10 modi intelligenti per fornire un servizio clienti proattivo senza alcuna sfida

Offrire servizi clienti proattivi senza interruzioni dovrebbe essere una delle priorità principali delle aziende. Un eccellente servizio clienti è essenziale per mantenere una base di clienti affidabile e per rendere la tua attività più affidabile. L'importanza di un servizio clienti soddisfacente può essere analizzata dal fatto che molte aziende negli Stati Uniti stanno perdendo un numero enorme di clienti a causa del loro servizio clienti scadente.

Bene, potresti pensare che stai lavorando per offrire un eccellente servizio clienti; ma il fatto è che ogni reparto della tua azienda dovrebbe concentrarsi sulla fornitura di un servizio clienti senza interruzioni. Quando viene praticato a lungo termine, i clienti felici si trasformano in clienti fedeli.

Ci sono stati momenti in cui le aziende preferiscono lanciare un prodotto di fascia alta a un prezzo decente. Questo dà loro un vantaggio competitivo sul mercato. A parte questo, devi offrire uno splendido servizio clienti per stare al passo con la concorrenza. Significa che le aziende non possono semplicemente ignorare il fatto che un eccellente servizio clienti è l'elemento principale di ogni azienda.

Mettiti nei panni del pubblico

Per servire al meglio i tuoi clienti, è fondamentale sapere chi sono. Come azienda, se miri a offrire prodotti di prim'ordine, devi conoscere le esigenze e gli interessi dei tuoi clienti. Cosa si aspettano e come puoi soddisfare le loro richieste? Più conoscerai il tuo pubblico, meglio potrai servirlo.

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A questo proposito, i canali dei social media potrebbero essere potenti fonti di informazioni sui tuoi potenziali clienti. Saprai cosa dicono le persone sul tuo marchio anche su queste piattaforme. Invece di chiedere loro i loro problemi, puoi identificare quei problemi attraverso i loro commenti sui tuoi post sui social media. Puoi anche determinare quale qualità di servizio desiderano da te e quali servizi aziendali li attraggono di più.

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Costruisci la squadra giusta

Poiché sei disposto a offrire un servizio clienti proattivo, devi prima assumere il team giusto per questo lavoro. È necessario condurre una formazione adeguata; insegnare ai membri del team come affrontare i problemi dei clienti e come renderli consapevoli di quei problemi che potrebbero dover affrontare.

Il team di assistenza clienti ideale gestisce le richieste dei clienti in modo efficiente. Ciò potrebbe far risparmiare tempo ai clienti in quanto non devono richiamare ancora e ancora.

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Raccogli il feedback del cliente

Per fornire un servizio clienti senza interruzioni, devi prima sapere quali sono i problemi dei tuoi clienti. Puoi scoprirlo chiedendo feedback su ogni acquisto. Il feedback dei clienti ti farà sapere quali sono i tuoi punti deboli e come puoi apportare miglioramenti.

Ciò potrebbe comportare un sostanziale miglioramento della qualità dei tuoi prodotti. Di conseguenza, la tua azienda dovrebbe occuparsi di meno richieste dei clienti e la tua attività otterrebbe una maggiore visibilità.

• Puoi integrare una sezione commenti insieme a ciascun prodotto elencato se hai integrato i tuoi prodotti sul tuo sito web aziendale.
• Puoi lanciare un sondaggio tra i clienti per chiedere opinioni generali sui tuoi prodotti.
• Contatta le persone che hanno acquistato da te attraverso i canali dei social media.
• Tieni traccia delle domande dei clienti; Identifica i problemi più comuni che molti dei tuoi clienti devono affrontare.

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Ascolta cosa dicono i clienti online

In questi giorni la maggior parte del pubblico tende a conoscere un particolare marchio attraverso i mezzi digitali. Allo stesso modo, dopo aver effettuato un acquisto, molti mettono online le loro recensioni sulla qualità e le caratteristiche del prodotto specifico. Inoltre, se la tua azienda ha una presenza online sotto forma di pagine aziendali sui canali dei social media, scoprirai molti commenti e messaggi dei clienti in cui avrebbero affrontato i loro problemi. Molti dei potenziali clienti cercheranno di contattarti per saperne di più sul tuo marchio.

Assicurati di aver integrato la sezione commenti e recensioni sul tuo sito Web in modo da poter ascoltare ciò che i tuoi clienti hanno da dire sulla tua attività. Molti potenziali clienti prendono decisioni di acquisto visualizzando le recensioni e le testimonianze dei clienti che hanno utilizzato un particolare prodotto o hanno usufruito del servizio specifico.

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Avvia un sistema di ricompensa

Se stai per creare una comunità di clienti fedeli, prova ad avviare un sistema di ricompensa per i clienti. Il bocconcino aggiuntivo, insieme a ogni acquisto, offre ulteriore soddisfazione che crea un modo per fidelizzare i clienti.

Al giorno d'oggi, costruire relazioni con i tuoi clienti è importante per i marchi e le ricompense per i clienti fedeli creano un'interazione positiva con i clienti e rafforzano le relazioni. Gli sconti, le offerte e le offerte sono un fattore scatenante emotivo che aiuta a far aderire il massimo dei clienti al tuo marchio.

