Przewodnik marketera w zakresie opieki zdrowotnej, jak uzyskać więcej recenzji pacjentów

Czas na Twoje prośby

Aby poprosić pacjentów o opinie w przemyślany i znaczący sposób, warto zaplanować kampanie e-mailowe z prośbą o opinię tak, aby pojawiły się we właściwym czasie.

Na przykład szpital nie chce prosić ludzi o recenzje, gdy przechodzą trudne leczenie, a klinika chirurgii plastycznej nie chce prosić ludzi o sprawdzenie ich, gdy jeszcze dochodzą do siebie po operacji.

Wybierz rozsądny czas na kontakt z pacjentami. Aby pomóc Ci odpowiednio zaplanować, przeczytaj ten przewodnik, jak prosić o recenzje , który zawiera szczegółowe informacje o tym, kiedy najlepiej to zrobić.

Ile recenzji potrzebujesz?

Opinie są nie tylko jednym z pierwszych kroków, jakie potencjalni pacjenci podejmują w procesie badawczym, ale także mają wpływ na pozycję w rankingu SEO, co może odegrać dużą rolę w Twojej widoczności w Internecie, dzięki czemu możesz przyciągnąć więcej pacjentów. Ile opinii Google potrzebujesz, aby wywrzeć wpływ? Sprawdź ten prosty kalkulator gwiazd, aby się dowiedzieć!

Kalkulator oceny gwiazdek

Oblicz, ile 5-gwiazdkowych recenzji Google potrzebuje Twoja firma, aby poprawić ocenę w gwiazdkach/ranking.

Krok 1 z 2

Aktualna ocena Google

Aktualna liczba recenzji Google

Pożądana ocena Google

Twoje wyniki

5-gwiazdkowe recenzje potrzebne do osiągnięcia ocena w skali gwiazdkowej.

Chcesz dowiedzieć się więcej o narzędziach, które ułatwią Ci podwyższenie Twojej oceny Google Star?

Zaplanuj demo poniżej:

oblicz ponownie

Podaj przypomnienia

Czasami wszyscy pacjenci potrzebują przypomnienia o pozostawieniu recenzji. Ulotka jest doskonałym przykładem: przekaż ją pacjentowi zaraz po wizycie i wyjaśnij, że chciałbyś usłyszeć jego opinię.

Ulotka może mieć formę kartki, kartki dołączonej do paragonu, naklejki, a nawet kilku linijek tekstu wydrukowanych na czymś, co wręczasz swoim pacjentom po ich wizycie.

Statystyki branżowe sugerują, że pacjenci nie zawahają się napisać świetnej recenzji, jeśli będą zadowoleni ze swojego doświadczenia. Możliwość dostarczania przypomnień to jeden ze sposobów na wykorzystanie tej okazji.

Uruchom kampanie e-mailowe

Czy zbierasz adresy e-mail pacjentów, gdy rezerwują wizytę lub odwiedzają Twoją lokalizację? Jeśli tak, możesz go użyć do prowadzenia kampanii e-mailowych, co jest obecnie jednym z najskuteczniejszych narzędzi oceny pacjentów.

Jednak ręczne prowadzenie kampanii e-mailowej czasami zabiera cenny czas, który można by wykorzystać na ważniejsze zadania. Na szczęście oprogramowanie do zarządzania reputacją, takie jak ReviewTrackers, może usprawnić przesyłanie próśb o recenzje za pośrednictwem poczty e-mail (i SMS) w Twojej placówce służby zdrowia.

Możesz również zintegrować swoje prośby o ocenę z comiesięcznymi biuletynami dla pacjentów. Pisząc wiadomość do pacjentów, pamiętaj, aby dodać link do swoich profili w określonych witrynach z recenzjami, aby pacjenci dzielili się swoimi doświadczeniami zaledwie kilkoma kliknięciami.

Popraw doświadczenie pacjenta

Powinieneś również dążyć do zapewnienia marki spersonalizowanych usług, które stawiają przede wszystkim na zadowolenie pacjenta. Przecież przeciętne usługi rzadko dają recenzje.

Pacjenci najczęściej odwiedzają lekarza lub placówkę medyczną, gdy otrzymali lepszą opiekę osobistą lub — na drugim końcu spektrum — gdy są rozgniewani tym, co postrzegają jako braki w poziomie otrzymanej opieki.

Badania pokazują, że dzisiejsi konsumenci opieki zdrowotnej bardziej niż kiedykolwiek mówią o doświadczeniach pacjentów.

• 92% ankietowanych konsumentów opieki zdrowotnej stwierdziło, że najważniejszym priorytetem dla dostawców usług medycznych jest poprawa jakości obsługi klienta.
• 84% pacjentów oczekuje wizyty kontrolnej w przypadku złego doświadczenia w opiece.
• Po negatywnych doświadczeniach ze swoim lekarzem specjalistą, 30% pacjentów prawdopodobnie napisze recenzję.

