課題なくプロアクティブなカスタマーサービスを提供するための10のスマートな方法

シームレスでプロアクティブな顧客サービスを提供することは、企業の最優先事項の1つである必要があります。 信頼できる顧客基盤を維持し、ビジネスをより信頼できるものにするためには、優れた顧客サービスが不可欠です。 満足のいく顧客サービスの重要性は、米国の多くの企業が貧弱な顧客サービスのために膨大な数の顧客を失っているという事実によって分析することができます。

さて、あなたはあなたが優れた顧客サービスを提供することに取り組んでいると思うかもしれません。 しかし、実際には、会社のすべての部門がシームレスなカスタマーサービスの提供に集中する必要があります。 それが長期的に実践されるとき、幸せな顧客は忠実な顧客に変わります。

企業がハイエンド製品をまともな価格で発売することを好む場合がありました。 これは彼らに市場での競争力を与えます。 それとは別に、あなたは競争で勝ち続けるために素晴らしいカスタマーサービスを提供する必要があります。 これは、優れた顧客サービスがすべてのビジネスの主要な要素であるという事実を企業が単純に無視できないことを意味します。

観客の立場に立つ

顧客に最善のサービスを提供するには、顧客が誰であるかを知ることが重要です。 ビジネスとして、一流の製品を提供することを目指す場合、あなたはあなたの顧客のニーズと興味を知る必要があります。 彼らが何を期待しているのか、そしてどのようにあなたは彼らの要求を満たすことができるのか？ あなたがあなたの聴衆を知るほど、あなたは彼らにより良いサービスを提供することができます。

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この点で、ソーシャルメディアチャネルは、潜在的な顧客に関する強力な情報源になる可能性があります。 これらのプラットフォームでも、人々があなたのブランドについて何を言っているかがわかります。 彼らに彼らの問題について尋ねる代わりに、あなたはあなたのソーシャルメディアの投稿に対する彼らのコメントを通してそれらの問題を特定することができます。 また、彼らがあなたに求めるサービスの質と、彼らを最も惹きつけるビジネスサービスを決定することもできます。

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適切なチームを構築する

あなたは積極的な顧客サービスを提供する用意があるので、あなたは最初にこの仕事のために適切なチームを雇う必要があります。 適切なトレーニングを実施する必要があります。 チームメンバーに、顧客の問題に対処する方法と、直面する可能性のある問題を認識する方法を教えます。

理想的なカスタマーサービスチームは、顧客からの問い合わせを効率的に処理します。 これにより、お客様は何度も電話をかけ直す必要がないため、時間を節約できます。

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お客様のフィードバックを収集する

シームレスな顧客サービスを提供するために、あなたは最初にあなたの顧客の問題が何であるかを知る必要があります。 あなたはすべての購入についてのフィードバックを求めることによって知ることができます。 顧客からのフィードバックにより、自分の弱点とは何か、そしてどのように改善をもたらすことができるかがわかります。

これにより、製品の品質が大幅に向上する可能性があります。 その結果、あなたの会社はより少ない顧客の質問に対処する必要があり、あなたのビジネスはより多くの露出を得るでしょう。

• ビジネスWebサイトに製品を統合している場合は、リストされている各製品とともにコメントセクションを統合できます。
• 顧客調査を開始して、製品に関する一般的な意見を求めることができます。
• ソーシャルメディアチャネルを通じてあなたから購入した個人に連絡してください。
• 顧客の問い合わせを追跡します。 多くの顧客が直面しなければならない最も一般的な問題を特定します。

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顧客がオンラインで言っていることに耳を傾ける

最近では、オーディエンスの大多数がデジタルメディアを通じて特定のブランドについて知っている傾向があります。 同様に、購入後、多くの人が特定の製品の品質と機能についてオンラインでレビューを投稿します。 また、あなたのビジネスがソーシャルメディアチャネルのビジネスページの形でオンラインプレゼンスを持っている場合、彼らが彼らの問題に取り組んでいたであろう多くの顧客のコメントやメッセージを見つけるでしょう。 潜在的な顧客の多くは、あなたのブランドについてもっと知るためにあなたに連絡しようとします。

あなたの顧客があなたのビジネスについて何を言わなければならないかを聞くことができるようにあなたがあなたのウェブサイトにコメントとレビューセクションを統合したことを確認してください。 多くの潜在的な顧客は、特定の製品を使用した、または特定のサービスを利用した顧客からの顧客のレビューや推薦状を見て、購入を決定します。

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報酬システムを開始する

忠実な顧客のコミュニティを作成する旅に出ている場合は、顧客報酬システムを開始してみてください。 追加の一口は、購入ごとに、顧客の忠誠心への道を築く追加の満足度を提供します。

