PayPal One Touch: come questa funzionalità ha aumentato i tassi di conversione da dispositivi mobili del 31%

Qualche tempo fa, ho pubblicato i risultati della riprogettazione del mio sito Web più recente. E mentre sono riuscito ad aumentare il tasso di conversione desktop di oltre il 42% , i guadagni per mobile e tablet sono stati molto più modesti .

Al momento della riprogettazione, il mio tasso di conversione da tablet è aumentato del 25% anno su anno e il mio tasso di conversione da dispositivo mobile è aumentato del 21% .

Anche se ero contento di questi guadagni, il passaggio a Paypal One Touch li ha resi ancora migliori!

Nota dell'editore: fai clic qui se desideri ottenere i dettagli nitidi sulla riprogettazione del mio sito Web e su cosa ho fatto esattamente per aumentare i tassi di conversione.

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I miei risultati dal passaggio a Paypal One Touch

Prima di entrare nei dettagli della semplice modifica che ho apportato, ecco i risultati del mio piccolo ritocco.

Nota: i seguenti risultati di conversione sono relativi al traffico CPC di Google solo per l'ultimo mese. Non è stato condotto uno split test completo nell'interesse del tempo, ma i miei tassi di conversione da dispositivi mobili sono rimasti molto stabili negli ultimi 2 mesi prima di questo esperimento.

• I tassi di conversione desktop sono rimasti stabili
• I tassi di conversione da dispositivi mobili sono aumentati di un ulteriore 24,7%
• I tassi di conversione dei tablet sono aumentati di un ulteriore 30,8%

Risultati piuttosto sorprendenti vero?

Ma sarò onesto con te. In realtà sono un po' imbarazzato per non aver fatto questo cambiamento molto tempo fa.

E la differenza più grande è che ho molto più tempo per lavorare sul mio negozio online ora che finalmente ho lasciato il mio lavoro

Comunque basta chiacchiere. Passiamo ai dettagli.

L'ostacolo principale alla vendita su cellulare o tablet

Quando si tratta di effettuare vendite su dispositivi mobili, ecco i motivi principali per cui le persone non completano mai la procedura di pagamento sui dispositivi mobili .

• Processo di pagamento troppo lungo : i moduli sono troppo lunghi o troppo pesanti
• Troppa immissione di dati : digitare su un telefono cellulare è doloroso
• Metodo di pagamento non disponibile – Non tutti vogliono pagare con carta di credito
• Processo di pagamento non chiaro : un design distratto e travolgente farà sì che le persone non finiscano il checkout
• Sito web troppo lento : il tuo sito inizia a perdere visitatori dopo 4 secondi di tempo di caricamento
• Il sito non sembra sicuro : devi rassicurare i clienti che il tuo pagamento è sicuro

Durante la mia riprogettazione, ho affrontato a fondo tutti i punti sopra tranne il secondo .

E per me personalmente, il più grande ostacolo al check-out sul mio telefono è dover inserire i miei contatti e le informazioni della carta di credito utilizzando una piccola tastiera.

Il problema principale con il mio sito

Ora una soluzione ben nota al problema del "data entry" è utilizzare un processore di terze parti come Paypal Express o Amazon Payments .

Poiché questi servizi hanno tutte le informazioni dei tuoi clienti in archivio, puoi facilmente importare le loro informazioni di fatturazione e spedizione in modo che non debbano inserirle di nuovo sul tuo sito.

Inoltre, l'utilizzo di questi servizi elimina la necessità di scovare la carta di credito per digitare 16 numeri, il che è un grosso problema.

Detto questo, ho Paypal sul mio sito dal 2007 ma cosa stavo sbagliando?

E, cosa più importante, stai facendo questo errore anche sul tuo sito web?

Una cattiva implementazione di Paypal

Illustrerò questo errore con un'esperienza che ho avuto proprio l'altro giorno ordinando un telecomando a teleprompter da un popolare sito di attrezzature fotografiche.

Per prima cosa, ho aggiunto l'articolo al carrello come mostrato di seguito.