Pacjenci wykraczają poza umiejętności medyczne lub jakość diagnozy, aby ocenić inne aspekty i interakcje w ramach kontinuum opieki, takie jak postawa przy łóżku, środowisko biurowe i obsługa klienta.

Aby sprostać oczekiwaniom, dostawcy będą musieli wyjść poza tradycyjne podejście „napraw, co się popsuło” i skoncentrować się na zapewnianiu lepszych doświadczeń pacjentom. Opieka zdrowotna to już nie tylko leczenie chorób i zapobieganie chorobom; chodzi o stworzenie bezstresowego doświadczenia i kultywowanie znaczącej relacji lekarz-pacjent.

Tworząc lepsze wrażenia dla pacjentów, tworzysz coś, co ludzie są faktycznie gotowi promować w Internecie.

Odpowiedz na istniejące recenzje

Kiedy konsumenci zostawiają recenzje lekarzy, oczekują odpowiedzi na ich opinie. Niestety dwie trzecie konsumentów nigdy nie otrzymuje odpowiedzi .

Odpowiadanie na recenzje pokazuje, że Ci zależy, co jest absolutnie niezbędne dla każdej organizacji opieki zdrowotnej. Pacjenci chcą wiedzieć, że ich recenzje coś się liczą i że może to wpłynąć na sposób, w jaki usługodawca postrzega opiekę i doświadczenie pacjenta.

Odpowiadając na recenzje, organizacje muszą być świadome istniejących wytycznych HIPAA , które chronią dane pacjentów. Jednym ze sposobów uniknięcia tego problemu jest utworzenie gotowych odpowiedzi, takich jak te utworzone przez zespół marketingowy Szpitala Dziecięcego Nicklaus , które informują recenzenta, że ​​szpital jest świadomy jego komentarzy. Zachęcają również pacjentów do przełączenia rozmowy w tryb offline i zapewniają bardziej szczegółową informację zwrotną.

Dzięki starannie sformułowanej odpowiedzi każda organizacja opieki zdrowotnej może wykorzystać każdą recenzję, aby poprawić doświadczenia i pokazać obecnym i przyszłym pacjentom, że każda informacja zwrotna jest cenna.

Dlaczego prosić o recenzje pacjentów?

Prawda jest taka, że ​​ludzie często nie zostawiają recenzji, chyba że o to poprosisz, a witryny z recenzjami to miejsca, w których nowi pacjenci sprawdzają, zanim zdecydują się na wizytę.

Ponieważ jest to jedna z najskuteczniejszych obecnie strategii marketingowych dotyczących opieki zdrowotnej, proszenie pacjentów o recenzje pomaga:

Osiągnij konkurencyjne zróżnicowanie

Recenzje publikowane online mogą pomóc dostawcom wyróżnić się i odróżnić od konkurencji. Według najnowszych badań 6 na 10 pacjentów wybiera swojego lekarza na podstawie pozytywnych recenzji, a 84% nawet ufa opiniom bardziej niż osobistym rekomendacjom.

Wzbudzaj zaufanie i buduj zaufanie

Recenzje są potężnym narzędziem do pozyskiwania pacjentów . Więcej pozytywnych recenzji mówi potencjalnym pacjentom, że jesteś godnym zaufania lekarzem, który wykracza poza potrzeby pacjentów. Zapewnianie fantastycznych wrażeń od zameldowania po rozmowę po wizycie może również zainspirować pacjentów do przekazania cennych informacji zwrotnych.

Zrozum doświadczenie pacjenta

Recenzje służą jako wskaźnik doświadczeń pacjentów w szpitalach i zapewniają dokładną prognozę online dotyczącą doświadczeń pacjentów w trybie offline. Dostawcy usług mogą korzystać z opinii lekarzy, aby zrozumieć, co robią dobrze i gdzie jest miejsce na poprawę.

Recenzje pacjentów są bardziej przekonujące niż kiedykolwiek

Głos pacjenta jest głośniejszy i bardziej przekonujący niż kiedykolwiek, a konsumenci opieki zdrowotnej zwracają się do internetowych recenzji lekarzy, mediów społecznościowych i witryn opieki zdrowotnej, aby znaleźć nowego lekarza lub szpital i dowiedzieć się więcej o jakości opieki.

Utrzymanie lub poprawa reputacji grupy w Internecie wymaga słuchania, zarządzania i odpowiadania na recenzje i opinie pacjentów. Z czasem może być potrzebny proces składania wniosków o recenzję, aby jeszcze bardziej zachęcić pacjentów do wystawiania recenzji.

Wszystkie te metody systematycznie poprawiają oceny i generują rodzaj społecznego dowodu, który pomaga w pozyskiwaniu pacjentów .

Wraz ze wzrostem znaczenia konsumentów opieki zdrowotnej rosną ich opcje. Aby zachęcić pacjentów do promowania swojej organizacji w Internecie, dostawcy muszą najpierw być w stanie wysłuchać informacji zwrotnych, wspierać oparte na zaufaniu relacje z pacjentami i konsekwentnie dostarczać urzekających doświadczeń, które wykraczają poza osiąganie lepszych wyników zdrowotnych.