Social media per il settore bancario: suggerimenti per aiutarti ad avere successo

Suggerimenti di marketing sui social media per le banche

Diventare esperti nelle migliori pratiche per i social media nel settore bancario garantisce un vantaggio competitivo. L'uso efficace di più piattaforme di social media può anche aiutare a illustrare la tua storia ai clienti e aumentare la consapevolezza generale del marchio.

1. Identificare e risolvere i problemi dei clienti

Rendi la gestione della community online una priorità per la tua organizzazione e parte della cultura dell'esperienza del cliente espandendo il coinvolgimento oltre i soliti post, Mi piace e risposte. Un fattore importante che influenza la reputazione della banca è il calo della soddisfazione generale, in particolare quando si tratta di risolvere i problemi dei clienti e affrontarli in modo tempestivo.

Creando una strategia per la gestione e la risoluzione dei problemi dei clienti sui social media, rendi più facile per le persone interagire e rimanere soddisfatte del tuo marchio. Fornire più strade per raggiungere i clienti porta a un livello più elevato di soddisfazione e fidelizzazione generale.

2. Fornire più contenuto visivo

I social media richiedono naturalmente contenuti visivi, quindi non accontentarti di pubblicare post di solo testo; carica foto, condividi un breve video, crea un'infografica o usa gli emoji nelle tue storie sui social media. Prenditi del tempo per personalizzare i tuoi contenuti per catturare l'attenzione del tuo pubblico in ogni canale.

Dovresti anche fare uno sforzo per utilizzare i social media per fornire volti ai nomi. Mostra alla tua comunità i volti dei tuoi dirigenti, agenti, gestori di filiali e sedi, nonché del personale amministrativo e di contatto con i clienti. Lascia che i loro volti e le loro parole umanizzino il tuo marchio.

Ad esempio, il feed Instagram di Bank of America utilizza accattivanti contenuti visivi per raccontare ai clienti il ​​personale, i servizi e le nuove iniziative, il che aumenta il coinvolgimento e la fidelizzazione dei clienti. I social media sono particolarmente cruciali durante i periodi di interruzione e fungono da ancora di salvezza per coloro che non possono interagire con te di persona.

3. Condividi e rispondi alle recensioni

Se la tua banca o agenzia riceve costantemente valutazioni a cinque stelle e recensioni entusiastiche, non esitare a condividerle sui tuoi profili sui social media.

Un rapporto di TransUnion ha mostrato che 8 consumatori su 10 passerebbero a un istituto finanziario diverso per un'esperienza migliore. L'uso di recensioni entusiastiche come strumento di promozione chiave è la preziosa prova sociale di cui i futuri clienti hanno bisogno per convertirsi e talvolta è più efficace e coinvolgente dei messaggi di vendita ad alto volume e dei tradizionali contenuti del marchio.

Oltre alla condivisione di recensioni, il successo nei social media per il settore bancario richiede anche l'impegno a diventare un marchio reattivo. Anche se sembra abbastanza semplice, il coordinamento può essere difficile per le organizzazioni bancarie con molte sedi. La gestione di più elenchi e profili su diversi social media e siti di recensioni online rende la risposta ai commenti e alle recensioni online una vera sfida per tempo e risorse.

Per alleviare i problemi di coordinamento e creare una reputazione online positiva, valuta la possibilità di investire in strumenti di gestione delle recensioni che promuovano l'efficienza. Puoi anche creare qualcosa di simile a un piano di gestione della reputazione di Hootsuite per monitorare da vicino le recensioni dei clienti nelle tue inserzioni e account sui social media e rispondere in modo tempestivo.

Hai bisogno di aiuto per scrivere le risposte? Dai un'occhiata a questi esempi di come rispondere alle recensioni e ai feedback dei clienti.

4. Mirare a informare ed educare

I consumatori sono più disposti a seguire la tua banca sui social media se diventi una delle principali fonti di informazioni utili. Condividi suggerimenti sulla gestione del denaro o spargi la voce sulle pratiche di sicurezza bancaria. Puoi anche partecipare a campagne di sensibilizzazione (come Central Pacific Bank che ha avviato la campagna #KeepHawaiiCooking su Instagram fornendo buoni regalo e pasti ai lavoratori in prima linea per supportare i ristoranti locali) e impegnarti ulteriormente nelle conversazioni sui social media che hanno un impatto sul settore dei servizi finanziari.

Il contenuto visivo è un must in questo spazio perché alcuni termini finanziari possono essere difficili da capire. Prenditi il ​​tempo necessario per fornire immagini e assegnare un contesto appropriato per rendere le informazioni complesse più facili da digerire e comprendere. In questo modo aumenta la fiducia dei clienti, il che porta a recensioni migliori, più referral e un tasso di fidelizzazione più elevato.

Sostenere una strategia di successo sui social media banking

La creazione di un marchio bancario accattivante, reattivo e informativo sui social media non avviene dall'oggi al domani, soprattutto se la fiducia dei consumatori è bassa. Tuttavia, è importante creare ed eseguire una strategia di social media che metta il consumatore al primo posto.

Mostrare trasparenza, rispondere ai feedback e ascoltare ciò che i consumatori hanno da dire su Twitter, Facebook e altre piattaforme social è vitale per una migliore esperienza del cliente e per creare clienti più fedeli che diffondano la voce sulla tua banca ai potenziali clienti.