La guida dell'operatore di marketing sanitario per ottenere più recensioni dei pazienti

Tempo le tue richieste

Per chiedere ai tuoi pazienti le revisioni in modo ponderato e significativo, ti consigliamo di programmare le tue campagne e-mail di richiesta di revisione in modo che avvengano al momento opportuno.

Ad esempio, un ospedale non vuole chiedere recensioni alle persone mentre stanno subendo un trattamento difficile e una clinica di chirurgia estetica non vuole chiedere alle persone di recensirle mentre si stanno ancora riprendendo dall'intervento chirurgico.

Scegli un momento ragionevole per contattare i pazienti. Per aiutarti a pianificare di conseguenza, leggi questa guida su come richiedere recensioni , che contiene informazioni dettagliate su quando è meglio farlo.

Di quante recensioni hai bisogno?

Non solo le recensioni sono uno dei primi passi che i potenziali pazienti compiono nel loro processo di ricerca, ma hanno un impatto sul tuo ranking SEO, che può svolgere un ruolo importante nella tua visibilità online, permettendoti quindi di attirare più pazienti. Di quante recensioni Google hai bisogno per avere un impatto? Dai un'occhiata a questo semplice calcolatore di stelle per scoprirlo!

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Calcola di quante recensioni Google a 5 stelle ha bisogno la tua azienda per migliorare la valutazione/ranking in stelle.

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Fornisci promemoria

A volte, tutto ciò di cui i pazienti hanno bisogno è un promemoria per lasciarti una recensione. Un volantino è un esempio perfetto: consegnalo al paziente subito dopo l'appuntamento e spiegagli che ti piacerebbe sentire il suo feedback.

Il volantino può avere la forma di un biglietto, un pezzo di carta allegato alla ricevuta, un adesivo o anche alcune righe di testo stampate su qualcosa che regali ai tuoi pazienti dopo la loro visita.

Le statistiche del settore suggeriscono che i pazienti non esiteranno a scrivere un'ottima recensione se fossero soddisfatti della loro esperienza. Avere un modo per fornire promemoria è un modo per sfruttare questa opportunità.

Esegui campagne e-mail

Raccogli gli indirizzi email dei pazienti quando prenotano un appuntamento o visitano la tua sede? In tal caso, puoi utilizzarlo per eseguire campagne e-mail, che è uno degli strumenti di revisione dei pazienti più efficaci oggi.

L'esecuzione manuale di una campagna e-mail, tuttavia, a volte richiede tempo prezioso che potrebbe essere utilizzato per attività più importanti. Per fortuna, software di gestione della reputazione come ReviewTrackers possono aiutare a semplificare le richieste di revisione via e-mail (e SMS) per la tua organizzazione sanitaria.

Puoi anche integrare le tue richieste di revisione nelle newsletter mensili dei pazienti. Quando scrivi il tuo messaggio ai pazienti, assicurati di aggiungere un collegamento ai tuoi profili su siti di recensioni specifici in modo che i pazienti servano solo pochi clic per condividere la loro esperienza.

Migliora l'esperienza del paziente

Dovresti anche sforzarti di fornire un marchio di servizio personalizzato che dia la priorità soprattutto all'esperienza del paziente. Dopotutto, i servizi medi raramente danno luogo a recensioni.

È molto probabile che i pazienti esaminino un medico o una struttura medica quando hanno ricevuto cure personali di qualità superiore o, dall'altra parte dello spettro, quando sono irritati da ciò che percepiscono come una carenza nel livello di assistenza ricevuto.

La ricerca mostra che i consumatori di assistenza sanitaria di oggi sono più espliciti che mai sull'esperienza del paziente.

• Il 92% dei consumatori di assistenza sanitaria intervistati ha affermato che la massima priorità per i fornitori di servizi sanitari è migliorare l'esperienza del cliente.
• L'84% dei pazienti si aspetta un follow-up se ha avuto una brutta esperienza di cura.
• Dopo un'esperienza negativa con il proprio medico specialista, è probabile che il 30% dei pazienti scriva una recensione.

I pazienti guardano oltre l'abilità medica o la qualità della diagnosi per valutare altri aspetti e interazioni nel continuum dell'assistenza, come le abitudini al letto del paziente, l'ambiente dell'ufficio e il servizio clienti.

