Руководство маркетолога в сфере здравоохранения, как получить больше отзывов пациентов

Время ваших запросов

Чтобы вдумчиво и осмысленно просить своих пациентов оставлять отзывы, вам нужно распланировать свои кампании по электронной почте с запросами на отзыв, чтобы они происходили в подходящее время.

Например, больница не хочет просить людей оставить отзыв, пока они проходят сложное лечение, а клиника косметической хирургии не хочет просить людей оставить отзыв, пока они еще восстанавливаются после операции.

Выберите разумное время для контакта с пациентами. Чтобы помочь вам спланировать соответствующим образом, прочитайте это руководство о том, как запрашивать отзывы , в котором содержится подробная информация о том, когда это лучше всего делать.

Сколько обзоров вам нужно?

Обзоры не только являются одним из первых шагов, которые потенциальные пациенты делают в процессе исследования, они также влияют на ваш SEO-рейтинг, что может сыграть большую роль в вашей видимости в Интернете, что позволит вам привлечь больше пациентов. Сколько обзоров Google вам нужно, чтобы оказать влияние? Проверьте этот простой звездный калькулятор, чтобы узнать!

Калькулятор звездного рейтинга

Подсчитайте, сколько 5-звездочных отзывов Google нужно вашему бизнесу, чтобы улучшить звездный рейтинг/рейтинг.

Шаг 1 из 2

Текущий рейтинг Google

Текущее количество отзывов Google

Желаемый рейтинг Google

Ваши результаты

5-звездочные отзывы, необходимые для достижения Звездный рейтинг.

Готовы узнать больше об инструментах, которые упростят вам повышение рейтинга Google Star?

Запланируйте демонстрацию ниже:

вычислить снова

Напоминания

Иногда все, что нужно пациентам, — это напоминание, чтобы они оставили вам отзыв. Прекрасным примером является раздаточный материал: передайте его пациенту сразу после приема и объясните, что хотели бы услышать его мнение.

Раздаточный материал может быть в виде карточки, листка бумаги, прикрепленного к квитанции, наклейки или даже нескольких строк текста, напечатанных на чем-то, что вы раздаете своим пациентам после их визита.

Отраслевая статистика показывает, что пациенты, не колеблясь, напишут отличный отзыв, если они довольны своим опытом. Возможность напоминания — один из способов воспользоваться этой возможностью.

Проводите кампании по электронной почте

Собираете ли вы адреса электронной почты пациентов, когда они записываются на прием или посещают ваше отделение? Если это так, вы можете использовать его для проведения кампаний по электронной почте, что на сегодняшний день является одним из самых эффективных инструментов обзора пациентов.

Однако запуск кампании по электронной почте вручную иногда занимает драгоценное время, которое можно было бы использовать для более важных задач. К счастью, программное обеспечение для управления репутацией , такое как ReviewTrackers, может помочь упростить запросы на проверку по электронной почте (и SMS) для вашей организации здравоохранения.

Вы также можете интегрировать свои запросы на проверку в свои ежемесячные информационные бюллетени для пациентов. Когда вы пишете свое сообщение пациентам, не забудьте добавить ссылку на свои профили на конкретных сайтах отзывов, чтобы пациентам потребовалось всего несколько кликов, чтобы поделиться своим опытом.

Улучшите опыт пациентов

Вы также должны стремиться предоставлять бренд персонализированного обслуживания, в котором приоритет отдается опыту пациента. В конце концов, средние услуги редко приводят к отзывам.

Пациенты, скорее всего, будут отзываться о враче или медицинском учреждении, когда они получили превосходную личную помощь, или, с другой стороны, когда они возмущены тем, что они считают недостатком в уровне полученной помощи.

Исследования показывают, что сегодняшние потребители медицинских услуг более активно, чем когда-либо, говорят об опыте пациентов.

• 92% опрошенных потребителей медицинских услуг заявили, что главным приоритетом для поставщиков медицинских услуг является улучшение качества обслуживания клиентов.
• 84% пациентов ожидают последующего наблюдения, если у них был плохой опыт лечения.
• После негативного опыта со своим врачом-специалистом 30% пациентов, скорее всего, напишут отзыв.

