In che modo le recensioni possono creare la tua presenza online e far crescere la tua attività
Pubblicato: 2020-02-19Parliamo di come le recensioni possono costruire la tua presenza online.
Alcune aziende sono ancora riluttanti ad accettare le recensioni online pubblicate su siti come Yelp, Google, Facebook e Tripadvisor per una serie di motivi.
Forse uno dei commenti precedenti che avevano visto aveva causato un piccolo disturbo da stress post-traumatico. Forse non ci sono abbastanza recensioni in arrivo per la direzione su cui fare storie. Potrebbe anche andare dall'altra parte: possono esserci troppe recensioni da gestire e dare un senso, o forse l'azienda semplicemente non vede il valore di cercare di prendersi cura delle recensioni.
Questo non dovrebbe essere il caso per nessun marchio. Se vuoi costruire la presenza online della tua azienda, commercializzare il tuo marchio in modo efficace, creare una comunità fedele di clienti e promuovere le prestazioni aziendali, devi riconoscere che le recensioni aiutano la tua attività a crescere e dovrebbero quindi far parte della tua strategia.
Usa le recensioni per costruire la tua presenza online
Il primo punto di contatto del cliente con un marchio è molto probabilmente online.
Con l'eccezione di categorie commerciali speciali come distributori di benzina o minimarket, i consumatori oggi preferiscono utilizzare gli strumenti online per scoprire un nuovo prodotto o servizio o per trovare informazioni rilevanti su un'attività.
- Secondo l'Online Reviews Survey, il 63,6% dei consumatori controlla le recensioni su Google prima di visitare un'azienda.
Ecco perché devi costruire la tua presenza online su quanti più canali digitali possibili. Un sito Web è un ottimo punto di partenza, ma per rimanere veramente competitivi, devi anche essere presente su siti di recensioni aziendali, elenchi e directory locali, siti di social media e altri canali correlati.
Le recensioni influenzano il comportamento di acquisto
Pochi clienti prenderanno in considerazione la tua attività se non hai recensioni. Le persone oggi si affidano alle recensioni per convalidare le loro decisioni di acquisto. Il 72% non intraprenderà alcuna azione prima di aver letto le recensioni. Il 94% afferma che una recensione negativa li ha convinti a evitare un'attività.
La ricerca di settore suggerisce che ci sono quattro fattori principali che i consumatori prendono in considerazione quando leggono le recensioni:
- Recency: quanto sono recenti le recensioni?
- Coerenza: quanto sono coerenti le recensioni? I commenti toccano temi e modelli simili?
- Materiali di supporto: quali informazioni aggiuntive sono disponibili? Ci sono foto, video e altro materiale esplicativo che accompagnano la recensione?
- Autorità: il sito Web di recensioni stesso è autorevole e affidabile?
Usa le recensioni per migliorare la tua SEO
Se stai leggendo questo, probabilmente hai familiarità con le tradizionali tattiche di ottimizzazione dei motori di ricerca (SEO) come la ricerca di parole chiave e la creazione di link. Ma sapevi che puoi anche sfruttare le recensioni per costruire la tua presenza online e migliorare le prestazioni di ricerca?
Secondo Moz, i segnali delle recensioni online (quantità, velocità e diversità delle recensioni) sono considerati uno dei primi sette fattori che influenzano come e dove appare un'attività nei risultati di ricerca locali organici. Le recensioni contano ancora di più nel determinare le classifiche di Local Pack/Finder: sono i primi 3 fattori.
Se incorporate o visualizzate sul tuo sito Web, le recensioni contribuiscono alla SEO migliorando la densità dei contenuti sul sito, aumentando i trigger per i crawler dei motori di ricerca e migliorando il posizionamento per le ricerche a coda lunga.
Più recensioni di alta qualità hai su più siti di recensioni aziendali, più alto sarà probabilmente il tuo posizionamento nei risultati dei motori di ricerca.
Di quante recensioni hai bisogno?
Ora che sai quanto influiscono le recensioni sulla tua SEO, puoi facilmente capire di quante ne hai bisogno per migliorare quel processo. Dai un'occhiata al nostro semplice calcolatore di stelle di Google di seguito:
Calcolatore di valutazione a stelle
Calcola di quante recensioni Google a 5 stelle ha bisogno la tua azienda per migliorare la valutazione/ranking in stelle.
I tuoi risultatiPianifica una demo qui sotto:
Recensioni Converti i tuoi migliori clienti in ambasciatori del marchio
Avere una comunità di clienti felici che garantisce la tua attività è il modo migliore (e più conveniente) per costruire la tua presenza online e generare il tipo di visibilità che potresti non essere in grado di ottenere attraverso le tradizionali strategie di marketing.
Ecco perché ha senso abbracciare le recensioni e sviluppare una strategia per gestirle.
Metti i tuoi migliori revisori a capo del tuo marchio. Possono diventare ambasciatori che ti aiuteranno a creare fiducia e autenticità del marchio. Il 45% delle persone smetterà di seguire un marchio se fa troppa autopromozione, ma puoi essere più efficace se implementi le recensioni come contenuti di marketing generati dagli utenti, che secondo il 79% dei consumatori influiscono notevolmente sulle loro decisioni di acquisto.