Per soddisfare le aspettative, i fornitori dovranno andare oltre il tradizionale approccio "aggiusta ciò che è rotto" e concentrarsi sulla fornitura di esperienze migliori ai pazienti. L'assistenza sanitaria non riguarda più solo il trattamento delle malattie e la prevenzione delle malattie; si tratta di creare un'esperienza senza stress e di coltivare un rapporto medico-paziente significativo.

Creando un'esperienza paziente migliore, crei qualcosa che le persone sono effettivamente pronte a promuovere online.

Rispondi alle recensioni esistenti

Quando i consumatori lasciano le recensioni dei medici, si aspettano una risposta al loro feedback. Sfortunatamente, due terzi dei consumatori non ricevono mai una risposta .

Rispondere alle recensioni mostra che ci tieni, il che è assolutamente vitale per qualsiasi organizzazione sanitaria. I pazienti vogliono sapere che le loro recensioni contano qualcosa e che possono influenzare il modo in cui un fornitore percepisce la cura e l'esperienza del paziente.

Quando rispondono alle recensioni, le organizzazioni devono essere consapevoli delle linee guida HIPAA esistenti che proteggono i dati dei pazienti. Un modo per evitare questo problema è creare risposte pre-bozzate come quelle create dal team di marketing del Nicklaus Children's Hospital , che dicono al revisore che l'ospedale è a conoscenza dei loro commenti. Incoraggiano inoltre i pazienti a portare la conversazione offline e forniscono feedback più dettagliati.

Con una risposta accuratamente formulata, qualsiasi organizzazione sanitaria può sfruttare ogni recensione per migliorare l'esperienza e mostrare ai pazienti attuali e futuri che ogni feedback è prezioso.

Perché chiedere le recensioni dei pazienti?

La verità è che le persone spesso non lasciano una recensione a meno che tu non lo chieda e i siti di recensioni sono dove i tuoi nuovi pazienti stanno controllando prima di decidere di prenotare un appuntamento.

Essendo una delle strategie di marketing sanitario più efficaci oggi, chiedere ai pazienti delle recensioni ti aiuta a:

Raggiungere la differenziazione competitiva

Le recensioni pubblicate online possono aiutare i fornitori a distinguersi e a differenziarsi dalla concorrenza. Secondo l'ultima ricerca, 6 pazienti su 10 selezionano il proprio medico sulla base di recensioni positive e l'84% si fida persino delle recensioni più dei consigli personali.

Ispira fiducia e crea fiducia

Le recensioni sono un potente strumento per guidare l'acquisizione dei pazienti . Recensioni più positive dicono ai potenziali pazienti che sei un medico affidabile che va al di là delle esigenze dei pazienti. Offrire un'esperienza fantastica dal check-in alla chiamata post-visita può anche ispirare i pazienti a fornire un feedback prezioso.

Comprendere l'esperienza del paziente

Le recensioni servono come indicatore dell'esperienza del paziente negli ospedali e forniscono una previsione online accurata dell'esperienza offline dei pazienti. I fornitori possono utilizzare le recensioni dei medici per capire cosa stanno facendo bene e dove c'è spazio per migliorare.

Le recensioni dei pazienti sono più convincenti che mai

La voce del paziente è più forte e persuasiva che mai, con i consumatori sanitari che si rivolgono a recensioni di medici online, social media e siti sanitari per trovare un nuovo medico o ospedale e saperne di più sulla qualità delle cure.

Mantenere o migliorare la reputazione online di un gruppo richiede ascoltare, gestire e rispondere alle recensioni e ai feedback dei pazienti. Nel tempo potrebbe essere necessario un processo di richiesta di revisione per incoraggiare ulteriormente i pazienti a lasciare le recensioni.

Tutti questi metodi migliorano sistematicamente le valutazioni e generano il tipo di prova sociale che aiuta l'acquisizione del paziente .

Con l'aumento del peso dei consumatori di assistenza sanitaria, crescono anche le loro opzioni. Per incoraggiare i pazienti a promuovere la propria organizzazione online, i fornitori devono prima essere in grado di ascoltare il feedback, promuovere relazioni basate sulla fiducia con i pazienti e fornire costantemente esperienze che accattivano e vanno oltre il raggiungimento di migliori risultati per la salute.