Пациенты смотрят не только на медицинские навыки или качество диагностики, но и оценивают другие аспекты и взаимодействия в рамках непрерывного ухода, такие как манера поведения у постели больного, обстановка в офисе и обслуживание клиентов.

Чтобы оправдать ожидания, поставщикам услуг необходимо выйти за рамки традиционного подхода «починить неисправное» и сосредоточиться на улучшении качества обслуживания пациентов. Здравоохранение больше не ограничивается только лечением и профилактикой болезней; речь идет о создании свободного от стресса опыта и развитии значимых отношений между врачом и пациентом.

Создавая лучший опыт для пациентов, вы создаете то, что люди действительно готовы продвигать в Интернете.

Ответить на существующие отзывы

Когда потребители оставляют отзывы о врачах, они ожидают ответа на свои отзывы. К сожалению, две трети потребителей никогда не получают ответа .

Отвечая на отзывы, вы показываете, что вам не все равно, что абсолютно необходимо для любой организации здравоохранения. Пациенты хотят знать, что их отзывы что-то значат и что они могут повлиять на то, как поставщик медицинских услуг воспринимает уход за пациентами и их опыт.

Отвечая на отзывы, организации должны знать о существующих рекомендациях HIPAA , которые защищают данные пациентов. Одним из способов избежать этой проблемы является создание предварительно подготовленных ответов, подобных тем, которые были созданы маркетинговой командой Детской больницы Никлауса , которые сообщают рецензенту, что больнице известно об их комментариях. Они также поощряют пациентов переводить разговор в автономный режим и предоставлять более подробную обратную связь.

Тщательно сформулированный ответ позволяет любой организации здравоохранения использовать каждый отзыв, чтобы улучшить качество обслуживания и показать нынешним и будущим пациентам, что каждый отзыв ценен.

Зачем спрашивать отзывы пациентов?

Правда в том, что люди часто не оставят отзыв, если вы не попросите, а сайты отзывов — это место, где ваши новые пациенты проверяют, прежде чем принять решение о записи на прием.

Как одна из наиболее эффективных маркетинговых стратегий в области здравоохранения на сегодняшний день, обращение к пациентам за отзывами помогает вам:

Достичь конкурентного отличия

Обзоры, размещенные в Интернете, могут помочь поставщикам выделиться и выделиться среди конкурентов. Согласно последним исследованиям, 6 из 10 пациентов выбирают врача на основе положительных отзывов, а 84% даже доверяют отзывам больше, чем личным рекомендациям.

Внушать уверенность и устанавливать доверие

Отзывы являются мощным инструментом привлечения пациентов . Более положительные отзывы сообщают потенциальным пациентам, что вы заслуживающий доверия врач, который выходит за рамки потребностей пациентов. Предоставление фантастического опыта от регистрации до звонка после визита также может вдохновить пациентов на предоставление ценных отзывов.

Понимание опыта пациента

Отзывы служат индикатором опыта пациентов в больницах и обеспечивают точный онлайн-прогноз офлайн-опыта пациентов. Поставщики услуг могут использовать отзывы врачей, чтобы понять, что они делают правильно, а что можно улучшить.

Отзывы пациентов убедительнее, чем когда-либо

Голос пациента звучит громче и убедительнее, чем когда-либо: потребители медицинских услуг обращаются к онлайн-обзорам врачей, социальным сетям и сайтам здравоохранения, чтобы найти нового врача или больницу и узнать больше о качестве обслуживания.

Поддержание или улучшение репутации группы в Интернете требует выслушивания, управления и реагирования на отзывы и отзывы пациентов. Со временем может потребоваться процесс запроса отзыва, чтобы еще больше побудить пациентов оставлять отзывы.

Все эти методы систематически улучшают рейтинги и создают своего рода социальное доказательство, которое помогает привлечь пациентов .

По мере роста влияния потребителей медицинских услуг растут и их возможности. Чтобы побудить пациентов продвигать свою организацию в Интернете, поставщики медицинских услуг должны в первую очередь уметь прислушиваться к отзывам, развивать доверительные отношения с пациентами и постоянно предоставлять опыт, который увлекает и выходит за рамки достижения лучших результатов в отношении здоровья.