Silos di dati: cos'è, impatto negativo e come romperli

I buoni dati sui clienti sono importanti per un buon servizio clienti. Non puoi dare a qualcuno il trattamento con i guanti bianchi se non sai nulla di loro.

Le aziende devono utilizzare i dati dei clienti per prendere decisioni aziendali migliori e crescere, soprattutto nel mondo odierno basato sui dati. Tuttavia, alcune organizzazioni hanno problemi perché le loro informazioni non sono aggiornate o non sono sufficienti. Altri marchi ottengono molti dati ma non riescono a metterli tutti insieme perché si trovano in luoghi diversi. Entrambe queste cose possono causare silos di dati.

Le aziende devono sapere come vengono realizzati i silos di informazioni e come eliminarli. Questi silos portano all'inefficienza e rendono più complesse le interazioni del servizio clienti, il che rende gli agenti del servizio clienti stressati e insoddisfatti. Anche i tuoi team di vendita, prodotto e marketing potrebbero perdere informazioni importanti sui clienti.

In questo blog, discuteremo la definizione di silos di dati, quale impatto negativo hanno sulla tua organizzazione. Impariamo anche come abbattere i silos.

Cosa sono i silos di dati?

I silos di dati sono luoghi separati in cui alcuni gruppi di un'organizzazione possono archiviare i dati. Non possono condividere dati con altri sistemi di dati e possono aiutare solo con una funzione aziendale. I silos di dati sono come silos in una fattoria in cui il grano (dati) è archiviato separatamente.

Sfortunatamente, questi silos che non condividono informazioni hanno una cattiva reputazione. Sono una delle principali preoccupazioni per alcune organizzazioni. Rende più difficile per i leader aziendali vedere il quadro generale e rende più difficile condividere le informazioni.

Le aziende hanno speso molti soldi in software per migliorare i propri processi aziendali nel corso degli anni. Hanno creato molti sistemi, processi e app che generano dati per ragioni proprie. Così facendo, hanno creato il loro piccolo pezzo di verità che è separato dal resto. Quindi non è difficile capire perché la maggior parte delle organizzazioni ha ancora il problema del silo.

Il 72% delle organizzazioni afferma che mantenere vari sistemi CRM tra i silos tecnologici è difficile. In un altro sondaggio condotto da Adobe su 1.000 decisori IT, il 37% ha affermato che i silos di dati erano il problema più grande per ottenere una visione unificata dei propri clienti. Puoi anche condurre sondaggi relativi ai silos di dati utilizzando il software di indagine QuestionPro.

Le persone hanno criticato per molto tempo i silos di dati perché danneggiano la qualità dei dati e rendono più difficile portare a termine il lavoro. Molte aziende possono vedere che limitano la visibilità su diversi verticali e rendono più difficile prendere decisioni basate su buone informazioni.

L'impatto negativo dei silos di dati

I silos di dati sono isole di dati separate l'una dall'altra, il che rende difficile estrarre i dati e utilizzarli. Quando hai silos di dati, non puoi vedere tutti i dati della tua azienda in una volta o analizzarli completamente. Esploreremo alcuni impatti negativi di questi di seguito:

• Informazioni e idee frammentate provengono da silos di dati

I silos di dati rendono difficile guardare i dati nel loro insieme perché creano viste disconnesse. Quando le informazioni e le idee dei tuoi team sono sparse, è naturale che le loro decisioni non siano ben ponderate.

In un mare di sistemi di dati disconnessi, prendere decisioni è come guardare la punta di un iceberg galleggiante. Il vero rischio è che gli utenti aziendali, gli utenti dei dati o persino i dirigenti aziendali non vedano il quadro completo. Hanno bisogno di trarre vantaggio da approfondimenti importanti e più approfonditi che possono aiutare la tua azienda a crescere fortemente.

