインダッシュボードです。 これは、Googleビジネスリスティングを作成および管理するために使用されます。
Googleマイビジネスの使用に関する完全なガイドをお読みください。
CardPaymentOptions
テキサス州オースティンを拠点とするCardPaymentOptions.comは、マーチャントのクレジットカード処理業界に変化をもたらしたいマーチャントと業界の専門家の連合を組織することを目的としたWebサイトです。
中小企業が倫理的なマーチャントサービスプロバイダーを見つけるのに役立つマーチャントアカウントのレビューと評価のコレクションがあります。 CardPaymentOptionsのレビューは、主に、手数料、販売戦術、カスタマーサポート、およびサービスのキャンセルに関する販売者の満足度とプロバイダーのポリシーを測定します。
MerchantMaverick
Merchant Maverickは、クレジットカードプロセッサ、POSソフトウェア会社、ショッピングカート、モバイル決済サービス、および中小企業向けソフトウェアをレビューおよび評価する比較サイトです。
レビューは「必要に応じて」更新されます。 新しい情報が出現すると、サイトはそれに応じてレビューを更新します。
MyBankTracker
MyBankTrackerは何千もの銀行を追跡し、消費者が銀行のニーズに最適なものを見つけるのに役立ちます。
景気低迷の最中に2008年に設立されたMyBankTrackerは、小切手と普通預金口座、住宅ローン、IRA、CDの最新の金利など、6,000の銀行と信用組合に関する詳細な情報を提供します。
WalletHub
WalletHubは、毎日更新される無料のクレジットスコアと完全なクレジットレポートも提供するパーソナルファイナンスWebサイトです。 これは、対象分野の専門家の多様なコミュニティからのアドバイスとともに、金融商品、専門家、および企業のオンラインレビューによって補完されます。
クリアシュランス
Clearsuranceは、消費者が保険の経験を共有し、他の人から学び、情報に基づいた洞察に満ちた意思決定を行うための独立した情報源を提供します。
レビューは、住宅所有者保険、自動車保険、賃貸人保険会社に関するフィードバックを共有するClearsuranceユーザーの経験に基づいており、価格やカスタマーサービスから、会社が請求を処理する速度まですべてを考慮に入れています。
これらのレビューはすべて、独自のアルゴリズムによって生成されるClearsuranceのランキングの基礎として機能します。 これは、会社全体および顧客サービスに対する消費者の評価、および会社を推奨および更新する可能性に基づいて会社のスコアを決定します。 会社が少なくとも25件のレビューを受け取ると、Clearsuranceはそれらのレビューに基づいて評価を生成します。
レビュー銀行および金融サービスにおける信頼の促進
金融と保険—機能するために消費者の信頼を前提としている2つの業界—は、その部門では遅れていると見なされることがよくあります。
- 調査によると、保険会社は最も信頼できる業界のリストで下位にランクされています。 顧客のわずか29％が保険会社を信頼しているのに対し、銀行は40％です。
- 通常の状況では、ほとんどの顧客は、銀行と金融サービスプロバイダーがトランザクションとデータを管理することを信頼しています。 しかし、銀行が長期的な財政的ニーズを本当に気にかけていると信じているのは43％だけです。
- 過去数年間の大規模な銀行スキャンダルと企業崩壊の影響はその後ゆっくりと消えていきましたが、消費者の75％は、信頼を築くために不可欠なさまざまな要因にわたって、期待と銀行のパフォーマンスの間にまだギャップがあることに同意しています。
信頼要因は引き続き消費者の関心事であり、消費者との関係の基盤をリセットする必要性を浮き彫りにしています。 潜在的および既存の顧客間の信頼を刺激する最も効果的な方法の1つは、オンラインレビューを監視および管理することです。
- カスタマーレビューの調査によると、68％がレビューなしの保険代理店を決定する可能性は低いです。
- 回答者は、評判は金融サービスプロバイダーを信頼するかどうかを決定する上で「非常に重要な」要素であると述べています。
- 当座預金口座を開設する場所を選択する際、ミレニアル世代の63％とブーマー世代の54％が、個人的な経験、レビュー、または推奨事項を最も影響力のある要因として挙げています。
成功している金融ブランドや銀行は、消費者の信頼を育む方法で、ビジネスレビューサイトからの顧客のフィードバックを利用することを学びました。 オンラインレビューを常に把握し、フィードバックに耳を傾けて対応することで、顧客や保険契約者との信頼に基づく関係をより効果的に発展させ、維持することができます。