Come utilizzare la gestione della reputazione di Hootsuite a tuo vantaggio

L'aggiunta di una strategia di gestione della reputazione di Hootsuite alla presenza online di qualsiasi marchio può portare a un migliore coinvolgimento dei consumatori e alla gestione generale della comunità.

A gennaio 2020, Statista riporta che il tasso di penetrazione globale dei social network è del 49%, il che significa che quasi la metà della popolazione mondiale utilizza i social media.

In qualsiasi momento, una parte significativa di quel gruppo potrebbe parlare del tuo marchio in più modi, ma è difficile tenere d'occhio queste numerose conversazioni monitorando un solo canale. Ecco perché le aziende dovrebbero esaminare servizi come Hootsuite per avere uno sguardo più completo alle loro classifiche di gestione della reputazione sui social media.

Utilizzo di Hootsuite Reputation Management per il monitoraggio dei social media

Immediatamente, Hootsuite ti consente di aggiungere più account in modo da poter vedere l'intera presenza sui social media del tuo marchio in un unico posto. Nello specifico, puoi creare feed o "stream" diversi per ciascun account.

Menzioni di monitoraggio

Creare i flussi giusti è incredibilmente utile soprattutto quando si tratta di menzioni. Le persone parlano del tuo marchio e un flusso di menzioni dedicato ti consente di notare rapidamente questi post più velocemente e di interagire quando necessario.

Le persone usano anche i social media come una forma di servizio clienti, ed è un'altra opportunità per soddisfare le richieste dei tuoi clienti e renderli felici. La ricerca di Statista ha mostrato una media globale dei consumatori del 59% che ha una visione più favorevole dei marchi che rispondono ai reclami o alle domande del servizio clienti tramite i social media.

Un impulso sulla conversazione

Le menzioni non sono l'unico modo per valutare la tua reputazione online su Hootsuite. Puoi tenere traccia di elementi ancora più specifici come parole chiave e hashtag, o persino guardare le conversazioni sui social media da una posizione specifica.

Questo tipo di monitoraggio è utile per tutte le aziende che vogliono sapere come i consumatori percepiscono il proprio marchio quando la conversazione non è diretta verso di loro nei post. La voce del cliente è particolarmente forte nei social media e queste informazioni ti aiutano a trovare modi per migliorare il servizio clienti e l'esperienza per i futuri sostenitori.

Gestione della reputazione di Hootsuite tramite recensioni online

I social media sono anche un ottimo modo per mettersi in mostra e generare più recensioni, che sono vitali per il successo di qualsiasi marchio.

In particolare, il 94% dei consumatori ha affermato che una recensione online li ha convinti a evitare un'attività. È ancora più importante per le piccole imprese, con le recensioni che occupano il 49% dei loro contenuti sui social media.

Fortunatamente, gli utenti di Hootsuite possono vedere le recensioni online sulla loro dashboard aggiungendo l'estensione ReviewTrackers al loro piano Hootsuite, che crea più flussi per tenere traccia delle recensioni positive e negative, nonché dei feedback da molte delle 85 fonti di recensioni disponibili.

Rispondere alle recensioni tramite Hootsuite

Oltre a monitorare attivamente il feedback, puoi anche utilizzare questi flussi per rispondere rapidamente alle recensioni dei clienti, il che è un ottimo modo per distinguerti dalla concorrenza. I dati del sondaggio sulle recensioni online hanno mostrato che il 63% dei clienti non riceve mai una risposta alle proprie recensioni. Queste sono persone che vogliono essere ascoltate non solo dagli altri consumatori, ma anche dal management.

Con l'estensione ReviewTrackers, puoi fornire risposte a tutte le tue recensioni in tempo reale tramite Hootsuite. Queste risposte creano fiducia, dimostrano che tieni a tutti i feedback e dicono agli altri che sei disposto a interagire con qualsiasi cliente indipendentemente dal loro giudizio generale sulla recensione. Ciò è ancora più vero quando si risponde alle recensioni negative, con il 45% dei consumatori più propensi a visitare un'attività se i proprietari rispondono a feedback negativi.

Usare Hootsuite per mettere in mostra le recensioni

Puoi anche utilizzare Hootsuite per mostrare un ottimo feedback ai tuoi follower sui social media. Se eseguiti correttamente, questi tipi di post fungono da preziosa prova sociale per i potenziali clienti. Vogliono sapere che altre persone hanno visitato la tua attività e si sono divertite.

I dati di NRC Health mostrano che il 92% dei consumatori utilizza le recensioni per guidare le proprie decisioni di acquisto ordinarie. Utilizzando i social media per amplificare le recensioni, mostri ai potenziali clienti che i consumatori hanno provato e apprezzato i tuoi prodotti e servizi.

Una strategia forte con Hootsuite Reputation Management

La gestione della reputazione inizia con un monitoraggio completo e Hootsuite offre una soluzione per soddisfare tali esigenze. Con l'estensione ReviewTrackers, qualsiasi marchio può utilizzare Hootsuite per rimanere aggiornato sulle ultime conversazioni e recensioni sui social sulla propria attività. Per saperne di più su ReviewTrackers + Hootsuite, clicca qui e compila il modulo.