Quindi, ho fatto clic sul grande pulsante verde "Checkout" ed ecco dove sono atterrato.

Ora, anche se sapevo di voler pagare con Paypal, il layout del loro modulo mi ha costretto a digitare prima tutte le informazioni sul mio indirizzo quando Paypal avrebbe potuto compilare tutto per me.

In altre parole, se mi avessero chiesto di accedere prima tramite Paypal, avrei potuto risparmiarmi un sacco di digitazioni .

Invece quello che è successo è stato che dopo aver digitato le mie informazioni di contatto e indirizzo, sono stato portato via al sito di Paypal dove ho dovuto selezionare le informazioni sul mio indirizzo una seconda volta.

Il risultato è che anche se Paypal avrebbe potuto risparmiarmi un sacco di digitazione, questo venditore online mi ha fatto compilare un modulo lungo e non necessario.

Se avessi controllato sul mio telefono, probabilmente me ne sarei andato .

Un'altra implementazione confusa di Paypal

Ora un modo migliore per implementare Paypal nel tuo flusso di pagamento sarebbe quello di mostrare il pulsante Paypal molto prima nel processo di pagamento . Quindi il tuo primo istinto potrebbe essere quello di offrire più pulsanti di pagamento nella pagina del carrello come mostrato di seguito.

Ora questa soluzione è migliore dell'ultima ma è ancora piuttosto confusa . E per mettere alla prova le cose, ho chiesto a mia mamma di acquistare un oggetto su questo sito e pagare con Paypal.

E indovina cosa?

Ha fatto clic sul grande pulsante verde "Procedi al pagamento" anziché su una delle altre opzioni sottostanti. Dopotutto, voleva fare il checkout e quegli altri 2 pulsanti le sembravano degli striscioni .

La mia implementazione One Touch di Paypal

Prendendo in considerazione tutti questi fattori, ho deciso di rendere Paypal molto più importante nel mio flusso di pagamento e di spiegare anche le implicazioni di ciascuna opzione.

Ecco come appare per me il primo passaggio del checkout.

Noterai alcune cose.

Prima di tutto, ho spiegazioni per ogni opzione.

Scegliendo l'opzione "Paypal", importeremo direttamente tutte le tue informazioni di fatturazione e spedizione in modo che tu non debba inserire nulla.

Questo ha reso le cose molto più chiare per gli acquirenti come mia mamma.

Dopo questa semplice modifica, non solo il tasso di conversione è salito alle stelle, ma il mio utilizzo di Paypal è quasi raddoppiato .

Infatti, la percentuale di utenti Paypal è passata dal 13% a poco più del 23%!

Ulteriori esperimenti

Con molti più clienti mobili che utilizzano Paypal, potrebbe avere senso avere PayPal in cima alle mie opzioni di pagamento.

Ad esempio, se guardi la mappa di calore qui sotto, noterai che il mio pulsante di pagamento Paypal è sotto la piega sui telefoni cellulari .

Chissà quanti dei miei clienti non vedono il pulsante Paypal perché non stanno scorrendo verso il basso?

Quindi ora sto sperimentando un posizionamento del pulsante Paypal più alto.

Conclusione

La chiave per aumentare i tassi di conversione da dispositivi mobili è far sì che i tuoi clienti inseriscano il minor numero di informazioni possibile .

E il modo migliore per farlo per gli acquirenti nuovi di zecca è offrire un'opzione di pagamento in cui le loro informazioni sono già archiviate come pagamenti PayPal o Amazon.

Ma la semplice aggiunta di un pulsante non è sempre sufficiente. Devi istruire i tuoi clienti sulle varie opzioni di pagamento e presentarli nell'ordine corretto.

Non costringerli a compilare un modulo non necessario perché il modo più veloce per allontanare un cliente mobile è costringerlo a digitare.

In ogni caso, il prossimo esperimento logico qui è offrire pagamenti ad Amazon per vedere cosa succede. In fondo alla mia mente, però, non voglio offrire troppe opzioni di pagamento diverse perché anche questo tende a confondere i clienti.

Rimani sintonizzato.