Il sistema di referral degli amici è uno dei migliori programmi di iniziativa per i clienti che puoi integrare nel tuo sito web aziendale. Gli utenti saranno premiati con un bonus invitando amici e familiari al tuo marchio. Più persone vengono attratte dalla tua attività attraverso questo sistema di referral, maggiore sarà la ricompensa che riceveranno. La tua azienda potrebbe acquisire un vantaggio competitivo sul mercato offrendo vantaggi aggiuntivi insieme ai tuoi prodotti o servizi.

Continua a lavorare sui miglioramenti

È meglio affrontare e informare sui problemi relativi al tuo prodotto prima che i clienti lo scoprano. Informa i tuoi clienti su come apportare miglioramenti e quale procedura devono seguire per superarlo.

L'interazione con i tuoi clienti è fondamentale per notare che sei consapevole dei problemi e stai lavorando per migliorare il tuo prodotto. È evidente che se il tuo prodotto non funziona come dovrebbe, sarai bombardato da enormi lamentele.

Identificare il problema in anticipo e offrire scuse a quei clienti che stanno affrontando il problema potrebbe reprimere la rabbia in una certa misura dei tuoi clienti che hanno acquistato il particolare prodotto. Oltre a tutto ciò, puoi chiedere ai clienti se desiderano sostituire il prodotto con quello modificato o se desiderano avere un rimborso. Di' loro che stai lavorando per risolvere i problemi e assicurati che il problema non li infastidisca di nuovo. Assicurati di aver fornito loro i tuoi dati di contatto.

Crea una sezione FAQ

Molti potenziali clienti non preferiscono contattare un particolare servizio clienti per conoscere la loro attività e i prodotti che stanno offrendo. Allo stesso modo, la maggior parte dei clienti esistenti che devono affrontare problemi non sono disposti a perdere tempo a chiamare il servizio clienti.

Il modo ideale per fornire una soluzione rapida ai problemi dei clienti è creare una sezione FAQ sul sito Web della tua attività in cui specificare le risposte alle domande più comuni dei clienti. Puoi capire quali sono le preoccupazioni comuni della maggior parte dei tuoi clienti monitorando i dati delle tue chiamate di assistenza clienti.

Puoi elencare le domande insieme alle loro risposte in più categorie per renderlo più conveniente per i tuoi clienti.

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Tieni un registro di qualsiasi interazione con il cliente

In qualità di manager aziendale, devi monitorare l'interazione del cliente con la tua attività. Cosa sta chiedendo il cliente, quale problema sta affrontando e come il tuo agente di assistenza clienti ha gestito la richiesta? Dovresti tenere un registro delle domande dei clienti.

Potresti dover affrontare un'enorme pila di reclami contemporaneamente e potrebbe esserci un singolo problema che infastidisce un'enorme comunità di clienti. Quindi, idealmente, quando avresti un registro di tutti quei reclami, puoi risolvere in modo efficiente tutti i reclami simili in una volta sola.

Perché il servizio clienti proattivo è importante

I clienti sono molto preoccupati per come verrebbero trattati nel contattare il servizio clienti di una particolare attività. Il valore che daresti loro sarebbe gratificante in molti modi poiché molti di questi clienti potrebbero trasformarsi in clienti fedeli e la maggior parte di loro sarebbero sostenitori del tuo marchio che potrebbero commercializzare i tuoi prodotti ai loro amici e familiari.

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Condivideranno l'esperienza che hanno avuto con la tua attività e, alla fine, molti ti contatteranno e ti preferiranno agli altri. La cura e il valore speciali possono essere ricordati e richiamati dopo un lungo periodo di tempo.

Rendi le informazioni di facile accesso

Ora i clienti vogliono sapere tutto sui prodotti che sono pronti ad acquistare o sui servizi di cui sono disposti a usufruire. Quindi, è fondamentale che i marchi manifestino informazioni, specialmente sul loro sito web. Quando rendi conveniente per i clienti l'accesso alle informazioni, non ci vorrà molto per impegnarsi con il dominio aziendale.

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Conclusione

Il servizio clienti proattivo è uno strumento di marketing incredibilmente potente ed è essenziale affinché qualsiasi azienda superi il business a un ritmo veloce. Alla fine, ti sentirai più soddisfatto quando saprai che stai fornendo ai tuoi clienti un servizio clienti senza interruzioni. Un cliente felice può in seguito diventare il tuo difensore del marchio e può gravitare verso nuovi potenziali clienti verso la tua attività. Cerca di scoprire nuovi modi per avvicinare i tuoi clienti e risolvere i loro problemi in anticipo. Chiedi quanto sono soddisfatti del servizio clienti e cosa consigliano per apportare ulteriori miglioramenti?

Questo articolo è stato scritto da Basim Butt. Basim è un consulente di marketing digitale ed e-commerce presso FME Extensions, una delle principali agenzie di web design e sviluppo. Gestisce il marketing digitale di tutte le estensioni sviluppate da FME. Inoltre, gli piace esprimere i suoi pensieri e le sue esperienze sotto forma di scritti. Lo puoi trovare su LinkedIn.