La maggior parte delle aziende desidera una visione a 360° dei propri clienti perché consente loro di agire in modo proattivo e di inviare messaggi pertinenti e personalizzati a molti clienti in ogni fase del percorso del cliente. Con i silos di dati, è quasi impossibile ottenere una visualizzazione univoca del cliente.

• I silos riducono la qualità e l'affidabilità dei dati

Mantenere le informazioni aziendali in sistemi di dati separati le rende meno preziose. Quando i dati vengono conservati in silos, diventano rapidamente obsoleti o errati, il che può causare una cattiva integrità dei dati dell'organizzazione nel suo insieme.

I silos di dati non collegati potrebbero non essere mai aggiornati o controllati perché non collegati tra loro. Può portare a dati imprecisi e vecchi. Se queste informazioni errate vengono utilizzate dalla tua azienda o dagli utenti dei dati nel loro lavoro quotidiano, potrebbero causare più problemi.

In altre situazioni, i team aziendali possono archiviare informazioni duplicate nei propri sistemi di archiviazione. I team di marketing e vendita potrebbero duplicare piccole parti del pubblico che desideri raggiungere per un progetto specifico. Poiché molte fonti di informazione sono complete solo in parte, questa pratica di duplicazione dei dati riduce la qualità dei dati.

• I silos di dati riducono la velocità d'azione

Abbiamo già discusso del fatto che velocità e flessibilità sono le chiavi di un business di successo. Per avere successo negli affari, le aziende dovrebbero considerare immediatamente ogni aspetto dei loro clienti e soddisfare le loro esigenze il prima possibile per stare al passo con la concorrenza.

Quando le informazioni sono divise, i tuoi team aziendali devono fare un lavoro daube. Diversi team possono finire per ripetere la stessa serie di attività perché tali attività non sono chiaramente definite per loro. In queste situazioni, il rapporto tempo-valore è elevato e alla fine si verifica un "affaticamento dei dati".

Con silos di dati, è difficile prendere decisioni rapide e ben informate. I team aziendali e di dati devono prima raccogliere ed elaborare dati da molte fonti diverse. A questo punto, il fatto che ti sei trasferito per primo non sarà più un vantaggio. Inoltre, con silos di dati, potresti prendere decisioni basate su informazioni obsolete.

• I silos di dati ostacolano l'allineamento organizzativo

L'allineamento organizzativo è una chiave comprovata per il successo aziendale. Allinea i team operativi e funzionali attorno a un obiettivo chiaro e significativo. Garantisce che tutte le parti della tua attività, sia operative che strategiche, lavorino insieme al meglio.

I team con un chiaro percorso da seguire ottengono risultati migliori prima con meno sforzo perché sono più flessibili e sensibili ai cambiamenti dell'ambiente operativo.

I silos di dati sono ostacoli all'allineamento organizzativo. Eliminano la capacità dei dati e dei team aziendali di prendere decisioni rapidamente, con più informazioni e agilità. A lungo termine, danneggiano lo sviluppo continuo, l'apprendimento e la massimizzazione del talento.

A causa dei silos di dati, non c'è abbastanza coordinamento e cooperazione tra i diversi team, il che rallenta la produttività e rende meno efficiente l'uso delle risorse.

Per risolvere i problemi di collaborazione, è necessario ottimizzare le applicazioni aziendali che funzionano insieme e centralizzare i dati in un data warehouse cloud o in un data lake . Consente ai dati e ai team aziendali di standardizzare le informazioni e visualizzare completamente i dati dell'organizzazione.

Come romperli

I silos di dati rendono più difficile per un team aziendale vedere quanto bene stanno facendo e quanto bene sono organizzati. Danneggerà i profitti dell'azienda e limiterà la sua capacità finanziaria. Abbattendo queste barriere di dati, i reparti possono saperne di più sul loro flusso di lavoro e i dati saranno più affidabili.

Qui parleremo di alcuni modi per abbattere silos di dati:

1. Integra i tuoi sistemi di gestione dei dati

Le aziende che utilizzano più di un sistema di gestione dei dati potrebbero riscontrare silos di dati.