最近では、顧客との関係を構築することはブランドにとって重要であり、忠実な顧客への報酬は顧客との前向きな相互作用を生み出し、関係を強化します。 割引、オファー、および取引は、最大の顧客をブランドに引き付けるのに役立つ感情的なトリガーです。

友人紹介システムは、ビジネスWebサイトに統合できる最高の顧客イニシアチブプログラムの1つです。 ユーザーには、友人や家族をあなたのブランドに招待するボーナスが与えられます。 この紹介システムを通じてより多くの人々があなたのビジネスに引き付けられるほど、彼らはより多くの報酬を受け取ります。 あなたのビジネスは、あなたがあなたの製品やサービスとともに追加の利益を提供するとき、市場で競争力を獲得することができます。

改善に取り組み続ける

顧客が製品を見つける前に、製品に関連する問題に対処して通知することをお勧めします。 改善をもたらす方法と、それを克服するために顧客が従う必要のある手順を顧客に知らせます。

あなたが問題を認識していて、あなたがあなたの製品をより良くするために働いていることに気付くためにあなたの顧客との相互作用は重要です。 製品が想定どおりに機能しない場合は、大量の苦情が殺到することは明らかです。

問題を早期に特定し、問題に直面している顧客に謝罪することで、特定の製品を購入した顧客の怒りをある程度抑えることができます。 それに加えて、製品を変更した製品と交換するか、払い戻しを希望するかを顧客に尋ねることができます。 問題の解決に取り組んでいることを伝え、問題が再発しないようにします。 連絡先の詳細を提供したことを確認してください。

FAQセクションを作成する

多くの潜在的な顧客は、彼らのビジネスと彼らが提供している製品について知るために特定の顧客サービスに連絡することを好みません。 同様に、問題に直面しているほとんどの既存の顧客は、顧客サービスに電話することに時間を費やすことをいとわない。

顧客の問題を迅速に解決する理想的な方法は、ビジネスWebサイトにFAQセクションを作成して、最も一般的な顧客の質問に対する回答を指定することです。 カスタマーサポートへの問い合わせのデータを追跡することで、ほとんどの顧客に共通する懸念事項を把握できます。

質問とその回答を複数のカテゴリにリストして、顧客にとってより便利にすることができます。

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顧客とのやり取りを記録する

ビジネスマネージャーとして、あなたはあなたのビジネスとの顧客の相互作用を監視する必要があります。 顧客は何を求めていますか、彼/彼女はどのような問題に直面していますか、そしてあなたのカスタマーケアエージェントはどのように質問を処理しましたか？ 顧客からの問い合わせを記録しておく必要があります。

一度に大量の苦情に直面する可能性があり、顧客の巨大なコミュニティを悩ませている単一の問題がある可能性があります。 したがって、理想的には、これらすべての苦情の記録があれば、同様の苦情をすべて一度に効率的に解決できます。

プロアクティブなカスタマーサービスが重要である理由

顧客は、特定のビジネスのカスタマーサービスに連絡する際に彼らがどのように扱われるかについて非常に心配しています。 これらの顧客の多くが忠実な顧客に変わる可能性があるため、あなたが彼らに与える価値は多くの点で報われるでしょう、そして彼らのほとんどはあなたの製品を彼らの友人や家族に売り込むことができるあなたのブランド支持者でしょう。

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彼らはあなたのビジネスで彼らが経験したことを共有し、最終的には多くの人があなたに連絡を取り、他の人にあなたを好むでしょう。 特別な配慮と価値は、長期間の後に思い出し、思い出すことができます。

情報に簡単にアクセスできるようにする

今、顧客は、購入する準備ができている製品や利用できるサービスについてすべてを知りたいと思っています。 したがって、ブランドが情報を明示することは、特に自社のWebサイトで非常に重要です。 顧客が情報にアクセスしやすくすることで、顧客がビジネスドメインに関与するのにそれほど時間はかかりません。

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結論

プロアクティブなカスタマーサービスは非常に強力なマーケティングツールであり、あらゆるビジネスが大きなペースでビジネスを成長させるために不可欠です。 最終的には、シームレスなカスタマーサービスを顧客に提供していることがわかると、より満足感を感じるようになります。 幸せな顧客は後であなたのブランドの支持者になり、あなたのビジネスに向けて新しい潜在的な顧客に引き寄せられる可能性があります。 顧客にアプローチし、事前に問題を整理するための新しい方法を見つけてください。 彼らがカスタマーサービスにどれだけ満足しているか、そして彼らがさらなる改善をもたらすために何を勧めているかを尋ねますか？

この記事はBasimButtによって書かれました。 Basimは、主要なWebデザインおよび開発エージェンシーであるFMEExtensionsのデジタルマーケティングおよびeコマースコンサルタントです。 彼は、FMEによって開発されたすべての拡張機能のデジタルマーケティングを管理しています。 また、彼は自分の考えや経験を記事の形で表現するのが好きです。 LinkedInで彼を見つけることができます。