Le guide du marketing des soins de santé pour obtenir plus d'avis de patients

Chronométrez vos demandes

Pour demander des avis à vos patients de manière réfléchie et significative, vous devez programmer vos campagnes d'e-mails de demande d'avis afin qu'elles se produisent au moment approprié.

Par exemple, un hôpital ne veut pas demander aux gens de les revoir pendant qu'ils subissent un traitement difficile, et une clinique de chirurgie esthétique ne veut pas demander aux gens de les revoir pendant qu'ils se remettent encore de la chirurgie.

Choisissez un moment raisonnable pour contacter les patients. Pour vous aider à planifier en conséquence, lisez ce guide sur la façon de demander des avis , qui contient des informations détaillées sur le meilleur moment pour le faire.

De combien d'avis avez-vous besoin ?

Non seulement les avis sont l'une des premières étapes que les patients potentiels franchissent dans leur processus de recherche, mais les avis ont un impact sur votre classement SEO, ce qui peut jouer un rôle important dans votre visibilité en ligne, vous permettant ainsi d'attirer plus de patients. De combien d'avis Google avez-vous besoin pour avoir un impact ? Découvrez ce simple calculateur d'étoiles pour le savoir !

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Fournir des rappels

Parfois, tout ce dont les patients ont besoin, c'est d'un rappel pour qu'ils vous laissent un avis. Un polycopié en est un exemple parfait : remettez-le au patient juste après son rendez-vous et expliquez que vous aimeriez entendre ses commentaires.

Le document peut prendre la forme d'une carte, d'un morceau de papier attaché au reçu, d'un autocollant ou même de quelques lignes de texte imprimées sur quelque chose que vous donnez à vos patients après leur visite.

Les statistiques de l'industrie suggèrent que les patients n'hésiteront pas à rédiger une excellente critique s'ils sont satisfaits de leur expérience. Avoir un moyen de fournir des rappels est un moyen de capitaliser sur cette opportunité.

Exécutez des campagnes par e-mail

Collectez-vous les adresses e-mail des patients lorsqu'ils prennent rendez-vous ou visitent votre établissement ? Si c'est le cas, vous pouvez l'utiliser pour lancer des campagnes par e-mail, qui est l'un des outils d'examen des patients les plus efficaces aujourd'hui.

Cependant, l'exécution manuelle d'une campagne d'e-mailing prend parfois un temps précieux qui pourrait être utilisé pour des tâches plus importantes. Heureusement, un logiciel de gestion de la réputation comme ReviewTrackers peut aider à rationaliser les demandes d'avis par e-mail (et SMS) pour votre organisation de soins de santé.

Vous pouvez également intégrer vos demandes d'examen dans vos newsletters patient mensuelles. Lorsque vous écrivez votre message aux patients, assurez-vous d'ajouter un lien vers vos profils sur des sites d'avis spécifiques afin que les patients ne prennent que quelques clics pour partager leur expérience.

Améliorez l'expérience des patients

Vous devez également vous efforcer de fournir une marque de service personnalisé qui donne la priorité à l'expérience du patient avant tout. Après tout, les services moyens donnent rarement lieu à des critiques.

Les patients sont plus susceptibles de consulter un médecin ou un établissement médical lorsqu'ils ont reçu des soins personnels de qualité supérieure ou, à l'autre bout du spectre, lorsqu'ils sont irrités par ce qu'ils perçoivent comme une lacune dans le niveau de soins reçus.

La recherche montre que les consommateurs de soins de santé d'aujourd'hui parlent plus que jamais de l'expérience du patient.

• 92 % des consommateurs de soins de santé interrogés ont déclaré que la priorité absolue des prestataires de soins était d'améliorer l'expérience client.
• 84% des patients attendent un suivi s'ils ont eu une mauvaise expérience de soins.
• Après une expérience négative avec leur médecin spécialiste, 30% des patients sont susceptibles d'écrire un avis.

Les patients regardent au-delà des compétences médicales ou de la qualité du diagnostic pour évaluer d'autres aspects et interactions tout au long du continuum de soins, tels que la manière d'être au chevet, l'environnement de bureau et le service à la clientèle.

