OnBoard's Road verso 1.000 recensioni

Quando Dylan Caraker , responsabile del marketing dei clienti presso OnBoard, è stato incaricato di generare 1.000 recensioni, sapeva che sarebbe stata una battaglia in salita.

A partire da marzo 2019 e fino alla fine di dicembre, Caraker ha avuto meno di un anno per completare il suo viaggio verso 1.000 recensioni, su tutti i siti di recensioni. Stava partendo da zero e non aveva mai condotto una campagna di revisione, figuriamoci una con un obiettivo così alto.

OnBoard è un software di gestione del consiglio di amministrazione che consente ai consigli di amministrazione e ai team di leadership di prendere decisioni migliori creando comunicazioni unificate e sicure. Rendono le riunioni del consiglio di amministrazione più collaborative, produttive ed efficaci.

Abbiamo parlato con Caraker per discutere la sua prospettiva e strategia sulla raccolta di recensioni e le metriche che ha utilizzato per misurare il successo della sua iniziativa.

Dall'alto verso il basso

Caraker è stato fortunato che il suo amministratore delegato, Paroon Chadha, fosse completamente convinto delle recensioni. Tanto che quella generazione di recensioni è stata un'iniziativa a livello aziendale.

Lavorare in modo interfunzionale era essenziale e il piano di Caraker prevedeva la generazione della domanda, il marketing e l'esperienza del cliente (CX) tutti insieme. Caraker sottolinea l'importanza di avere il buy-in di dirigenti e società e ha consigli se la tua azienda non è completamente venduta sulle recensioni. Chiedi: "Cosa possono fare le recensioni per la nostra azienda?"

Le recensioni vanno oltre i badge pubblicitari sui social media: possono influenzare positivamente tutti i reparti. Oltre a costruire il riconoscimento e la credibilità del tuo marchio, le recensioni possono aiutare il reparto talenti ad attrarre i migliori candidati, consentire alle vendite di mostrare il valore dell'azienda e fornire una maggiore copertura SEO sui risultati di ricerca.

Come strategia, suggerisce anche di esaminare altre società che hanno eseguito con successo campagne di revisione. Presentando la campagna e le vittorie dell'altra azienda alla dirigenza, puoi dimostrare l'impatto che le recensioni possono avere su un'azienda. Ancora meglio, le loro tattiche possono essere replicate.

Ricerca, ricerca, ricerca

Prima che Caraker potesse iniziare, ha dovuto imparare tutte le nozioni di base (OnBoard aveva solo due recensioni su G2!) e seguire un corso accelerato di revisione, anche se con un po' di esitazione.

“Si è trattato di: questa è la tua vita ora, quindi accettala e comprendi ogni singola cosa di questi siti di recensioni, ogni singola cosa. Perché se non lo fai e non hai la risposta, allora come diavolo farai ad arrivare a 1.000 recensioni?

Dylan Carker
Customer Marketing Manager presso OnBoard

Con quella mentalità, l'esitazione non è durata a lungo, ed è entrato in azione, con Google che è diventato il suo migliore amico.

• "Quali sono i primi dieci siti di recensioni online per le aziende SaaS?"
• "Come ottenere recensioni per le aziende SaaS"
• “Come aumentare le recensioni”

Sfruttando i suoi social media, Caraker contattava gli autori dei blog e degli articoli in cui si imbatteva per chiedere 10 minuti del loro tempo per scegliere il cervello. Le persone di molti dei principali marchi SaaS erano ansiose di parlare con lui e questo gli ha permesso di saperne di più sulle loro strategie di generazione delle recensioni.

Ha attinto a queste interviste informali per elaborare le proprie tattiche, mettendo infine insieme un piano di marketing completo.

Un piano semplice

Dopo due mesi di preparazione, Caraker era pronto a mettere in atto il suo piano.

Trovare i clienti giusti è stato il primo passo per la parte e-mail della sua strategia. Ha messo insieme un elenco di tutti i clienti di OnBoard e, con l'aiuto di CX, ha ristretto il campo per il raggio d'azione.

Un fattore nel determinare se qualcuno fosse adatto era se avesse fatto una recensione su un altro sito web. In tal caso, chiederebbe a CX di contattare e chiedere se sarebbero disposti a lasciare una recensione su G2.

Inoltre, i canali che ha utilizzato sono stati determinanti per il successo della campagna. Questi canali includevano: pop-up all'interno del prodotto, notecard in occasione di eventi, banner e-mail e nella parte inferiore dei ticket di supporto. Lo chiami e c'è stata una richiesta di recensione!

La quantità di copertura di questi canali ha consentito a un'ampia gamma di clienti di lasciare una recensione, fondamentale per il volume che doveva raccogliere.

A causa di questa varietà, è stato in grado di trovare una giusta via di mezzo tra avere troppe recensioni positive, che possono sembrare false, e troppe recensioni negative, che possono essere una bandiera rossa. Qualità e quantità erano di pari importanza.

I rimborsi sono stati anche una grande motivazione per le persone a lasciare recensioni. Con questo in mente, ha regalato una carta regalo Amazon da $ 25 a chiunque abbia lasciato una recensione e legato gli eventi attuali in modo che coincidano con le richieste di recensione. Amazon Prime Day, San Valentino e Natale a luglio sono stati tutti momenti in cui ha fatto una grande spinta per chiedere recensioni.

Dopotutto, quale modo migliore per festeggiare se non con una carta regalo?

L'importanza del tracciamento

Infine, e forse la cosa più importante, Caraker ha monitorato tutti i suoi sforzi di revisione.

Qualsiasi elemento cliccabile su G2 o asset creato da G2 aveva un UTM associato. Questo gli ha permesso di sapere esattamente da quale canale proveniva una persona e come ci fosse arrivata. Questi UTM hanno monitorato i clic sui banner, le e-mail di marketing, le visite alla categoria G2, le visite al profilo e altro ancora.

Gli UTM si sono quindi sincronizzati con Marketo, che ha inviato le informazioni raccolte a Salesforce. Le convenzioni di denominazione erano fondamentali per mantenere queste informazioni organizzate e facilmente accessibili.

Grazie alla sua struttura, è stato in grado di monitorare l'intero percorso del cliente in Marketo e il ROI delle sue campagne di recensione.

Caraker ha tenuto traccia di tutto con fogli di calcolo approfonditi che mostravano una suddivisione della spesa mensile sui siti di recensioni, del costo per acquisizione, delle conversioni e della crescita mese dopo mese. Ha anche raccolto tutte le recensioni lasciate su G2 in un foglio di calcolo per una rapida consultazione.

Grazie al suo monitoraggio diligente e accurato, è stato in grado di dimostrare il vero valore delle recensioni.

Il segreto del suo successo

Suggerisce di iniziare in piccolo (G2 ti consente di creare un profilo gratuito !).

Iniziando con solo due recensioni, OnBoard ha ora più di 300 recensioni su G2 con una valutazione di 4,7 ed è stato in grado di raggiungere l'80% del suo obiettivo complessivo entro la fine dell'anno.

Tuttavia, con tutta la sua preparazione e ricerca, è rimasto sorpreso dai risultati. Caraker ha riflettuto: "Ci sono voluti da marzo 2019 alla fine di dicembre 2019 per vedere davvero cosa ho fatto e quanti soldi abbiamo guadagnato dai siti di recensioni online".

Ha continuato: “Sono rimasto senza parole. Questo è un ritorno sull'investimento di marketing, proprio lì.

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