Ad esempio, Per abbattere questi silos, i manager dovrebbero controllare i loro diversi sistemi di gestione e il modo in cui ogni dipartimento raccoglie i dati. Quindi, dovrebbero esaminare come i dipendenti utilizzano le informazioni e vedere se i dati sono utili per altri team.

Molte organizzazioni passeranno a un sistema di gestione dei dati centrale o utilizzeranno una soluzione di integrazione per collegare il proprio software. I manager dovrebbero anche parlare con i propri dipendenti per determinare se hanno problemi a gestire i sistemi di dati. Con tutte queste informazioni, sarà più facile determinare se i sistemi possono essere combinati o se è necessario implementare nuove soluzioni.

2. Cambia la tua cultura aziendale

I silos di dati spesso provengono da reparti di un'organizzazione che non parla o lavora insieme. I dirigenti possono fermare questo creando una cultura aperta e onesta sul lavoro. Possono aiutare le persone di diversi dipartimenti a lavorare insieme e supportare diversi team che lavorano insieme.

Inoltre, i silos di dati possono essere eliminati efficacemente se vengono implementate procedure per consentire ai dipendenti di condividere liberamente le informazioni del proprio team con i partner pertinenti.

I dirigenti dovrebbero scrivere cosa si aspettano dagli altri e cosa apprezzano nella collaborazione e nella comunicazione. Eliminando la sensazione di concorrenza tra i reparti, sarà più probabile che i dipendenti collaborino e condividano le metriche necessarie con altri team.

3. Includere la collaborazione nella strategia aziendale

Le organizzazioni possono abbattere silos di dati rendendo questo una priorità nella loro strategia e obiettivi aziendali. Se un'azienda è attualmente in corso, la sua direzione dovrebbe esaminare come è organizzata.

Aiuterà a mostrare dove la comunicazione e i dati devono fluire senza intoppi tra i dipartimenti. Se viene trovato un silo, il team aziendale potrebbe voler ripensare a come organizzare la propria strategia.

Si suggerisce inoltre che gli imprenditori creino indicatori chiave di prestazione (KPI) che tengono traccia del modo in cui i dipendenti lavorano insieme. Ad esempio, i manager possono tenere traccia di quanti progetti che coinvolgono più di un reparto vengono completati in un dato trimestre.

Oppure, possono tenere traccia della frequenza con cui ciascun reparto invia i report di dati ad altri team. Tenendo costantemente d'occhio questi indicatori chiave di prestazione, le aziende possono vedere quanto bene i diversi livelli dell'organizzazione lavorano insieme.

4. Migliorare l'infrastruttura tecnologica dell'azienda

Le aziende dovrebbero investire in una trasformazione digitale invece di utilizzare i vecchi sistemi che devono funzionare meglio insieme. La tecnologia è stata realizzata per combinare fonti di dati da diversi sistemi in un'unica posizione centrale. Alcune piattaforme sono progettate anche per funzionare con altri software, eliminando la necessità di silos. Semplificando il processo di integrazione dei dati, i marchi possono risparmiare denaro e lavorare in modo più efficiente.

Conclusione

Silos di dati possono verificarsi naturalmente in un'organizzazione a causa di problemi strutturali, tecnici e culturali. Per molte aziende, abbattere i silos di dati e combinare tutti i dati operativi e di esperienza è una priorità assoluta. In questo articolo, abbiamo esaminato diversi motivi per cui i silos di dati sono un problema.

I problemi causati dai silos di dati possono sembrare complicati, ma non è necessario essere perfetti per vederne i vantaggi. Inizia in piccolo, trova i silos di dati ed elimina i dati vecchi o errati. Una volta che hai una buona padronanza del tuo ambiente attuale, puoi iniziare ad apportare modifiche alla tua infrastruttura, come ridurre il numero di applicazioni, integrare i sistemi e incoraggiare la collaborazione.

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