دليل مسوق الرعاية الصحية للحصول على المزيد من مراجعات المرضى

حدد وقت طلباتك

لكي تطلب من مرضاك الحصول على مراجعات بطريقة مدروسة وذات مغزى ، ستحتاج إلى تحديد وقت طلب المراجعة لحملات البريد الإلكتروني بحيث تحدث في الوقت المناسب.

على سبيل المثال ، لا تريد إحدى المستشفيات أن تطلب من الأشخاص المراجعات أثناء خضوعهم لعلاج صعب ، ولا تريد عيادة الجراحة التجميلية أن تطلب من الأشخاص مراجعتها أثناء تعافيهم من الجراحة.

اختر وقتًا معقولاً للتواصل مع المرضى. لمساعدتك في التخطيط وفقًا لذلك ، اقرأ هذا الدليل حول كيفية طلب المراجعات ، والذي يحتوي على معلومات مفصلة حول الوقت الأفضل للقيام بذلك.

كم عدد المراجعات التي تحتاجها؟

المراجعات ليست فقط واحدة من أولى الخطوات التي يتخذها المرضى المحتملون في عملية البحث الخاصة بهم ، بل إن المراجعات لها تأثير في تصنيف SEO الخاص بك ، والذي يمكن أن يلعب دورًا كبيرًا في ظهورك على الإنترنت ، مما يسمح لك بجذب المزيد من المرضى. كم عدد مراجعات Google التي تحتاجها لإحداث تأثير؟ تحقق من هذه الآلة الحاسبة البسيطة للنجوم لمعرفة ذلك!

حاسبة تصنيف النجوم

احسب عدد مراجعات Google من فئة 5 نجوم التي يحتاجها عملك من أجل تحسين تصنيف النجوم / تصنيفها.

الخطوة 1 من 2

تصنيف جوجل الحالي

العدد الحالي لمراجعات جوجل

المطلوب تصنيف جوجل

نتائج بحثك

يلزم إجراء تقييمات 5 نجوم لتحقيق أ تصنيف النجوم.

هل أنت جاهز لمعرفة المزيد حول الأدوات التي ستسهل عليك زيادة تصنيفك بالنجوم على Google؟

جدولة عرض توضيحي أدناه:

احسب مرة أخرى

توفير تذكيرات

في بعض الأحيان ، يحتاج جميع المرضى إلى تذكير لهم لترك مراجعة لك. النشرة هي مثال ممتاز: سلمها إلى المريض فورًا بعد موعده واشرح له أنك ترغب في سماع ملاحظاتهم.

يمكن أن تكون النشرة على شكل بطاقة أو قطعة من الورق مرفقة بالإيصال أو ملصق أو حتى بضعة أسطر من النص مطبوع على شيء تمنحه لمرضاك بعد زيارتهم.

تشير إحصائيات الصناعة إلى أن المرضى لن يترددوا في كتابة مراجعة رائعة إذا كانوا سعداء بتجربتهم. يعد وجود طريقة لتقديم التذكيرات إحدى الطرق للاستفادة من هذه الفرصة.

قم بتشغيل حملات البريد الإلكتروني

هل تجمع عناوين البريد الإلكتروني للمرضى عند حجز موعد أو زيارة موقعك؟ إذا كان الأمر كذلك ، فيمكنك استخدامه لتشغيل حملات البريد الإلكتروني ، والتي تعد واحدة من أكثر أدوات مراجعة المرضى فعالية اليوم.

ومع ذلك ، فإن تشغيل حملة بريد إلكتروني يدويًا يستغرق أحيانًا وقتًا ثمينًا يمكن استخدامه لمهام أكثر أهمية. لحسن الحظ ، يمكن أن تساعد برامج إدارة السمعة مثل ReviewTrackers في تبسيط طلبات المراجعة عبر البريد الإلكتروني (والرسائل النصية القصيرة) لمؤسسة الرعاية الصحية الخاصة بك.

يمكنك أيضًا دمج طلبات المراجعة الخاصة بك في النشرات الإخبارية الشهرية للمرضى. عند كتابة رسالتك إلى المرضى ، تأكد من إضافة ارتباط إلى ملفات التعريف الخاصة بك على مواقع مراجعة محددة بحيث لا يتطلب الأمر سوى بضع نقرات لمشاركة تجربتهم.

تحسين تجربة المريض

يجب عليك أيضًا أن تسعى جاهدًا لتوفير علامة تجارية للخدمات الشخصية التي تعطي الأولوية لتجربة المريض قبل كل شيء. بعد كل شيء ، نادرًا ما ينتج عن متوسط ​​الخدمات مراجعات.

من المرجح أن يراجع المرضى الطبيب أو المنشأة الطبية عندما يتلقون رعاية شخصية فائقة ، أو - على الطرف الآخر من الطيف - عندما يغضبون مما يرون أنه عيب في مستوى الرعاية التي يتلقونها.

تظهر الأبحاث أن مستهلكي الرعاية الصحية اليوم يتحدثون بصوت عالٍ أكثر من أي وقت مضى حول تجربة المريض.

• قال 92٪ من مستهلكي الرعاية الصحية الذين شملهم الاستطلاع أن الأولوية القصوى لمقدمي الخدمات الطبية هي تحسين تجربة العملاء.
• 84٪ من المرضى يتوقعون متابعة إذا كانت لديهم تجربة رعاية سيئة.
• بعد تجربة سلبية مع طبيبهم المتخصص ، من المرجح أن يكتب 30٪ من المرضى مراجعة.