Pour répondre aux attentes, les prestataires devront aller au-delà de l'approche traditionnelle « réparer ce qui est cassé » et se concentrer sur l'amélioration de l'expérience des patients. Les soins de santé ne consistent plus seulement à traiter les maladies et à prévenir les maladies ; il s'agit de créer une expérience sans stress et de cultiver une relation médecin-patient significative.

En créant une meilleure expérience patient, vous créez quelque chose que les gens sont réellement prêts à promouvoir en ligne.

Répondre aux avis existants

Lorsque les consommateurs laissent des critiques de médecins, ils s'attendent à une réponse à leurs commentaires. Malheureusement, les deux tiers des consommateurs n'obtiennent jamais de réponse .

Répondre aux avis montre que vous vous souciez d'eux, ce qui est absolument vital pour tout organisme de santé. Les patients veulent savoir que leurs avis comptent pour quelque chose et que cela peut affecter la façon dont un fournisseur perçoit les soins et l'expérience des patients.

Lorsqu'elles répondent aux avis, les organisations doivent être conscientes des directives HIPAA existantes qui protègent les données des patients. Une façon d'éviter ce problème consiste à créer des réponses pré-rédigées comme celles créées par l'équipe marketing de l'hôpital pour enfants Nicklaus , qui indiquent à l'examinateur que l'hôpital est au courant de ses commentaires. Ils encouragent également les patients à mettre la conversation hors ligne et à fournir des commentaires plus détaillés.

Avec une réponse soigneusement formulée, tout organisme de santé peut tirer parti de chaque avis pour améliorer l'expérience et montrer aux patients actuels et futurs que chaque commentaire est précieux.

Pourquoi demander des avis de patients ?

La vérité est que les gens ne laissent souvent pas d'avis à moins que vous ne le demandiez, et les sites d'avis sont l'endroit où vos nouveaux patients vérifient avant de décider de prendre rendez-vous.

En tant que l'une des stratégies de marketing des soins de santé les plus efficaces aujourd'hui, demander des avis aux patients vous aide à :

Atteindre la différenciation concurrentielle

Les avis publiés en ligne peuvent aider les fournisseurs à se démarquer et à se différencier de leurs concurrents. Selon les dernières recherches, 6 patients sur 10 choisissent leur médecin sur la base d'avis positifs, et 84 % font même plus confiance aux avis qu'aux recommandations personnelles.

Inspirer la confiance et établir la confiance

Les évaluations sont un outil puissant pour favoriser l'acquisition de patients . Des critiques plus positives indiquent aux patients potentiels que vous êtes un médecin digne de confiance qui va au-delà des besoins des patients. Offrir une expérience fantastique de l'enregistrement à l'appel post-visite peut également inspirer les patients à fournir des commentaires précieux.

Comprendre l'expérience du patient

Les avis servent d'indicateur de l'expérience des patients dans les hôpitaux et fournissent une prédiction en ligne précise de l'expérience hors ligne des patients. Les prestataires peuvent utiliser les avis des médecins pour comprendre ce qu'ils font correctement et les points à améliorer.

Les avis des patients sont plus convaincants que jamais

La voix du patient est plus forte et plus persuasive que jamais, les consommateurs de soins de santé se tournant vers les avis de médecins en ligne, les médias sociaux et les sites de soins de santé pour trouver un nouveau médecin ou un hôpital et en savoir plus sur la qualité des soins.

Maintenir ou améliorer la réputation en ligne d'un groupe nécessite d'écouter, de gérer et de répondre aux avis et commentaires des patients. Au fil du temps, un processus de demande d'examen pourrait être nécessaire pour encourager davantage les patients à laisser des avis.

Toutes ces méthodes améliorent systématiquement les évaluations et génèrent le type de preuve sociale qui facilite l'acquisition des patients .

À mesure que le poids des consommateurs de soins de santé augmente, leurs options augmentent également. Pour encourager les patients à promouvoir leur organisation en ligne, les prestataires doivent d'abord être en mesure d'écouter les commentaires, d'entretenir des relations de confiance avec les patients et de proposer systématiquement des expériences qui captivent et vont au-delà de l'obtention de meilleurs résultats de santé.