定性データが CRO 戦略にどのように役立つか 2022 年 8 月 24 日

CRO とは、購入、サービスへのサインアップ、またはフォームへの入力などの簡単なことであっても、Web サイトで目的のアクションを実行するユーザーの割合を増やす方法です。 しかし、どこかで、このプロセスは本当にバランスをとる行為になりました. 実際、ほとんどの CRO スペシャリストは、Web サイト分析やマウス トラッキングからテクニカル分析やユーザー テストに至るまで、あらゆるものを支援するデジタル ツールの大規模なエコシステムに首を突っ込んでいます。

そして問題は、これらの専門家の多くが重要な要素を見落としているということです。 CRO の測定は、数字のゲームと見なされることがよくあります。 しかし、CRO には、よりソフトな (人間化された) 定性的データの活用を含むまったく別の側面があります。 消費者の意図や行動などの洞察を明らかにするデータ。

ユーザーはどのように感じますか? なぜ彼らは特定の方法で行動しているのですか? 特定のオンライン ファネルでユーザーが離脱するのはなぜですか? 数字を完全に理解するには、それを補完する定性的データが必要になります。

定性的データは、定量的データと同じくらい重要です。 それはあなたの影響力に声を与え、あなたの目標をあなたが奉仕する人々のニーズに合わせることができます.

インパクトデータソリューション

これが実際にどのように行われるかについて意見を得るために、Mopinion は、CRO 実験の設定と定性データの助けを借りたそれらの監視に精通している CRO スペシャリストにインタビューしました。

Beerwulf の Tim Thijsse に会いましょう。 保険と出版の両方で Web コンサルタントとして 7 年間の経験を持ち、ユーザー エクスペリエンスのバックグラウンドを持ち、Vandervalk.nl や Ziggo などの多くのプロジェクトでの仕事のおかげで CRO を深く理解しています。急成長中のオンライン クラフト ビール ショップ、Beerwulf の CRO スペシャリスト。 彼はプロダクト デザイナーや旅の専門家の研究者と密接に協力して、Beerwulf Web サイトでのユーザーの行動に関する洞察を収集しています。

注: このインタビューは、Mopinion の 360 Digital ポッドキャスト シリーズから書き起こしたものです。 ポッドキャストのインタビューを聞きたいですか?



このエピソードは、次のいずれかのチャンネルで今すぐお聴きいただけます。

CROスペシャリストの課題

「CRO スペシャリストとして、2 つの大きな課題があります。 1 つは、最適化の取り組みに構造を与えることです。 私たちのチームは、実験が実質的な影響を与える可能性と証拠に基づいてアイデアと実験を優先する必要がありますが、会社自体の戦略と使命も考慮する必要があります。 そうは言っても、利害関係者との連絡を維持し、すべてのアイデアと実験がウェブサイトを効果的に最適化し、全体的な戦略に沿っていることを確認することが非常に重要です。」

「2 つ目の課題は、適切なチームをまとめることです。 ほとんどの企業は優れたツールと豊富なデータを持っていますが、チーム間のコミュニケーションが不十分です。 たとえば、多くの場合、オンライン スペシャリストが別のチーム (獲得と維持) に分かれているのを目にするでしょう。 これらのチームはどちらも同じユーザーに焦点を当てていますが、個別のユーザー調査を行っています。 そして残念なことに、このやり方は多くの不明瞭さを生み出します。」

では、これらの課題をどのように克服するのでしょうか? また、これらの活動を管理するためにどのツールが導入されていますか?

「これらの課題を克服する唯一の方法は、自社内での旅について考えることです。 たとえば、チーム内のどのトピックが他のチームにも関連するかを考えてください。 また、特定のトピックの認知度を高めるために社内で使用しているチャネルを詳しく調べてください。」

つまり、知識を共有し、共通の目標のためにチームをまとめることがすべてです。

そして、使用されるツールはどうですか？

「Beerwulf では、さまざまな種類のツールを使用しています。 たとえば、Mopinion を使用して定性的な顧客インサイトを取得し、ContentSquare を使用してオンサイトのユーザーの行動を追跡し、Airtable Interface を使用してインサイトを会社全体で利用できるようにしています。 これは基本的に、新しい実験へのインプットです。」

「定量データはまもなくほとんどが自動化されるため、アナリストは手動で結果を分析し、ユーザー ジャーニーの問題点を特定するために費やす時間を節約できます。 その結果、最適化の人間化された部分の改善により多くの時間を割り当てることができます。 言い換えれば、ソフトデータに焦点を当て、心理学、定性的なユーザー入力、および画面記録に基づいて、より完全なユーザー概要を構築します。

定量データと定性データの組み合わせ

ティムは、量的データと質的データの監視を双方向の関係と同等に考えています。

「Beerwulf では、ソフト データを使用して、どのハード データが最も重要かを優先します。 どの指標を測定する必要があるかを認識するのに役立ちますが、その逆もあります。 ソフト データは、ユーザーとその考え方を理解するのに役立ちます。 次に、その知識を取り入れて、定量的調査の取り組みに適用します。」

ティムが使用する例は、チェックアウトの放棄です。 ほぼすべての e コマース組織がこの問題に直面しています。 顧客がカートにアイテムを追加した後、チェックアウト プロセスを完了しません。 幸いなことに、現時点で収集したソフト データ (つまり、ユーザー フィードバック) は、ユーザーがチェックアウトを放棄した理由を示し、ドロップオフの根本的な理由が何であるかをより適切に示すことができます。

「ソフトデータは、コンバージョンの最適化を、ファネルやパフォーマンスの問題をユーザーデータに基づいて修正することから、ユーザーを理解し、全体的なユーザーエクスペリエンスを最適化することに変換します。」

フィードバックは視点を与える

フィードバックの結果、元同僚の Lars Harmsen と Beerwulf の UX チームは、Web サイトに多くの変更を加えました。

フィルターを変更し、コンテンツを変更し、顧客からの入力と画面の記録を可能にするツールに基づいてチェックアウトを更新しました。

さらに、顧客の要望に関する洞察を得るために、さまざまな方法でソフト データを活用しました。

• 彼らはユーザビリティ セッションを開催し、ユーザーが製品を検索する方法が異なっていることを確認しました。 彼らは、好みに基づいて検索するのではなく、ビールのスタイル (IPA、トリプルなど) に基づいて飲み物を見つけたいと考えていることを知りました。
• 彼らは、家庭用タップの最大の USP の 1 つは携帯性とタップをパーティーに持っていくことにあることを知り、ユーザーからのフィードバック入力に基づいてコンテンツを調整しました。 これは、製品のマーケティングに非常に役立ちました。
• 彼らは今、他の国により良く対応できるようになりました。 たとえば、ベルギーの郵便番号は形式が異なるため、ベルギーの多くのユーザーが制限のためにチェックアウトを完了できず、チェックアウト率が 50% 低下しました。

「ご覧のとおり、ソフト データは当社の CRO 戦略にとって本当に必要であり、ハード データを補完する優れたツールです。 しかし、このデータを他のチームと一緒にして、関与と認識の感覚を生み出すことは、ユーザーの理解を共有し、会社としての目標を達成するのに役立ちます。」