Anche le recensioni negative possono essere utili per la tua attività
Qualsiasi imprenditore ti dirà che una valutazione a una stella o una recensione sfavorevole da parte di un cliente può sembrare un pugno nello stomaco, ed è del tutto naturale sentirsi in quel modo. Ma ricorda: le recensioni online (anche quelle negative) servono come feedback prezioso dai clienti che vogliono condividere con te i loro pensieri, sentimenti ed esperienze. Puoi utilizzare questo feedback per accelerare i miglioramenti e risolvere i problemi dei clienti.
Forse una recensione online negativa ti farà capire che i tempi di attesa nel tuo ufficio sono troppo lunghi, che i mobili nelle tue stanze d'albergo hanno davvero bisogno di un aggiornamento 2020 o che il tuo team di showroom ha davvero bisogno di più formazione sui prodotti.
Qualunque sia il problema del cliente, non ne conoscerai tutti i dettagli finché non abbraccerai le recensioni online e ascolterai veramente ciò che dicono i clienti.
Come costruire la tua presenza online e la tua reputazione usando le recensioni
Esaminiamo i modi in cui puoi utilizzare le recensioni per creare consapevolezza e mantenere la tua attività al primo posto.
- Richiedi i tuoi profili di recensione
- Rispondi alle recensioni
- Analizza le recensioni per ottenere informazioni dettagliate
- Promuovi le tue recensioni
Richiedi i tuoi profili di siti Web di recensioni
Essere inseriti nei siti di recensioni online è uno dei modi più efficaci per costruire la tua presenza e reputazione online. Ti avvicina anche ai clienti vicini:
- Il 53% degli utenti in genere visita un'attività entro 48 ore dall'esecuzione di una ricerca locale. Foto (24%), recensioni (21%) e posizione nelle pagine dei risultati dei motori di ricerca locali (SERP) sono le tre cose considerate "più importanti" dai ricercatori locali.
Rivendicando la tua scheda su siti di recensioni di attività commerciali e schede di attività commerciali locali, migliori le prestazioni del tuo motore di ricerca e aumenti la visibilità della tua attività ai nuovi clienti. Una maggiore visibilità porta a un più alto ranking di ricerca locale, che porta a più visite e vendite in negozio.
Rispondi alle recensioni
Quando i clienti si prendono il tempo per condividere i loro pensieri, sentimenti ed esperienze tramite una recensione, il minimo che puoi fare è rispondere. La cosa peggiore che puoi fare è ignorare la recensione.
Secondo una ricerca, il 53% dei clienti si aspetta che le aziende rispondano alle recensioni negative entro una settimana, ma il 63% afferma che un'azienda non ha mai risposto alla loro recensione. Inoltre, il 45% dei consumatori afferma di essere più propenso a visitare un'attività che risponde alle recensioni negative.
Usa le informazioni dettagliate sulle recensioni per migliorare l'esperienza del cliente
In modo simile al modo in cui i marchi estraggono informazioni dai commenti sui social media, la tua azienda può analizzare le recensioni per ottenere informazioni su ciò che pensano veramente i clienti. Attingendo ai tuoi preziosi dati sulle recensioni, puoi acquisire una migliore comprensione della tua reputazione online e prendere decisioni intelligenti che aiuteranno la tua attività a crescere.
Puoi attingere ai dati delle tue recensioni utilizzando l'analisi dell'esperienza del cliente. Ciò ti consente di capire, in pochi secondi e su larga scala, cosa intendono veramente i clienti quando condividono i loro pensieri con parole proprie. Con insight istantanei, la tua organizzazione può apportare modifiche attuabili.
Promuovi le tue recensioni
I messaggi "Mi piace su Facebook" e "Seguici su Instagram" possono far crescere la tua presenza aziendale e raggiungere i social media. Ma non dimenticare di far sapere al tuo pubblico che può trovare e recensire la tua attività anche sui siti di recensioni online.
Questo aiuta a migliorare la tua visibilità online, dimostrando anche la tua apertura al feedback dei clienti. Alcune strategie di promozione efficaci includono:
- Aggiunta di collegamenti ai profili dei siti di recensioni e agli elenchi di attività commerciali in e-mail, newsletter e pubblicazioni cartacee
- Utilizzo di widget di recensione e integrazioni con i social media
- Posizionamento di documenti collaterali del sito di recensioni (certificati TripAdvisor, adesivi Yelp e adesivi per finestre, ecc.) nelle sedi della tua attività
I tuoi clienti cercano recensioni
Ha senso che ogni tipo di azienda tragga vantaggio, invece di ignorare, le recensioni online. I nuovi marchi e le aziende alle prime armi, in particolare, hanno bisogno di costruire la loro presenza online e aumentare le loro recensioni per essere scoperti e considerati dai clienti.
Le tradizionali tattiche di marketing e pubblicità possono ancora essere efficaci, ma non sono sufficienti per far risaltare un'azienda. Devi far crescere efficacemente la tua presenza e reputazione online e le recensioni dei clienti possono aiutarti a lungo termine.