銀行の顧客獲得：今すぐ実装できる6つの実証済みの戦術

銀行はどのようにして新規顧客を獲得しますか？ 消費者が銀行や金融サービスプロバイダーを探す方法は常に変化しているため、効果的な銀行の顧客獲得戦略は必須です。

銀行の顧客の購入経路を描くいくつかの統計があります。

• 銀行が新しい顧客を獲得するのにどれくらいの費用がかかりますか？ 調査によると、平均取得コストは200ドルです。
• 今日のマーケターが最も一般的に使用している銀行の顧客獲得チャネルは、Webサイト（89％）、電子メール（81％）、ソーシャルメディアサイト（72％）、ダイレクトメール（66％）、およびSEO /クリック課金（PPC）です。 ）広告（65％）。

統計が示すように、現代の銀行の顧客体験は、銀行の場所に到着したときに始まりません。 ソーシャルメディアとモバイルの革新によって重要なタッチポイントの範囲が拡大したオンデマンド経済では、銀行の顧客獲得戦略で最も成功するのは、顧客体験全体にわたってエンゲージメントの方法を多様化およびパーソナライズする戦略です。

銀行業務における顧客獲得のための費用効果の高い戦略を共有しているので、読んでください。

銀行の顧客獲得戦術1：ソーシャルメディアでの可視性を高める

今日の銀行の消費者は通常、オンラインで調査を開始し、金融サービスブランドがコアデジタルチャネルを育成することを優先しています。

高品質のソーシャルメディアプレゼンスを持つことは必須です。 これにより、潜在的な銀行顧客のアクセスが簡素化され、現在の顧客があなたのビジネスへの紹介を容易に促進できるようになるため、銀行顧客獲得戦略を強化できます。

デジタルマーケティングチャネルとして、ソーシャルメディアを使用して、顧客の質問や問い合わせに対応したり、ソートリーダーシップを確立したり、業界で起こっていること（トレンド、セキュリティプラクティス、投資機会など）に関する高品質のコンテンツを共有したりできます。 、ソーシャルメディアは、ターゲティング、広告、コンプライアンス、カスタマーサービス、ユーザーエクスペリエンス、およびカスタマーエクスペリエンス管理の取り組みに役立つ方法で、金融ブランドが顧客を真に理解するのに役立ちます。

銀行の顧客獲得戦術2：レビュー管理のマスターになる

一般および財務固有のビジネスレビューサイトでのオンラインレビューは、検索エンジンのパフォーマンスに影響を与え、ブランドの評判を形成し、新しい顧客を獲得する能力を決定します。 カスタマーレビューの調査によると、レビューはテレビ広告の5倍、ソーシャルメディア広告の6倍の影響力があります。 これにより、オンラインレビュー管理は、銀行の顧客獲得戦略を成功させるための重要な要素になります。 レビューを管理するための集中型マーケティングチームがある場合でも、ロケーションマネージャーが顧客のフィードバックを常に把握できるようにする場合でも、次のプロセスを実施することが重要です。

• 否定的なレビューと肯定的なフィードバックに対応する方法を学ぶ
• 新しいレビューの安定した流れを推進し、最適なレビュー速度を達成する*
• レビューを拡大して検索の可視性を高め、ブランドの信頼性を高め、コンバージョンを促進します
• 自然言語処理テクノロジーを使用してレビューデータを分析し、実用的な洞察を抽出します

*重要な注意：すべてのレビューサイトで、企業が顧客にレビューをリクエストできるわけではありません。 個々のレビューサイトのガイドライン、および金融業界のコンプライアンス要件と規制に準拠していることを確認してください。

銀行の顧客獲得戦術3：マルチチャネルエクスペリエンスを理解する

銀行の顧客獲得戦略が機能するためには、最初に、どのチャネルがターゲット顧客に最も関連しているかを理解する必要があります。 結局のところ、間違ったチャネルや顧客獲得戦術に時間とお金を浪費したくないのです。

ここに正解は1つではありません。 他のセクターと同様に、消費者は購入を決定する途中で1つのチャネルから別のチャネルに切り替える場合があります。 デジタルチャネルは重要ですが、ブランチは依然として大きな役割を果たしています。 友人や家族からの推薦は非常に影響力がありますが、従来のマーケティングやブランド構築の戦術も影響力があります。 パンデミックはまた、消費者の考え方や調査行動に新たな変化をもたらし、これまで以上に非線形の購入への道を切り開いています。