يتطلع المرضى إلى ما هو أبعد من المهارة الطبية أو جودة التشخيص لتقييم الجوانب والتفاعلات الأخرى عبر سلسلة الرعاية المستمرة ، مثل أسلوب السرير وبيئة المكتب وخدمة العملاء.

لتلبية التوقعات ، سيحتاج مقدمو الخدمات إلى تجاوز نهج "الإصلاح - ما هو كسر" التقليدي والتركيز على تقديم تجارب أفضل للمرضى. لم تعد الرعاية الصحية مجرد علاج للأمراض والوقاية منها ؛ يتعلق الأمر بإنشاء تجربة خالية من التوتر وإقامة علاقة هادفة بين الطبيب والمريض.

من خلال إنشاء تجربة أفضل للمريض ، فإنك تنشئ شيئًا ما يكون الأشخاص على استعداد بالفعل للترويج له عبر الإنترنت.

الرد على التعليقات الموجودة

عندما يترك المستهلكون مراجعات الطبيب ، فإنهم يتوقعون ردًا على ملاحظاتهم. لسوء الحظ ، لا يحصل ثلثا المستهلكين على أي رد مطلقًا .

يظهر الرد على المراجعات أنك تهتم ، وهو أمر حيوي للغاية لأي مؤسسة رعاية صحية. يريد المرضى أن يعرفوا أن مراجعاتهم مهمة لشيء ما وأنه يمكن أن يؤثر على الطريقة التي ينظر بها مقدم الخدمة إلى رعاية المريض وتجربته.

عند الرد على المراجعات ، يجب أن تكون المؤسسات على دراية بإرشادات HIPAA الحالية التي تحمي بيانات المريض. تتمثل إحدى طرق تجنب حدوث هذه المشكلة في إنشاء ردود مسبقة الصياغة مثل تلك التي أنشأها فريق التسويق في مستشفى Nicklaus للأطفال ، والتي تخبر المراجع أن المستشفى على دراية بتعليقاتهم. كما يشجعون المرضى على إجراء المحادثة في وضع عدم الاتصال وتقديم ملاحظات أكثر تفصيلاً.

من خلال الاستجابة المصاغة بعناية ، يمكن لأي مؤسسة رعاية صحية الاستفادة من كل مراجعة لتحسين التجربة وإظهار للمرضى الحاليين والمستقبليين أن كل جزء من التعليقات ذات قيمة.

لماذا تسأل عن آراء المرضى؟

حقيقة الأمر هي أن الأشخاص في كثير من الأحيان لا يتركون مراجعة ما لم تطلب ذلك ، ومواقع المراجعة هي المكان الذي يقوم فيه مرضاك الجدد بالتحقق قبل اتخاذ قرار بحجز موعد.

كواحدة من أكثر استراتيجيات تسويق الرعاية الصحية فاعلية اليوم ، فإن طلب التعليقات من المرضى يساعدك على:

تحقيق التمايز التنافسي

يمكن أن تساعد التعليقات المنشورة على الإنترنت مقدمي الخدمة في التميز وتمييز أنفسهم عن المنافسين. وفقًا لأحدث الأبحاث ، يختار 6 من كل 10 مرضى طبيبهم بناءً على التقييمات الإيجابية ، و 84٪ يثقون في المراجعات أكثر من التوصيات الشخصية.

إلهام الثقة وإقامة الثقة

تعد المراجعات أداة قوية لزيادة اكتساب المريض . المزيد من المراجعات الإيجابية تخبر المرضى المحتملين أنك طبيب جدير بالثقة يتجاوز احتياجات المريض. يمكن أن يؤدي تقديم تجربة رائعة من تسجيل الوصول إلى مكالمة ما بعد الزيارة أيضًا إلى إلهام المرضى لتقديم ملاحظات قيمة.

فهم تجربة المريض

تعمل المراجعات كمؤشر على تجربة المريض في المستشفيات وتوفر تنبؤًا دقيقًا عبر الإنترنت لتجربة المرضى في وضع عدم الاتصال. يمكن لمقدمي الخدمة استخدام مراجعات الطبيب لفهم ما يفعلونه بشكل صحيح ، وحيث يوجد مجال للتحسين.

تقييمات المرضى أكثر إقناعًا من أي وقت مضى

أصبح صوت المريض أعلى وأكثر إقناعًا من أي وقت مضى ، مع تحول مستهلكي الرعاية الصحية إلى مراجعات الطبيب عبر الإنترنت ووسائل التواصل الاجتماعي ومواقع الرعاية الصحية للعثور على طبيب أو مستشفى جديد ومعرفة المزيد عن جودة الرعاية.

يتطلب الحفاظ على سمعة المجموعة عبر الإنترنت أو تحسينها الاستماع إلى مراجعات المرضى وتعليقاتهم وإدارتها والاستجابة لها. بمرور الوقت ، قد تكون هناك حاجة إلى عملية طلب مراجعة لزيادة تشجيع المرضى على ترك المراجعات.

تعمل كل هذه الأساليب على تحسين التصنيفات بشكل منهجي وإنشاء نوع من الإثبات الاجتماعي الذي يساعد على اكتساب المريض .

مع نمو نفوذ مستهلكي الرعاية الصحية ، تزداد خياراتهم كذلك. لتشجيع المرضى على الترويج لمنظمتهم عبر الإنترنت ، يجب أن يكون مقدمو الخدمات قادرون أولاً على الاستماع إلى الملاحظات ، وتعزيز العلاقات القائمة على الثقة مع المرضى ، وتقديم تجارب باستمرار تأسر وتتجاوز تحقيق نتائج صحية أفضل.