銀行セクターは、真のマルチチャネル顧客戦略に向けて熟しています。 たとえば、あるチャネルで販売プロセスを開始してから、別のチャネルに切り替えて取引を成立させることができる必要があります。 さらに、あるチャネルで問い合わせがあった場合、チームは他のチャネルのリードを管理して、よりシームレスなエクスペリエンスを提供できるように準備する必要があります。

チャネルの優先順位を設定し、インフラストラクチャに投資してマルチチャネルの取り組みを展開することにより、銀行は迅速に変化するマーケティングチャネルをナビゲートし、顧客獲得を効果的に推進できます。

銀行の顧客獲得戦術4：コンテンツを通じて思考のリーダーシップを示す

ソートリーダーシップコンテンツは、潜在的な顧客の注意と信頼を獲得するための優れた方法です。 金融サービス業界は絶えず進化しています。つまり、リーダーシップを発揮するために、ブランドが話し合い、活用できる関連トピックが常に存在するということです。

販促用のセールスコミュニケーションよりも、ブランドを業界のリーダーとして位置付ける教育的で意味のあるコンテンツを作成することが重要です。 投資機会の新しい分野、オンラインバンキングの安全慣行、新しいデジタルツールとトレンドについて話し、検索エンジンに適したキーワードと行動を促すフレーズをコンテンツに詰め込みます。

コンテンツを公開するためのチャネルもたくさんあります。ソーシャルメディア、顧客ブログ、モバイルアプリ、ビデオプラットフォーム、および（忘れないでください）すべての支店に配布されているマーケティング資料です。

銀行の顧客獲得戦術5：最も幸せな顧客からの紹介を促進する

銀行業界では、家族や友人からの推薦が強力な顧客獲得の原動力です。 したがって、あなたの最高で幸せな顧客が彼らの友人や家族をあなたのビジネスに紹介するように動機付ける顧客紹介プログラムを開発することは理にかなっています。 これは、低コスト、高ROIの銀行顧客獲得戦略に役立つだけではありません。 これらの紹介された顧客の買収費用も通常の買収よりも低くなります。

成功している企業で採用されている一般的な戦術と手法には、ニュースレターキャンペーン、報酬とロイヤルティプログラム、およびプロモーターをブランド支持者と伝道者に変えるインフルエンサーマーケティングキャンペーンが含まれます。 覚えておいてください：あなたが顧客を幸せにするとき、彼らは彼らの経験を彼らにとって重要な人々と共有したいと思うでしょう。 顧客紹介プログラムは、この機会を利用して、幸せな顧客との関係を育み、あなたのビジネスを他の人に紹介できるようにするための優れた方法です。

銀行の顧客獲得戦術6：顧客中心の変革に投資する

顧客体験は、デジタルの強み、リワードプログラム、またはカバレッジオプションよりも、顧客獲得を優先する銀行にとって重要である可能性があります。 効果的で、簡単で、意味のある、簡単なエクスペリエンスを提供することで、銀行は顧客獲得コストを膨らませることなく、より多くの顧客を引き付けることができます。

したがって、Cスイートから最前線まで、組織全体がより顧客中心になることに焦点を当てる必要があります。 要請されたフィードバックと要請されていないフィードバックに基づいて、販売、サービス、およびマーケティング戦略を再設計します。 運用とプロセスを改善して、忠誠心を驚かせ、喜ばせ、刺激する体験を提供します。 営業チームをトレーニングして、製品の機能と製品の価値提案をより効果的に伝達できるようにすると同時に、顧客の質問、問題、懸念に対処できるようにします。

最終的な考え

進化する消費者の需要と期待の脈動を常に把握している銀行や金融機関は、新しい顧客を獲得する準備が最も整っている機関です。 好みの変化に直面して、ブランドのデジタルプレゼンスを育み、レビューデータとフィードバックからの洞察を可能にし、顧客を最前線に置く銀行の顧客獲得戦略を構築する必要があります。 上記の戦術に従うことで、顧客獲得と収益への影響を促進するように会社を位置付けることができます。